Jak Grafana Labs wykorzystuje dokumentację do generowania ruchu organicznego

Platformy obserwowalności są niedocenianym bohaterem infrastruktury oprogramowania jako usługi (SaaS) — pomagają monitorować, rozwiązywać problemy i optymalizować systemy IT. Zapewniają kompleksowe informacje na poziomie systemu, których firmy mogą używać do utrzymywania i optymalizowania swoich stosów technologii.

Biorąc pod uwagę kluczową rolę, jaką odgrywają te platformy, nie jest zaskoczeniem, że szacuje się, że do 2028 r. rynek narzędzi umożliwiających obserwację osiągnie szacunkową kwotę 4,1 miliarda dolarów . Giganci technologiczni, tacy jak IBM, Google i Microsoft, mają rozwiązania, a także popularne marki, takie jak Datadog.

Ale jest jeszcze jedna firma, która zyskuje na popularności w tej przestrzeni — deweloperka oprogramowania open source Grafana Labs . Firma została założona w 2014 roku, zebrała ponad 500 milionów dolarów w ramach finansowania VC i obecnie ma ponad 20 milionów użytkowników na całym świecie w 1 milionie instancji, w tym znanych klientów, takich jak Salesforce i PayPal.

Dzisiaj przyjrzymy się, jak Grafana znacząco wkracza na rynek, udostępniając swoim użytkownikom końcowym programistom jeden z najważniejszych atutów każdej marki technicznej — dokumentację.

Jest to podejście, które zwiększa zaangażowanie użytkowników i buduje społeczność programistów, którzy przyczyniają się do ewolucji platformy, zwiększając jej atrakcyjność i funkcjonalność.

Zrozumienie stosu Grafana Open Source

Aby zrozumieć, dlaczego dokumentacja jest tak kluczowa dla sukcesu Grafany, musisz wiedzieć, w jaki sposób odnoszą sukcesy firmy open source. Współzałożyciel i dyrektor generalny Raj Dutt podkreślił to w wywiadzie kilka lat temu , stwierdzając:

Zatem misja numer jeden dla nas to tak naprawdę powiększanie społeczności, zwiększanie adopcji, a następnie monetyzacja jest numerem dwa…

Open source nigdy nie polegało na przechwytywaniu wartości. Open source skupia się na tworzeniu wartości. Zatem model jest taki, że stworzymy ogromną ilość wartości i bardzo małą ilość wartości przechwycimy.

Patrząc na pakiet produktów Grafana Labs, jasne jest, że tworzą onedużąwartość.

Sercem tego pakietu jest tytułowa Grafana, ich flagowa aplikacja, która pozwala użytkownikom budować dashboardy do wizualizacji danych z różnych baz danych, takich jak InfluxDB, Elasticsearch i Prometheus.

Grafana Labs uzupełnia to potężne narzędzie kilkoma innymi projektami typu open source, w tym:

• Loki — system agregacji logów
• Tempo — rozproszony system śledzenia
• Mimir — długoterminowe przechowywanie metryk

Narzędzia te stanowią podstawową wartość dodaną Grafany — ich dzienniki, śledzenie i metryki lub stos LGTM. Jeśli chodzi o pozyskiwanie przychodów, oferują one również plany zarządzanej chmury i plany na poziomie przedsiębiorstwa.

To kompleksowe portfolio produktów jest podobne do innych firm oferujących wiele produktów typu open source, takich jak HashiCorp , które intensywnie inwestują w treści wspierające użytkowników, aby wspierać silną społeczność użytkowników i stymulować ekspansję na inne produkty i oferty usług.

Według niedawnego ogłoszenia wyników HashiCorp koło zamachowe wzrostu dla nich (i firm takich jak Grafana) wygląda następująco:

• Pozyskaj użytkownika końcowego: twórz produkty, które spodobają się indywidualnym programistom, inżynierom i innym specjalistom IT, którzy faktycznie z nich korzystają.

• Standaryzuj ekosystem: upewnij się, że produkt pasuje do istniejących narzędzi i przepływów pracy, aby zapewnić niezawodne działanie.

• Wzmocnij pozycję klienta: zapewnij narzędzia, wsparcie i zasoby, które pomogą Twoim klientom odnieść sukces dzięki produktom.

