Jak oferować bezpłatną wysyłkę w swoim sklepie eCommerce + często zadawane pytania

Wstęp

Brak opcji bezpłatnej wysyłki sprawił, że wielu podekscytowanych kupujących patrzyło z przygnębieniem na stronę kasy. Bez względu na całkowity koszyk, klienci stanowczo sprzeciwiają się płaceniu za wysyłkę, chyba że jest to dostawa tego samego lub następnego dnia. Nawet wtedy większość z nas oczekuje, że będzie bezpłatna, a ponad 90% osób zgadza się, że opcje wysyłki mają duży wpływ na ich decyzje zakupowe.

To ciągłe oczekiwanie konsumentów skłoniło wiele sklepów e-commerce do oferowania bezpłatnej wysyłki, ale możemy ponad wszelką wątpliwość powiedzieć, że jest to trudna decyzja. W końcu ktoś musi zapłacić za przesyłkę. Jeśli chcesz zapewnić swoim klientom bezpłatną wysyłkę, ale nie wiesz, jak zrekompensować koszty, ten artykuł jest dla Ciebie.

Omówimy, w jaki sposób możesz oferować bezpłatną wysyłkę, zachowując zyski, czy jest to właściwe połączenie dla Twojej firmy i jak najlepiej wykorzystać tę strategię. Zaczynajmy!

Co to jest bezpłatna wysyłka i dlaczego Twój sklep internetowy powinien ją oferować?

Bezpłatna wysyłka to opcja dostawy oferowana przez sprzedawców detalicznych, dzięki której klienci nie muszą płacić żadnych opłat za wysyłkę zakupionych przedmiotów. Ta strategia sprzedaży stała się oczywistością dla wielu marek, odkąd Amazon Prime wprowadził ją w 2005 roku.

Bezpłatna wysyłka chwyciła jak pożar, a klienci oczekują właśnie tego. Pokazała też wyniki dla każdego sklepu, który przyjął bezpłatną wysyłkę. Oto niektóre z głównych zalet bezpłatnej wysyłki:

1) Wyższa sprzedaż

Klienci wykazują większą skłonność do kupowania od firmy internetowej, która nie pobiera opłat za wysyłkę. Są również bardziej skłonni do wydania dodatkowych pieniędzy, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, jeśli istnieje wymóg minimalnej wartości zamówienia.

2) Niższe wskaźniki porzucania koszyków

Koszty wysyłki, które pojawiają się nagle na końcu ścieżki zakupowej, czasami zniechęcają klientów do sfinalizowania zakupu. Wiadomo, że bezpłatna wysyłka znacznie zmniejsza odsetek porzuconych koszyków.

3) Powtarzaj kupujących

Kiedy klient ma dobre doświadczenia zakupowe z Twoją marką, na pewno wróci ponownie. Bezpłatna wysyłka sprawia, że ​​ich podróż zakupowa jest bezproblemowa. To buduje lojalność wobec marki.

4) Przewaga nad konkurencją

Bezpłatna wysyłka to usługa, która może zapewnić przewagę konkurencyjną nad resztą branży.

Jak widzieliśmy, oferowanie bezpłatnej wysyłki ma wiele istotnych korzyści, ale jak świadczyć tę usługę bez spalania kapitału? Odpowiemy na to pytanie i więcej w następnych sekcjach.

Zróbmy matematykę: czynniki wpływające na dostępność bezpłatnej wysyłki

Przekształcenie bezpłatnej wysyłki w skuteczną strategię to kwestia starannego planowania. Sklepy e-commerce niekoniecznie muszą oferować bezpłatną wysyłkę wszystkich swoich produktów. Sposób dokonania tego wyboru powinien zależeć od kilku kluczowych czynników, takich jak:

1. Waga i rozmiar produktu

To naturalne, że firmy nakładają ograniczenia na bezpłatną wysyłkę przedmiotów, które są zbyt ciężkie lub zbyt duże, aby można je było przewozić w zwykłych kontenerach. Wynika to z faktu, że większość przewoźników pobiera specjalną opłatę za przyjęcie takich produktów.

Mogą jednak rozważyć bezpłatną wysyłkę dla klientów, którzy zamawiają takie produkty luzem. Wysyłka FTL lub FCL (Full Truckload lub Full Container Load) pomaga sprzedawcom obniżyć ogólne koszty dzięki ekonomii skali.

