Tworzenie oprogramowania CRM dla służby zdrowia – korzyści, proces, funkcje, koszty

W szybko rozwijającym się ekosystemie opieki zdrowotnej technologia odgrywa kluczową rolę w zmianie opieki nad pacjentem i wydajności operacyjnej. Sercem tej cyfrowej transformacji jest integracja oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), narzędzia, które staje się coraz bardziej niezbędne w sektorze opieki zdrowotnej.

Według Grand View Research rynek CRM dla opieki zdrowotnej został wyceniony na 17,9 miliarda dolarów w 2023 r. i oczekuje się, że osiągnie 30,7 miliarda dolarów w 2030 r., przy CAGR na poziomie 8,0% w latach 2023–2030. Ta imponująca stopa wzrostu uzasadnia uznanie technologii CRM przez branżę opieki zdrowotnej jako kluczowy zasób, który wyróżnia się zdolnością do usprawnienia zarządzania pacjentami, poprawy komunikacji z partnerami i ułatwienia bardziej wydajnego świadczenia opieki zdrowotnej.

Mówiąc najprościej, rozwój oprogramowania CRM dla opieki zdrowotnej oznacza przejście w stronę modeli opieki zdrowotnej bardziej skoncentrowanych na pacjencie, w których technologia nie tylko optymalizuje zadania administracyjne, ale także wzbogaca doświadczenia pacjenta.

Ten kompleksowy przewodnik pomoże Ci zrozumieć proces tworzenia oprogramowania CRM dla opieki zdrowotnej, jego zalety, kluczowe funkcje i koszty rozwoju. Przetwarzanie korzyści wynikających z programu Healthcare CRM umożliwia organizacjom medycznym dokonywanie mądrych wyborów, a jednocześnie pozwala im inwestować w rozwiązania zwiększające produktywność, poprawiające satysfakcję pacjentów i poprawiające ogólną jakość opieki nad pacjentem.

Co to jest oprogramowanie CRM dla służby zdrowia?

Organizacje z branży opieki zdrowotnej korzystają z oprogramowania CRM (zarządzania relacjami z klientami) do zarządzania interakcjami z pacjentami, świadczeniodawcami, partnerami i innymi zainteresowanymi stronami. Oprogramowanie ma na celu usprawnienie i usprawnienie różnych interakcji organizacji opieki zdrowotnej z pacjentami, świadczeniodawcami, partnerami i innymi kluczowymi stronami zainteresowanymi.

Jednym z kluczowych aspektów oprogramowania CRM dla sektora opieki zdrowotnej jest dostarczanie spostrzeżeń opartych na danych. Oprogramowanie generuje raporty i analizy, które pomagają organizacjom opieki zdrowotnej lepiej zrozumieć zachowania pacjentów, skuteczność usługodawców i efektywność ich działań.

Dane te pomagają organizacjom podejmować decyzje mające na celu poprawę wyników leczenia pacjentów i efektywności operacyjnej. Ponadto CRM w branży szpitalnej często automatyzuje zadania, takie jak planowanie wizyt, fakturowanie i kontaktowanie się z pacjentami, a także poprawia ogólną wydajność i produktywność personelu.

Na przykład Cleveland Clinic, znana instytucja opieki zdrowotnej, z powodzeniem zintegrowała system CRM dla opieki zdrowotnej, aby zwiększyć zaangażowanie pacjentów i koordynację opieki. Inicjatywa ta umożliwiła klinice optymalizację kanałów komunikacji, co doprowadziło do szybkiego dostarczania pacjentom przypomnień o wizytach, wiadomości uzupełniających oraz dostosowanych do potrzeb pacjentów wskazówek dotyczących opieki zdrowotnej.

W rezultacie organizacja opieki zdrowotnej odnotowała poprawę efektywności operacyjnej, podwyższone oceny zadowolenia pacjentów i spadek liczby przypadków niepojawienia się w placówce, co podkreśla kluczową rolę CRM w poprawianiu wyników opieki zdrowotnej.

