Zachowania konsumenckie pokolenia Z: co marki muszą wiedzieć

Marketerzy z niecierpliwością oczekiwali nadejścia pokolenia Z, postrzegając je jako potencjalną siłę napędową wydatków.

Ale gdy ci młodzi konsumenci dobiegają do połowy dwudziestego roku życia i zaczynają napinać swoje ekonomiczne muskuły, przychodzą z zupełnie innymi perspektywami, preferencjami i oczekiwaniami niż poprzednie pokolenia.

Marki muszą zrozumieć zachowania konsumenckie pokolenia Z i jak najszybciej się do nich dostosować. Chociaż to dopiero początek, pojawiają się trendy dotyczące tych nowych konsumentów, a niektóre mogą Cię zaskoczyć.

Zachowania konsumenckie pokolenia Z nabierają kształtów

Zrób szybką matematykę, a otrzymasz około 2,47 miliarda ludzi na całym świecie w wieku od 10 do 25 lat. To około jedna trzecia światowej populacji, a jej wpływ na wydatki prawdopodobnie znacznie wzrośnie w nadchodzących latach.

Uważni czytelnicy mogą zauważyć, że statystyki obejmują wiele dzieci, które prawdopodobnie nie mają pieniędzy poza zasiłkiem, który dają im rodzice. I to byłaby prawda. Jednak raporty wskazują, że starsza generacja zerów odpowiada za około 40% globalnych wydatków konsumenckich, co przekłada się na około 143 miliardy dolarów finansowych. Zanurz się głębiej i odkryjesz, że 43 miliardy dolarów tej sprawności pochodzi z zasiłków (podobno mają hojne matki i ojców).

Marketerzy planowali przybycie tej grupy w nadziei, że będzie ona swobodniej wydawać. Jest zbyt wcześnie, aby wiedzieć, czy to będzie prawda na dłuższą metę, ale podobno Gen Zers (a także milenialsi) podobno spędzili w zeszłym roku więcej niż przed pandemią.

Cyfrowi tubylcy wybierają starą cegłę i zaprawę

Jednak to, gdzie i jak pokolenie zer wydaje pieniądze, zmieniło się od początku pandemii, wraz z pewnymi interesującymi zmianami w ich zachowaniach konsumenckich.

Na przykład dwa lata temu większość konsumentów dzieliła czas zakupów między sklepy stacjonarne i witryny internetowe. Działalność online doskonale wpisuje się w model, który nazywamy e-commerce. A jak wiemy, e-commerce rozkwitło kosztem fizycznych placówek, gdy świat przeszedł na kwarantannę.

Od tego czasu wydarzyła się jednak dziwna rzecz. Gen Zers, pierwsza prawdziwie cyfrowo natywna generacja i najbardziej komfortowa z technologią cyfrową i mobilną, pomogła doprowadzić do powrotu do fizycznych sklepów. Częściowo mogło to wynikać z buntu przeciwko gigantom handlu internetowego gromadzącym zbyt duże wpływy. Mogło to być również nostalgiczne przyciąganie zakupów na żywo z przyjaciółmi w rzeczywistych sklepach.

W rzeczywistości badanie CM Group wykazało, że mają oni większą preferencję niż milenialsi do zakupów w sklepach w wielu kategoriach, w tym urządzeń elektronicznych i odzieży.

Inne badania wykazały, że Gen Zers zrezygnuje z zakupów online, jeśli sprzedawcy oferują wyjątkowe wrażenia w sklepie, aby ich odciągnąć.

Generacja Z i zakupy na smartfonie

Pomimo zainteresowania zakupami stacjonarnymi, konsumenci Pokolenia Z nadal polegają na swoich smartfonach. Pokolenie Zer, w przeciwieństwie do poprzednich generacji, częściej robi zakupy ze smartfona niż z tabletu czy komputera.

Ma to sens, gdy przestaniesz zastanowić się nad kilkoma statystykami dotyczącymi ich zachowania, takimi jak:

• 55% pokolenia Zer korzysta ze smartfonów przez pięć lub więcej godzin dziennie, a 26% korzysta z nich dłużej niż 10 godzin dziennie
• Prawie jedna trzecia (31%) wpada w panikę, jeśli nie może korzystać ze smartfona przez co najmniej 30 minut dziennie
• Ponad 40% wolałoby stracić portfele niż smartfony

Mobilne arcydzieło: tworzenie wielokanałowego handlu detalicznego i wyróżniającego się CX

Mobilny handel detaliczny to ogromna szansa na przychód i rozwój dla marek, które robią to dobrze. Oto jak jeden sprzedawca zwiększył zyski dzięki mobilnemu rozwiązaniu CX.