Dobra dokumentacja jest kluczowa dla firm technologicznych, zwłaszcza przy napędzaniu drugiej i trzeciej części tego koła zamachowego. Te zasoby pomagają nowo nawróconym użytkownikom rozwiązywać typowe problemy i szybko odblokować wartość produktu.

Im szybciej użytkownicy odblokują wartość, tym szybciej będą mogli zademonstrować ją swojej organizacji – co oznacza konwersje, rozszerzenia i ekspansje.

Rozbudowana sieć dokumentacji Grafany to kolejny przykład tego, jak zasoby wsparcia dla użytkowników są kluczem do sukcesu.

Spójrzmy.

Rozszerzanie możliwości jazdy dzięki najwyższej klasy dokumentacji

Jeśli chodzi o dystrybucję kanałów marketingowych, Grafana Labs w dużym stopniu opiera się na bezpłatnych wynikach wyszukiwania — generują one 57% ruchu w sieci — co daje około 250 000 bezpłatnych odwiedzin miesięcznie.

Znaczna część tego ruchu przechodzi przez podfolder dokumentacji Grafany, co wskazuje, że użytkownicy aktywnie szukają wsparcia i wskazówek dotyczących korzystania z produktów Grafana o otwartym kodzie źródłowym.

Podfolder dokumentacji zawiera ponad 2500 stron i przedstawia rozległe inwestycje Grafany we wspierające, przyjazne dla UX treści dla użytkowników. A ich najskuteczniejsze strony z dokumentacją generują znaczny ruch i zapewniają znaczną wartość.

Ogółem samo siedem pierwszych stron generuje ruch o wartości ponad 12,2 tys. dolarów miesięcznie.

Zespół autorów technicznych Grafany specjalizuje się w tworzeniu przyjaznej dla użytkownika dokumentacji, która zawiera szczegółowe instrukcje dotyczące instalacji, konfiguracji i użytkowania w różnych systemach operacyjnych i platformach chmurowych.

Dokumentacja Grafany

Wiodąca strona dokumentacji głównego produktu Grafana jest doskonałym przykładem skutecznej zawartości technicznej. W chwili pisania tego tekstu stronę tę odnotowuje 2475 miesięcznych odwiedzin o wartości 1,4 tys. dolarów.

Informowanie użytkowników o nowych funkcjach i aktualizacjach ma kluczowe znaczenie, aby zapewnić im dalsze czerpanie korzyści z platformy i motywację do przejścia na wyższe poziomy.

Wyróżniające cechy dokumentacji Grafany obejmują:

1. Dobrze zaprojektowana struktura witryny

Te strony dokumentacji to mini strony docelowe, które kierują użytkowników do wszystkich istotnych treści na temat produktu Grafana.

Jeśli spojrzeć na główną stronę dokumentacji Grafany jak na odrębny podfolder, odpowiada ona za 29 000 odwiedzin – nie wspominając o 60 000 linków zwrotnych i 39 000 słów kluczowych.

Dlaczego warto spojrzeć na to w ten sposób? Bo tak to zaprojektował zespół Grafana.

Sprawdź pasek nawigacyjny po lewej stronie ekranu. Pod głównym nagłówkiem dokumentacji Grafany zobaczysz kilka rozwijanych kart, w tym „Co nowego”, „Konfiguracja” i „Panele informacyjne”.

Każdy z nich prowadzi do innej warstwy sieci dokumentacji Grafany. W sumie w podfolderze /docs/grafana/latest znajduje się ponad 530 odrębnych stron dokumentacji .

Oczywiście w przypadku wszystkich powiązanych stron istnieje również ogromna ilość powiązań — to centrum dokumentacji Grafana zawiera 3200 grup linków przychodzących i ponad 2400 wychodzących.

Ludzie, to cała dokumentacja.

2. Przyjazne dla użytkownika formatowanie

Główna strona dokumentacji Grafany to zbiór linków do najważniejszych stron dokumentacji. Zawiera łącza do przewodników dotyczących instalacji produktu, jego konfigurowania i udostępniania oraz łączenia z najpopularniejszymi bazami danych.

