Jak naprawić wysoki wskaźnik wyjść i konwertować więcej (inteligentny sposób)

Zrobiłeś wszystko zgodnie z książką:

✓ Twoja witryna osiągnęła najwyższe pozycje w wyszukiwarce Google

✓ odwiedzający lądują na dobrze zaprojektowanych stronach z wyraźnymi wezwaniami do działania

✓ Twoje oferty są zbyt dobre, aby je pominąć…

Ale konwersje są w najlepszym razie poniżej normy.

Odwiedzasz raporty Google Analytics, aby zbadać i zobaczyć, że współczynniki wyjść są ogromne!

Pierwsze pytanie, które przychodzi na myśl:

Czy wysoki wskaźnik wyjść jest dobry czy zły?

Współczynnik wyjść odnosi się do procentu odwiedzających, którzy opuszczają Twoją witrynę z dowolnej strony po interakcji z nią. Wysoki współczynnik wyjść to pewny sygnał, że stronamoże wymagaćoptymalizacji. Na przykład wysoki współczynnik wyjść na stronie „Dziękujemy”pozakupie jest całkowicie normalny. Jednak wysoki współczynnik wyjść tużprzeddokonaniem zakupu wskazuje, że coś jest nie tak.

Pomyśl o współczynniku wyjścia jako o swoim pomocnym pomocniku na drodze do wspaniałej podróży klienta (i większej liczbie konwersji). Pojawia się w najważniejszych miejscach i wskazuje właściwy kierunek, aby złapać sprawcę.

Powstrzymaj odwiedzających przed wyjściem. Przyspiesz swoją stronę z NitroPack →

Zrozumienie wysokich wskaźników wyjścia

Utrzymanie dobrego współczynnika wyjścia dla strategicznych stron w Twojej witrynie jest często spychane na dalszy plan. Nie trzeba dodawać, że rozszyfrowanie wartości procentowych widocznych w raportach Google Analytics to najlepszy sposób na właściwą optymalizację współczynników konwersji.

Jaki jest dobry współczynnik wyjścia dla strony internetowej?

Chociaż zależy to od Twojej branży i rodzaju treści, które wyświetlasz na dowolnej stronie docelowej, raport z 2022 r. pokazuje, że większość właścicieli witryn odnotowuje współczynnik wyjść poniżej 25% lub między 26% a 40%.

Aby lepiej zrozumieć, co reprezentują te wartości procentowe, możesz odwołać się do następującego wzoru do obliczania współczynnika wyjścia:

Nauka stojąca za wysokimi wskaźnikami wyjść

Ogromną częścią optymalizacji pod kątem większej liczby konwersji jest zrozumienie zachowań użytkowników, procesów decyzyjnych online oraz roli emocji i błędów poznawczych.

Niezależnie od tego, czy ulepszasz projekt witryny i szybkość jej ładowania, czy też wprowadzasz elementy angażujące użytkowników, musiszzwracać szczególną uwagę na ugruntowane zasady psychologii użytkownika w sieci .

Niektóre elementy, które dotyczą błędów poznawczych i zapewniają, że odwiedzający wykonają działanie w Twojej witrynie, to:

• Prosta nawigacja w witrynie;
• Treść łatwa do przeskanowania (dobrym punktem wyjścia jest wzór F z naciskiem na lewy górny róg strony);
• Doskonała szybkość i wydajność witryny na wszystkich stronach;
• Przejrzysta i zwięzła treść oraz interaktywne elementy, takie jak filmy i ankiety, zwiększające zaangażowanie użytkowników;
• Techniki perswazyjne i wyzwalacze emocjonalne, tj. zachęcanie użytkowników do zapisania się na newsletter i wdrażanie storytellingu lub społecznego dowodu słuszności.

Zadbaj o zadowolenie i zaangażowanie wszystkich odwiedzających. Przyspiesz swoją stronę z NitroPack →

Współczynnik wyjść a współczynnik odrzuceń: czy są takie same?

Często używane zamiennie, współczynnik wyjścia i współczynnik odrzuceń są zasadniczo różne:

• Współczynnik odrzuceń odnosi się do procentu odwiedzających, którzy opuszczają Twoją witrynę po odwiedzeniutylko jednejstronybez jakiejkolwiek interakcjiz nią.
• Współczynnik wyjść z drugiej strony mierzy odsetek użytkowników, którzy opuszczają witrynę zdowolnej strony, w tym z ostatnio odwiedzonej strony (orazinterakcjiz zawartością sieci).