Stymulowanie rozwoju social commerce

Kolejny trend dotyczący zachowań konsumenckich pokolenia Z, który stał się jasny: bardzo lubią handel społecznościowy.

Handel społecznościowy, mówiąc w uproszczeniu, to proces sprzedaży rzeczy za pośrednictwem mediów społecznościowych (duh). Aplikacje takie jak Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify i Twitter mają funkcje umożliwiające to. Starsze pokolenia (takie jak moje) mogą nie być tak skłonne do korzystania z takich możliwości. W rzeczywistości mogą być zirytowani nieustannymi przerwami w przekazie wiadomości i wyskakującymi reklamami. Ale Gen Zers to nie przeszkadza.

• Zdecydowana większość (97%) pokolenia Zer wykorzystuje media społecznościowe jako główne źródło inspiracji zakupowych
• Dwóch na pięciu (40%) śledzi marki, które lubią w mediach społecznościowych
• Prawie trzech na czterech (73%) kupujących z pokolenia Z w USA chce, aby marki i detaliści kontaktowali się z nimi w sprawie nowych produktów i promocji za pośrednictwem Instagrama, a połowa (49%) woli interakcję ze Snapchatem
• Ponad 60% TikTokerów kupuje produkty reklamowane przez marki na tej stronie
• Globalny rynek handlu społecznościowego osiągnął w 2020 r. prawie 500 miliardów dolarów i oczekuje się, że do 2028 r. osiągnie 3,4 biliona dolarów – w Ameryce Północnej jest to w dużej mierze napędzane przez pokolenie Z i wydatki milenijne

Przygotuj się na następną generację

Co zatem marketer może zabrać z tego wszystkiego – poza potrzebą skupienia się na handlu społecznościowym, mobilnym i omnichannel? Eksperci, tacy jak CM Group, mają kilka zaleceń:

1. Wykorzystaj dane do ujednolicenia doświadczeń handlowych. Gen Zers chce tych samych ofert, gdziekolwiek się udają. I chcą, aby był dostosowany do ich potrzeb. Dopóki detaliści nie posuną się zbyt daleko lub nie będą zbyt przerażający swoim zasięgiem, przedstawiciele pokolenia Z prawdopodobnie odwzajemnią się i wydadzą z nimi pieniądze
2. Bądź na bieżąco dzięki preferowanym kanałom i urządzeniom. Stale monitoruj zmieniające się nastroje pokolenia Z, aby wiedzieć, czy wychodzą poza niektóre urządzenia lub serwisy społecznościowe. Może się to zdarzyć w mgnieniu oka. Brak huśtawki może być katastrofalny dla lojalności wobec marki
3. Utrzymuj płynność łańcucha dostaw . Gen Zerowie nie są szczególnie cierpliwi. Jeśli nie mogą szybko i sprawnie wysłać do nich produktu, przeniosą się do sprzedawców, którzy nie mają tego problemu
4. Postaw na zrównoważony rozwój . Gen Zerowie bardzo troszczą się o planetę. W rzeczywistości trzy czwarte z nich uważa, że ​​zrównoważony rozwój jest ważniejszy niż nazwy marek przy dokonywaniu zakupów. Magazynowanie produktów przyjaznych dla środowiska spodoba się temu pokoleniu, ale tylko wtedy, gdy odbywa się to z prawdziwym zaangażowaniem.
5. Zmień ustawienia sklepu fizycznego . Pokolenie Z pragnienia osobistych doświadczeń zakupowych jest silna, ale poprzeczka dla takich doświadczeń jest równie wysoka. Sprzedawcy muszą wprowadzać wyjątkowe doświadczenia, które docenią.

Jest za wcześnie, aby powiedzieć, jak wpływowe będą w dłuższej perspektywie pokolenie Zer w świecie handlu. Ale teraz jest wystarczająco dużo sygnałów, aby marketerzy detaliczni zauważyli pewne trendy.

Dopasowując się teraz do tych preferencji, można z czasem łączyć się, angażować i z zyskiem dostosowywać się do ich potrzeb.