Przyszłość CX w branży motoryzacyjnej: Lepsze wrażenia dzięki widokowi 1080

Często cytowany widok 360 stopni na klienta jest już codziennością w branży motoryzacyjnej. Z pomocą zarządzania doświadczeniami klientów, CRM i platform danych klientów, większość marek pojazdów osiąga dziś holistyczne spojrzenie na swoich klientów.

Ale jest miejsce na poprawę. W przyszłości motoryzacyjnego CX połączone pojazdy i nowe osiągnięcia technologiczne, takie jak wirtualna rzeczywistość, Metaverse i niezamienne tokeny (NFT), umożliwiają widok 1080 stopni na użytkowników pojazdów. Będzie to miało ogromny wpływ na marketing, sprzedaż i usługi w branży motoryzacyjnej, poprawiając wydajność i poprawiając wrażenia klientów.

Ostatecznie potroi możliwości zaangażowania w bardziej intensywne relacje z klientami.

Widok 1080 stopni na klienta

Granice między światem realnym a cyfrowym zacierają się. Ale jeden kluczowy aspekt łączy wszystko razem: dane. Poznaj swoich klientów i to, co robią w realnym, fizycznym świecie, a także w cyfrowym. Wspieraj ich osobiście i za pomocą ich cyfrowego awatara w Metaverse.

Dane pomagają markom zrozumieć potrzeby klientów i problemy na ich drodze. Firmy motoryzacyjne muszą zbierać dane ze wszystkich źródeł, aby kształtować swoje zobowiązania i sprawić, by były kontekstowe i odpowiednie.

Pierwszym wymiarem jest klient. Dla firmy motoryzacyjnej widok 360 stopni na klienta to za mało. Bardzo ważną rolę odgrywa również pojazd lub jego cyfrowy bliźniak: data zakupu, dostawa, okresy międzyprzeglądowe, autentyczność części zamiennych, historia serwisowania i wiele więcej. Cyfrowo połączone pojazdy generują coraz więcej istotnych danych. Połączenie tych dwóch wymiarów jest czasami trudne. ale niezwykle satysfakcjonujące.

Ale dzięki nowym technologiom i możliwościom jest jeszcze inny wymiar. Połączenie 360-stopniowego widoku klienta z pojazdem tworzy szerszy widok 720 stopni. Dodanie nowego wymiaru immersyjnych doświadczeń za pomocą NFT, POAP i Metaverse tworzy unikalny 1080-stopniowy widok klienta.

Holistyczne spojrzenie na wszystkie trzy wymiary, być może już uzupełnione nadrzędnym programem lojalnościowym dla klientów, umożliwia nowe spostrzeżenia i dostarcza kompleksowych danych, które marki motoryzacyjne mogą wykorzystać do tworzenia nowych modeli biznesowych i strumieni przychodów, lepszego zrozumienia potrzeb klientów i wielu innych.

Nie wymaga to, aby klienci sami posiadali samochód; mogą go wypożyczyć w modelu abonamentowym lub dzielić się nim z innymi za pośrednictwem car-sharingu.

NFT i POAP dla lepszego CX w branży motoryzacyjnej

Zakup nowego samochodu często wiąże się z długim oczekiwaniem, które zwykle nie jest przyjemne. Za pomocą technologii immersyjnych producenci samochodów mogą wypełnić tę lukę i stworzyć emocjonalną więź między przyszłym kierowcą a produkowanym samochodem.

Tokeny niezamienne (NFT) to wzbogacone architektury oparte na technologii blockchain. Zapewniają osobom fizycznym lub firmom niezależne od platformy cyfrowe dowody własności, które są zawsze dostępne, łatwe do zweryfikowania i zbywalne

Moment, który wyraźnie się utrwali, to moment zakupu samochodu przez klienta. Czy nie byłoby fantastycznie otrzymać unikalny NFT, który reprezentuje Twój skonfigurowany samochód: kolor, felgi i dodatki? Jest tak wyjątkowy, jak rzeczywisty samochód, który otrzymasz, zapisany w NFT.

Podczas gdy NFT osiągnęły już pewien poziom popularności w świecie sztuki, ponieważ mogą być wykorzystywane do oferowania cyfrowych przedmiotów kolekcjonerskich w sposób odporny na fałszerstwa, koncepcja POAP jest wciąż stosunkowo nowa. Oparte na łańcuchu blokowym „Proof of Attendance Protocol”, POAP to specjalna forma NFT przyznawana klientom w celu udowodnienia ich obecności na wydarzeniu lub pokazie.

Kluczowe momenty, takie jak wprowadzenie produktu na rynek lub specjalne wydarzenia, można teraz dokumentować za pomocą POAP. Zachowaj je na całe życie w cyfrowym portfelu lub z dumą prezentuj w mediach społecznościowych. Użytkownik może wyrazić zgodę na udostępnianie zawartości portfela innym osobom, co pozwala firmom wykorzystywać informacje do celów marketingowych, działań lojalnościowych i nie tylko.

