Jak skalować produkty dla zdrowia i urody: sklepy internetowe z inteligentną realizacją

Handel elektroniczny DTC rośnie. Coraz więcej konsumentów rezygnuje z tradycyjnego handlu detalicznego na rzecz marek DTC, zwłaszcza w branżach zdrowia, urody i dobrego samopoczucia.

I to nie tylko w Stanach Zjednoczonych – rosnąca popularność produktów zdrowotnych, kosmetycznych i wellness firmy DTC jest zjawiskiem globalnym.

Jeśli myślisz o założeniu sklepu internetowego ze zdrowiem, urodą lub wellness albo jeśli chcesz rozwinąć swoją markę na wyższy poziom, oto, co musisz wiedzieć o obecnej branży i jak skutecznie skalować.

Marki DTC zajmujące się zdrowiem, urodą i dobrym samopoczuciem szybko się rozwijają

Marki DTC na rynku zdrowia, urody i dobrego samopoczucia szturmem podbijają świat e-commerce, a branża stale się rozwija na całym świecie.

Oto kilka zaskakujących statystyk, które pokazują jego ogromny wzrost:

Przewiduje się, że amerykański rynek zdrowia, urody i dobrego samopoczucia osiągnie wartość 91 miliardów dolarów w 2023 roku

Wskazuje to, że sektor zdrowia, urody i wellness jest jednym z najszybciej rozwijających się rynków w e-commerce. Odnotowuje również stały wzrost rok do roku – nawet pomimo pandemii COVID-19 w 2020 i 2021 r. – i przewiduje się, że będzie kontynuować wzrostową trajektorię do 2030 r.

Źródło: badanie Grand View

Przewiduje się, że sprzedaż e-commerce w dziedzinie zdrowia i urody wzrośnie o 77% w latach 2021-2026, osiągając 358,4 mld USD do 2026 r.  

Wskazuje to, że internetowe firmy kosmetyczne nadal przyciągają kupujących online, a coraz więcej marek DTC pozostaje konkurencyjnych, pomimo obecności czołowych sprzedawców internetowych, takich jak Glossier.

Wiele marek DTC rozpoczęło swoją działalność lokalnie i rozrosło się, aby sprzedawać produkty na całym świecie z pomocą partnera w zakresie realizacji zamówień.

Oczekuje się, że same produkty CBD osiągną 20 miliardów dolarów do 2024 roku

Produkty CBD należą do kategorii zdrowia, urody i dobrego samopoczucia ze względu na korzyści zdrowotne, które, jak twierdzą, zapewniają, takie jak łagodzenie bólu, lepszy sen i nie tylko.

Niektóre firmy e-commerce wahały się przed wprowadzeniem produktu CBD online ze względu na ograniczenia przetwarzania płatności (ponieważ CBD jest uważane za produkt wysokiego ryzyka), ale na szczęście istnieje wiele dostępnych opcji przeprowadzania internetowych transakcji CBD i innych wskazówek dotyczących sprzedaży CBD online.

Czy jesteś gotowy na skalowanie?

Skalowanie biznesu DTC w zakresie zdrowia, urody lub dobrego samopoczucia jest z pewnością możliwe. Ale najważniejsze pytanie brzmi: jak skalujesz? Konkurencja jest większa niż kiedykolwiek, dlatego ważne jest posiadanie solidnej strategii skalowania firmy.

Jednym z najbardziej krytycznych aspektów strategii skalowania, który należy przemyśleć, jest to, w jaki sposób zamierzasz realizować i wysyłać zamówienia – oraz jak robić to niedrogo i terminowo.

Chociaż samorealizacja może być możliwa do opanowania przez jakiś czas, nie jest to rozwiązanie skalowalne na dłuższą metę. W rzeczywistości Twoja firma może już potrzebować lepszego rozwiązania do realizacji zamówień, aby nadal się rozwijać. Oto kilka charakterystycznych oznak, że nadszedł czas, aby porzucić samorealizację i znaleźć partnera, który pomoże Ci się skalować.