Co powoduje wysoki wskaźnik wyjść

Strony o wysokiej liczbie wyjść są najczęściej wynikiem:

1. Zły projekt strony internetowej i wrażenia użytkownika: 94% pierwszego wrażenia na stronie internetowej jest związane z projektem.Zagmatwany układ, nieatrakcyjny projekt i złożona nawigacja to prawdopodobnie główne przyczyny wysokiego wskaźnika wyjść.
2. Nieistotne treści lub brakujące informacje: 85% konsumentów potrzebuje szczegółowych informacji przed podjęciem decyzji o dokonaniu zakupu lub nie. Brakujące sekcje dowodu społecznego lub często zadawanych pytań mogą sprawić, że odwiedzający nie będzie Ci ufał.
3. Problemy techniczne i długi czas ładowania strony: niedziałające linki, błędy 404 i niska prędkość witryny uniemożliwiają odwiedzającym szybki i łatwy dostęp do potrzebnych im treści. Wszystko, co trwa dłużej niż 3 sekundy, spowoduje, że 47% odwiedzających przeskoczy do konkurencji.

10 strategii opartych na danych w celu obniżenia wysokiego wskaźnika wyjść

Pierwszym krokiem do inteligentnej optymalizacji współczynnika wyjść jest potwierdzenie, że zidentyfikowałeśwszystkiestrony, które wymagają poprawy. Sprawdź współczynniki wyjścia dla każdej strony swojej witryny za pomocą Google Analytics (Zachowanie > Zawartość witryny > Wszystkie strony).

Porada eksperta: zacznij od stron o największym ruchu, które przynoszą rzeczywistą wartość Twojej firmie online, i porównaj współczynnik wyjścia każdej z nich ze średnią dla całej witryny, aby wykryć niespójności.

Przejdźmy teraz do najskuteczniejszych metod ograniczania wysokich wskaźników wyjścia.

Popraw nawigację i układ

Przejrzysta nawigacja i intuicyjny projekt to podstawa dobrze zoptymalizowanych stron internetowych, które zamieniają odwiedzających w płacących klientów. Oto kilka decydujących aspektów, które należy wziąć pod uwagę w następnej iteracji:

• Uprość menu nawigacyjne: unikaj używania zbyt wielu kategorii lub podkategorii i upewnij się, że menu nawigacyjne jest łatwe do zrozumienia. Użytkownicy oczekują, że będziesz świadomy ich potrzeb i problemów, a nawigacja musi to odzwierciedlać.
• Używaj przejrzystych etykiet: Używaj opisowych etykiet dla elementów menu nawigacyjnego i unikaj technicznego żargonu lub skrótów.
• Użyj bułki tartej: Bułka tarta zapewnia użytkownikom wizualny ślad ich lokalizacji w Twojej witrynie, ułatwiając im nawigację z powrotem do poprzedniej strony.
• Używaj białych znaków: Białe znaki mogą poprawić czytelność i atrakcyjność wizualną Twojej witryny oraz ułatwić użytkownikom skupienie się na treści. Zajęte strony internetowe nie są już „tym”.

Źródło obrazu: Justinmind

2. Zoptymalizuj responsywność mobilną

70% ruchu w sieci pochodzi ze smartfonów, a 61% użytkowników nigdy nie wróci na stronę, która nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych. Oto kilka wskazówek, które mogą pomóc zatrzymać więcej odwiedzających:

• Użyj responsywnego projektu: responsywny projekt automatycznie dostosowuje układ i zawartość witryny do rozmiaru ekranu urządzenia użytkownika.
• Przetestuj swoją witrynę na wielu urządzeniach: pamiętaj, aby przetestować swoją witrynę na różnych urządzeniach mobilnych, aby upewnić się, że wygląda i działa poprawnie.
• Używaj tylkoobrazów adaptacyjnych: duże obrazy mogą spowolnić ładowanie witryny na urządzeniach mobilnych, dlatego zoptymalizuj je pod kątem mniejszych ekranów.

Źródło obrazu: Toptal

3. Zwiększ szybkość ładowania strony

Czy wiesz, że 57% konsumentów online odczuwa wysoki poziom stresu (a nawet złości), jeśli witryna nie ładuje się w ciągu 3 sekund? Oto kilka wskazówek, jak zwiększyć szybkość ładowania strony w witrynie:

• Uważaj na duże pliki multimedialne: niezoptymalizowane obrazy i filmy mogą spowolnić ładowanie Twojej witryny, więc pamiętaj o ich optymalizacji do użytku w Internecie.
• Zminimalizuj żądania HTTP: Zmniejsz liczbę żądań HTTP wysyłanych przez Twoją witrynę, łącząc wiele plików w jeden plik i używając sprite'ów CSS do łączenia wielu obrazów w jeden plik.

