Głos Bazaru

Skromny hashtag. Szaleństwem jest myśleć, jak jeden mały symbol () może mieć tak wielką moc w sferze społecznej i poza nią. Ale podstawą każdej dobrej kampanii hashtagowej jest znajomość podstaw analizy hashtagów. Ponieważ bez tego zasadniczo strzelasz w ciemności.

rozdziały:

1. Strategie rozwijania kampanii hashtagowej
2. Jak monitorować i mierzyć analitykę hashtagów
3. Pięć udanych kampanii hashtagowych, które pomogą Ci stworzyć własną
4. Odpowiednie narzędzia do pomiaru analizy hashtagów

Pamiętaj o dniach, kiedy ten mały symbol # był tylko znakiem funta? Ten skromny znak funta stał się kulturowym fenomenem dzięki pojawieniu się #hashtagów.

Teraz hashtagi są wszędzie w mediach społecznościowych, od postów na Facebooku po filmy TikTok. Czasami trafiają nawet do popularnych skeczy telewizyjnych, takich jak ten z Justinem Timberlake'em i Jimmym Fallonem (cześć, #bromance).

Możesz nawet sam użyć popularnych hashtagów — na przykład #momlife w poście o swoich dzieciach, które właśnie zniszczyły Twoją kuchnię za pomocą #momlife, żeby się trochę pośmiać. A może opublikowałeś zdjęcie swojej ulubionej drużyny NHL z hasztagiem #gobolts, aby znaleźć inne osoby kibicujące drużynie Tampa Bay Lightning.

Jednak dla Twojej firmy hashtagi mają zasadniczy cel: zwiększyć zaangażowanie w Twoje posty, rozszerzyć zasięg Twoich postów na nowych odbiorców i śledzić rozmowy o Twojej marce.

Ale ważne jest, aby wybrać odpowiednie hashtagi — takie, które zwiększą Twoją obecność w mediach społecznościowych i zwiększą skuteczność kampanii. Jak je znaleźć? Z analizą hashtagów.

Analiza hashtagów to proces gromadzenia, mierzenia i analizowania danych związanych z hashtagami na platformach społecznościowych. Korzystaj z tych analiz, aby uzyskać wartościowe informacje, które pomogą Ci zoptymalizować kampanie poprzez identyfikację trendów, zrozumienie nastrojów użytkowników i mierzenie wpływu Twoich hashtagów.

Strategie rozwijania kampanii hashtagowej

Mierzenie i analizowanie skuteczności kampanii marketingowych jest ważne, ale zanim zaczniesz dodawać losowe hashtagi do każdego posta (nie, #YOLO nie może być wszędzie), musisz znać kilka podstaw. Postępuj zgodnie z tymi zalecanymi najlepszymi praktykami, aby mieć jak najlepsze dane do podejmowania decyzji dotyczących Twoich postów w mediach społecznościowych.

Określ przypadki użycia

Jak planujesz używać hashtagów? Twoje przypadki użycia mogą dyktować typy hashtagów, których będziesz używać. Na przykład hashtagi świadomości marki prawdopodobnie będą się różnić od tych, których używasz do promowania wydarzenia lub konkursu.

Jeśli chcesz uzyskać więcej treści generowanych przez użytkowników (UGC) — obrazów, recenzji produktów i filmów tworzonych przez osobę, a nie markę — możesz mieć specjalnie do tego przeznaczone hashtagi. Pomyśl o kampanii Apple #shotoniphone, która skłoniła użytkowników iPhone'a do przesłania swoich zdjęć i dała Apple mnóstwo treści do wyróżnienia.

Być może Twoim celem jest budowanie świadomości marki lub promowanie jakiejś sprawy . Powiązanie hashtagu z konkretną marką pozwala obserwującym i potencjalnym klientom szybko znaleźć treści związane z Twoją marką. Disney i Fundacja Make-a-Wish współpracowali przy tworzeniu kampanii #ShareYour Ears i poprosili ludzi o publikowanie zdjęć, na których są w uszach Disneya. Disney zobowiązał się do przekazania 5 dolarów za każdy post z hashtagiem.