Twoje zamówienia rosną

Jeśli wolumeny Twoich zamówień rosną – lub jeśli spodziewasz się nagłego napływu zamówień w nadchodzących tygodniach lub miesiącach – może to być dobry moment, aby przejść na strategię realizacji, która może obsłużyć te wolumeny.

Wraz ze wzrostem liczby zamówień samorealizacja zamówień stanie się wyzwaniem, a zarządzanie zapasami i dostarczanie zamówień w odpowiednim czasie stanie się trudniejsze.

Twoja baza klientów się powiększa

Być może zacząłeś sprzedawać tylko w jednym kanale i wysyłać tylko do lokalnych klientów. Ale co, jeśli chcesz sprzedawać na innych rynkach lub jeśli zamówienia zaczną napływać z całego kraju lub całego świata?

W miarę jak dane demograficzne i obszary geograficzne Twoich klientów będą się powiększać, będziesz potrzebować realizacji, która skutecznie obsłuży wszystkich klientów. Zastanów się, gdzie Twoi klienci robią zakupy i gdzie się znajdują, i znajdź partnera w zakresie realizacji, który może usprawnić realizację we wszystkich kanałach i lokalizacjach.

Masz problemy z nadążaniem

Wraz ze wzrostem miesięcznej wielkości zamówień i rozwojem bazy klientów, przechowywanie zapasów i samodzielna realizacja zamówień może powodować wiele problemów.

Jeśli masz trudności z szybkim kompletowaniem, pakowaniem i wysyłką zamówień lub utrzymaniem kosztów wysyłki na niskim poziomie, prawdopodobnie nadszedł czas, aby zlecić to partnerowi.

Przekazując realizację zaufanemu 3PL, możesz zwolnić miejsce i czas, aby skupić się na bardziej strategicznych priorytetach (takich jak rozwój produktu, budowanie partnerstwa i marketing) oraz ułatwić rozwój swojej firmy.

Czego szukać u partnera realizacyjnego

Jeśli chcesz rozszerzyć swoją działalność e-commerce, musisz współpracować z zewnętrzną firmą logistyczną (3PL), która może obsłużyć realizację zamówień i magazynowanie.

Jednak nie wszystkie 3PL są sobie równe. Oto kilka typowych problemów, które możesz napotkać podczas oceny partnerów 3PL.

Rozbudowana sieć realizacji

Twój partner 3PL powinien mieć sieć realizacji, która pozwala przechowywać zapasy blisko klientów, dzięki czemu można uniknąć wysokich kosztów wysyłki i długich czasów realizacji.

Na przykład, jeśli wysyłasz wiele zamówień do klientów w całym kraju (np. z Nowego Jorku do Kalifornii), przechowywanie zapasów w jednym magazynie w Nowym Jorku sprawi, że wysyłka będzie dla Ciebie kosztowna, a klienci będą musieli czekać.

Centralnie zlokalizowany magazyn może być dobry na początek, ale pamiętaj, aby współpracować z 3PL, który ma lokalizacje w innych regionach, aby zapewnić szybką i niedrogą wysyłkę w miarę rozwoju.

„ShipBob jest wspaniałym sprzymierzeńcem, ponieważ ma centra realizacji w całych Stanach Zjednoczonych, ułatwiając dostawę w ciągu 2-3 dni dla każdego klienta w USA. Jest to pomocne zwłaszcza, gdy zdarzają się wyzwania pogodowe; możliwość posiadania różnych lokalizacji, z których można wysyłać, pozwala na bardziej płynny łańcuch dostaw”.

Andrea Lisbona, założyciel i dyrektor generalny Touchland

Integracje i partnerstwa z narzędziami e-commerce

Wraz z rozwojem firmy będziesz również powiększać swój stos technologii. Bez odpowiedniego dostawcy usług logistycznych zsynchronizowanie realizacji ze wszystkimi innymi operacjami będzie wyzwaniem.

Dobry 3PL powinien mieć bezpośrednią integrację z głównymi narzędziami e-commerce, platformami i platformami handlowymi, aby można było bezproblemowo połączyć swoją sieć i łatwo skalować realizację zamówień.