Wiele typów CRM dla opieki zdrowotnej dostępnych dla firm

W branży medycznej obserwuje się wzrost wykorzystania różnego rodzaju systemów CRM. Każdy z nich ma na celu sprostanie konkretnym wyzwaniom i wymaganiom w branży. Przyjrzyjmy się różnym kategoriom rozwiązań CRM dla opieki zdrowotnej.

CRM obsługi klienta

Narzędzia CRM do obsługi klienta poprawiają jakość opieki zdrowotnej, oferując skuteczne, dostosowane do potrzeb wsparcie. Obejmuje to systemy biletów serwisowych, czatów na żywo i zarządzania opiniami. Szybkie reagowanie na zapytania, skargi i uwagi pacjentów pomaga budować solidne relacje i zwiększać poziom zadowolenia.

Marketingowy CRM

Marketingowe oprogramowanie CRM umożliwia organizacjom z branży opieki zdrowotnej przyciąganie, angażowanie i zatrzymywanie pacjentów poprzez ukierunkowane kampanie i strategie komunikacyjne. Umożliwia segmentację populacji pacjentów, tworzenie spersonalizowanych komunikatów marketingowych i śledzenie skuteczności kampanii. Pomaga to w identyfikacji skutecznych kanałów marketingowych, udoskonalaniu przekazu i maksymalizacji wpływu inwestycji.

Analityczny CRM

Analityczne oprogramowanie CRM ułatwia podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną wykorzystanie narzędzi do analizy danych i analityki biznesowej w celu uzyskania cennych informacji na temat zachowań pacjentów, wyników leczenia i efektywności operacyjnej. Analizując te informacje, stowarzyszenia opieki zdrowotnej mogą określić wzorce, przewidzieć wymagania pacjentów i usprawnić dystrybucję aktywów. Skłania to do bardziej wykształconych, dynamicznych i ukierunkowanych interwencji.

Współpracujący CRM

System Collaborative CRM działa sprawnie, promując dobrą komunikację i przepływ informacji w organizacji medycznej. Dotyczy to także współpracowników zewnętrznych, w tym pacjentów, dostawców i sojuszników. Umożliwia to stałą pracę zespołową nad strategiami opieki nad pacjentem, planowaniem wizyt i koordynacją leczenia. Doświadczenie pacjenta jest ogólnie lepsze dzięki lepszej koordynacji opieki.

[Przeczytaj także: Ile kosztuje opracowanie aplikacji do umawiania wizyt u lekarza, takiej jak ZocDoc?]

Operacyjny CRM

Operacyjne narzędzia CRM mają na celu usprawnienie i automatyzację różnych funkcji administracyjnych w organizacji opieki zdrowotnej. Zajmują się planowaniem wizyt, rejestracją pacjentów, zarządzaniem rachunkami i śledzeniem zapasów. Przejmując te regularne zadania i przepływ pracy, to rozwiązanie CRM uwalnia personel medyczny od czasochłonnych obowiązków administracyjnych. Pozwala im to skupić się na zapewnieniu najwyższej jakości opieki nad pacjentem i zapewnieniu sprawnego przebiegu codziennych operacji.

Korzyści z CRM w służbie zdrowia

Organizacje z branży opieki zdrowotnej korzystają z CRM, aby usprawniać operacje, poprawiać doświadczenia pacjentów, osiągać doskonałe wyniki i nie tylko. Przyjrzyjmy się niezwykłym korzyściom, jakie solidne rozwiązanie CRM dla opieki zdrowotnej oferuje firmom.

Usprawnione operacje i oszczędności

Korzyści z oprogramowania CRM dla służby zdrowia wykraczają poza pomoc pacjentom; znacząco usprawnia działanie organizacji opieki zdrowotnej. Funkcje CRM dla służby zdrowia, takie jak automatyczne planowanie wizyt, zarządzanie skierowaniami i śledzenie zapasów, zmniejszają obciążenie personelu i minimalizują błędy.