Jeśli promujesz specjalne wydarzenie , hashtag wydarzenia to łatwy sposób dla organizatorów wydarzenia na wcześniejsze poinformowanie o nim i zachęcenie uczestników do udostępniania zdjęć i postów na temat swoich wrażeń. Konferencje i inne wydarzenia na żywo zwykle publikują swoje hashtagi z dużym wyprzedzeniem. Tak więc e-commerce sklep jubilerski o nazwie Shannon's Gems może opublikować informację o wyprzedaży na żywo, którą organizuje na Facebooku, używając hasztagów #livesale i #shannonsgemslive, aby zwrócić na siebie większą uwagę.

Znajdź odpowiednie hashtagi dla swojej kampanii i odbiorców

W cyberprzestrzeni krąży wiele hashtagów, co może sprawić, że znalezienie gwiazd, które rozświetlą Twoją markę, może być przytłaczające. Rozważ użycie narzędzia takiego jak Ritetag, które pomaga zidentyfikować możliwości związane z hashtagiem. Narzędzie wyróżnia hashtagi, aby wskazać, jak bardzo byłyby pomocne. Sugeruje hashtagi dla Twoich postów na podstawie możliwości zaangażowania lub jeśli narzędzie widzi opcję zmniejszenia liczby postaci.

Wiele ogólnych hashtagów, takich jak #digitalmarketing, może odnosić się do wielu różnych postów i przyciągać nowe wyświetlenia od osób przeglądających ten konkretny. Te hashtagi świetnie nadają się do zwiększania zasięgu. Możesz znaleźć podobne, które odpowiadają zainteresowaniom Twoich odbiorców, i budować wokół nich kampanie. Jeśli na przykład Twój sklep sprzedaje niestandardowe torby do makijażu, możesz użyć hashtagów, takich jak #makeup, #makeupbags lub #bestmakeupbag.

Ale powinieneś także stworzyć własne hashtagi dla swojej marki, aby ludzie mogli łatwo się z Tobą kontaktować i publikować posty o Twoich produktach.

Załóżmy, że prowadzisz sklep oferujący produkty dla ptaków, a nazwa sklepu to Macawesome Treats. Możesz używać #birdsofinstagram w swoich postach, aby zwiększyć zaangażowanie, ale użyj #macawesome, aby zwiększyć świadomość marki i zachęcić ludzi do publikowania postów bezpośrednio o Tobie.

Przeanalizuj popularne hashtagi

Zanim użyjesz popularnych hashtagów, sprawdź je, aby upewnić się, że odnoszą się do Twojej marki. Chcesz mieć pewność, że przypadkowo nie powiążesz swojej marki z czymś, co mogłoby zaszkodzić Twojej reputacji.

Tylko dlatego, że hashtag jest popularny, nie oznacza, że ​​​​powinieneś go używać. Ucz się na błędach, które popełniły inne marki, na przykład gdy DiGiorno nie zbadał hashtagu #WhyIStayed. Hashtag został użyty do zwrócenia uwagi na przemoc domową, podkreślając historie kobiet, które pozostawały w toksycznych związkach i wyjaśniając ich sytuację.

DiGiorno nie badał hashtagu, ale zauważył, że jest popularny, i wykorzystał go jako sposób na promowanie się za pomocą złośliwego tweeta z napisem „#Dlaczego zostałeś, jadłeś pizzę”. Oczywiście przyniosło to odwrotny skutek, a ich menedżer ds. Mediów społecznościowych miał bardzo gorączkowy czas, pisząc tweety z przeprosinami.

Można bezpiecznie założyć, że nie chcesz, aby to się stało z tobą. Naprawa reputacji po złym tweecie nie zawsze jest łatwa, więc postępuj ostrożnie.

Hashtagi powinny być krótkie i trafne

Chcesz, aby ludzie używali Twojego hashtagu, prawda? Więc zrób to krótko i słodko. Hashtagi nie pojawiają się w autouzupełnianiu, więc pamiętaj, że ludzie będą musieli wpisać całość ręcznie.

Chcesz czegoś, co jest łatwe do zapamiętania i wpisania, ale które odnosi się również do przekazu Twojej marki — jeśli nie używasz odpowiednich hashtagów, jaki jest sens? Poza tym, jeśli jest za długi, ludzie są bardziej skłonni do błędnego wpisania, a to nie pomaga w zwiększeniu zasięgu.