„W naszym stosie technologii e-commerce używamy ShipBob, Klaviyo, Shopify Plus, Recharge i Gorgias. To, co uwielbiam, to sposób, w jaki wszyscy współpracują, aby usprawnić zarządzanie komunikacją i obsługą klienta”.

Michael Peters, wiceprezes ds. operacji handlu elektronicznego w TB12

Najnowsza technologia

Krajobraz e-commerce stale ewoluuje, ale nie wszystkie 3PL ewoluują wraz z nim. Aby nadążyć, Twoja marka potrzebuje partnera realizacyjnego z nastawieniem na rozwój, który wykorzystuje najnowocześniejszą technologię w całej swojej działalności.

3PL z włączoną technologią wykorzystują oprogramowanie i automatyzację w całej swojej działalności, aby usprawnić realizację pod kątem wydajności i kosztów.

Upewnij się, że wybrany przez Ciebie partner ds. realizacji zamówień korzysta z narzędzi, takich jak skanery kodów kreskowych, automatyczne generowanie list kompletacyjnych i algorytmy wyboru rozmiaru pudełek, aby zapewnić kontrolę i równowagę, zaoszczędzić czas i zminimalizować ilość odpadów.

Ich oprogramowanie przeznaczone dla handlowców jest również krytyczne. Oprogramowanie firmy 3Pl powinno być intuicyjne i łatwe w użyciu, zapewniając wgląd w operacje i wydajność.

Niektóre firmy 3PL śledzą nawet analizy i wskaźniki KPI dotyczące zapasów, zamówień i wysyłek, dzięki czemu Twoja marka może zebrać nowe informacje i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Prosta, przejrzysta wycena

Wielu partnerów 3PL wydaje się początkowo oferować bardzo dużo, by później zaskoczyć marki ukrytymi opłatami. Właściwy 3PL dla naszej firmy zapewni przejrzyste rozliczenia (wraz z jasnymi, wyszczególnionymi fakturami z podziałem na wszystkie koszty) i prostą strukturę cenową.

Przekształcanie spełnienia w przewagę konkurencyjną

Przy tak dużej konkurencji w branży zdrowia, urody i dobrego samopoczucia ważne jest, aby wyróżnić swoją markę. Przy odpowiednim partnerze realizacja może być ogromnym wyróżnikiem, który dodaje wartość, buduje lojalność klientów, a nawet zwiększa przychody.

Oto tylko niektóre ze sposobów, w jakie 3PL, taki jak ShipBob, może pomóc Ci wykorzystać realizację w celu skalowania Twojej marki zdrowia, urody lub dobrego samopoczucia i zapewnienia jej przewagi konkurencyjnej.

Świetne doświadczenie w rozpakowywaniu

Rozpakowanie jest częścią produktu, który kupują klienci. Dodatkowy wysiłek włożony w estetyczne zapakowanie zamówienia może potencjalnie zwiększyć postrzeganą wartość produktu i sprawić, że klient będzie bardziej skłonny do ponownego zakupu.

Niektórzy 3PL współpracują z firmami opakowaniowymi, umożliwiają markom korzystanie z niestandardowych opakowań, a nawet dają markom możliwość dodania innych akcentów, takich jak wkładki marketingowe i notatki na prezent.

Na przykład ShipBob oferuje kilka różnych opcji pakowania i partnerów, dzięki czemu możesz zaprojektować niestandardowe pudełko lub kopertę foliową z wkładkami, które zachwycą klientów.

Zarządzanie zamówieniami subskrypcji

W przypadku większości marek DTC związanych ze zdrowiem, urodą i dobrym samopoczuciem koszty pozyskania klienta są wysokie. Dlatego ważne jest, aby zastanowić się, jak sprawić, by klienci wracali po więcej.

Oferując klientom model z pudełkiem subskrypcyjnym, możesz wysyłać produkty do swoich klientów w regularnych, z góry określonych warunkach.

