Jak wykorzystać nawyki wydatkowe pokolenia Z i milenijne?

W tym roku najmłodsi milenialsi skończą 26 lat, a najstarsi pokolenie Zers skończą 25. Ponieważ członkowie dwóch największych żyjących pokoleń w wieku szczytu wydatków po prostu nie mogą być ignorowani przez sprzedawców detalicznych. Co zatem muszą wiedzieć dzisiejsi sprzedawcy detaliczni o tych dwóch wyjątkowych generacjach? Jakie są ich nawyki związane z wydawaniem pieniędzy? Jak możesz dostosować swoją markę do ich potrzeb i wykorzystać ich ogromną siłę nabywczą?

Millenialsi kontra Gen Z

Wszyscy zdają się rozumieć, kim są Baby Boomers (1946-1964) i Generation X (1965-1979). Jednak często pojawia się niejasność co do tego, kim dokładnie są Millenialsi i konsumenci Pokolenia Z (często łączą się ze sobą). Więc ustawmy porządek raz na zawsze!

Kim są milenialsi?

Millenialsi (czasami znani jako Pokolenie Y, co jeszcze bardziej zamieszanie) urodzili się w latach 1980-1995. To pokolenie jest często uważane za młodsze niż są, ponieważ termin „milenialsi” kojarzy się z rokiem 2000. Jednak pokolenie milenijne nie oznacza, że ​​pokolenie urodziło się na przełomie wieków, raczej większość dorastała na przełomie wieków. Często zaskakuje ludzi, gdy dowiadują się, że najstarsi milenialsi mają teraz 41 lat, mają kredyty hipoteczne i mają własne dzieci!

Licząc ponad 72 miliony w Stanach Zjednoczonych, milenialsi są największym żyjącym pokoleniem i każdego roku wydają w Stanach Zjednoczonych około 600 miliardów dolarów . Ze względu na swoją wielkość i siłę nabywczą, to pokolenie spowodowało – i nadal powoduje – wiele zmian na rynku pracy i krajobrazie biznesowym. Jednak wiele uwagi, którą kiedyś cieszyli się milenialsi, teraz skupia się na pokoleniu Z...

Kim jest pokolenie Z?

Pokolenie Z (ostatnio nazywane Zoomerami) to najnowsza generacja kupujących, urodzona w latach 1996-2014. Ich roczne wydatki wynoszą 140 miliardów dolarów – znacznie mniej niż milenialsi – ale należy pamiętać, że najmłodsi z tego pokolenia wciąż są w szkole podstawowej. Siła nabywcza pokolenia Z będzie rosła dopiero w nadchodzących latach, a przy populacji 67 milionów będzie znacząca, czyniąc z nich główny cel dla reklamodawców.

Jednak niektórzy sprzedawcy detaliczni z tą generacją mają pewne wyzwania. W przeciwieństwie do milenialsów, z których większość pamięta epokę sprzed cyfryzacji, pokolenie Z urodziło się w całkowicie cyfrowym świecie, co czyni je wyzwaniem dla sprzedawców, którzy mogą nie być w czołówce technologii lub nie przyjęli „natychmiastowego wdzięczność”. Są również najbardziej zróżnicowanym pokoleniem w Stanach Zjednoczonych, co jest również wyzwaniem dla sprzedawców detalicznych nieprzyzwyczajonych do obsługiwania różnych grup etnicznych.

Nawyki wydatków milenijnych a nawyki wydawania Z pokolenia Z

Teraz, gdy jesteśmy na tej samej stronie, jeśli chodzi o to, kim są te dwa pokolenia, jak dokładnie wydają swoje pieniądze? A czego oczekują od sprzedawców detalicznych? Sprzedawcom byłoby łatwiej, gdyby te dwa pokolenia były podobne, ale ich nawyki dotyczące wydatków różnią się na wiele sposobów:

• 79% millenialsów uważa zrównoważony rozwój za ważny podczas dokonywania zakupu, w porównaniu z 75% pokolenia Z.
• 75% milenialsów jest gotowych zapłacić więcej za doskonałe wrażenia klientów w porównaniu z 69% pokolenia Z.
• 73% millenialsów nie przejdzie na tańsze marki alternatywne w porównaniu do 62% pokolenia Z.

Te statystyki pokazują, że podczas gdy milenialsi są bardziej skoncentrowani na przyjazności dla środowiska i doświadczeniach klientów, pokolenie Z jest bardziej świadome cen podczas podejmowania decyzji o zakupie. Oczywiście wielu członków Pokolenia Z wciąż znajduje swoją drogę, a gdy zaczną zarabiać więcej pieniędzy, ich priorytety z pewnością mogą się zmienić.