Oszczędza to cenny czas personelu, który może skupić się na opiece nad pacjentem. Dzięki integracji z systemami elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR) i inną infrastrukturą informatyczną związaną z opieką zdrowotną, rozwiązania CRM umożliwiają bezproblemową wymianę danych i współpracę między działami. To dodatkowo optymalizuje przepływ pracy i podejmowanie decyzji.

Ostatecznie te ulepszenia operacyjne przekładają się na oszczędności. Przyczynia się to do długoterminowej stabilności finansowej podmiotów świadczących opiekę zdrowotną. Ponadto zwiększona wydajność i mniejsza liczba błędów mogą prowadzić do lepszego wykorzystania zasobów i obniżenia całkowitego kosztu świadczenia opieki zdrowotnej.

Efektywne zarządzanie danymi pacjentów

Skuteczne zarządzanie danymi pacjentów ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia wysokiej jakości opieki zdrowotnej. Oprogramowanie CRM doskonale radzi sobie z centralizacją informacji o pacjentach – historii chorób, schematów leczenia i szczegółów rozliczeń – w jednej, zorganizowanej bazie danych.

Ten kompleksowy pogląd zapewnia podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną dostęp do dokładnych, aktualnych danych, co zwiększa bezpieczeństwo pacjentów, koordynację opieki i podejmowanie decyzji klinicznych. Co więcej, bezpieczne przechowywanie i kontrola dostępu CRM pomagają zachować zgodność z rygorystycznymi przepisami, takimi jak HIPAA, chroniąc wrażliwe dane pacjentów.

Lepsze zaangażowanie pacjentów i spersonalizowana opieka

Angażowanie pacjentów i zapewnianie spersonalizowanej opieki to klucz do uzyskania pozytywnych wyników zdrowotnych. Oprogramowanie CRM oferuje funkcje wzbogacające interakcje z pacjentami, od przypomnień o wizytach po usługi telezdrowia i bezpieczne portale pacjentów. Możliwości te wzmacniają pozycję pacjentów, wspierając aktywne uczestnictwo w opiece zdrowotnej, silniejsze relacje z dostawcami i lepsze przestrzeganie zasad leczenia.

[Przeczytaj także: 7 trendów kształtujących przyszłość telemedycyny w opiece zdrowotnej]

Ponadto funkcje analizy danych CRM umożliwiają dostawcom dostosowywanie planów komunikacji i opieki do indywidualnych preferencji, danych demograficznych i historii medycznej, zapewniając pacjentom naprawdę spersonalizowane i znaczące doświadczenia. Ta personalizacja może zwiększyć satysfakcję, lojalność i ostatecznie ogólny stan zdrowia.

Lepsza współpraca i koordynacja opieki

Oprogramowanie CRM dla branży opieki zdrowotnej usprawnia współpracę między personelem medycznym, lekarzami i wszystkimi osobami zaangażowanymi w opiekę nad pacjentem. Dzięki tym funkcjom możesz udostępniać informacje o pacjencie, wysyłać bezpieczne wiadomości i przydzielać zadania. Dzięki temu zespoły mogą wspólnie pracować nad planami leczenia, udostępniać aktualizacje i zapewniać ciągłą opiekę. Lepsza praca zespołowa prowadzi do bardziej skoordynowanej opieki, unikania powtarzania pracy i kompleksowego podejścia do pomocy pacjentom.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane i poprawa jakości

Narzędzia CRM dla sektora opieki zdrowotnej zapewniają firmom istotne możliwości analizowania i rozumienia danych biznesowych. Dostarczają aktualnej wiedzy i cennych danych. Dzięki tym faktom skupionym na liczbach zainteresowane strony z sektora opieki zdrowotnej mogą dokonywać mądrzejszych wyborów. Ponadto ułatwiają także identyfikację możliwości poprawy opieki i prezentowanie wyników płatnikom i organom regulacyjnym.

