Jak uzyskać więcej recenzji online dla mojej firmy kontraktowej w domu

Wpisz w Google termin „wykonawcy domów”. Właściwie, nie rób tego. Zrobiliśmy to za Ciebie. W samych Stanach Zjednoczonych uzyskujesz ponad 34 miliony wyników wyszukiwania. Podział na wykonawców HVAC (646 milionów), elektryków domowych (prawie 73 miliony wyników) lub hydraulików (160 000 000) tylko pogarsza sytuację. Przy tak wielu wykonawcach, jak może wybrać właściciel domu i co musi zrobić wykonawca, aby się wyróżnić?

Joe wykonawca zaczyna zdawać sobie sprawę, że internet to fantastyczny sposób na szybkie i niedrogie dotarcie do znacznie większej liczby potencjalnych klientów. Około 75% właścicieli domów jest online i często korzysta z mediów społecznościowych, a 88% właścicieli domów ufa opiniom online. Nic więc dziwnego, że marketing dla wykonawców domów przenosi się do Internetu. Ale tak jak Joe wykonawca to rozgryzł, tak samo wszyscy jego konkurenci. Wróćmy więc do punktu wyjścia.

Reklama online stała się bardzo konkurencyjna dla wykonawców domowych, co nasuwa pytanie: Jak wyróżnić się i dotrzeć do klientów, którzy próbują odnaleźć się w morzu kontrahentów?

Jednym z najlepszych sposobów na wyróżnienie się jest oferowanie doskonałej obsługi i obsługi klienta. Co oczywiście robisz. Ale skąd wszyscy dowiedzą się o Twojej doskonałej obsłudze klienta, zaraźliwym uśmiechu i nastawieniu na gotowość do działania? Skąd będą wiedzieć, że oferujesz konkurencyjne ceny i wysokiej jakości materiały? I jak możesz to wszystko zrobić bez przenoszenia całego dochodu do budżetu marketingowego?

Wprowadź recenzje online

Kiedy recenzje online pojawiły się po raz pierwszy, były i nadal są przełomem dla wykonawców domowych i usługodawców. Jest to odpowiednik masowej wymiany porad ustnych między potencjalnymi klientami, klientami i partnerami. „Waluta” na tym rynku to zaufanie .

Zaufania nie można kupić. Trzeba na to zasłużyć, zwłaszcza jeśli chcesz, aby miało to pozytywny wpływ na inne Twoje działania marketingowe. Według ankiety Zendesk 90% uczestników stwierdziło, że pozytywne recenzje online wpływają na ich decyzję o zakupie, a 86% stwierdziło, że na ich decyzję mają wpływ negatywne recenzje.

Recenzje online już tu nie mieszkają

Dawno, dawno temu firmy poświęcały strony w swoich witrynach internetowych na referencje i recenzje klientów. Wszyscy wiedzieli, że były to wyselekcjonowane i często po prostu wymyślone, ale mimo to zostały opublikowane. Dziś wszystko działa trochę inaczej.

Witryny z recenzjami online mają własne wytyczne, aby zapobiegać oszukańczym recenzjom. Na przykład żądają weryfikacji użytkownika. W przeciwieństwie do witryn należących do firmy, nie wstydzą się wyświetlać negatywnych opinii i recenzji w dość widocznym miejscu w profilu firmy. , to, co naprawdę sprawiło, że witryny internetowe z recenzjami odniosły taki sukces, to ich zdolność do generowania dużej liczby recenzji. Utrudniło to granie na tych platformach i przedstawianie nieuczciwej reprezentacji firmy.

Jak zawsze, im większy sukces, tym bardziej złożone problemy. Problem zaczyna się, gdy zdajesz sobie sprawę, ile jest witryn z ocenami biznesowymi i platform z recenzjami dla firm świadczących usługi w domu. Jest Yelp, Houzz, Home Depot, Yahoo! Local, Angie's List i wiele, wiele innych. Po prostu nie możesz zarządzać nimi wszystkimi. Zanim więc zaczniesz planować strategię promocji i zarządzania recenzjami online, wybierz witryny i platformy, na których chcesz się skoncentrować.

