Nie przegap jutrzejszych wiadomości z branży marketingowej

Poniżej znajduje się gościnny artykuł Zerliny Jackson i Evana Finkelsteina z New York Life. Opinie są własnością autora.

Dostarczanie klientom wiarygodnych i szczegółowych informacji zawsze było dla ubezpieczycieli najwyższym priorytetem. Wraz z rozwojem nowych technologii, które utrudniają markom kontrolowanie narracji, nadążanie za nimi staje się jeszcze ważniejsze. W dzisiejszej epoce opartej na sztucznej inteligencji cały sektor ubezpieczeń ma obowiązek zachować wzmożoną czujność w kontaktach z konsumentami, aby zapewnić zaufanie i bezpieczeństwo danych zarówno obecnym, jak i przyszłym klientom.

U ich podstaw strategie wyszukiwania organicznego oferują markom możliwość dzielenia się z konsumentami swoimi perspektywami, spostrzeżeniami i wiedzą specjalistyczną w celu ustalenia wiarygodności, czego wielu konsumentów szuka w przypadku ubezpieczeń. W Internecie można jednak znaleźć mnóstwo informacji, które wydają się wiarygodne, ale tak nie jest. Dezinformacja stanowi problem przy próbie dostępu do ważnej wiedzy, a jest szczególnie krytyczna w przypadku ubezpieczeń, ponieważ ludzie poszukują wiarygodnych informacji, aby podejmować świadome decyzje dotyczące swojej przyszłości finansowej.

Dzięki naturalnemu wyszukiwaniu ubezpieczyciele mogą być na miejscu i oferować konsumentom wiarygodne wskazówki podczas analizowania ważnych decyzji życiowych, takich jak oszczędzanie na studia, planowanie emerytury oraz planowanie majątku dla siebie i bliskich. Podczas gdy generatywna sztuczna inteligencja może zapewnić konkretne odpowiedzi i porady dotyczące kierunku, bezpłatne wyniki wyszukiwania mogą kierować użytkowników do witryn zawierających szerszy zakres sprawdzonych informacji i wiedzy specjalistycznej.

Wzrost bogatych wyników

Jednym z ostatnich wyzwań w SEO jest rozpowszechnianie bogatych wyników. Wyniki rozszerzone dostarczają informacji nie tylko poprzez link, ale także wpływają na widoczność w wyszukiwaniu. Na przykład fragment tekstu pobrany z witryny może odpowiedzieć na pytanie osoby wyszukującej bez konieczności klikania i przejścia do witryny, co skutkuje „wyszukiwaniem bez kliknięcia”. Chociaż wyniki te mogą nie generować tak dużego ruchu w witrynie, pomagają podnieść świadomość i są częścią zdrowego programu SEO.

W ciągu ostatnich kilku lat zaobserwowaliśmy, że bogate informacje coraz częściej trafiają na strony wyników wyszukiwania Google i Bing, co utrudnia przechwytywanie ruchu w poszczególnych witrynach, ale zmiana ta nie zmniejszyła roli witryny internetowej marki. Tak naprawdę kluczem jest posiadanie witryny internetowej, która jest łatwa w obsłudze i zawiera treści istotne dla użytkowników oraz pochodzące z zaufanego źródła. Na przykład wyszukanie hasła „podstawy ubezpieczeń na życie” może spowodować wyświetlenie przez Google listy wyników z krótkimi odpowiedziami na górze wyników wyszukiwania, co zapewni użytkownikom lepsze doświadczenia, a markom więcej możliwości zaprezentowania swojej wiedzy specjalistycznej.

Przyszłość chatbotów

W branży ubezpieczeń na życie odkryliśmy, że wielu konsumentów rozpoczyna poszukiwania w Internecie, ale ostatecznie przy podejmowaniu ważnych decyzji finansowych woli porady i wskazówki od ludzi. Być może nie znamy pełnego wpływu generatywnej sztucznej inteligencji i chatbotów na bezpłatne wyniki wyszukiwania, ale wiemy, że dla marek kluczowe jest zapewnienie przemyślanego przywództwa z wiarygodnych źródeł.

Według Google w 2022 r. 15% zapytań zostało zadanych po raz pierwszy w historii. Szacuje się, że w ciągu sekundy następuje prawie 100 000 wyszukiwań w Google, co oznacza, że ​​każdego roku pojawiają się setki miliardów zupełnie nowych wyszukiwań. Dzięki generatywnej sztucznej inteligencji odpowiedzi na te pytania mogą uprościć badanie i analizowanie wielu fragmentów treści, aby dostarczyć odpowiedzi w sposób łatwiejszy do przyswojenia dla użytkowników. Jest to zgodne z trendem wyszukiwania behawioralnego w kierunku dłuższych, konwersacyjnych i spersonalizowanych pytań.