CRM w opiece zdrowotnej może również wykorzystywać analizę danych do przewidywania przyszłych potrzeb i zapobiegania problemom, ucząc się na wzorcach z przeszłości. Dzięki niemu ciągłe zmiany i ulepszenia w opiece zdrowotnej stają się rzeczywistością. Korzystając z faktów i liczb, grupy opieki zdrowotnej mogą jak najlepiej wykorzystać swoje zasoby, poprawić wyniki pacjentów i podnieść ogólny poziom opieki.

[Przeczytaj także: Jak skutecznie stworzyć kulturę opartą na danych w swojej organizacji?]

Ulepszone zarządzanie relacjami z dostawcami

CRM w opiece zdrowotnej pomaga także zarządzać relacjami ze świadczeniodawcami, lekarzami, specjalistami i innymi ekspertami medycznymi. Rozwiązania CRM mogą utrzymywać szczegółowe profile, obsługiwać polecenia i upraszczać komunikację. Umożliwia to organizacjom opieki zdrowotnej wzmocnienie partnerstwa ze świadczeniodawcami. Lepsze relacje z dostawcami poprawiają koordynację opieki, zwiększają liczbę skierowań pacjentów oraz pomagają w skutecznej rekrutacji i zatrzymywaniu dostawców.

Przewaga konkurencyjna i pozycja na rynku

Opracowanie solidnego CRM zapewnia organizacjom opieki zdrowotnej znaczącą przewagę konkurencyjną. Zapewniając lepsze doświadczenia pacjentów, większą wydajność i możliwości podejmowania decyzji w oparciu o dane, organizacje korzystające z CRM pozycjonują się i wyłaniają się na liderów branży. Może to przyciągnąć nowych pacjentów, zwiększyć lojalność pacjentów i ogólnie zapewnić silną obecność na rynku.

Niezbędne funkcje oprogramowania CRM dla służby zdrowia

Oprogramowanie CRM dla branży opieki zdrowotnej ma kluczowe znaczenie dla lepszej opieki, płynniejszego działania i zgodności z prawem. Rozważając opcje, zwróć uwagę na funkcje, które mogą odmienić opiekę zdrowotną i zapewnić pacjentom najwyższą jakość usług. Przyjrzyjmy się szczegółowo różnym funkcjom tworzenia oprogramowania CRM dla opieki zdrowotnej poniżej.

1. Automatyzacja połączeń: usprawnienie komunikacji

Skuteczna komunikacja między pacjentem a świadczeniodawcą ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia wysokiej jakości opieki. Oprogramowanie CRM z zaawansowanymi funkcjami połączeń może zrewolucjonizować ten aspekt operacji związanych z opieką zdrowotną dzięki następującym funkcjom:

• Inteligentne wyznaczanie tras

Zaawansowane algorytmy inteligentnie kierują połączenia w oparciu o specyficzne potrzeby pacjentów, zapewniając szybkie połączenie z właściwym oddziałem lub pracownikiem służby zdrowia. Inteligentne wyznaczanie tras skraca czas oczekiwania, minimalizuje transfery i nadaje priorytet pilnym nagłym przypadkom medycznym, zapewniając szybką pomoc i interwencję.

• Konwersacyjna sztuczna inteligencja

Wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego (NLP), CRM dla opieki zdrowotnej wyposaża chatboty i wirtualnych asystentów konwersacyjnych opartych na sztucznej inteligencji do interakcji z pacjentami w czasie rzeczywistym. Ułatwia to odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania, umawianie wizyt i udzielanie niezbędnych porad medycznych. Te funkcje konwersacyjne zwiększają dostępność i wygodę dla pacjentów. Odciążają także personel pomocniczy, pozwalając mu skoncentrować się na złożonych potrzebach pacjentów.

• Zgodność z HIPAA

Zgodność z ustawą HIPAA zapewnia najwyższe standardy poufności i prywatności pacjentów. Wszystkie interakcje głosowe i wiadomości muszą być zgodne z przepisami HIPAA. Obejmuje to szyfrowanie, bezpieczne przechowywanie danych i ścisłą kontrolę dostępu. Środki te chronią wrażliwe informacje. Ponadto ograniczają ryzyko naruszeń danych lub kar regulacyjnych.