Wybór witryny z recenzjami online, która jest odpowiednia dla Twojej firmy zajmującej się kontraktami domowymi

Dochodzimy do tego, że bardzo trudno jest skutecznie zaistnieć w każdej witrynie z recenzjami online. Dlatego trzeba wybierać i wybierać mądrze. Jeśli masz już recenzje online, które pojawiają się naturalnie (inaczej organicznie), Twoimi pierwszymi wyborami powinny być indeksy biznesowe i strony internetowe, na których masz już wiele recenzji i pozytywnych ocen .

Sprawdź też, z jakich stron internetowych Twoi klienci są przyzwyczajeni do przeglądania firm i usług. Nie bój się pytać ich podczas rozmowy. Najlepiej na końcu.

Następnie jedyną wizytówką, której po prostu nie możesz zaniedbać, jest strona Google Moja Firma, na której recenzje klientów określają ekspozycję Twojej firmy w Google oraz liczbę gwiazdek obok jej nazwy w wynikach wyszukiwania. Połącz to z Google Home Service Ads, a uzyskasz znakomitą obecność w sieci dzięki największej wyszukiwarce na świecie. Google nadal jest najlepszym przyjacielem kontrahenta, więc upewnij się, że dostarczasz mu mnóstwo niesamowitych recenzji od swoich klientów .

Twój wybór powinien również uwzględniać nie tylko liczbę potencjalnych klientów, które Twoja firma może uzyskać, ale także ich jakość. Podczas gdy Google jest miejscem, w którym większość ludzi szuka awaryjnego ślusarza lub usług hydraulicznych, jeśli chodzi o duże projekty remontowe lub podobne przedsięwzięcia, ludzie częściej przeglądają recenzje w indeksach profesjonalnych usługodawców, takich jak te oferowane przez Houzz i Home Depot.

Ostatnim parametrem, na który powinieneś zwrócić uwagę przy wyborze platform docelowych, jest ich skuteczność w dostarczaniu leadów. Upewnij się, że wiesz, skąd pochodzą potencjalni klienci i rozmowy telefoniczne . Współpracuj tylko ze stronami internetowymi i platformami reklamowymi, na których możesz śledzić, skąd pochodzą leady.

To powiedziawszy, jeśli współpracujesz z dobrym partnerem i nie może on zapewnić niezawodnego śledzenia, po prostu zrób to w staromodny sposób i zapytaj klienta, skąd ma Twoje dane kontaktowe. Następnie zapisz te informacje i odwołuj się do nich pod koniec każdego miesiąca, aby utworzyć kartę raportu marketingowego

Zdobywanie większej liczby recenzji i sztuka zadawania pytań

Jak powstaje recenzja? Zwykle jest wynikiem pozytywnych lub negatywnych doświadczeń klienta z firmą lub usługodawcą. Nakłonienie ludzi do napisania negatywnej recenzji jest łatwe – po prostu daj im złą obsługę, a na pewno zainwestują czas w zniszczenie Twojej reputacji online.

Ale jak możesz zachęcić zadowolonych i zadowolonych klientów, aby poświęcali swój cenny czas na przyczynianie się do sukcesu Twoich działań marketingowych online, pozostawiając referencje, które zachęcą Twoją potencjalną klientelę do zaufania?

O ile nie wykonałeś naprawdę niesamowitej pracy lub nie dogadałeś się z bardzo, bardzo miłym klientem, klienci często nie szukają sposobów na pozostawienie pozytywnych recenzji. Aby ich do tego zachęcić, należy im to ułatwić. Fajną sztuczką jest zaopatrzenie techników terenowych w tablet (można znaleźć przyzwoite za około 100 USD), który mogą dostarczyć klientowi i poprosić o pozostawienie recenzji na miejscu.