Wiele marek zajmujących się zdrowiem, urodą i dobrym samopoczuciem sprzedaje produkty, które klienci będą zużywać i ostatecznie będą potrzebować ich więcej — pomyśl o żywności i napojach, higienie jamy ustnej, leczeniu trądziku, dezodorantach, witaminach i nie tylko.

Dzięki dobremu partnerowi realizacyjnemu, który zarządza tymi okresowymi zamówieniami, model subskrypcji może być świetnym sposobem na zwiększenie przychodów i zaangażowania klientów przy mniejszym wysiłku.

ShipBob ułatwia realizację subskrypcji, bezproblemowo integrując się z popularnymi platformami witryn handlu elektronicznego i narzędziami do subskrypcji (takimi jak ReCharge, Ordergroove i Smartrr), aby zamówienia na pudełka subskrypcyjne były realizowane automatycznie i niezawodnie.

Wysyłka 2 dni

Wysyłka w ciągu 2 dni nie jest już mile widziana przez kupujących w e-commerce – to standard. W rezultacie marki DTC szybko zmieniają swoją strategię wysyłkową, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów, ograniczyć porzucanie koszyków i utrzymać lojalną bazę klientów.

ShipBob umożliwia sprzedawcom wysyłanie przesyłek w ciągu 2 dni na terenie całych kontynentalnych Stanów Zjednoczonych, nawet z jednego centrum realizacji. W ten sposób marki zajmujące się zdrowiem, urodą i dobrym samopoczuciem mogą przyciągać nowych klientów i zachęcać do powtarzających się zakupów.

Rozproszone zapasy

Współpracując z firmą 3PL, która oferuje dużą sieć strategicznie zlokalizowanych centrów realizacji, masz możliwość dystrybucji zapasów w wielu lokalizacjach.

Dzięki temu Twoja marka może realizować i wysyłać zamówienia z centrum realizacji znajdującego się najbliżej miejsca docelowego zamówienia, co minimalizuje czas transportu dla klientów i koszty wysyłki dla Ciebie.

Dzięki ponad 40 globalnym centrom realizacji w swojej sieci, ShipBob umożliwia przechowywanie zapasów w magazynach, które mają największy sens dla Twojej firmy, i automatycznie kieruje zamówienia do zaopatrzonego centrum realizacji znajdującego się najbliżej miejsca docelowego wysyłki.

Narzędzie idealnej dystrybucji zapasów ShipBob może nawet polecić strategiczny plan alokacji zapasów dla Twojej firmy, dzięki czemu możesz obniżyć średni koszt wysyłki na zamówienie.

Możesz także monitorować poziomy zapasów i wydajność realizacji w każdej lokalizacji za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego ShipBob, więc bez względu na to, jak daleko sięgasz, nadal masz wgląd w swoje operacje.

Międzynarodowa wysyłka

Skalowanie i wysyłka na arenie międzynarodowej może być trudne – ale jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, pozwala zbudować globalną bazę klientów i znacznie szybciej się rozwijać.

„Ponieważ rozwinęliśmy się na arenie międzynarodowej iw ogólnym wolumenie zamówień, zauważyliśmy wzrost zadowolenia. ShipBob był kluczowym graczem i znaczącym partnerem pomagającym zarządzać tym, co stało się niemożliwe, gdy sami wysyłaliśmy zamówienia”.

Matt Dryfhout, założyciel i dyrektor generalny BAKblade

ShipBob obsługuje międzynarodową sieć realizacji i może wysyłać zamówienia do wszystkich krajów, do których dostarczają główni przewoźnicy. Możesz nawet przechowywać zapasy w Wielkiej Brytanii, UE, Australii i Kanadzie, aby jeszcze bardziej obniżyć koszty wysyłki i czas realizacji.

ShipBob współpracuje również z FlavorCloud, aby umożliwić wysyłkę DDP, oraz z Flexport, aby uruchomić kompleksowy zarządzany program wysyłki frachtu dla firm e-commerce wysyłających towary z Chin do USA szybciej i bardziej opłacalnie.

Kto skalował swoje marki zdrowia, urody i dobrego samopoczucia dzięki ShipBob?