2. Spostrzeżenia oparte na danych: opracowywanie decyzji strategicznych

Funkcje analityczne dostępne w oprogramowaniu CRM dla sektora opieki zdrowotnej umożliwiają podejmowanie decyzji w oparciu o dane, poprawę jakości i zapewnianie zgodności. Podstawowe funkcje obejmują:

• Monitorowanie na żywo

Liderzy opieki zdrowotnej uzyskują natychmiastowy dostęp do pulpitów analitycznych. Dzięki temu mogą szybko śledzić najważniejsze wskaźniki, wykrywać trendy i rozwiązywać problemy. Kontrole oparte na rolach zapewniają, że interesariusze widzą tylko istotne dane.

• Analityka predykcyjna

Wykorzystując uczenie maszynowe, analizy predykcyjne prognozują liczbę pacjentów, przewidują potrzeby w zakresie opieki zdrowotnej i optymalizują alokację zasobów. Funkcje te wspierają inicjatywy w zakresie zdrowia populacji poprzez identyfikację grup wysokiego ryzyka i kierowanie ukierunkowanymi interwencjami.

• Zgodność z przepisami

Firmy mogą bez wysiłku generować zgodne raporty z audytu, przestrzegając takich przepisów, jak programy jakości Sensing Use, MACRA/MIPS i CMS. Szczegółowe ścieżki audytu promują również przejrzystość i odpowiedzialność.

[Przeczytaj także: Kompletny przewodnik po przestrzeganiu zasad opieki zdrowotnej]

• Ciągłe doskonalenie

Dokładna analiza informacji zwrotnych od pacjentów, wyników klinicznych i wskaźników operacyjnych pozwala zidentyfikować możliwości optymalizacji procesów, poprawy jakości i świadczenia innowacyjnej opieki. Porównanie z konkurencją i standardami branżowymi dodatkowo umożliwia przyjęcie wiodących praktyk w celu poprawy opieki nad pacjentem i wydajności organizacyjnej.

3. Kompleksowe wsparcie: priorytetowe traktowanie zaangażowania pacjenta

Zapewnienie wyjątkowego wsparcia zwiększa zaufanie i satysfakcję pacjentów. Rozwiązania CRM w opiece zdrowotnej powinny oferować szereg funkcji wsparcia, aby szybko reagować na potrzeby i wątpliwości pacjentów. Obejmują one:

• Wsparcie wielokanałowe

Zapewnij bezproblemowe wsparcie w wielu kanałach komunikacji, w tym przez telefon, e-mail, czat i media społecznościowe. Uwzględnia to różnorodne preferencje pacjentów i poprawia dostępność. Bezproblemowa integracja między kanałami zapewnia spójne, spersonalizowane doświadczenie. Pacjenci mogą kontaktować się z nimi w preferowany przez siebie sposób.

• Zarządzanie opiniami

Pomaga to we wdrażaniu solidnych mechanizmów gromadzenia i analizowania informacji zwrotnych od pacjentów. Zarządzanie opiniami umożliwia ponadto organizacjom opieki zdrowotnej uzyskanie cennego wglądu w dane pacjentów i interesariuszy. Potrafią ocenić poziom satysfakcji i obszary wymagające poprawy. Algorytmy analizy nastrojów ustalają priorytety i rozwiązują pilne problemy. Informują także o inicjatywach strategicznych mających na celu poprawę ogólnego doświadczenia pacjenta.

• Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Zapewnij całodobowe wsparcie, aby szybko reagować na zapytania i wątpliwości pacjentów, aby zwiększyć zaufanie i satysfakcję. Zespoły wsparcia powinny być obsadzone w różnych strefach czasowych. W przypadku typowych zapytań poza godzinami pracy powinny być dostępne automatyczne opcje samoobsługi. W nagłych sytuacjach medycznych należy zapewnić pomoc w nagłych przypadkach.