• Użyj pamięci podręcznej: pamięć podręczna sieci umożliwia Twojej witrynie przechowywanie często używanych plików na urządzeniu użytkownika, co może przyspieszyć ładowanie strony.

Zaimponuj odwiedzającym szybką witryną! NitroPack automatycznie przyspiesza korzystanie z Twojej witryny →

4. Przeprowadź badanie słów kluczowych i określ grupę docelową

Korzystając z narzędzi do badania słów kluczowych, takich jak SEMrush i Ahrefs, możesz lepiej zrozumieć, czego szukają Twoi docelowi odbiorcy, i tworzyć treści odpowiadające ich zainteresowaniom. Oto kilka wskazówek na początek:

• Zidentyfikuj słowa kluczowe z długiego ogona: słowa kluczowe z długiego ogona są bardziej szczegółowe i ukierunkowane niż słowa kluczowe w przybliżeniu i mogą pomóc Ci przyciągnąć do Twojej witryny większy ruch kwalifikowany.
• Opracuj mapowanie słów kluczowych: Pomaga stworzyć intuicyjną i logiczną strukturę witryny, jednocześnie poprawiając wewnętrzne powiązania między stronami i optymalizując ich teksty zakotwiczone.
• Używaj słów kluczowych strategicznie: używaj słów kluczowych w nagłówkach, podtytułach i w całej treści, ale unikaj ich nadużywania. Google nagradza treści, które są najważniejsze dla ludzi.

5. Używaj nagłówków i śródtytułów do organizowania treści

Nagłówki i śródtytuły mogą podzielić treść i ułatwić jej czytanie i zrozumienie. Oto kilka wskazówek, jak skutecznie używać nagłówków i śródtytułów:

• Używaj opisowych nagłówków: używaj nagłówków, które dokładnie opisują treść sekcji lub artykułu. Z naszych badań wynika, że ​​najskuteczniejsze nagłówki zawierają od 4 do 8 słów.
• Użyj hierarchicznych nagłówków podrzędnych: Użyj nagłówków podrzędnych, aby podzielić zawartość na mniejsze sekcje i użyj struktury hierarchicznej, aby pokazać relacje między nimi.
• Mów krótko i jasno: długie akapity są trudne do odczytania i często są wykluczone z procesu skanowania, przez który przechodzi odwiedzający.

6. Używaj przekonujących wezwań do działania

Wezwania do działania (CTA) to przyciski lub linki zachęcające użytkowników do podjęcia działania, takie jak „Zarejestruj się teraz”, „Subskrybuj” lub „Kup teraz”. Wezwania do działania powinny być widoczne wizualnie i umieszczone strategicznie na stronie. Język używany w wezwaniu do działania powinien być jasny, konkretny i zorientowany na działanie.

Źródło obrazu:UXmovement

Porada eksperta: wezwania do działania, które generują dużą liczbę konwersji, zawsze zwracają uwagę na swoje otoczenie. Zamiast używać ogólnego wezwania do działania, takiego jak „Poproś o wersję demonstracyjną”, skup się na podkreśleniu wartości, jaką otrzymają użytkownicy po kliknięciu tego przycisku, np. „Zarezerwuj bezpłatną wersję demonstracyjną” lub „Wypróbuj za darmo”.

7. Oferuj zachęty lub magnesy wiodące

Zachęty, takie jakbezpłatne wersje próbne , rabatylube-Booki, mogą zachęcić użytkowników do pozostania w witrynie i podjęcia działań. Zachęty te powinny być adekwatne do potrzeb i zainteresowań użytkownika. Magnesy ołowiowe, takie jak biuletyny lub e-booki, mogą służyć do przechwytywania adresu e-mail użytkownika w celu przyszłych działań marketingowych.

Źródło obrazu:Wisepops

Porada eksperta: umieszczaj wyskakująceokienka informujące o zamiarze wyjściaw krytycznych momentach, gdy użytkownik ma zamiar opuścić witrynę, oferując w ostatniej chwili zachętę lub wiadomość zachęcającą do pozostania. Te wyskakujące okienka mogą być używane do zbierania adresów e-mail lub oferowania kodu rabatowego. Jednak używaj ich rozważnie, ponieważ mogą łatwo stać się zbyt uciążliwe i irytujące.