Po kliknięciu jednego z tych przewodników zostaniesz przeniesiony do stron, które bardziej adekwatnie pasują do opisu dokumentacji technicznej: Przejrzysty, zwięzły tekst i moduły, które pozwalają czytelnikom łatwo czytać i kopiować kod.

Oto przykładowy przewodnik „Konfiguruj Grafanę”:

Łączenie tego typu modułów kodu z prostą kopią techniczną jest standardową praktyką w firmach skierowanych do programistów, takich jak Grafana, MongoDB i Confluent.

Ponownie chodzi o to, aby Twoje produkty były jak najłatwiejsze dla użytkowników — niezależnie od tego, czy jest to oprogramowanie typu open source, czy dokumentacja.

A jeśli sprzedajesz tej grupie odbiorców inadalkwestionujesz znaczenie dokumentacji, przejrzyj niektóre z tych wątków na Reddicie (dobre dla spojrzenia z innej perspektywyiśmiechu):

• KOD JEST JEGO WŁASNĄ DOKUMENTACJĄ
• Ludzie, którzy nie dokumentują, dlaczego jesteście tacy, jacy jesteście?
• Kod nie jest wystarczającą dokumentacją. Dlaczego nie lubisz pisać dokumentów?

3. Zaangażowanie użytkowników i społeczności

Grafana wykonuje również świetną robotę, zamieniając swoje strony z dokumentacją w bramę do zaangażowania — niezależnie od tego, czy chodzi o głębsze zapoznanie się ze stosem produktów, czy nawiązanie kontaktu z szerszą społecznością.

Na przykład u dołu każdej strony dokumentacji znajduje się sekcja, która zachęca użytkowników do wykonania następujących czynności:

• Przekazuj użytkownikom opinie, takie jak głosy za i przeciw, sugerowane zmiany, wkłady do dokumentów i raporty o problemach
• Odwiedź łącza do odpowiednich stron dokumentacji, subdomeny społeczności Grafana i strony pomocy technicznej

Zaangażowanie użytkowników w działania związane z produktem — niezależnie od tego, czy są to recenzje dokumentów, wkłady czy posty w społeczności — sprawia, że ​​dokumentacja staje się czymś więcej niż tylko narzędziem obsługi klienta.

Twórcy oprogramowania typu open source kierują się w dużej mierze społecznością, więc każda szansa na większe zaangażowanie użytkowników jest korzystna. To zwycięstwo Twojego zespołu ds. produktu, marketerów i wyników finansowych.

4. Wiele wezwań do utworzenia bezpłatnego konta

Z punktu widzenia przychodów celem Grafany jest rozszerzenie jak największej liczby indywidualnych użytkowników produktów na kolejny poziom ich oferty: Grafana Cloud.

Na stronach dokumentacji w widoczny sposób znajdują się wezwania do działania, kierujące użytkowników do zarejestrowania się w celu skorzystania z bezpłatnej wersji próbnej w celu sprawdzenia Grafana Cloud.

Tekst tych wezwań do działania jest bardzo konkretny i koncentruje się na specyfikacjach technicznych oferty, która będzie bardziej efektywna niż slogany lub krzykliwy branding.

Zapewnij swoim użytkownikom dostęp do treści wsparcia wyższego poziomu

Grafana Labs jest doskonałym przykładem tego, jak ważna jest dokumentacja dla powodzenia oprogramowania typu open source.

Grafana korzysta z ogromnego zestawu bezpłatnych narzędzi — Loki, Tempo, Mimir i innych — aby pozyskać nowych użytkowników. Niezależnie od tego, czy chodzi o konfigurację, czy rozwiązywanie problemów, strony dokumentacji pomagają poprawić doświadczenia użytkowników z produktami i przyspieszyć ekspansję na poziomy płatne i korporacyjne. Ich dokumentacja kształci i umożliwia użytkownikom maksymalizację wartości platformy, generując znaczny ruch i zaangażowanie użytkowników.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak firmy posiadające techniczne produkty B2B napędzają rozwój, przejrzyj następujące zestawienia:

• Kong Inc. zdobywa klientów treścią i społecznością
• Jak Rubrik osiąga sukces dzięki ruchowi organicznemu