4. Optymalizacja przepływu pracy: zwiększanie wydajności operacyjnej

Inteligentne zarządzanie zadaniami i usprawnione procesy mają kluczowe znaczenie dla organizacji opieki zdrowotnej, aby zapewnić bezproblemową opiekę nad pacjentem, koncentrując się jednocześnie na jakości. Funkcje te obejmują:

• Optymalizacja przepływu pracy

Systemy opieki zdrowotnej mogą zwiększyć efektywność poprzez automatyzację powtarzalnych procesów, takich jak rezerwacje wizyt, uzupełnianie leków i weryfikacje ubezpieczenia. Poprawia to przepływ operacyjny, zapewniając jednocześnie jakość czasu spędzonego z pacjentami.

• Zarządzanie spotkaniami

Pacjenci bez trudu planują, przekładają lub odwołują wizyty za pośrednictwem portali internetowych lub aplikacji mobilnych, ograniczając liczbę niepojawień. Zaawansowane algorytmy uwzględniają preferencje, dostępność i czas trwania, aby zminimalizować czas oczekiwania.

[Przeczytaj także: Ile kosztuje stworzenie aplikacji do umawiania wizyt lekarskich, takiej jak Doctolib?]

• Dotarcie do pacjenta

Dostosowane do potrzeb przypomnienia powiadamiają pacjentów o nadchodzących wizytach, uzupełnieniach i badaniach przesiewowych, zwiększając przestrzeganie zaleceń i lepsze wyniki. Ukierunkowane kampanie identyfikują populacje wymagające terminowych działań następczych i interwencji zapobiegawczych.

5. Zarządzanie danymi klientów: klucz do spersonalizowanej opieki

Zarządzanie danymi pacjentów jest kluczem do każdego skutecznego rozwiązania CRM w służbie zdrowia. Podstawowe funkcje w tej domenie obejmują:

• Możliwości integracji

Płynne połączenia z innymi systemami opieki zdrowotnej, takimi jak informacje laboratoryjne, rozliczenia i apteki, umożliwiają pełny wgląd w dokumentację pacjentów. Integracja ta oznacza, że ​​pracownicy służby zdrowia mają pełny dostęp do aktualnych danych, co ułatwia podejmowanie świadomych wyborów i skoordynowaną opiekę w różnych warunkach.

[Przeczytaj także: Ile kosztuje zbudowanie niestandardowego oprogramowania do fakturowania medycznego?]

• Ochrona danych

Solidne zabezpieczenia, takie jak szyfrowanie, kontrola dostępu i regularne audyty, chronią wrażliwe dane pacjentów zgodnie z przepisami takimi jak HIPAA. Anonimizacja danych chroni również prywatność, umożliwiając jednocześnie znaczące analizy i badania.

• Dostępność danych

Autoryzowany personel medyczny może uzyskać dostęp do danych pacjenta w dowolnym miejscu, zarówno w szpitalu, przychodni, jak i poza domem. Cloud CRM i narzędzia przyjazne dla urządzeń mobilnych umożliwiają terminową, skoordynowaną opiekę nawet przy ograniczonej łączności.

Proces tworzenia oprogramowania CRM dla służby zdrowia

Tworzenie oprogramowania CRM dla branży opieki zdrowotnej jest procesem ustrukturyzowanym. Upewnij się, że CRM uwzględnia specyficzne potrzeby i wymagania organizacji opieki zdrowotnej. Oto kluczowe etapy tworzenia oprogramowania CRM dla sektora opieki zdrowotnej:

1. Gromadzenie i analiza wymagań

Pierwsza faza rozwoju oprogramowania CRM dla służby zdrowia polega na zebraniu wymagań. Oznacza to zaangażowanie kluczowych interesariuszy, takich jak administratorzy, lekarze i zespoły IT. Celem jest zrozumienie ich problemów, celów i wymagań systemu CRM.

Wynajęty zespół programistów CRM dla opieki zdrowotnej prowadzi wywiady, warsztaty i badania użytkowników w celu zidentyfikowania podstawowych cech, funkcjonalności i niezbędnych integracji. Analizują także praktyki branżowe, wymagania regulacyjne, takie jak HIPAA, oraz trendy w technologii opieki zdrowotnej, aby sfinalizować projekt rozwiązania CRM.