Jeśli widziałeś hashtagi, takie jak #DrinkCoke lub #HaveACokeAndASmile, którego z nich chętniej użyłbyś we własnym poście? Pamiętaj o swoich odbiorcach podczas tworzenia strategii #zwycięstwa i używaj krótkich, trafnych hashtagów.

Promuj swoje hashtagi

Jeśli ludzie nie wiedzą o Twoich hashtagach, nie będą ich używać. Promuj te, których używasz dla swojej marki w swoich e-mailach, postach społecznościowych i innych platformach marketingowych. Możesz także organizować konkursy online, aby zachęcić ludzi do publikowania postów za pomocą Twoich hashtagów, aby zwiększyć zasięg. Bonus: może to przynieść świetne UGC, które możesz wykorzystać na stronach produktów i postach w mediach społecznościowych.

Użyj odpowiedniej liczby hashtagów

Nie ma jednego uniwersalnego podejścia, jeśli chodzi o użycie hashtagów w mediach społecznościowych. Na przykład na Instagramie możesz użyć do 30 tagów na post. Ale czy wyglądałoby to dobrze na, powiedzmy, LinkedIn, gdzie powinno się używać tylko kilku tagów? Prawdopodobnie nie.

Chcesz użyć wystarczającej liczby tagów, aby pomóc w rozwoju kampanii, ale nie chcesz też, aby Twoje posty wyglądały na spam.

Post na Facebooku powinien mieć nie więcej niż 2-3 hashtagi. Piszesz o swojej zrównoważonej firmie odzieżowej w Dniu Ziemi? Wypróbuj hashtagi, takie jak #sustainability, #gogreen lub #EarthDay.

Na Twitterze liczy się liczba znaków. Tak, tweety mogą być teraz dwa razy dłuższe niż oryginalne 140 znaków, ale ludzie nadal są przyzwyczajeni do oglądania krótszych postów. Generalnie spróbuj użyć 2-3 hashtagów również tutaj. Tweet o konferencji dotyczącej zasobów ludzkich w Dallas może zawierać hashtagi, takie jak #DallasHR, #HR2023 lub #humanresources.

TikTok nie ma limitu hashtagów — ale nie szalej za bardzo. Napisy na tej platformie mają limit 2200 znaków, więc pamiętaj, aby zostawić sobie wystarczająco dużo miejsca na rzeczywiste informacje o swoim poście.

Jak monitorować i mierzyć analitykę hashtagów

Monitorowanie i analizowanie kampanii hashtagowych jest niezbędne do mierzenia zasięgu i zaangażowania, znajdowania potencjalnych ambasadorów marki i określania zwrotu z inwestycji. Oto jak to zrobić.

Wybierz narzędzie do śledzenia hashtagów i zdecyduj, co chcesz śledzić

Najprawdopodobniej używasz kilku hashtagów na różnych platformach — a ręczne śledzenie ich wydajności jest zarówno żmudne, jak i czasochłonne. Zamiast robić to na własną rękę, znajdź narzędzie do monitorowania, które zrobi to za Ciebie, takie jak Bazaarvoice's Insights and Reports. Otrzymasz raporty dotyczące analityki społecznościowej (w tym hashtagów) i łatwo zobaczysz, które posty najbardziej angażują odbiorców.

Sprawdź dane dotyczące tego, ile razy ludzie publikują posty z hashtagiem Twojej marki, aby zobaczyć, czy jest popularny, czy też nie trafia do odbiorców. Będziesz także chciał śledzić, ilu unikalnych użytkowników używa Twoich hashtagów. Jeśli to wciąż te same osoby, oznacza to, że musisz wprowadzić pewne poprawki, aby zwiększyć zasięg.

Dzięki narzędziu do analizy hashtagów możesz śledzić ogólne zaangażowanie w posty. Ile polubień lub udostępnień uzyskujesz z każdym hashtagiem? Ile wyświetleń (ile razy ludzie zobaczyli Twój post)? Następnie możesz porównać wyświetlenia z zaangażowaniem, aby określić, jak skuteczne są Twoje hashtagi.

Jeśli masz 1 000 000 wyświetleń, ale tylko 23 udostępnienia — prawdopodobnie ten post nie spotkał się z odbiorcami. Jeśli jednak masz 23 000 udostępnień, Twój post ma się świetnie.

