Jak wybrać najlepsze usługi realizacji e-commerce

Spis treści

1. Czym są usługi realizacji e-commerce?
2. Jakie korzyści mogą zapewnić mojej firmie usługi realizacji e-commerce?
3. Który dostawca oferuje najlepsze usługi realizacji dla e-commerce?
4. Podczas wyszukiwania dostawców pamiętaj…
5. Który dostawca jest odpowiedni dla mojej firmy?
6. Jak pomagamy firmom wysyłać szybko i niezawodnie

Jeśli masz sklep internetowy lub małą firmę ze stroną internetową, jedną z najważniejszych części Twojej codziennej działalności jest realizacja zamówień klientów. Wraz z rozwojem firmy proces ten często staje się przytłaczający, co prowadzi do nieudanych zamówień, błędów w wysyłce i niezadowolenia klientów. Aby zwiększyć wydajność, potrzebujesz specjalistycznych usług realizacji dla e-commerce.

Dostępnych jest wiele popularnych centrów realizacji e-commerce   zarządzać zamówieniami klientów. Firmy te dbają o proces realizacji zamówienia od początku do końca. Szybkie i dokładne zamówienia prowadzą do zadowolonych klientów. Ale przy wszystkich dostępnych opcjach, jak wybrać firmę realizującą zamówienia, która najlepiej pasuje do Twojej firmy?

Być może myślisz… Dlaczego w ogóle potrzebuję usługi realizacji e-commerce? 90% firm z listy Fortune 500 w Stanach Zjednoczonych   korzystać z tych usług. Ich masowa popularność jest wskaźnikiem znaczących korzyści, jakie oferują one Twojej firmie. Przyjrzyjmy się, czym są te usługi i którzy dostawcy są najlepsi w swojej klasie.

Czym są usługi realizacji e-commerce?

Usługi te są świadczone przez firmę zewnętrzną w celu realizacji internetowych zamówień klientów firmy. Te centra dystrybucji zapewniają znacznie więcej niż tylko wysyłkę. Zarządzają każdą częścią procesu realizacji zamówienia:

• Przechowywanie zapasów
• Przetwarzanie zamówień klientów
• Zarządzanie zapasami
• Ponowne zamawianie zapasów
• Magazynowanie
• Kompletacja i pakowanie zamówień
• Niestandardowe opakowanie dla Twojej marki
• Wysyłka
• Śledzenie przesyłki
• Transport
• Zwroty i recykling
• Marketing
• Zbieranie i analiza danych klientów

…i więcej.

Jakie korzyści mogą zapewnić mojej firmie usługi realizacji e-commerce?

Istnieje wiele powodów, dla których firmy korzystają z usług realizacji zamówień. Współpraca z zaufanym dostawcą pomaga rozwijać firmę, optymalnie wykorzystywać budżet i zdobywać lojalnych klientów.

E-commerce stał się jednym z największych kanałów sprzedaży na świecie. Zakupy e-commerce stanowią obecnie do 20 proc   ogólnej sprzedaży detalicznej. Przeciętny kupujący zarabia 19   transakcje internetowe   na rok. Płynne działanie Twojego biznesu e-commerce ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu. Twoi klienci na tym polegają.

Zmniejsz wydatki

Redukcja kosztów jest często głównym powodem, dla którego firmy zwracają się do firmy zewnętrznej o obsługę procesów realizacji zamówień. Nie musisz wynajmować ani posiadać powierzchni magazynowej, utrzymując niskie koszty ogólne.

Nie musisz tworzyć działu dystrybucji i zatrudniać dedykowanych pracowników, eliminując koszty szkoleń i wynagrodzeń tych pracowników. Nie musisz współpracować z wieloma firmami dla wielu różnych części procesu realizacji, tworząc jeden prosty rachunek. Korzystasz z niższych stawek wysyłki, zmniejszając niezbędne wydatki.

Korzystanie z usług realizacji dla e-commerce to jeden z najlepszych sposobów, aby pomóc Twojej firmie obniżyć koszty. Pozwala także Twoim pracownikom skupić się na innych kluczowych obszarach codziennej działalności biznesowej, a ekspertom zająć się realizacją zamówień.

Zwiększ wydajność i dokładność

Źródło: DepositPhotos

Firmy specjalizujące się w usługach realizacji zamówień e-commerce zapewniają poziom wiedzy i doświadczenia, których firmy nie mogą uzyskać, zarządzając własną realizacją zamówień. Mogą realizować zamówienia znacznie szybciej i dokładniej niż przeciętna firma próbująca wewnętrznie zarządzać własną realizacją.

