Media społecznościowe GAP — pełny wgląd i analiza

Media społecznościowe GAP to audyt, który można wykorzystać do identyfikacji luk w istniejących treściach. Możesz się zastanawiać, dlaczego potrzebujesz analizy luk. Celem analizy luk jest pokazanie Ci możliwości, które możesz wykorzystać, aby zmaksymalizować zawartość swojej firmy i jej potencjał marketingowy.

Co to jest analiza mediów społecznościowych GAP?

Słowa kluczowe SEO to świetne narzędzie, które pomaga określić, które tematy najlepiej pasują do Twojej firmy. Chociaż możesz przez to jeździć w ruchu, możesz tracić inne zasoby związane z utrzymaniem ruchu. Tutaj wchodzą w grę wymagania biznesowe dotyczące narzędzi do analizy luk! Aby zidentyfikować luki w swoich mediach społecznościowych, przeprowadź analizę luk. Upewnij się, że w pełni wykorzystujesz swoje platformy, analizy luk są przeprowadzane w sieciach społecznościowych. Zasadniczo oznacza to zrozumienie luk, przez które wpadają Twoi klienci, i trzymanie się z dala od mediów społecznościowych. Przeprowadzenie analizy luk oznacza, że ​​zdajesz sobie sprawę, że konsumenci mogą odwiedzać Twoje platformy na dowolnym etapie swojej podróży zakupowej. Stworzenie struktury analizy luk może pomóc Twojej firmie określić, czy zawiera treści dla różnych obszarów zainteresowania kupujących, którzy odwiedzają Twoje media społecznościowe.

Analiza GAP i podróż kupującego

Podróż kupującego można podzielić na 4 sekcje. Świadomość, Rozważanie, Decyzja i Sukces. Musisz upewnić się, że Twoja firma nie zawodzi, gdy kupujący przegląda Twoją platformę z różnych etapów swojej podróży. Dlatego potrzebujesz raportu z analizy luk, który pomoże Ci zebrać dane i zidentyfikować obszary, w których nie spełniłeś oczekiwań konsumentów.

Świetne przykłady analizy luk będą wyglądać tak: wyraźne odwzorowanie ścieżki zakupowej Twojego klienta, tworzenie treści dopasowanych do podróży Twojego klienta poprzez badania rynku oraz analizowanie treści zarówno na Twoich platformach, jak i platformach konkurencji. Pomoże to w strategicznym planowaniu następnej strategii dotyczącej treści, zapewniając osiągnięcie odpowiednich celów dostarczania konsumentom odpowiednich treści, które są ukierunkowane na pierwotne przyczyny ich problemów i ostateczne rozwiązania. Skuteczna analiza luk pomoże zatem opracować procesy biznesowe bezpośrednio korelujące z satysfakcją klienta.

Jak działa analiza mediów społecznościowych?

Praktyka pozyskiwania i oceny danych z sieci społecznościowych, takich jak LinkedIn, Twitter, Facebook i innych, jest znana jako „analiza mediów społecznościowych”. Jednak dane społecznościowe nie ograniczają się do tradycyjnych sieci społecznościowych. Ogólnie rzecz biorąc, spostrzeżenia można uzyskać w dowolnym miejscu w Internecie, gdzie klienci wchodzą ze sobą w interakcję.

Rozszerza to pojęcie mediów społecznościowych o blogi, fora dyskusyjne, serwisy informacyjne, aplikacje do przesyłania wiadomości i inne platformy. Marketerzy często używają go do analizowania rozmów online dotyczących firm i produktów. Najprostszym sposobem uzyskania analityki mediów społecznościowych jest użycie zaawansowanego programu stworzonego wyłącznie do analityki mediów społecznościowych.

Świadomość procesów operacyjnych Twojej organizacji, ich wpływu na bieżące wyniki firmy oraz tego, jak Twoje wskaźniki zaangażowania wyglądają w mediach społecznościowych, w tym na blogach i witrynach z recenzjami, to tylko niektóre z niesamowitych danych ilościowych, które czerpiesz z analityki mediów społecznościowych. Pierwszym etapem analityki mediów społecznościowych jest potwierdzenie, że cele docelowe zostały:

Jak analizować spostrzeżenia dotyczące mediów społecznościowych?