Wykonaj testy A/B

Po zebraniu danych z narzędzia do śledzenia hashtagów musisz przeprowadzić inne testy, aby zobaczyć, jakie hashtagi są dla Ciebie najlepsze, aby stale poprawiać skuteczność kampanii.

Aby to zrobić, musisz zestawić je ze sobą w testach A/B i zmierzyć ich wydajność. Jeśli prowadzisz internetowy sklep obuwniczy i chcesz sprawdzić różnicę między butami #tennisshoes a #butamilekkoatletycznymi, możesz przeprowadzić taki test.

W teście hashtag A/B utworzysz dwa posty, w których wszystko będzie dokładnie takie samo, z wyjątkiem hashtagu. Pokaż każdy wariant określonemu segmentowi docelowych odbiorców oraz śledź i porównuj wyniki. Twórz niestandardowych odbiorców dla każdego posta, aby kontrolować, którzy użytkownicy mediów społecznościowych widzą którą wersję.

Zwykle test A/B musi trwać co najmniej kilka tygodni, aby dostarczyć miarodajnych danych dotyczących hashtagów.

Zbadaj swoją konkurencję

Analiza hashtagów może zapewnić wgląd w to, jakich hashtagów używają Twoi konkurenci, jak skuteczne były hashtagi i jaki rodzaj treści rezonuje z ich odbiorcami. Użyj narzędzia do śledzenia hashtagów, aby zajrzeć do tagów i zobaczyć dane, które się za nimi kryją.

Pokażą Ci również rozmowy, które Twoja konkurencja prowadzi z obserwującymi, oraz czy jacyś influencerzy angażują się w ich treści. Te badania pomogą Ci lepiej zrozumieć strategię konkurencji w mediach społecznościowych i zainspirują Cię do dostosowania własnej strategii. Jeśli angażują się w kontakt z obserwującymi na temat, o którym nie pisałeś, to dla ciebie stracona szansa.

Możesz także uzyskać nowe pomysły na hashtagi dla tematów z Twojej branży, przeglądając ich posty. Tak więc, jeśli Twoja firma sprzedaje pudełka subskrypcyjne dla fanów baseballu i masz konkurenta, który publikuje z hasztagiem #AtlantaBraves, może on przechwytywać potencjalnych klientów od fanów Braves, za którymi tęsknisz.

Zmierz analizę nastrojów hashtagów

Musisz wiedzieć, co klienci myślą o Twojej marce. Analiza hashtagów pomaga wyczuć nastawienie opinii publicznej do określonej marki, produktu lub tematu. Możesz korzystać ze statystyk i raportów, aby znajdować wzorce w postach klientów w mediach społecznościowych i mierzyć negatywne lub pozytywne nastroje.

Jeśli hashtag ma negatywne nastroje, będziesz wiedział, że musisz dostosować swoją strategię lub rozwiązać problem.

The Hamburglar prawdopodobnie skrzywił się (zobacz, co tam zrobiliśmy?) na tym: #McDStories było próbą McDonald's, aby zachęcić klientów do dzielenia się swoimi historiami, ale szybko okazało się to negatywne.

Zamiast publikować posty o wspaniałych doświadczeniach klientów w McDonald's, opisali oni horrory, których doświadczyli w sieci fast foodów. McDonald's wycofał kampanię w ciągu kilku godzin, ale moc hashtagu przetrwała, ponieważ ludzie nadal dzielili się swoimi historiami. Możliwość szybkiego rozpoznania nastrojów może pomóc uratować Twoją markę przed takim fiaskiem.

Pięć udanych kampanii hashtagowych, które pozwolą Ci stworzyć własną

Na przestrzeni lat wiele marek stworzyło zapadające w pamięć kampanie hashtagowe, które zwiększyły świadomość marki. Zainspiruj się niektórymi z nich, gdy zaczniesz pracować nad własną kampanią.

1. #IceBucketChallenge

Wyzwanie było proste — weź wiadro lodowatej wody, wylej ją na głowę, a następnie rzuć wyzwanie komuś innemu, aby to zrobił. Dzięki temu hashtagowi Stowarzyszenie ALS zebrało 115 milionów dolarów, aby pomóc pacjentom z ALS i sfinansować badania nad tą wyniszczającą chorobą.