Firmy te są ekspertami w dziedzinie pakowania i wysyłki, co znacznie zmniejsza liczbę błędów i uszkodzeń produktów. Rozumieją koszty wysyłki i mogą wypracować niższe stawki z dużymi firmami dostarczającymi paczki. Mają nieskazitelnie zorganizowane zapasy, dzięki czemu mogą zlokalizować produkty i wysłać zamówienia tak szybko, jak to możliwe.

Zwiększ satysfakcję klienta

Spośród setek lub tysięcy potencjalnych klientów odwiedzających Twoją witrynę aż 70% to klienci   porzucając koszyki   przed zakupem. Na pytanie dlaczego, 22% wymieniło długi czas dostawy jako główny powód.

Z darmową dostawą i dostawą następnego dnia to dwa z nich   z głównych powodów, dla których konsumenci robią zakupy online, Twoja firma musi oferować wysokiej jakości opcje szybkiej dostawy.

Współpraca z doskonałym partnerem w zakresie realizacji zamówień pomoże Ci znacznie skrócić czas wysyłki, prowadząc do wyższych wyników zadowolenia klientów i stałych klientów. Firmy te poprawiają również śledzenie, a niektóre nawet dostarczają opakowania na zamówienie, tworząc wysoce spersonalizowaną obsługę klienta.

Łatwe skalowanie wraz z rozwojem firmy

Centra realizacji e-commerce oferują wbudowaną skalowalność. Wraz ze wzrostem bazy klientów i otrzymywaniem większej liczby zamówień proces realizacji zamówień staje się coraz bardziej skomplikowany i wymaga więcej czasu i zasobów.

Jeśli próbujesz obsłużyć ten proces wewnętrznie, często jest to przytłaczające. Twoja firma nie nadąża za zamówieniami klientów, a personel pracuje w nadgodzinach, co prowadzi do błędów.

Firma zewnętrzna pomoże Ci utrzymać wysoki standard jakości zamówienia i szybką wysyłkę. Dbają o to, by realizacja Twojego e-commerce przebiegała zgodnie z planem, dzięki czemu możesz skupić się na rozwijaniu swojego biznesu.

Który dostawca oferuje najlepsze usługi realizacji dla e-commerce?

Teraz, gdy omówiliśmy, w jaki sposób zewnętrzne centrum realizacji może pomóc Twojemu sklepowi internetowemu, nadszedł czas, aby przyjrzeć się niektórym z najlepszych dostępnych opcji. To, którego dostawcę wybierzesz, będzie zależeć od wielkości i rodzaju Twojej firmy, a także od Twoich konkretnych potrzeb.

Wybory mogą wydawać się nieskończone. Różni dostawcy mają wiele różnych planów cenowych. Niektórzy dostawcy współpracują tylko z firmami korporacyjnymi. Niektóre nie oferują wysyłki międzynarodowej. Niektóre działają tylko na ograniczonych obszarach.

Chociaż Twoje potrzeby będą się różnić w zależności od konkretnego produktu i branży, istnieje kilka kluczowych wyróżników, których należy szukać. Te aspekty pomogą Twojej firmie wyróżnić się na tle konkurencji.

• Wysyłka tego samego dnia dla otrzymanych zamówień
• Wysoki poziom dokładności zamówienia
• Szczegółowe śledzenie w czasie rzeczywistym
• Doskonałe recenzje klientów
• Elastyczne plany cenowe i przejrzystość kosztów
• Szczegółowe skupienie się na Twojej unikalnej marce
• Łatwe wdrażanie

Przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych w swojej klasie opcji. Funkcje każdego dostawcy usług realizacji e-commerce mogą się różnić w zależności od wybranego poziomu cen. Poniższy przewodnik nie obejmuje wszystkich funkcji wymienionych dostawców.

1. Laboratorium realizacji

Laboratorium realizacji   stawia na szybkość i niezachwianą celność. Gwarantują dokładność zamówienia na poziomie 99,95%, a także wysyłkę tego samego dnia dla wszystkich zamówień otrzymanych przed południem. Oferują elastyczny plan cenowy, a płacisz tylko wtedy, gdy Twoje zamówienia wychodzą. W przeciwieństwie do niektórych innych dostawców, The Fulfillment Lab nie wymaga długoterminowej umowy.

Jedną z ich unikalnych ofert są niestandardowe opakowania, kupony, etykiety i wkładki. Eksperci Fulfillment Lab ściśle współpracują z Twoją firmą, aby zaprojektować materiały specjalnie dla Twojej marki.

Od pierwszej chwili, gdy klient otrzyma Twoją przesyłkę, od razu rozpozna Twoją markę. Ten branding tworzy wyjątkowe, zapadające w pamięć i wspólne doświadczenie oraz buduje zaangażowanie klientów. Pomyśl… o zdjęciach z mediów społecznościowych, filmach z rozpakowywania i specjalnych okazjach.

