Jak recenzje Google wpływają na lokalne wyniki SEO
Opublikowany: 2018-06-20
Czy wiesz, że recenzje Google (lub ogólnie recenzje) coraz częściej wpływają na lokalne wyniki SEO?
Wszyscy wiemy, że wyniki wyszukiwania napędzają biznes. W dzisiejszych czasach, jeśli firma nie pojawia się w wyszukiwarce Google, czy ona w ogóle istnieje? Coraz częściej odpowiedź brzmi: nie.
Jak więc mała firma zmienia swoje rankingi? W szczególności, w jaki sposób lokalna firma przewyższa krajowego konkurenta i pojawia się w wynikach organicznych? Odpowiedzią jest lokalne SEO.
W rzeczywistości MOZ opublikował niedawno roczny raport na temat lokalnych rankingów wyszukiwania, w którym ankietowani są eksperci branżowi na temat aktualnych trendów i najlepszych praktyk. Raport wyjaśnia również podstawowe prace w porównaniu z przewagą konkurencyjną.
„Wiele lokalnych czynników rankingowych wyszukiwania jest „podstawowych”, ponieważ są potrzebne, aby mieć jakąkolwiek szansę na pojawienie się w wynikach lokalnych, ale dalsze koncentrowanie się na nich nie przesunie igły (na przykład odpowiednie kategorie GMB ). Z drugiej strony wiele czynników można uznać za „czynniki różnicujące konkurencję”, ponieważ dalsze inwestowanie w nie podniesie Twoje lokalne rankingi dalej”.
A wyniki mówią. Poniżej wskazano najlepsze sygnały, które pojawią się w lokalnym pakiecie.
- Moje sygnały biznesowe (bliskość, kategorie, słowa kluczowe w tytule firmy itp.) 19%
- Sygnały linków (przychodzący tekst zakotwiczenia, autorytet domeny łączącej, ilość domen łączących itp.) 17%
- Sygnały na stronie (obecność NAP, słowa kluczowe w tytułach, autorytet domeny itp.) 14%
- Sygnały cytowań (spójność IYP/agregatora NAP, liczba cytowań itp.) 13%
- Sygnały recenzji (liczba recenzji, szybkość recenzji, różnorodność recenzji itp.) 13%
Lokalne SEO wymaga podstaw
Jak wskazano w raporcie z wyszukiwania lokalnego MOZ, nadal wymagane są pewne podstawowe informacje biznesowe. Generalnie NAP Twojej firmy (nazwa, adres, numer telefonu) musi być poprawny. I nie tylko musi być poprawny, ale wszędzie musi być dokładny.
Podstawy są zawsze ważne, ale szczególnie w ciągu ostatnich kilku lat po aktualizacji Pigeon, która odegrała ważną rolę w lokalnych rankingach wyszukiwania. Jak pokazuje raport MOZ, eksperci SEO przywiązują dużą wagę do sygnałów biznesowych. Aktualizacja Pigeon jeszcze bardziej zaostrzyła wyszukiwanie lokalne dzięki tradycyjnemu wyszukiwaniu w Internecie. Na przykład po aktualizacji wyszukiwanie lokalne obejmuje setki sygnałów rankingowych, a także Graf wiedzy, pisownię, synonimy i inne elementy, które są uwzględniane w standardowych wynikach wyszukiwania. Co najważniejsze, aktualizacja poprawiła dystans między firmą a wyszukiwarką.
Dla firm dążących do poprawy swoich lokalnych rankingów priorytety pozostają jasne. Zadbaj o spójność informacji o swojej firmie, wykorzystaj odpowiednie kategorie i umieść odpowiednie słowa kluczowe w swojej witrynie oraz w wizytówce Google Moja Firma. To są stawki stołowe w świecie lokalnego SEO.
W rzeczywistości Search Engine Land zawiera przegląd kluczowych lokalnych celów SEO.
- Zdobądź wszystkie lokalne nazwy, adresy i numery telefonów (NAP) cytaty i wykazy. Upewnij się, że pozostają one spójne we wszystkich wykazach.
- Odbierz swoją stronę Google Moja Firma i Miejsca Bing dla Firm. Wypełnij każdy odpowiednimi informacjami i lokalnymi słowami kluczowymi.
- Popraw lokalne oceny i recenzje.
- Twórz treści ukierunkowane na lokalne słowa kluczowe z długiego ogona i wyniki poniżej strony widocznej na ekranie.
