Grywalizacja w handlu detalicznym: rodzaje, korzyści, przykłady
Opublikowany: 2024-01-08Grywalizacja w handlu detalicznym nie jest niczym nowym. Na przykład pod koniec lat sześćdziesiątych, kiedy średnia cena benzyny wynosiła 35 centów, klienci stacji benzynowych Shell otrzymywali papierowe paczki zawierające jeden z 39 napisów „Mr. President” z szansą na wygranie nagród o wartości do 5000 dolarów.
W 1987 roku McDonald's zorganizował swoją pierwszą promocję Monopoly, podczas której goście odklejali naklejki z zamówionych produktów, aby wygrać natychmiastowe nagrody, lub zbierali zestawy naklejek związanych z nieruchomościami takimi jak Boardwalk i Park Place w popularnej grze planszowej Hasbro.
Wtedy tego typu programy były po prostu promocją. Jednak dziś, bazując na wieloletnich doświadczeniach konsumentów z grami wideo i komputerowymi, w handlu detalicznym nazywa się to grywalizacją.
Rockowy handel detaliczny w 2024 r. i później.
3 dni.
Ponad 175 sesji.
Ponad 900 wystawców.
Nowe technologie i trendy w handlu detalicznym.
Dołącz do nas w NRF .
Czym jest grywalizacja w handlu detalicznym?
Grywalizacja detaliczna to integracja zabawnych, trudnych, a czasem uzależniających elementów i mechanik podobnych do gier ze środowiskami detalicznymi – najczęściej programami lojalnościowymi – w celu zwiększenia zaangażowania i lojalności klientów oraz pewnych powtarzających się zachowań.
Konsumenci są nagradzani rabatami, bezpłatnymi produktami, wcześniejszym dostępem do produktów lub promocji oraz innymi nagrodami za osiągnięcie określonych kamieni milowych w tych konkursach. W dawnych czasach gry opierały się głównie na papierze. Jednak od czasu pojawienia się smartfonów wiele programów z grami jest w pełni cyfrowych lub oferuje opcje dostępu cyfrowego.
Grywalizacja stała się tak kluczowa dla marketingu detalicznego, że napędza dużą branżę zajmującą się dostarczaniem świeżych koncepcji wraz ze wspierającymi technologiami i usługami.
ReportLinker.com twierdzi, że globalny rynek grywalizacji we wszystkich branżach osiągnął w tym roku kwotę 18,63 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o 25% w porównaniu z 14,87 miliarda dolarów w 2022 roku.
„Gamifikacja jest stosowana od wielu lat i będzie się nadal rozwijać, ponieważ niemal stała się nieodłączną częścią sposobu myślenia każdego sprzedawcy detalicznego” – mówi Ananda Chakravarty, analityk ds. handlu detalicznego w IDC.
Rodzaje programów grywalizacyjnych
Przez lata sprzedawcy detaliczni próbowali wielu programów grywalizacji, ale większość z nich można podzielić na kilka podstawowych kategorii, w tym:
- Punkty i nagrody: Klienci gromadzą punkty lub wirtualne odznaki i zdobywają nagrody za takie działania, jak dokonanie zakupu, napisanie recenzji lub udostępnienie opinii na temat marek i produktów w mediach społecznościowych.
- Konkursy i konkursy: Sprzedawcy detaliczni organizują wyzwania, takie jak konkursy fotograficzne, quizy z ciekawostkami lub konkursy związane z programami telewizyjnymi, filmami lub rzeczywistymi grami planszowymi.
- Programy lojalnościowe: marki ustalają poziomy nagród na podstawie historii zakupów klienta. Im więcej kupią, tym wyższa nagroda. Linie lotnicze, sklepy spożywcze i kawiarnie często stosują tę taktykę.
- NFT: Niektórzy sprzedawcy detaliczni eksperymentują z wprowadzaniem niewymiennych tokenów (NFT) do elementów gier oraz jako nagrody lub wyróżnienia. NFT to jedyne w swoim rodzaju cyfrowe przedmioty kolekcjonerskie, takie jak dzieła sztuki, muzyka, memy, karty kolekcjonerskie i bogactwo gier wideo.
Programy lojalnościowe NFT: nowa odsłona zaangażowania klientów
Sprzedawcy detaliczni korzystają z programów lojalnościowych NFT, aby angażować nowych klientów i nagradzać obecnych – poznaj korzyści.