2. Marże zysku

Każdy produkt w twoim ekwipunku musi dawać różne marże zysku. Oferując bezpłatną wysyłkę, daj sobie trochę swobody, wybierając produkty, które zapewniają większy margines. Oczywiście liczba kategorii, do których możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę i za najniższą sumę koszyka, zależy od Twojej branży.

Sprzedawcy detaliczni z branży modowej i elektronicznej cieszą się najwyższymi marżami zysku i dlatego czują się bardziej komfortowo, oferując bezpłatną wysyłkę. Natomiast firmy spożywcze i łatwo psujące się muszą się w tym zakresie ograniczyć.

3. Miejsce docelowe i czas trwania wysyłki

Czy obsługujesz głównie międzynarodową bazę klientów, czy też Twoi nabywcy znajdują się w kraju? Czy zapewniacie przyspieszoną wysyłkę ? Potrzebujesz ostatecznej odpowiedzi na te pytania, jeśli chcesz mieć skuteczny plan darmowej wysyłki.

Większość firm internetowych nie oferuje bezpłatnej wysyłki międzynarodowej. Jeśli twoi odbiorcy to zarówno krajowi, jak i zagraniczni odbiorcy, możesz rozwiązać ten problem, zapewniając bezpłatną wysyłkę tylko do miejsc docelowych w kraju. Jeśli jednak większość Twoich klientów pochodzi z zagranicy, musisz poważnie ocenić swój biznesplan i rentowność.

W przypadku większości sprzedawców internetowych, z wyjątkiem Amazon, opcja przyspieszonej wysyłki jest płatna. Jednak ze względu na rosnącą konkurencję wiele firm dąży dziś do tego, aby te opcje były bezpłatne. Jeśli uważasz, że Twój sklep może zrównoważyć ten wydatek dzięki większej liczbie odwiedzin i sprzedaży generowanej przez tę strategię, to działaj.

4 sposoby na pokrycie kosztów przy oferowaniu bezpłatnej wysyłki

Przyjrzyjmy się niektórym sposobom, dzięki którym firmy mogą utrzymać dodatni poziom gotówki, nawet jeśli wysyłają produkty swoim klientom za darmo.

1. Podnieś ceny produktów

Termin „bezpłatna wysyłka” jest w rzeczywistości mylący, ponieważ większość sprzedawców, którzy go oferują, uwzględnia koszty wysyłki w cenie produktu. Zwiększenie wartości przedmiotu pomaga firmom płacić za bezpłatną wysyłkę bez ponoszenia strat.

Kupujący lubią spójność w swoich doświadczeniach zakupowych. Dlatego zmiana całkowitej wartości koszyka z dodanymi opłatami za wysyłkę podczas realizacji transakcji wprawia ich w zakłopotanie. Jednak ci sami klienci nie zastanowią się dwa razy przed zakupem przedmiotu, jeśli jego cena wzrośnie z 20 do 30 USD od samego początku, wliczając w to wysyłkę.

2. Oferuj pakiety lub podnieś AOV

Innym świetnym sposobem na zrekompensowanie kosztów wysyłki jest podniesienie średniej wartości zamówienia (AOV) poprzez zachęcenie klientów do zakupu więcej niż jednej pozycji. Wielu właścicieli firm robi to, ustalając minimalną wartość zamówienia dla bezpłatnej wysyłki, na przykład bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej 50 USD.

Możesz to również zrobić, udostępniając łatwe opcje łączenia przy kasie. Pokazując klientom inne produkty pasujące do wybranego przez nich, sprawiasz, że zakupy są dla nich łatwiejsze i bardziej opłacalne. Widać, że klienci są bardziej niż skłonni zapłacić trochę więcej, aby skorzystać z bezpłatnej wysyłki. Możesz również zaoferować pakiet różnych przedmiotów (zestaw), na przykład żel pod prysznic, masło do ciała i kombinację olejków do ciała, aby przyspieszyć realizację transakcji.

3. Użyj modelu tylko dla członków dla wyższego LTV klienta

Sensowne jest, aby marka inwestowała więcej w klienta, który planuje powtarzać zakupy, zwiększając w ten sposób jego wartość życiową (LTV). W początkowej fazie wypróbowanie modelu bezpłatnej wysyłki dla subskrybentów lub członków może być bardzo skuteczne.

Popularna marka szybkiej mody, H&M, stosuje tę samą strategię, aby zachęcić więcej klientów do członkostwa. Proces staje się podwójnie satysfakcjonujący, jeśli członkostwo jest bezpłatne i zapewnia inne korzyści, takie jak ekskluzywne ceny, wczesny dostęp do przedmiotów z wyprzedaży itp.