Firmy zajmujące się zdrowiem, urodą i odnowy biologicznej na całym świecie nawiązały współpracę z ShipBob, aby osiągnąć kolejny poziom wzrostu.

Od oferowania niedrogiej 2-dniowej wysyłki po niezapomniane wrażenia z rozpakowywania, ShipBob oferuje szeroki zakres usług realizacji, a także technologię, sieć realizacji, analizy i integracje potrzebne do wydajnego skalowania.

Oto, co kilku naszych klientów zajmujących się zdrowiem, urodą i dobrym samopoczuciem ma do powiedzenia na temat współpracy z ShipBob:

Oxford Healthspan: firma nutraceutyczna

Angielska marka Oxford Healthspan chciała sprzedawać swój suplement przeciwstarzeniowy Primadine na całym świecie, ale wiedziała, że ​​samorealizujące się zamówienia nie są skalowalnym rozwiązaniem. Potrzebowali partnera o globalnej obecności – a dzięki ShipBob firma Oxford Healthspan była w stanie przechowywać zapasy na obu wybrzeżach Stanów Zjednoczonych oraz w Wielkiej Brytanii i Polsce, znacznie obniżając średnie koszty i czas wysyłki.

„Oprogramowanie ShipBob pomogło nam lepiej zrozumieć, gdzie powinniśmy dalej się rozwijać. Na początku trudno było łatwo obliczyć, ile sprzedajemy w każdym regionie. Idealny algorytm dystrybucji ShipBob pozwolił nam zobaczyć nie tylko, gdzie mieszkali nasi klienci, ale także gdzie powinniśmy alokować zapasy, aby jak najlepiej zaspokoić popyt”.

Natalia Lara, CMO firmy Oxford Healthspan

[Czytaj więcej]

FlutterHabit: linia sztucznych rzęs i kosmetyków

Marka kosmetyczna FlutterHabit sama zajmowała się realizacją zamówień, ale wciąż wpadała w pułapki. Po wdrożeniu systemu zarządzania magazynem ShipBob (WMS) we własnych magazynach byli w stanie znacznie poprawić śledzenie zapasów, uzyskać widoczność dzięki intuicyjnemu pulpitowi nawigacyjnemu, a nawet rozszerzyć działalność na Kanadę za pomocą hybrydowego modelu realizacji ShipBob.

„Oprócz korzystania z ich WMS w naszych własnych obiektach w USA, skończyliśmy na przechowywaniu zapasów w lokalizacji ShipBob w Kanadzie. Pozwoliło nam to skrócić czas wysyłki zamówień DTC pochodzących z Kanady — a ponieważ ShipBob zajmuje się realizacją w tym zakładzie, nie musimy zatrudniać własnego kanadyjskiego zespołu ds. nowy kraj.

Ponieważ kanadyjskie zamówienia docierają do klientów szybciej, jesteśmy teraz gotowi do zwiększenia sprzedaży i budowy kanałów sprzedaży hurtowej w Kanadzie. Przechowywanie zapasów lokalnie w kanadyjskim centrum logistycznym ShipBob oznacza, że ​​salony i inne firmy, które chcą sprzedawać nasze produkty, zobaczą obniżone cła, podatki i opłaty związane z przewożeniem naszych produktów”.

Bethany Peterson, dyrektor operacyjny FlutterHabit

[Czytaj więcej]

Touchland: stylowy i naturalny środek do dezynfekcji rąk

Touchland to szybko rozwijająca się marka, która z powodzeniem podniosła jakość dezynfekcji rąk na zupełnie nowy poziom. Touchland wystartował w 2018 roku i szybko urósł po udanej kampanii na Kickstarterze, a następnie rósł jeszcze szybciej po wybuchu pandemii COVID-19.

„Już szybko rozwijaliśmy się, gdy zaczął się COVID, potem całkowicie wyprzedaliśmy pierwszy tydzień pandemii. W ciągu trzech tygodni na Touchland.com znalazło się ponad 34 000 klientów. Zrobiliśmy nawet wstępne zamówienia, aby spróbować zaspokoić popyt.