Nagrody dla sprzedawców detalicznych
Po co więc zadawać sobie trud grywalizacji? Bo jak wiedzą marketerzy lubiący takie promocje, korzyści mogą być zdumiewające:
- Lepsze zaangażowanie klientów : badania pokazują, że konsumenci uwielbiają, gdy sprzedawcy detaliczni pytają, czy są gotowi podjąć wyzwanie. W rzeczywistości jeden raport wykazał, że gry mogą zwiększyć zaangażowanie klientów nawet o 47%, podczas gdy inny wykazał, że poprawiły zaangażowanie i lojalność klientów o 30% w przypadku marek takich jak Walgreens, eBay, Threadless.
- Świadomość marki: sponsorowanie gier w ramach promocji lub programów lojalnościowych może zwiększyć świadomość marki na zatłoczonym rynku detalicznym. Na przykład firma produkująca materace Casper przyciągnęła uwagę konsumentów w 2019 r., umieszczając w nowojorskim metrze reklamy zawierające zagadki związane ze snem, które osoby dojeżdżające do pracy mogły rozwiązywać podczas jazdy na liniach.
- Dane klientów: w sytuacji, gdy Google ustawiło usuwanie plików cookie stron trzecich ze swojej wyszukiwarki, marketerzy będą musieli znaleźć inne sposoby zdobywania wiedzy o klientach. Dzięki grywalizacji konsumenci wyrażają zgodę na udostępnianie prywatnych informacji, aby móc grać. Z kolei marki mogą następnie wykorzystywać te dane własne, aby nadal dostarczać klientom niestandardowe wiadomości i oferty.
Przechwycone dane są niezwykle cenne dla organizacji, mówi Chakravarty z IDC. Nie tylko mogą wykorzystać je do własnych celów marketingowych, ale mogą nawet sprzedać część z zyskiem. W związku z tym przewiduje, że zebrane dane będą warte miliardy dolarów.
Przykłady grywalizacji detalicznej
Większość dużych sprzedawców detalicznych korzysta z grywalizacji w taki czy inny sposób, ale jest kilka marek, które dzięki swoim innowacyjnym programom wznoszą się na szczyt, w tym:
- Sephora : Marka kosmetyków „Przesuń to. Kup to” czerpie z aplikacji takich jak Tinder, umożliwiając klientom przesuwanie palcem w lewo lub w prawo, aby ocenić, co myślą o produktach. Tymczasem ich program „Beauty Insider Challenges” przyznaje punkty, które można wymieniać, gdy klienci wykonują różnorodne czynności.
- Gucci : Według doniesień, zamiast udostępniać gry na swoich stronach, ta europejska marka modowa i inni sprzedawcy detaliczni umieszczają swoje limitowane edycje kapsułek w rzeczywistych grach wideo. Gracze mogą brać udział w pokazach mody online. Strategia wykorzystująca awatary i NFT ma przyciągnąć uwagę młodszej, obeznanej z technologiami cyfrowymi grupy klientów.
- Starbuck’s : Żadna dyskusja na temat grywalizacji handlu detalicznego nie jest kompletna bez wspomnienia Starbucks. Ich system nagród oparty na gwiazdkach zachęca osoby pijące kawę do łykania większej ilości, aby zdobyć w przyszłości bezpłatne napoje i produkty spożywcze. Według doniesień program doprowadził do godnego podziwu wskaźnika utrzymania klientów na poziomie 44%.
Korzyści z danych własnych: Skuteczny marketing, fantastyczne wyniki
Wraz z rozwojem sieci internetowej stawiającej na prywatność marketerzy muszą skoncentrować się na wykorzystaniu mocy danych własnych w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej.
AI, rzeczywistość rozszerzona i nowe możliwości
Analitycy twierdzą, że grywalizacja w handlu detalicznym może nabrać jeszcze większego rozpędu dzięki zautomatyzowanym technologiom, takim jak generatywna sztuczna inteligencja.
W szczególności Chakravarty twierdzi, że możliwe jest, że generatywna sztuczna inteligencja otworzy drzwi do wszelkiego rodzaju możliwości. Może na przykład pomóc marketerom wyobrazić sobie szeroką gamę nowych i atrakcyjnych programów grywalizacji, które przyciągną użytkowników. Może również pomóc zespołom w tworzeniu gier, bardziej dostosowanych do preferencji klientów, w oparciu o dane.
Oprócz gen AI, Ornella Urso, kierownik ds. badań w IDC, twierdzi, że możemy zaobserwować większe wykorzystanie rzeczywistości rozszerzonej i innych technologii w ramach Web 3.0, metaverse lub innych wciągających środowisk, w których konsumenci mogą wchodzić w interakcję z markami w cyfrowych „pokojach”.
Analitycy twierdzą, że takie innowacje powinny zapewnić przydatność grywalizacji przez wiele lat.