4. Twórz ograniczone czasowo oferty bezpłatnej wysyłki

Na koniec, jeśli nadal wahasz się, czy zaoferować bezpłatną wysyłkę, proponujemy wypróbować ją w przypadku wydarzeń o ograniczonym czasie trwania, takich jak Czarny piątek, Cyberponiedziałek (BFCM) lub wyprzedaże na koniec sezonu. Ponieważ wydarzenia wyprzedażowe zwykle wiążą się z wyższym niż normalnie AOV, zapewnienie bezpłatnej wysyłki przy jednoczesnym zachowaniu marży nie jest takie trudne.

Co więcej, kusząca perspektywa bezpłatnej wysyłki pozwala firmom pozbyć się martwych zapasów, które w innym przypadku nie nadawałyby się do sprzedaży. Uważamy, że sezon wyprzedaży to idealny czas na eksperymentowanie z bezpłatną wysyłką, ponieważ trwa on krótko i oferuje wystarczająco dużo okazji, aby dowiedzieć się więcej o firmie i klientach.

Czy oferowanie bezpłatnej wysyłki to właściwy wybór dla mojego sklepu internetowego?

Decyzja o bezpłatnej wysyłce produktów wymaga wielu przemyśleń i przemyśleń. Rodzaj oferowanej bezpłatnej wysyłki zależy również od rodzaju prowadzonej działalności.

Małe przedsiębiorstwa prowadzące działalność na bardzo cienkich marżach będą miały trudności z zapewnieniem bezpłatnej wysyłki. Średnim firmom również może być łatwiej zapewniać bezpłatną wysyłkę selektywnie, a nie uniwersalnie.

Aby dowiedzieć się, czy bezpłatna wysyłka jest możliwa w Twoim sklepie internetowym, musisz obliczyć minimalną wartość zamówienia, przy której możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę bez ponoszenia strat. Jest to również znane jako próg bezpłatnej wysyłki.

Minimalny próg bezpłatnej wysyłki = (średni koszt wysyłki na zamówienie / procent marży zysku brutto) + średnia wartość zamówienia

Wartość progu bezpłatnej wysyłki będzie inna dla każdej firmy. Jeśli kwota jest zbyt wysoka, powiedzmy 250 USD, bezpłatna wysyłka może nie mieć większego sensu, jeśli średnia wartość zamówienia nie zbliża się do tej liczby.

Firmy, które znalazły się w takiej sytuacji, mogą zamiast tego zdecydować się na wysyłkę ryczałtową, która wykorzystuje wagę wymiarową do obliczenia kosztów wysyłki. Jeśli sprzedawcy internetowi zwiążą się z odpowiednimi przewoźnikami, być może będą w stanie zapewnić swoim klientom bardzo przystępne stawki za wysyłkę.

Wreszcie, tworzenie wartościowych interakcji między klientem a marką, umożliwienie bezpłatnej wysyłki zwrotów i lepsza obsługa klienta po zakupie mogą wyróżnić Cię na tle konkurencji. Usługi te dają równe szanse na zdobycie serc klientów.

Wniosek

Perspektywa bezpłatnej wysyłki jest bardzo kusząca dla kupujących online i gwarantuje budowanie lojalności wobec marki. Jednak może to być śliskie zbocze, jeśli właściciele firm wskoczą zbyt szybko, nie rozważając zalet i wad.

Omówiliśmy szczegółowo wszystko, co firma powinna wiedzieć, zanim zaoferuje bezpłatną wysyłkę w swoim sklepie internetowym. Mamy nadzieję, że nasze wskazówki pomogą Ci opracować solidną strategię bezpłatnej wysyłki, gdy będziesz na to gotowy. Wszystkiego najlepszego!

Często zadawane pytania

1. Ile kosztuje firma bezpłatna dostawa?

O ile firma nie zdecyduje się pokryć kosztów wysyłki poprzez podniesienie cen produktów, ostatecznie zapłaci za wysyłkę taką samą kwotę, jaką zapłaciłby klient. W przypadku bezpłatnej wysyłki cały koszt wysyłki ponosi firma, chyba że zastosuje strategię kompensacji kosztów.

2. Jakie są korzyści z oferowania darmowej wysyłki?

Największymi korzyściami darmowej wysyłki są zwiększona sprzedaż, niższe wskaźniki porzucania koszyków i powracający klienci. Może to być jeden z najbardziej godnych uwagi wyróżników biznesu internetowego.