2. Architektura i projektowanie rozwiązań

Kolejną fazą procesu tworzenia oprogramowania CRM dla opieki zdrowotnej jest architektura i projektowanie rozwiązań. Na tym etapie definiuje się ogólną architekturę systemu — front-end, back-end, strukturę bazy danych i inne punkty integracji systemów IT w służbie zdrowia. Doświadczenie użytkownika (UX) i interfejs użytkownika (UI) zostały starannie zaprojektowane, aby CRM był intuicyjny, wydajny i dostosowany do potrzeb pracowników służby zdrowia i pacjentów. Szczegółowe modele szkieletowe, makiety i prototypy weryfikują projekt wraz z interesariuszami.

3. Realizacja techniczna

Na tym etapie wynajęty, interdyscyplinarny zespół IT zajmujący się opieką zdrowotną, składający się z kierowników projektów, twórców oprogramowania, inżynierów ds. zapewnienia jakości i specjalistów DevOps, zastosuje zwinne programowanie w celu zapewnienia iteracyjnego postępu, ciągłej integracji i informacji zwrotnej.

Ponadto wdrażają podstawowe funkcje, takie jak zarządzanie danymi pacjentów, relacje z dostawcami, planowanie wizyt i funkcje komunikacyjne. Integrują CRM z istniejącą infrastrukturą – EHR, systemami rozliczeniowymi i odpowiednimi aplikacjami.

4. Migracja i testowanie danych

Ten kluczowy krok w rozwoju oprogramowania CRM dla opieki zdrowotnej polega na przeniesieniu historycznych danych pacjentów i świadczeniodawców. Zespół programistów opracowuje dokładny plan bezpiecznego przeniesienia danych ze starych systemów na nową platformę CRM.

Przeprowadzają rygorystyczne testy, w tym testy jednostkowe, integracyjne i end-to-end, aby mieć pewność, że oprogramowanie CRM dla branży medycznej spełnia wymagania i działa prawidłowo. Personel medyczny przeprowadza testy akceptacyjne użytkownika (UAT), aby sprawdzić użyteczność, wydajność i zgodność systemu.

5. Wdrożenie i szkolenie

Ostatni etap polega na wdrożeniu oprogramowania na produkcji i przeszkoleniu personelu. System CRM zostaje wdrożony w rzeczywistym środowisku organizacji opieki zdrowotnej. Personel medyczny przechodzi kompleksowe szkolenie w zakresie efektywnego wykorzystania funkcji i funkcjonalności.

6. Bieżąca konserwacja i wsparcie

Bieżąca konserwacja tworzy zespół wsparcia, który zajmuje się problemami technicznymi, poprawkami błędów i zapytaniami po pierwszym wdrożeniu. Zajmują się procesem zarządzania zmianami w zakresie aktualizacji oprogramowania, ulepszeń i zgodności z przepisami w miarę rozwoju branży.

Ile kosztuje opracowanie oprogramowania CRM dla służby zdrowia?

Rozwój CRM dla opieki zdrowotnej wymaga znacznych wysiłków i integracji rozbudowanych funkcji przez wynajęty zespół. Aby dać przybliżone wyobrażenie, koszt opracowania CRM dla opieki zdrowotnej może wahać się od 40 000 do 250 000 dolarów, na co wpływa jeszcze kilka czynników. Przyjrzyjmy się im szczegółowo poniżej.

Funkcje i złożoność: Szeroki zakres zawartych funkcjonalności znacząco wpływa na wydatki na rozwój. Podstawowe narzędzia do zarządzania pacjentami kosztują mniej niż rozwiązania na poziomie korporacyjnym integrujące zaawansowaną analitykę, automatyzację przepływu pracy i bezproblemową łączność z EHR.

Podejście rozwojowe : Spersonalizowane systemy CRM wymagają znacznych inwestycji początkowych, ale umożliwiają dostosowanie do konkretnych potrzeb organizacji. To dostosowanie zapewnia, że ​​wszystkie określone funkcjonalności i przepływy pracy są idealnie dopasowane do wymagań organizacyjnych, torując drogę do płynnego działania.