Recenzje pobudzają działania klientów i lokalne wyniki SEO
W niedawnym raporcie (za pośrednictwem BrightLocal) analizującym bieżące interakcje klientów online, 97% respondentów ankiety zadeklarowało, że szuka w Internecie lokalnej firmy .
Nie tylko praktycznie każdy potencjalny klient zaczyna online, ale badanie wykazało, że 85% konsumentów ufa opiniom online tak samo, jak osobistym rekomendacjom .
Jeśli Twojej firmie brakuje planu generowania recenzji, oznacza to, że Twoja firma pozostaje w tyle za konkurencją. Ponadto konsumenci czytają średnio siedem recenzji, zanim zaufają firmie. Liczba ta jest wyższa niż w poprzednim roku i wygląda na to, że z czasem będzie rosła.
Sprawę komplikuje fakt, że konsumenci chcą nie tylko jakości i ilości, ale także wiarygodności i przydatności. Ponieważ Birdeye, platforma recenzji, zapewnia analizę wyników ankiety BrighLocal,
„Wiarygodność i trafność idą w parze: aż 69% klientów zgadza się, że recenzja musi zostać napisana w ciągu 2-3 miesięcy, aby została uznana za istotną. To ma sens. Kto wie, co się zmieniło, odkąd Marjory napisała o tych „Cholernie dobrych rybnych tacos” dwa lata temu?
Ponadto potencjalni klienci nie tylko preferują aktywną stronę z recenzjami, ale także Google preferuje szybkość recenzji. Jak zauważył Google, częste aktualizacje stron i wyników pomagają poprawić rankingi wyszukiwania.
„Istnieje również wyszukiwanie informacji, które często się zmieniają, ale tak naprawdę nie są gorącym tematem ani powtarzającym się wydarzeniem. Na przykład, jeśli szukasz [najlepszych lustrzanek] lub szukasz nowego samochodu i chcesz [recenzje subaru impreza], prawdopodobnie potrzebujesz najbardziej aktualnych informacji”.
Dlatego w przypadku każdej firmy zorientowanej na konsumentów aktywna strona recenzji pomaga zadowolić potencjalnych klientów, ale także Google. A jeśli Google będzie zadowolony, prawdopodobnie więcej klientów znajdzie Twoją firmę. A więcej klientów to więcej recenzji!
Recenzje Google pomagają w zwrotach SEO
Recenzje, a w szczególności recenzje Google, mają wpływ na wiele czynników w rankingach SEO. Te połączone „sygnały recenzji” mają wpływ na lokalne rankingi SEO.
- Ilość – im więcej recenzji, tym lepiej, a potencjalni klienci zaczynają ufać firmie po 7 do 10 recenzjach.
- Szybkość – stały strumień recenzji jest lepszy niż dodanie 10 recenzji naraz, co szkodzi wynikom.
- Różnorodność – chociaż skupiasz się na recenzjach Google (i innych głównych platformach), pracuj nad generowaniem recenzji w wielu witrynach.
- Słowa kluczowe – jeśli to możliwe, pomocne są recenzje zawierające słowa kluczowe dotyczące produktów lub usług (ale nie podkreślaj tego ani nie twórz fałszywych recenzji).
- Autorytatywny – niektórzy klienci dostarczają więcej recenzji (we wszystkich swoich interakcjach) i mają większą wiarygodność i wpływ.
Jak generujesz nowe recenzje? Czy Twój plan marketingu cyfrowego uwzględnia te sygnały? Jaka jest Twoja strategia reagowania na recenzje (w szczególności recenzje negatywne)?
Ankieta BrightLocal wykazała, że 68% klientów zostawiło recenzje, gdy o to poproszono!
Generowanie recenzji pozostaje niewykorzystanym (i niedrogim) rynkiem. Poświęć trochę czasu na analizę doświadczenia klienta i włącz zapytanie do swojego procesu. Dodatkowo uwzględnij wiele interakcji, które mogą wywołać pozytywną recenzję od klienta.
„Aby uzyskać dostęp do tych kluczowych 68%, którzy zostawią recenzję, gdy zostaną o to poproszeni, rozpoznaj, kiedy klient jest zadowolony z Twojej usługi, i odpowiednio kieruj go do preferowanych witryn z recenzjami”.
Ulepszone rankingi recenzji Google zwiększają współczynniki konwersji
Teraz, gdy rozumiemy, że konsumenci czytają recenzje, co to oznacza dla Twojej firmy? Co ciekawe, dużo!