Istnieje pętla sprzężenia zwrotnego pomiędzy wyszukiwarkami a osobami wyszukującymi; nowe opcje wyszukiwania prowadzą do zmiany zachowań związanych z wyszukiwaniem. Wraz ze wzrostem popularności wyszukiwania mobilnego ludzie chcieli wiedzieć, co jest „w pobliżu”. W rezultacie wyszukiwarki dostosowały się do priorytetyzacji odpowiednich wyników wyszukiwania lokalnego, więc firmy musiały zlokalizować swoje doświadczenia, jeśli chciały zmaksymalizować widoczność w internecie. W miarę jak wyszukiwanie głosowe i asystenci głosowi stawały się coraz bardziej powszechne, coraz więcej osób wypowiadało swoje zapytania, co skutkowało dłuższymi i bardziej konwersacyjnymi zapytaniami. Teraz dzięki chatbotom AI widzimy bardziej skomplikowane pytania, takie jak: „Co jest najważniejszą rzeczą, którą należy wiedzieć o kupowaniu ubezpieczenia na życie po trzydziestce jako świeżo upieczony rodzic w Nowym Jorku?” oprócz bardziej tradycyjnych wyszukiwań, takich jak „Agent ubezpieczeniowy w pobliżu mnie” lub „Kiedy powinienem wykupić ubezpieczenie na życie?”

Na podstawie testów beta Google Search Generative Experience wierzymy, że chatboty i wyniki wyszukiwania tworzone przez sztuczną inteligencję będą kontynuacją tego trendu. Jednak wyniki częściowo usuwają markę z równania. Mogą zmniejszyć widoczność witryny, ograniczając możliwości odwiedzenia witryny lub nawiązania kontaktu z marką.

Różne narzędzia będą stwarzać różne wyzwania. Na przykład chatbot Google Bard wykorzystujący sztuczną inteligencję ma na celu generowanie unikalnych treści, dlatego rzadko powołuje się na źródła. Funkcja generowania wyszukiwarki Google cytuje źródła i linki do stron, z których pobiera, ale jednocześnie spycha wyniki organiczne niżej, co może negatywnie wpłynąć na liczbę odwiedzin tych samych witryn. W zależności od tego, jak rozwinie się przestrzeń, będzie to główny problem do rozwiązania dla marketerów w wyszukiwarkach. Optymalizacja pod kątem zapytań konwersacyjnych i głębokie zrozumienie zachowań i potrzeb docelowych odbiorców staną się coraz ważniejsze.

Dostosowanie się do zmian

Aby dostosować się do zmieniających się zachowań konsumentów, ubezpieczyciele dążą do przyjęcia podejścia wielokanałowego. Dzięki temu ubezpieczycieli będzie można znaleźć nie tylko za pomocą tradycyjnych wyszukiwarek, ale także na platformach mediów społecznościowych, takich jak Instagram, TikTok czy YouTube, ponieważ młodsze pokolenia – zwłaszcza pokolenie Z – mają tendencję do szukania informacji o marce za pośrednictwem tych mediów. Chociaż markom trudno jest poruszać się po różnych interfejsach każdej platformy, niezwykle ważne jest dotarcie do zróżnicowanych potrzeb docelowych odbiorców.

Wierzymy, że wyszukiwanie oparte na sztucznej inteligencji będzie wyglądało podobnie. Ukierunkowanie na zapytania konwersacyjne i uzyskanie wglądu w zachowania i potrzeby odbiorców będzie nadal zyskiwać na wysokim priorytecie.

Efektywność i postęp

Firmy ubezpieczeniowe będą w dalszym ciągu monitorować zmieniający się krajobraz wyszukiwania i wykorzystywać sztuczną inteligencję do usprawniania procesów. Generacyjne chatboty AI są postrzegane jako element układanki oferujący potencjał zwiększenia wydajności i dostępności usług ubezpieczeniowych dla konsumentów.

Branża ubezpieczeniowa jest świadkiem znaczącej transformacji w strategiach wyszukiwania organicznego napędzanych generatywną sztuczną inteligencją. Choć wyzwania takie jak dezinformacja i wyszukiwanie bez kliknięć nadal utrzymują się, ubezpieczyciele korzystają z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, aby dostarczać wiarygodnych informacji, dostosowywać się do zmieniających się preferencji konsumentów i zwiększać dostępność decyzji związanych z ubezpieczeniem. W miarę ewolucji krajobrazu rola sztucznej inteligencji w strategiach wyszukiwania ubezpieczeń będzie coraz bardziej istotna.