Możesz   spotkać się z jednym z ich ekspertów   online, aby dowiedzieć się więcej.

Co oferują?

• Śledzenie w czasie rzeczywistym
• 11 lat doświadczenia
• Integracja z wieloma   najlepsze platformy e-commerce
• Zbieranie danych klientów i wgląd
• Materiały tworzone na zamówienie dla Twojej marki
• Odzyskiwanie po awarii
• Żadnych ukrytych opłat
• Konkurencyjne ceny
• Lokalizacje krajowe i zagraniczne

2. Realizacja przez Amazon

Amazon ma usługę obejmującą prawie wszystko, a realizacja e-commerce nie jest wyjątkiem. Ponieważ tak wielu konsumentów korzysta z powiązanych usług, takich jak Amazon Prime i główna witryna detaliczna Amazon, ta popularność daje firmie przewagę.

Posiadają wiedzę na temat wielu rodzajów produktów i mają dostęp do niskich stawek za wysyłkę. Amazon to jedna z największych i najbardziej dochodowych korporacji na świecie, która korzysta z wieloletniego doświadczenia w branży e-commerce.

Należy jednak pamiętać o jednej rzeczy: większy nie zawsze znaczy lepszy. Chociaż Fulfillment by Amazon jest głównym graczem, brakuje im elastyczności i spersonalizowanej obsługi mniejszych dostawców usług e-commerce.

Jak w przypadku każdej wielkiej korporacji, standardy mogą się różnić w zależności od magazynu. Prowadzą tak dużą liczbę transakcji, że niektóre błędy są nieuniknione, a w centrum uwagi staje się ilość zamiast dokładności zamówienia.

Co oferują?

• Lokalizacje krajowe i zagraniczne
• Potencjalne premie/zachęty dla nowych sprzedawców
• Strony internetowe dla Twojej marki
• Integracja z Amazon Prime
• Bezpłatna 2-dniowa dostawa dla klientów Amazon Prime
• Narzędzie do automatycznej korekty cen

3.ShipNetwork (wcześniej znana jako Rakuten Super Logistics)

ShipNetwork to amerykańskie centrum usług logistycznych. Są dostawcą mniejszych ilości i zwykle koncentrują się na spersonalizowanej obsłudze i budowaniu relacji z klientami. Starają się utrzymywać koszty na niskim poziomie, jednocześnie pozostając konkurencyjnymi w stosunku do większych dostawców.

Wszystkie lokalizacje ShipNetwork znajdują się w Stanach Zjednoczonych i mają obsługę klienta w USA, więc mogą nie być idealne, jeśli Twoja firma koncentruje się na arenie międzynarodowej.

Co oferują?

• lokalizacje w USA
• Integracja z niektórymi platformami e-commerce
• Dostawa w ciągu 1-8 dni do większości Stanów Zjednoczonych, na podstawie którego wybierany jest plan priorytetowy
• Porównywalne opcje wysyłki do głównych dostawców
• Wysyłka naziemna na terenie USA w ciągu 1-2 dni w przypadku opcji o wysokim priorytecie

4. Zarządzanie łańcuchem dostaw DHL

DHL to kolejny duży gracz w branży usług realizacji e-commerce. Są dostawcą dużych wolumenów, ze wszystkimi zaletami i wadami towarzyszącymi tak dużym dostawcom.

DHL to ogromna globalna firma z wieloletnim doświadczeniem i znajomością branży. Udoskonalają swoją działalność dzięki postępowi technologicznemu, takiemu jak rzeczywistość rozszerzona i robotyka.

Ponieważ DHL Supply Chain Management ma ogromną liczbę klientów, spersonalizowana obsługa klienta często ma drugorzędne znaczenie w stosunku do samej liczby przetwarzanych zamówień.

DHL może nie być idealnym wyborem dla małych firm. Startupy i małe firmy e-commerce są bardziej skoncentrowane na budowaniu bazy lojalnych klientów dzięki nienagannej obsłudze i bardzo dokładnym zamówieniom.

Co oferują?

• Doradztwo logistyczne i analiza łańcucha dostaw
• Dystrybucja krajowa i międzynarodowa
• Transport z gwarancją temperatury
• Analityka danych
• Śledzenie w czasie rzeczywistym

5.Wysłać Boba

ShipBob jest dostawcą usług realizacji e-commerce dla marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów. Działają w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Unii Europejskiej i Australii. ShipBob koncentruje się na przewidywalnych, przejrzystych cenach.

Co oferują?