Być może potencjalni nabywcy samochodów biorą również udział w ekskluzywnym wydarzeniu, o którym chcą opowiedzieć znajomym lub rodzinie. Bez wątpienia istnieją również zdjęcia lub filmy z tego. Ale dzięki POAP istnieje sposób na stworzenie unikalnego, cyfrowego typu pamięci. A dostawca samochodów ma tę zaletę, że może dowiedzieć się więcej o swoich klientach.

Na przykład, jeśli zobaczą za pośrednictwem POAP, że ich klient wziął udział w ekskluzywnym wydarzeniu golfowym, mogą skierować te osoby do własnych działań golfowych.

Dużym wyzwaniem dla branży motoryzacyjnej jest dziś zbyt mała liczba punktów styku z docelową grupą klientów. Nowe punkty styku – czy to w prawdziwym życiu, za pośrednictwem pojazdu, czy w świecie wirtualnym – pomagają zwiększyć świadomość marki lub produktu. Dostarczają pozytywnych bodźców i skracają postrzegany czas oczekiwania. Jeśli podróż jest połączona z programem lojalnościowym dla klientów, efekt ten jest jeszcze bardziej wzmocniony.

Przykłady B2C: Poprawa doświadczenia związanego z zakupem samochodu

Firmy motoryzacyjne zawsze szybko dostosowywały nowe technologie, aby wyprzedzać konkurencję. Widzimy już przykłady marek wdrażających immersyjne technologie w nowych modelach biznesowych, kanałach lub po prostu jako kolejne źródło danych do uzupełnienia profilu klienta.

Kia America, amerykańska spółka zależna koreańskiego producenta samochodów, rozpoczęła w zeszłym roku kampanię dotyczącą swojej Kia Soul 2023, która oferowała widzom możliwość ubiegania się o NFT poprzez zeskanowanie kodu QR.

To była część 30-sekundowego spotu: Trzy popularne postacie z Dead Army Skeleton Klub (DASK), grupy wygenerowanych komputerowo szkieletów 3D, których NFT można zbierać i wymieniać w Internecie, są pokazane w reklamie prowadzącej nowy KIA Soul na wieś na piknik. Postacie z limitowanej edycji są popularne w kręgach kolekcjonerskich i według producenta pojazdu „reprezentują indywidualność w takim samym stopniu, jak nasz nowy model samochodu”.

Włączając motyw NFT do klasycznej kampanii telewizyjnej, KIA stała się pierwszym producentem pojazdów, któremu udało się dotrzeć do większej liczby konsumentów i stworzyć świadomość wykraczającą poza możliwą do zarządzania, obeznaną z technologią, młodszą grupę docelową.

Programy lojalnościowe NFT: nowe spojrzenie na zaangażowanie klientów

Detaliści korzystają z programów lojalnościowych NFT, aby przyciągnąć nowych klientów i nagradzać obecnych — poznaj korzyści.

Termin metaverse jest już wszechobecny. Nazywana również nową generacją World Wide Web lub Web3, jest wirtualną reprezentacją rzeczywistego świata lub jego aspektów. W zeszłym roku kultowa brytyjska marka samochodowa MINI zaprezentowała na targach Gamescon w Kolonii coś, co nazwała pierwszym przenośnym metaverse. Ten należący do marki MINIverse ma na celu zaostrzenie apetytu na nowe produkty, takie jak „Mini Concept Aceman”.

Jako marka doświadczeń i społeczność BMW Group, MINIverse nie pracuje z klasycznymi awatarami, czyli cyfrowymi obrazami ludzi, ale raczej z pojazdami jako wirtualnymi tożsamościami. Doświadczenie oferuje również grywalizowane i interaktywne elementy, dzięki którym użytkownicy mogą stać się częścią globalnej społeczności MINI.

W wirtualnym świecie 3D strome podjazdy, zróżnicowane trasy i bezpośrednia wymiana zdań z innymi kierowcami MINI za pośrednictwem funkcji czatu i emotikonów zapewniają emocjonalny dostęp. Podejście mobile-first przemawia do szerokiej grupy docelowej, która może korzystać z MINIverse we wszystkich popularnych przeglądarkach i bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji społecznościowych.

MINI pokazuje, w jaki sposób marka samochodowa wykorzystuje nowe wciągające doświadczenia, aby nawiązać kontakt z konsumentami i pozycjonować się jako nowoczesna i postępowa.

Taka innowacja oferuje ogromne możliwości tworzenia spersonalizowanych doświadczeń opartych na rzeczywistych potrzebach, które wykraczają poza indywidualną osobę i pojazd.