Godne pochwały jest uzyskanie przez Twoją firmę wskaźnika zaangażowania o 10% wyższego niż w poprzednim miesiącu. Jednak nie w ten sposób analizujesz swoje spostrzeżenia z mediów społecznościowych i wypełniasz lukę w wydajności z poprzedniego miesiąca. Niezależnie od tego, czy pochodzisz z młodej firmy, małej firmy, która chce się czegoś nauczyć, czy z marki, która chce wiedzieć, co nowego, oto kilka ważnych elementów spostrzeżeń w mediach społecznościowych, które musisz przeanalizować, aby opracować strategiczny plan na przyszłość Twojej firmy.

Wskaźniki społeczne

Dane demograficzne, takie jak te generowane przez wbudowane statystyki Facebooka i Twittera, podlegają metrykom społecznościowym. Polubienia, komentarze, wzmianki, retweety i wrażenia wskazują, że ludzie są zainteresowani rozmową z Tobą i o Tobie, nawet jeśli nie masz wszystkich danych. Małe firmy, które nie mają budżetu na inne narzędzia analityczne, mogą nadal korzystać z tych wskaźników społecznościowych, aby przynajmniej trochę zrozumieć odbiorców na poziomie organizacyjnym.

Słuchanie innych

Ta część analizy społecznościowej pokazuje, czego chcą, potrzebują i pragną użytkownicy społecznościowi. Osiąga się to, wykraczając poza ogólność danych demograficznych i zamiast tego koncentrując całą kulturę firmy na zrozumieniu postaw, przekonań i działań klientów, aby zapewnić pełniejszy obraz konsumenta. Tutaj wykorzystujesz zasoby ludzkie do interakcji z innymi, które są społeczne, ludzkie i uczciwe. Promocyjny ton z pewnością trafi do głuchych uszu. Social listening informuje o kwestiach poruszanych przez użytkowników społecznościowych io ich wpływie. Chodzi o to, aby dowiedzieć się, co ekscytuje klientów i co cenią.

Analiza nastrojów

Analiza nastrojów to zrozumienie pozytywnych, neutralnych i negatywnych nastrojów wyrażanych przez konsumentów wobec Twoich produktów, usług, kampanii, a nawet zasobów ludzkich. Pomaga analizować, w jaki sposób Twój proces biznesowy wpływa na nastroje konsumentów oraz w jaki sposób te analizy mogą pomóc Ci spersonalizować Twoje podejście, aby do nich dotrzeć i wypełnić zidentyfikowaną lukę. Identyfikujesz, co użytkownicy kochają, dajesz im tego więcej. Identyfikujesz także ich negatywne uczucia, w tym strach, groźbę, niechęć i wiele innych. Uznaj ich obecny stan negatywnych emocji i nadal unikaj wiadomości, kampanii i istniejących produktów, które podsycają te negatywne uczucia.

Badania odbiorców

Social listening i analiza sentymentu razem umożliwiają analizę odbiorców. Pozwala to na konstruowanie grupowań opartych na wspólnych odczuciach i doświadczeniach, a nie na przestarzałych podziałach demograficznych. Jest to przydatne narzędzie, które może również pomóc w zidentyfikowaniu społeczności internetowych, w których Twoi obserwatorzy są najbardziej zaangażowani. Nie chcesz tracić czasu na budowanie obecności na Facebooku tylko po to, aby odkryć, że Twoja docelowa grupa demograficzna woli Reddit.

Analiza konkurencji

Analityka mediów społecznościowych nie jest najlepiej wykorzystywana, jeśli interesuje Cię tylko środowisko operacyjne własnej firmy. Musisz być dobrze świadomy tego, co robią Twoi konkurenci, ich obszary zainteresowania i co mówią ich klienci, aby nie mieć nieoczekiwanej konkurencji. Ta analiza luk u konkurencji nie powinna być „zakładana”. Korzystając z odpowiednich narzędzi do analizy luk, aby uzyskać te analizy mediów społecznościowych i będąc informowanym o proponowanych przez konsumentów rozwiązaniach ich własnych problemów na forach internetowych, cała Twoja firma może stać się ich zbawcą.