Od marca do maja 2020 r. mieliśmy do 700 zamówień dziennie i sprzedaliśmy 10 000 dystrybutorów wiodącym markom w branży w ciągu tych trzech miesięcy.

COVID zmienił mentalność w zakresie higieny rąk w większości firm i nie zniknie to po pandemii”.

Andrea Lisbona, założyciel i dyrektor generalny Touchland

[Czytaj więcej]

TB12: Marka zdrowia i fitness Toma Brady'ego

Jako szybko rozwijająca się marka celebrytów, marka zajmująca się zdrowiem i dobrym samopoczuciem, TB12 potrzebowała 3PL, które pomogłoby im w ekspansji geograficznej w USA i obniżeniu kosztów wysyłki. Dystrybuując swoje zapasy w sieci ShipBob, TB12 jest bliżej głównych węzłów dystrybucyjnych, przewoźników i większej liczby klientów - umożliwiając im oferowanie 2-dniowej wysyłki przy jednoczesnym osiągnięciu oszczędności kosztów wysyłki.

„Musimy dostarczać szybko i niedrogo. Od czasu przejścia na ShipBob z naszego poprzedniego 3PL, nasze koszty realizacji porównywalnych zamówień spadły o 25%.

Michael Peters, wiceprezes ds. operacji handlu elektronicznego w TB12

[Czytaj więcej]

Dossier: niedrogie, ale luksusowe perfumy

Dyrektor generalny znanej marki zapachów Dossier sam realizował zamówienia i zdecydował się na outsourcing do ShipBob, gdy osiągnął punkt krytyczny. Oprócz prostych i konkurencyjnych cen ShipBob, Dossier uzyskał analizy i spostrzeżenia z pulpitu nawigacyjnego ShipBob potrzebne do skalowania marki od 0 do 100 000 zamówień.

„Logistyka to coś, o czym nigdy nie myślisz, dopóki nie przestanie działać, a z ShipBob nigdy nie doszliśmy do tego punktu. Wszystko po prostu działa. Jesteśmy bardzo zadowoleni z ShipBob i jesteśmy pod wrażeniem tego, jak dobrze wypompowali naszą dużą liczbę zamówień”.

Sergio Tache, dyrektor generalny Dossier

[Czytaj więcej]

Hero Cosmetics: innowacyjna marka produktów do pielęgnacji skóry

Bohater zaczynał z jednym SKU: ich Mighty Patches. Z biegiem czasu rozwinęli się, oferując prawie 30 produktów – wszystkie mające na celu pomoc na różnych etapach cyklu życia przełomu. W miarę rozwoju zaufali ShipBob jako partnerowi w zakresie realizacji zamówień.

„Skalowanie jest dla nas ważne. Mieliśmy wiele dni, kiedy nasza sprzedaż gwałtownie wzrosła dzięki prasie lub wpływowym osobom, a świadomość, że wszystkie zamówienia będą realizowane na czas, jest uspokajająca. To kluczowe dla wzrostu. Pozwala każdemu zespołowi w naszej firmie przekraczać granice.

Fakt, że ShipBob zawsze skaluje i poszerza swój zasięg, jest dla mnie bardzo ważny. Skalowanie jest trudne, ale ShipBob sobie z tym poradził. Byli wspaniałym partnerem w naszym rozwoju”.

Dwight Lee, współzałożyciel i dyrektor operacyjny w Hero Cosmetics

[Czytaj więcej]

Kiedy będziesz gotowy do skalowania, ShipBob może pomóc

Właściwy 3PL zapewni Ci wyższy poziom rozwoju, zapewniając zasoby i wiedzę fachową w zakresie realizacji, aby konkurować z wiodącymi markami DTC w zakresie zdrowia, dobrego samopoczucia i urody.

Jeśli szukasz outsourcingu realizacji, ShipBob nawiązał współpracę z tysiącami handlowców, którzy rozwinęli swoją działalność w nowych krajach i kanałach.

Aby zażądać wyceny realizacji od ShipBob, kliknij przycisk poniżej.