Możliwości Automotive CX w świecie B2B

Istnieje również wiele możliwości wykorzystania tych nowych technologii w marketingu, sprzedaży i obsłudze w sektorze B2B. Na przykład, gdy firma motoryzacyjna przekazuje ciężarówkę klientowi biznesowemu, może dostarczyć cyfrowy obraz NFT pojazdu użytkowego, jak również odpowiedni cyfrowy plik pojazdu (DVF). Ten DVF służy jako globalnie dostępna, odporna na manipulacje i cyfrowa wersja wszystkich szczegółów ciężarówki.

Innym przykładem jest zmiana opon. Zamiast tego, że klient szuka wizyty serwisowej, dealer wysyła sugestie dotyczące wizyty, która pasuje do dostępności ekipy serwisowej. Korzyścią dla klienta mogą być podwójne punkty lojalnościowe lub zwrot gotówki. Po zakończeniu wymiany opon proces jest dokumentowany w DVF, a POAP jest dodawany jako certyfikat do portfela cyfrowego.

W zharmonizowanym przepływie między właścicielem ciężarówki a firmą motoryzacyjną wymieniane są dane w celu potwierdzenia doskonałego stanu ciężarówki.

Jest to ogromna korzyść, jeśli chodzi o sprzedaż pojazdu następnemu właścicielowi. Poza regularnymi oknami konserwacji zawsze może się coś wydarzyć; ciężarówki są zwykle intensywnie używane, czasami w trudnych warunkach. Ważną rolę odgrywa tutaj konserwacja predykcyjna. Cyfrowo połączona ciężarówka może przesyłać dane i parametry, które są automatycznie analizowane przez sztuczną inteligencję pod kątem odchyleń od normalnego zachowania lub w systemie tablicy występuje określony kod błędu, który można przesłać do serwisu.

W zależności od powagi problemu można od razu zaplanować spotkanie lub użytkownik otrzyma monit z sugestią dalszych działań. Równocześnie dealer może zapewnić dostępność lub zamówienie niezbędnych części zamiennych, aby jak najszybciej przywrócić ciężarówkę na drogi.

Dzięki DVF opartemu na blockchain dokumentowane są wizyty serwisowe i prace, a także autentyczność używanych części zamiennych. Jest to obowiązkowe, aby udowodnić spójną historię serwisową i oryginalne części zamienne, co ma kluczowe znaczenie w przypadku sprzedaży ciężarówki.

Jeśli pojazd będzie oferowany na rynku, istnieje odporna na manipulacje cyfrowa historia, która działa na całym świecie. SAP współpracuje z Catena-X, siecią motoryzacyjną, która jest godnym zaufania, współpracującym, otwartym i bezpiecznym ekosystemem danych. Wszyscy gracze są połączeni w sieci w kompleksowych łańcuchach wartości, w których wszyscy mają równe prawa i suwerenną kontrolę nad swoimi danymi.

Dokumentacja emisji śladu węglowego jest jednym z celów sieci. Dzięki pomiarom emisji DVF zapewnia dodatkowe korzyści przy sprzedaży ciężarówki, dając właścicielowi możliwość poruszania się nią po obszarach ściśle regulowanych.

Globalnie dostępny certyfikat cyfrowy usprawnia działalność, co stanowi kolejny przypadek użycia NFT. Ale można go również wykorzystać do szybszego wyjaśnienia gwarancji, co często może być bardzo czasochłonne – zwłaszcza dla niezależnych dealerów – i przedłuża przestój pojazdu użytkowego.

Kształtowanie przyszłości przemysłu motoryzacyjnego

Lepsze poznanie klienta zawsze było najwyższym priorytetem w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta. Wszystkie dane dotyczące osoby, jej zainteresowań i transakcji stanowiły podstawę prawdziwego widoku 360 stopni.

Cyfrowe bliźniaki i informacje o pojazdach uzupełniają widok, który może również pochodzić z trójwymiarowych immersyjnych światów, takich jak metaverse lub aplikacje rozszerzone i VR. Z pomocą produktów cyfrowych, takich jak NFT i POAP, które są godne zaufania i odporne na manipulacje, branża może nadal znajdować nowe sposoby rozwoju i rozkwitu w przyszłości.

Prawdziwy widok 1080°, który umożliwia, z trzema wymiarami klienta, pojazdu i wciągającymi wrażeniami, jeszcze bardziej zmieni branżę motoryzacyjną w przyszłości i stworzy bardzo potrzebną przewagę konkurencyjną.

Czy są jakieś pytania, sugestie, dalsze pomysły? Możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie pod tym adresem: [email protected]. Stamtąd możesz również poprosić o nasz szczegółowy dokument z punktem widzenia „Wizja 1080° w przemyśle motoryzacyjnym”, który zostanie wkrótce opublikowany.