W międzyczasie sprzedawcy e-commerce mogą pocieszać się faktem, że zarówno Millenialsi, jak i Pokolenie Z planują robić więcej zakupów online niż kiedykolwiek wcześniej. Oczywiście zakupy online wiążą się z realizacją zamówień i istnieją sposoby na wyróżnienie się pod tym względem, które przemawiają do obu pokoleń.

Buduj lojalność wśród kupujących z pokolenia Y i kupujących z pokolenia Z poprzez realizację zamówień

Millenialsi i pokolenie Z to cyfrowi klienci, co oznacza, że ​​realizacja zamówień online będzie koniecznością. Proces realizacji zamówień to świetny sposób na zwiększenie lojalności wobec marki wśród obu pokoleń. Oto jak to działa.

1. Bądź autentyczny i przejrzysty

Decydując się między markami, od których chcą kupować, konsumenci z pokolenia milenialsów poszukują więzi emocjonalnych. Niedawne badanie wykazało, że 48% milenialsów jest bardziej skłonnych do kupowania od marki, jeśli zna ludzi, którzy za nią stoją. To samo badanie wykazało, że millenialsi zostali przyciągnięci do marek, które spełniają „pętlę zaufania”. Oznacza to marki, które są humanizowane i skupiają się na przejrzystości, doświadczeniu i społeczności, a nie tylko na swoich produktach lub usługach.

Pokolenie Z szuka również autentyczności, a nie szumu marketingowego. Dorastali w czasach, gdy „fałszywe wiadomości” stały się dobrze znanym zwrotem, więc niełatwo ich oszukać. Aby zbudować udaną relację z pokoleniem Z, marki muszą zdobyć zaufanie, zachowując przejrzystość i pozwalając im poczuć kontrolę. W niedawnym badaniu 60% przedstawicieli pokolenia Zer stwierdziło, że ważne jest, aby marki doceniały ich opinie i że przejrzystość jest kluczowa. Oczekują, że marki będą gotowe do cyfrowej interakcji z nimi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, na wybranych przez siebie kanałach i urządzeniach.

Najważniejsze za tym wszystkim? Klienci z pokolenia Z i milenialsi oczekują, że marki, od których robią zakupy, nie tylko będą oferować świetne produkty i usługi, ale także posunąć się o krok dalej i faktycznie budować z nimi relacje, słuchać ich opinii i nawiązywać z nimi kontakt.

Jak więc spełnić te oczekiwania poprzez proces realizacji zamówień? Zachowaj przejrzystość, wyraźnie publikując zasady wysyłki na swojej stronie internetowej, a następnie zapewniając pełny wgląd w proces realizacji, powiadamiając kupujących z pokolenia Y i pokolenia Z o otrzymaniu, zrealizowaniu i wysłaniu zamówienia. Jeśli zamówienie będzie spóźnione, nie miej tylko nadziei, że tego nie zauważą — skontaktuj się z nimi z wyjaśnieniem, co robisz, aby rozwiązać problem, i zaktualizowanym ETA.

I zawsze proś o opinię, wysyłając ankiety uzupełniające po otrzymaniu zamówienia i faktycznie pracuj nad wprowadzeniem pozytywnych zmian. Biorąc pod uwagę, że 67% milenialsów uważa, że ​​mają obowiązek dzielić się z marką opiniami na temat ich doświadczeń klientów, a 60% pokolenia Zer stwierdziło, że ważne jest, aby marki doceniały ich opinie, nie powinno być to zbyt trudne!

2. Bądź osobisty

Innym kluczowym sposobem na zwiększenie zaangażowania i budowanie lojalności wobec marki wśród kupujących z pokolenia Y i pokolenia Z jest osobiste podejście. Oba pokolenia pragną głębszych związków z markami, od których kupują, co oznacza, że ​​chcą czuć się cenioną osobą, a nie tylko liczbą. Jak sprawić, by każdy klient z pokolenia Y i pokolenia Z czuł się wyjątkowy, skoro masz tyle zamówień do zrealizowania?

Sprzedawcy e-commerce muszą wykorzystywać technologię, aby tworzyć spersonalizowane, dostosowane do potrzeb doświadczenia. Podczas gdy pokolenie Z jest prawdziwym cyfrowym tubylcem, oba pokolenia dorastały w hiperpołączonym świecie. W rezultacie chętnie udostępniają więcej informacji o sobie w Internecie, co stanowi ogromną szansę dla sprzedawców detalicznych. Wykorzystując spostrzeżenia z danych konsumenckich, sprzedawcy detaliczni mają możliwość dostosowania procesu realizacji zamówień do potrzeb i preferencji klientów z pokolenia Z i pokolenia Z. Fulfillment Lab stworzyło marketing realizacji , aby ten proces był łatwiejszy niż kiedykolwiek wcześniej!