Monitoring społeczny

Monitorowanie społecznościowe to pojedynczy proces, który kontroluje zdrowie Twojej marki, stosując magię „lepiej zapobiegać niż leczyć”. Monitoruje ryzyko reputacji Twojej marki, negatywne posty społecznościowe, które wpływają na przyszły stan Twojej marki. Jest bardziej zorientowany na przyszłość, rozumiejąc, w jaki sposób obecne nastroje użytkowników mogą wzrosnąć w niebezpieczne szkody dla reputacji marki. Mówimy o oprogramowaniu, które identyfikuje negatywne wrażenia marki i skargi klientów, którymi należy się zająć natychmiast. Podczas gdy organizacja pozycjonuje się ponad nadchodzącą falą, świadomość, że fala się zmyje, pomaga również analizować pozytywne trendy i wykorzystywać je w większym stopniu, dzięki czemu pożądany stan przyszłości Twojej firmy staje się łatwym, przeanalizowanym zwycięstwem.

Ocena kampanii

Analiza kampanii i działania marketingowe były początkowym celem analizy danych społecznościowych i to się nie zmieniło. Różnica polega na szybkości, z jaką udostępniane są dane. Nie trzeba czekać do końca kampanii, aby ocenić wyniki. Możesz teraz korzystać z social listeningu i analizy nastrojów, aby skierować swoje wysiłki na tworzenie kampanii, które będą atrakcyjne dla docelowych odbiorców. Możesz także monitorować wskaźniki w czasie rzeczywistym, aby zagwarantować, że rezultatem będzie miłość. Jeśli Twoi odbiorcy nie kochają Twojej kampanii, nie jest też za późno na zmianę technik i reagowanie na ich społeczne nastroje w czasie rzeczywistym, zanim będzie się wydawało, że przydzieliłeś zasoby do zmarnowania.

Analiza obrazu

Potężny obraz z niewielkim kontekstem nadal mówi więcej niż blok treści o tym samym rozmiarze. Dlatego ważne jest, aby zwracać uwagę na to, dokąd zmierzają Twoje obrazy, jak mogą wpłynąć na Twoją firmę i jakiego rodzaju odbiorców interesuje ta część Twoich kampanii. Nic dziwnego, że tak wiele serwisów społecznościowych jest poświęconych postom zawierającym tylko obrazy i filmy, które również okazały się mieć wyższy wskaźnik zaangażowania niż treści tylko tekstowe!

Co to jest analiza konkurencji w mediach społecznościowych?

Mówiąc prościej, jest to analiza SWOT konkurentów oraz porównanie ich mocnych i słabych stron z twoimi. Pomaga zrozumieć czynniki przyczyniające się do utraty lub niepowodzenia Twoich produktów, usług, działań projektowych, bieżących procesów i innych działań w porównaniu z innymi firmami w Twojej niszy.

Solidna analiza konkurencji w mediach społecznościowych pomoże Ci najpierw określić, z kim masz do czynienia w swojej niszy, sieci społecznościowe, których wyczerpują, oraz jak skutecznie ich obecny poziom alokacji czasu i strategie w ich witrynach społecznościowych działają dla nich. Ta analiza luk obejmuje prowadzenie firmy w celu zidentyfikowania i wyznaczenia rozsądnych celów do osiągnięcia dla przyszłych stanów firmy, rozpoznania zagrożeń, o których należy pamiętać, i możliwości wykorzystania.

Dlaczego analiza konkurencji w mediach społecznościowych?

Znajomość konkurencji to tylko wierzchołek góry lodowej. Głębiej w górze lodowej znajdziesz cenne klejnoty (nie dosłownie!), które pomogą Ci zrozumieć odbiorców, a tym samym zrozumieć odbiorców konkurencji. Pomoże Ci to zdawać sobie sprawę z luk w wydajności Twojej firmy. Przeprowadzając tego rodzaju analizę luk, wiesz, jak powinni wyglądać Twoi standardowi obserwatorzy w mediach społecznościowych, wskaźniki zaangażowania i strategie kampanii.

Te spostrzeżenia pomogą Ci opracować strategie dostosowane do preferowanego tonu głosu Twoich odbiorców, okresu, w którym są najbardziej aktywni w mediach społecznościowych oraz innowacyjnych i angażujących treści, które współgrają z ich upodobaniami i unikają ich niechęci oraz odróżniają Twoją markę od codziennych, nudnych marka Twojej niszy. Pomaga w rozwoju Twojej firmy, zapewniając, że „analiza SWOT” Twojej firmy dostarcza niezwykle cennych informacji, zwłaszcza na temat zagrożeń i szans, które należy wykorzystać, aby stać się mocnymi stronami.

Jakie są najlepsze narzędzia marketingu w mediach społecznościowych?