Pojawiło się ponad 17 milionów filmów UGC, w tym filmy znanych celebrytów, którzy następnie rzucili sobie wyzwanie. W jednym poście Ben Stiller i jego żona Christine Taylor rzucili wyzwanie Juddowi Apatowowi, Ricky'emu Gervaisowi i Rafaelowi Nadalowi. Jeden mały hashtag może wiele zmienić.

2. #AerieREAL

Aerie, linia bielizny i odzieży firmy American Eagle, polega na pokazywaniu autentycznych, prawdziwych zdjęć ludzi modelujących ich produkty. Dlatego opublikowali hashtag #AerieREAL, aby umożliwić swoim odbiorcom pokochanie siebie takimi, jakimi są.

Zaczęli od promowania swojej marki przez celebrytów, takich jak piosenkarka Kelsea Ballerini i aktorka Antonia Gentry. Ale kiedy TikToker opublikował film o swoich legginsach, marka stała się wirusowa, a inne osoby zaczęły publikować własne TikToki i Instagram Reels. Teraz współpracują z kilkoma ambasadorami marki i przyznają granty kobietom, które chcą dokonać zmian w swoich społecznościach za pośrednictwem programu Changemaker.

„Kiedy zastanawialiśmy się, jak chcemy się rozwijać, co robimy w Realu, powiedzieliśmy:„ Najpierw musimy zacząć od społeczności ”, powiedziała Fashionista.com wiceprezes Aerie ds. marketingu marki, Stacey McCormick. „Naprawdę musimy wzmocnić głosy, które są w ramach naszego programu ambasadorów, które są w ramach naszego nowo utworzonego programu Changemaker”.

3. #TweetZ Siedzenia

Wielu z nas przegląda media społecznościowe, kiedy zajmujemy się biznesem. Firma produkująca papier toaletowy Charmin postanowiła się tym trochę pobawić. Stworzyli hashtag #TweetFromTheSeat, aby ich publiczność mogła tweetować, gdy oni siedzą na porcelanowym tronie. Ten niezwykły hashtag zrobił to, czego chciał Charmin — sprawił, że ludzie zaczęli mówić o swojej marce. To też było niezapomniane.

Papier toaletowy zwykle nie jest ekscytujący (chyba że znalazłeś go w sklepie podczas niesławnego niedoboru papieru toaletowego COVID-19). Jednak firma Charmin znalazła sposób, by nadać swojej marce znaczenie i zwiększyć jej zasięg.

4. #UmieśćMożnaTo

Napój energetyczny Red Bull dodał skrzydeł marketingowych w mediach społecznościowych, uruchamiając hashtag #PutACanOnIt. Poprosili ludzi o umieszczanie puszek Red Bulla w kreatywnych i wyjątkowych sytuacjach, a ich zwolennicy przychodzili ze zdjęciami puszek Red Bulla na kampusach uniwersyteckich, na pokazie DJ-ów i nie tylko.

Marka zebrała tysiące elementów UGC, które mogli wykorzystać, i dała swoim odbiorcom szansę na zabawę swoimi produktami.

5. #RazemJedziemyDaleko

Wszyscy wiemy, że trudno było się połączyć podczas pandemii, ale Peloton znalazł sposób, aby pomóc ludziom to zrobić za pośrednictwem mediów społecznościowych, podczas gdy byliśmy odizolowani. Za pomocą hashtagu #TogetherWeGoFar firma Peloton zachęcała ludzi do dzielenia się najważniejszymi wydarzeniami z ich podróży fitness i wzajemnej motywacji.

Peloton otrzymał wiele świetnych treści UGC z tej kampanii, a ambasadorzy marki pomogli rozszerzyć zasięg, udostępniając hashtag swoim obserwatorom.

Odpowiednie narzędzia do pomiaru analizy hashtagów

Wspomnieliśmy już, że możesz skorzystać z naszego narzędzia Statystyki i Raporty, aby uzyskać potrzebne informacje na temat analizy hashtagów.

Ale w połączeniu z naszym narzędziem do handlu społecznościowego możesz pobierać posty, które otrzymasz ze swoich kampanii, i udostępniać je w mediach społecznościowych, na stronach produktów i nie tylko, aby zwiększyć zasięg kampanii z hashtagami i zwiększyć sprzedaż wszędzie tam, gdzie są kupujący.