Firma Uberall przeprowadziła badanie, którego celem było zrozumienie, w jaki sposób oceny recenzji i odpowiedzi przekładają się na rozwój firmy. Wyniki są fascynujące.
Osiągnięcie oceny co najmniej 3,7 zwiększa liczbę konwersji
Na przykład badanie wykazało, że najbardziej znaczący skok współczynnika konwersji nastąpił, gdy oceny skoczyły z 3,5 gwiazdki do 3,7 gwiazdki!
Search Engine Land przedstawił kompleksowy przegląd badania, w którym porównano dane z prawie 64 000 zarządzanych wpisów w pierwszej połowie 2018 i 2019 r. Ponadto badanie definiuje konwersje jako kombinację połączeń telefonicznych, zapytań o wskazówki dojazdu i kliknięć w witrynie. Oznacza to, że na podstawie badania recenzje nie są równoznaczne z rzeczywistą sprzedażą, ale przekładają się na działania w połowie ścieżki, które prowadzą do sprzedaży.
„Istnieją słodkie punkty w rankingach biznesowych. Lokalizacje, które poprawiły swoją ocenę w gwiazdkach w Google Moja Firma z 3,5 do 3,7, mogą odnotować znaczny wzrost konwersji… Ogólnie rzecz biorąc, współczynniki konwersji osiągnęły szczyt, gdy firmy osiągnęły 4,9 gwiazdki, ale dopiero wtedy, gdy firmy poprawiły się z 3,5 gwiazdki w danym roku do 3,7 gwiazdki, w następnym roku wzrost konwersji wzrósł o prawie 120%, co jest najwyższym procentowym skokiem ze wszystkich gwiazdek”.
Co ciekawe, współczynnik konwersji (zdefiniowany w badaniu) pokazuje zmniejszoną stopę wzrostu z 4,9 gwiazdek do 5,0 gwiazdek. Dlaczego tak się stało? W rzeczywistości większość klientów rozumie, że od czasu do czasu zdarzają się problemy, więc doskonała ocena w gwiazdkach wydaje się nie na miejscu. Firma, która działa na rynku od jakiegoś czasu, będzie miała pewne skargi. Jednak różnica między średnimi a dużymi firmami polega na tym, jak reagują na reklamacje.
Odpowiadanie na recenzje oznacza więcej konwersji
Ponadto w badaniu przeanalizowano również wpływ odpowiedzi i uzyskano imponujące wyniki. Analiza wskazuje również na słodki punkt w odpowiedziach na recenzje. W rzeczywistości odpowiedź na około 1/3 recenzji przełożyła się na 80% wzrost współczynników konwersji!
Jak podsumował Search Engine Land:
„Koncentrując się na ocenie w gwiazdkach i wskaźniku odpowiedzi, marki mogą znacząco wpłynąć na swoje ogólne współczynniki konwersji. Konsumenci, którzy wchodzą w interakcję z marką, są również bardzo skłonni do odwiedzenia sklepu w ciągu 24 godzin, więc 25% wzrost liczby konwersji może również oznaczać 25% wzrost ruchu pieszego każdego dnia”.
Ostatecznie stały strumień recenzji, prawdopodobnie zaczynający się od recenzji Google i przechodzący do innych autorytatywnych witryn (np. Facebook, Yelp), generuje pozytywne wyniki SEO. Dodatkowo skup się na odpowiadaniu na kilka pozytywnych i zdecydowanie negatywnych recenzji. Dodatkowo, wykorzystując kilka prostych wtyczek, możesz udostępniać te recenzje na swojej stronie!
Ponadto Google umożliwia również tworzenie skróconych adresów URL do formularza recenzji bezpośrednio z GMB w celu wysyłania klientom e-maili z prośbą o recenzje. Jak zawsze, Google zabrania programów motywacyjnych służących do generowania recenzji, ale nie ma zastrzeżeń do namawiania do recenzji przez obecnych klientów.
Wyniki mówią same za siebie, skup się na generowaniu recenzji, a odpowiedzi przekładają się na więcej leadów, co oznacza większy wzrost sprzedaży! Wreszcie, jeśli Twoja firma zapewnia świetny produkt, usługę lub doświadczenie, klienci będą przekazywać informacje zwrotne, które poprawią Twoje rankingi wyszukiwania i sprzedaż.