Marketing realizujący zamówienia łączy szybką wysyłkę, przejrzystość i dostosowywanie — bez poświęcania skalowalności. Wykorzystuje spostrzeżenia zebrane na podstawie danych marketingowych, które już zbierasz, aby zapewnić spersonalizowane wrażenia (nawet przy masowej sprzedaży!), które zadowolą kupujących z pokolenia Y i pokolenia Z.

Nasz zespół ds. realizacji spotka się z Twoim wewnętrznym zespołem marketingowym, aby lepiej zrozumieć Twoją firmę i potrzeby Twoich klientów. Następnie możemy stworzyć unikalne doświadczenia w zakresie realizacji zamówień dla różnych docelowych segmentów rynku i wykorzystać analizy w naszym oprogramowaniu do globalnej realizacji zamówień, aby szybko określić, które z realizacji są najlepsze dla kupujących z pokolenia Millennial i Zoomer. Umożliwia to tworzenie dostosowanych opakowań , takich jak niestandardowe pudełka wysyłkowe, etykiety, wkładki i nie tylko! Wynik? Bardziej angażujące doświadczenie klienta, które sprawi, że te pokolenia będą zadowolone i bardziej lojalne wobec marki. W końcu, jak myślisz, które pokolenia są najbardziej odpowiedzialne za szaleństwo wideo unboxingu w YouTube? (Dowiedz się więcej o tym, jak pozytywne wrażenia z pakowania mogą prowadzić do wirusowych filmów tutaj ).

3. Spełnij oczekiwania dotyczące wysyłki

Dla Millenialsów i Zoomerów wysyłka Amazon Prime-speed jest nie tylko normą, ale i oczekiwaniem. Obie grupy konsumentów są do trzech razy bardziej skłonne do płacenia za przyspieszoną wysyłkę niż starsi kupujący (40% pokolenia Z i 32% milenialsów). Tak więc, aby detaliści e-commerce mogli przyciągnąć kupujących z pokolenia Y i pokolenia Z oraz konkurować z gigantami takimi jak Amazon, musi istnieć odpowiednia logistyka realizacji zamówień, aby spełnić te oczekiwania dotyczące wysyłki.

Jeśli proces realizacji jest powolny, chaotyczny i niezorganizowany, spowoduje to rozciągnięcie terminów dostaw bez widoczności. Spowoduje to słabą obsługę klienta, która zniechęci tych konsumentów. Z drugiej strony usprawniony i wydajny proces realizacji z kompleksową widocznością przyspieszy wysyłkę i zadowoli kupujących z pokolenia Y i pokolenia Z, którzy z większym prawdopodobieństwem podzielą się swoimi dobrymi doświadczeniami z innymi online.

Dlatego w The Fulfillment Lab oferujemy niezawodną, ​​wydajną wysyłkę z globalnymi możliwościami realizacji zamówień. Oferujemy nawet przyspieszone opcje wysyłki, które gwarantują dostawę w ciągu 3 dni roboczych lub mniej. Posiadamy również 14 magazynów realizacji zamówień (2 krajowe i 12 międzynarodowych), co oznacza, że ​​Twoje produkty będą zawsze najszybszą możliwą drogą do Twoich klientów. Korzystanie z wielu magazynów skraca nie tylko czas wysyłki, ale także zmniejsza liczbę stref, przez które musi przejść każda przesyłka. Umożliwia to przeniesienie niższych kosztów wysyłki na kupujących z pokolenia Y i kupujących z pokolenia Z.

Uchwyć biznes milenialsów i pokolenia Z dzięki laboratorium realizacji

Zwyczaje zakupowe milenialsów różnią się od nawyków zakupowych pokolenia Z, a ich wydatki prawdopodobnie z czasem staną się bardziej podobne. W tej chwili istnieje wiele rzeczy, które można wykorzystać, aby zaspokoić potrzeby obu pokoleń. A na coraz bardziej konkurencyjnym, szybkim rynku internetowym jest to absolutnie konieczne! Realizacja zamówienia to sposób, aby to się stało.

Obecnie realizacja zamówień musi przebiegać równie szybko, jak same firmy z branży eCommerce — zwłaszcza jeśli chcesz zadowolić zorientowanych cyfrowo, hiperpołączonych klientów z pokolenia Y i pokolenia Z. Współpraca z odpowiednim dostawcą realizacji może sprawić, że stanie się to dla Twojej marki. Fulfillment Lab oferuje kompleksowe, najnowocześniejsze usługi w zakresie realizacji zamówień, których potrzebujesz, aby uzyskać przewagę konkurencyjną! Szukasz kompleksowego partnera w zakresie realizacji zamówień, który pomoże Ci wykorzystać trendy dotyczące kupujących z pokolenia Y i pokolenia Z? Skontaktuj się z nami już dziś!