8. Uprość procesy płatności i wypełniania formularzy

Skomplikowany proces płatności lub wypełnianie formularzy może prowadzić do frustracji i wysokiego wskaźnika wyjść. Uprość te procesy, usuwając niepotrzebne pola lub czynności i ułatwiając użytkownikom dokonywanie zakupów lub przesyłanie formularzy.

Rozważ zaoferowaniegościom opcji płatności lub logowania społecznościowego,aby usprawnić ten proces. Nie zapomnij zaproponować klientom zapisania ich danych, aby następnym razem dokonać płatności jeszcze szybciej.

Porada eksperta: spersonalizowane treści i rekomendacje mogą sprawić, że użytkownicy poczują się widziani i rozumiani, co prowadzi do zwiększenia zaangażowania i konwersji. Używaj danych, takich jak zachowanie użytkowników i dane demograficzne, aby dostosować treści i rekomendacje do potrzeb i zainteresowań użytkownika. Można to zrobić za pomocą marketingu e-mailowego, spersonalizowanych stron docelowych lub algorytmów rekomendacji.

9. Wzmocnij społeczny dowód słuszności i buduj zaufanie użytkowników

Dowód społeczny odnosi się do zjawiska, w którym ludzie są bardziej skłonni do zaufania i podejmowania działań w oparciu o działania i opinie innych. Aż 93% konsumentów czyta recenzje online przed podjęciem decyzji o zakupie.

Przykłady społecznego dowodu słuszności obejmująrecenzje klientów , ocenyireferencje. Włącz dowód społeczny w swojej witrynie za pomocąrecenzji produktów , referencji lub postów w mediach społecznościowych.

Oprócz społecznego dowodu słuszności budowanie zaufania użytkowników ma kluczowe znaczenie dla zmniejszenia wysokich wskaźników rezygnacji. Upewnij się, że Twoja witryna majasne i przejrzyste zasady , takie jak zasady wysyłki i zwrotów, oraz umieść w widocznym miejscu plakietki zaufania, takie jak certyfikaty SSL lub certyfikaty branżowe.

10. Wykorzystaj moc e-mail marketingu

Nawet jeśli nie przekonałeś gościa do konwersji za pierwszym razem, nadal możesz go ponownie zaangażować po opuszczeniu witryny. Pamiętasz wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia, o których wspominaliśmy wcześniej?

Użyj adresów e-mail, które tam zebrałeś, aby wysyłać ukierunkowane kampanie e-mailowe oferujące zachęty, spersonalizowane treści lub rekomendacje produktów, aby zachęcić użytkowników z powrotem do Twojej witryny.

Na przykład narzędzie do współpracy wizualnej, Miro, sprytnie zachęca nieaktywnych użytkowników korzystających z bezpłatnego abonamentu z powrotem do platformy ze wskazówkami dotyczącymi produktywności:

Następne kroki

Zmniejszanie wysokich wskaźników rezygnacji to ciągły proces, który wymaga ciągłego testowania i optymalizacji.

Korzystaj z testów A/B, map popularności i śledzenia kliknięć, aby zidentyfikować obszary witryny, które wymagają ulepszeń i sprawdzić, jak skuteczne są nowe optymalizacje. Regularnie analizuj dane o zachowaniu użytkowników, aby podejmować świadome decyzje dotyczące zmian w witrynie:

• Użyj testów A/B za pomocą narzędzia takiego jak Optimizely, aby porównać dwie wersje strony internetowej i zobaczyć, która z nich ma lepsze wyniki pod względem współczynnika konwersji.Można to zrobić za pomocą różnych nagłówków, wezwań do działania, obrazów lub układów (pamiętaj jednak, aby zawsze testować jedną odmianę elementu na raz).
• Mapy popularności pokazują, które obszary Twojej witryny uzyskują najwięcej kliknięć i uwagi, a narzędzia do śledzenia kliknięć pokazują, gdzie użytkownicy klikają i jak poruszają się po Twojej witrynie. Skorzystaj z tych informacji, aby zidentyfikować obszary, w których użytkownicy utknęli lub rezygnują, i ulepsz swoją witrynę, aby zmniejszyć współczynnik opuszczania i poprawić współczynnik konwersji.

Teraz, gdy masz już wszystkie narzędzia i strategie optymalizacji podróży klienta, nadszedł czas, aby zakasać rękawy i sprawić, by każda wizyta się liczyła!

Szukasz narzędzia, które jest tak mocne, jak lekkie? Przyspiesz swoją stronę dzięki NitroPack →