• 2-dniowa ekspresowa wysyłka na terenie USA
• Przyspieszona wysyłka na całym świecie
• Integracja z wieloma platformami e-commerce
• Ponad 30 centrów logistycznych w 6 krajach
• Niektóre niestandardowe opcje pakowania
• Darmowe standardowe materiały opakowaniowe, takie jak taśma i pudełka
• Analityka danych
• Zniżki na wysyłkę hurtową u głównych przewoźników

6. Spełnienie Czerwonego Jelenia

Red Stag oferuje większość takich samych standardowych usług jak inni dostawcy, takich jak magazynowanie, zarządzanie zapasami, wysyłka, zarządzanie zwrotami i tak dalej. Koncentrują się na bardzo dokładnych zamówieniach e-commerce i gwarancjach zwrotu w przypadku utraty lub uszkodzenia zapasów.

Red Stag ma tylko dwie lokalizacje centrów logistycznych, obie w USA. Mogą nie mieć możliwości obsługi dużych klientów lub klientów z bardziej międzynarodową bazą klientów. Przetwarzanie zamówień tego samego dnia przez Red Stag kończy się o godzinie 17:00 czasu wschodniego, co może być niedogodnością dla firm w innych strefach czasowych.

Co oferują?

• Ograniczone integracje platformy e-commerce
• Poziom błędu mniejszy niż 0,02% dla dokładności zamówienia
• Brak długoterminowego zobowiązania i ukrytych opłat
• 30-dniowy okres próbny bez ryzyka

Podczas wyszukiwania dostawców pamiętaj…

źródło: rawpixel.com

Ceny i ukryte opłaty

Chociaż niektórzy dostawcy mogą mieć niskie ceny lub inne zachęty, niektórzy mają wbudowane ukryte opłaty, aby zrekompensować te pozornie „świetne oferty”. Zanim się zarejestrujesz, upewnij się, że dokładnie wiesz, za co będziesz musiał zapłacić. Zapytaj o opłaty za przechowywanie, opłaty za rotację zapasów i wszelkie inne dodatkowe koszty, które możesz ponieść.

Koszty realizacji powinny być w pełni określone z góry i powinny być łatwe do zrozumienia. Jeśli nie masz pewności, za co jest opłata, zadaj dodatkowe pytania. Godna zaufania, niezawodna firma będzie w stanie szczegółowo wyjaśnić swoje ceny i poprowadzi Cię w kierunku najlepszego planu cenowego dla Twoich potrzeb.

Twoje potrzeby biznesowe

Przed wyborem dostawcy ważne jest, aby mieć pełne zrozumienie unikalnych potrzeb Twojej firmy. Mały startup będzie miał bardzo różne wymagania dotyczące usług realizacji dla e-commerce niż duży międzynarodowy biznes. Przygotuj się do omówienia podstawowych wartości, na których chcesz się skupić.

• Czy potrzebujesz wysyłki międzynarodowej?
• Skąd pochodzi większość Twojej firmy?
• Z którymi platformami e-commerce potrzebujesz integracji (Shopify, Wix, WooCommerce itp.)?
• Czy Twoje produkty wymagają specjalnych opakowań lub opcji dostawy, takich jak transport w kontrolowanej temperaturze?

Który dostawca jest odpowiedni dla mojej firmy?

Powyższa lista nie jest pełną listą wszystkich dostawców usług e-commerce. Istnieją setki opcji, a każda z nich oferuje inne usługi i ceny.

Jeśli nie masz pewności, który dostawca najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, nie jesteś sam. Nasi eksperci z The Fulfillment Lab są tutaj, aby pomóc i odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania. Kochamy naszą markę, ale nie ma presji. Chcemy mieć pewność, że znajdziesz odpowiedniego dostawcę dla swoich unikalnych potrzeb biznesowych.

Jak pomagamy firmom wysyłać szybko i niezawodnie

Fulfillment Lab to zewnętrzny dostawca usług logistycznych (3PL) i e-commerce. Nasze usługi są w pełni skalowalne w miarę rozwoju Twojej firmy, a naszym głównym celem jest dokładność zamówień i szybka wysyłka. Mamy najlepszą obsługę klienta w branży.

Nasz zespół myśli nieszablonowo… dosłownie. W przeciwieństwie do wielu innych dostawców, współpracujemy z Twoją firmą, aby stworzyć niezapomniane spersonalizowane materiały opakowaniowe dla Twojej marki.

Zamiast nudnego brązowego pudełka, każdy z Twoich klientów otrzyma paczkę tak samo wyjątkową, jak jej zawartość. Ta personalizacja buduje emocje i natychmiastowe połączenie z Twoją marką.

Umów się na spotkanie online   z jednym z członków naszego zespołu, aby omówić dostępne opcje.

Polecane źródło obrazu : DepositPhotos