Gdy już zdecydujesz się korzystać z narzędzi marketingowych w mediach społecznościowych, aby uzyskać cenne informacje i ich korzyści dla rozwoju firmy, będziesz chciał dokładnie wiedzieć, jakie narzędzia marketingowe są dla Ciebie najlepsze i gdzie możesz je znaleźć. Oto lista, która sprawia, że ​​ten proces jest dla Ciebie jeszcze wygodniejszy.

Sprout Social, HubSpot, TapInfluence, BuzzSumo, Snaplytics, Curalate, Keyhole, Google Analytics, ShortStack i SHIELDApp to jedne z najpopularniejszych narzędzi. Wszystkie te aplikacje mają swoje własne zróżnicowane obszary tematyczne i różnią się w zależności od analizy Twoich potrzeb. Niektóre z tych różnych celów to śledzenie analityki mediów społecznościowych w wielu kanałach, mierzenie związku między wydajnością mediów społecznościowych a wzrostem biznesu i przychodów, usuwanie „co jeśli jest z influencer marketingiem”, analizowanie zaangażowania społecznego, zrozumienie wskaźników Snapchata i Instagram Stories, udostępniać hybrydową witrynę sklepową i narzędzia analityczne w celu maksymalizacji sprzedaży, wykorzystywać analitykę hashtagów do przesyłania treści do przodu, śledzić kampanie w mediach społecznościowych przy jednoczesnym pomiarze ROI w mediach społecznościowych, przeprowadzać konkursy w mediach społecznościowych i rozumieć analizę treści.

Jakie jest najlepsze narzędzie do analizy zaangażowania społecznościowego?

Odpowiedź na najlepsze narzędzia do analizy zaangażowania społecznościowego może być trudna. Chociaż nie możemy polecić aplikacji, która najlepiej pasuje do Twojej firmy i niszy, oto kilka funkcji, które mogą pomóc Ci zdecydować, czy aplikacja odpowiada Twoim wspólnym wartościom i skupić się na doprowadzeniu Twojej firmy do pożądanego stanu. Alternatywnie możesz również zatrudnić analityków biznesowych, którzy mają wgląd w analizę luk umiejętności potrzebną do zwiększenia zaangażowania.

Najlepsze narzędzie do analizy zaangażowania społecznościowego pomoże Ci zobaczyć i zrozumieć interakcje Twoich konsumentów z Twoimi treściami, jakie informacje powodują, że bardziej angażują się w Twoje treści oraz jakie są te wskaźniki, na przykład polubienia, udostępnienia, retweety, komentarze, i tak dalej. Powinieneś także móc wyeksportować te informacje, aby zachować historię tej skuteczności, porównać ją z przeszłymi lub przyszłymi kampaniami oraz dodawać lub usuwać treści, aby osiągnąć stan docelowy.

Posiadanie również sposobów na natychmiastowe aktualizowanie firmy, gdy te metryki ulegną zmianie za pośrednictwem poczty e-mail lub innych bezpośrednich kanałów komunikacji, bez zajmowania długiego czasu, to świetny sposób na śledzenie zaangażowania w czasie rzeczywistym. Powinien być również wygodny w użyciu, z przyjaznym dla użytkownika pulpitem nawigacyjnym i nie wyczerpywać przydzielonego budżetu na media społecznościowe w taki sposób, że produkt końcowy jest zagrożony i szkodzi pożądanemu przyszłemu stanowi zaangażowania.

Wniosek

Czy Twoja firma naprawdę potrzebuje narzędzi do analizy luk? Tak. Analiza luk pomoże Ci usprawnić obszary zainteresowania, przydzielić zasoby, kierowników projektów i zwiększyć liczbę zaangażowanych osób, zarówno pracowników, jak i klientów, aby byli w kontakcie z Twoją marką. Analityka mediów społecznościowych pomoże Ci porównać Twój biznes z konkurencją, zrozumieć, jakie zmiany potrzebuje zarządzanie projektami w mediach społecznościowych, aby osiągnąć pożądane stany pozytywnego zaangażowania, których oczekujemy od konsumentów.

Ta świadomość marki, którą zapewnia analityka, sprawi, że Twoja marka będzie częścią każdego etapu podróży zakupowej konsumenta. Pomaga zrozumieć dzięki metrykom i wglądowi, co przemawia do konsumentów i w jaki sposób angażują się w te treści. Tam potrzebujesz analizy luk, aby objąć klientów i być ich zbawicielem na każdym etapie ich podróży.