Może się to wydawać nieco agresywne, ale zdziwisz się, jak wiele osób pozytywnie na to zareaguje. Możesz także pozwolić im to zrobić na telefonie komórkowym technika. Po prostu upewnij się, że jest to tak proste, jak to tylko możliwe: przejdź do strony dla nich i po prostu poproś ich o napisanie recenzji. Wszystko inne może zostać ukończone przez technikę.

Zaufania nie można kupić, ale z pewnością można zachęcić ludzi do okazywania go. Małe, symboliczne premie za pozostawienie recenzji mogą zdziałać wiele. Ważne jest, abyś nie prosił o pozytywną recenzję, ale po prostu oferował klientom zachętę do wyrażania opinii lub mały upominek, taki jak markowa koszulka, którą mogą następnie nosić i prowadzić marketing dla Ciebie… wygrana-wygrana!

Jeszcze ważniejsze niż zachęty dla klientów są zachęty dla pracowników. Oferowanie premii lub nagród każdemu technikowi terenowemu, którego klient pozostawi pozytywną recenzję, to nie tylko świetny sposób na zachęcenie pracowników do doskonalenia obsługi klienta, ale także zapewnienie, że pracownicy nigdy nie zapomną przypominać klientom o wystawianiu recenzji .

70% konsumentów zostawi recenzję, jeśli zostanie o to poproszony. Ponadto większość ludzi będzie miała bardziej pozytywne wrażenie z firmy, która dba o jakość świadczonych usług . Tak więc zwykła prośba o informację zwrotną może automatycznie poprawić ogólne nastawienie klienta do usługodawcy.

Niektórzy twierdzą, że najlepszym rozwiązaniem jest osobisty kontakt z klientem, aby uzyskać jego opinię i poprosić o recenzję online. Inni twierdzą, że zautomatyzowana prośba jest lepsza, ponieważ odmowa nie sprawia, że ​​ludzie czują się nieswojo. Uważam, że najlepiej sprawdza się połączenie. I kreatywność pomaga.

Twoi technicy terenowi mogą zostawić kartę z linkiem i prośbą o wystawienie recenzji. Lub mogą wydrukować kod QR prowadzący do formularza recenzji z tyłu munduru . Zautomatyzowany e-mail może poprosić klientów o wypełnienie kwestionariusza satysfakcji, a ci, którzy ocenią jako zadowoleni, mogą zostać przekierowani do pozostawienia recenzji Google, Yelp lub Houzz.

Alternatywnie, ten kwestionariusz można zastąpić przedstawicielem obsługi klienta, który po prostu dzwoni do klienta, aby przechwycić negatywną opinię i zachęcić klienta do podzielenia się opinią, jeśli jest pozytywna.

Ważne jest, aby pamiętać, że istnieje wiele sposobów zadawania pytań, a niektóre mogą wyrządzić więcej szkody niż pożytku. Ważne jest, aby stąpać ostrożnie. Nigdy nie proś o pozytywną recenzję. Proś o informacje zwrotne , opinie i sugestie dotyczące ulepszeń, ale nigdy nie mów ludziom, co powinni pisać. Ponadto nie nalegaj i naucz się akceptować bezczynność ludzi, a także negatywne recenzje.

Nie zapomnij powiedzieć znajomym!

Taksówkarz, który podwiózł mnie dzisiaj do domu, przypomniał mi (kiedy byłem jeszcze w samochodzie), abym ocenił go w aplikacji do wzywania taksówek. Dlaczego? Ponieważ doskonale wie, że jego pozycja w systemie rankingowym bezpośrednio wpływa na jego potencjał zarobkowy. Na szczęście dla niego pracuje tylko z jednym takim systemem – tym dostarczonym przez firmę prowadzącą taksówkę.

Z drugiej strony, musisz pracować znacznie ciężej, ponieważ Twoi klienci mogą korzystać z wielu usług do wyszukiwania i potrzebują dużo więcej zachęty, aby zawracać sobie głowę pozostawieniem pozytywnej recenzji.