Z drugiej strony, gotowe, gotowe platformy stanowią bardziej opłacalną opcję, ale z ograniczonym możliwościami dostosowywania. To ograniczenie może prowadzić do kompromisów w zakresie integracji oprogramowania z istniejącymi systemami, co potencjalnie może skutkować koniecznością podjęcia dodatkowych wysiłków. Co więcej, te gotowe rozwiązania mogą nie zapewniać skalowalności wymaganej do uwzględnienia wzrostu lub zmieniających się potrzeb biznesowych, co może spowodować konieczność kosztownej aktualizacji w przyszłości.

Doświadczenie zespołu : zatrudnianie doświadczonych specjalistów IT w służbie zdrowia, w tym kierowników projektów, analityków biznesowych, projektantów, programistów i specjalistów ds. zapewnienia jakości, ogólnie ma wpływ na całkowity koszt rozwoju. Mniej doświadczony zespół może zaoferować bardziej ekonomiczne rozwiązanie, ale wybór wysoce doświadczonego zespołu zapewnia wyższy poziom wiedzy specjalistycznej, wydajności i niezawodności.

Model wdrożenia: oparte na chmurze rozwiązania typu Software-as-a-Service (SaaS) często charakteryzują się niższymi kosztami początkowymi, ale powtarzającymi się opłatami subskrypcyjnymi. Wdrożenia lokalne zazwyczaj wymagają wyższych początkowych nakładów kapitałowych, ale potencjalnie niższych długoterminowych wydatków operacyjnych.

Integracja i migracja danych : Integracja oprogramowania CRM z istniejącą infrastrukturą IT, w tym EHR, systemami rozliczeniowymi i innymi aplikacjami w służbie zdrowia, może być bardzo trudna, a migracja historycznych danych pacjentów może być niezwykle kosztowna.

Ważne jest, aby zrozumieć, że rzeczywiste koszty rozwoju zależą od konkretnych potrzeb organizacji, zakresu projektu i złożoności. Aby uzyskać precyzyjną wycenę, warto skonsultować się ze rzetelną firmą konsultingową IT w służbie zdrowia, specjalizującą się w rozwiązaniach CRM. Ocenią Twoje potrzeby i przedstawią dostosowaną do indywidualnych potrzeb propozycję kosztów dla Twojego unikalnego projektu CRM dla opieki zdrowotnej.

W jaki sposób Appinventiv może pomóc Ci usprawnić operacje biznesowe dzięki niestandardowemu oprogramowaniu CRM?

Rozwój mobilnego systemu CRM dla branży opieki zdrowotnej może przynieść korzyści Twojej firmie z branży opieki zdrowotnej, w tym usprawnić operacje, poprawić relacje z pacjentami, podejmować dokładne decyzje dzięki analizom w czasie rzeczywistym i wiele więcej. Omawiany przez nas proces rozwoju zapewnia pomyślne wdrożenie solidnego rozwiązania dostosowanego specjalnie do potrzeb organizacji opieki zdrowotnej.

Dzięki współpracy z Appinventiv, wiodącą firmą zajmującą się tworzeniem oprogramowania dla branży medycznej, firmy zyskują dostęp do fachowego rzemiosła w tworzeniu rewolucyjnych platform CRM. Nasi eksperci mogą pomóc Ci wykorzystać pełny potencjał mobilnego CRM, aby nie tylko sprostać, ale nawet przekroczyć zmieniające się wymagania nowoczesnej opieki zdrowotnej. Nasze podejście płynnie integruje się z Twoją działalnością, zapewniając poprawę każdego aspektu opieki nad pacjentem i wydajności administracyjnej.

Niedawno opracowaliśmy platformę opieki zdrowotnej YouCOMM, która działa jako innowacyjna platforma z wieloma żądaniami, łącząca pacjentów szpitalnych z pielęgniarkami w celu zaspokojenia podstawowych potrzeb. YouCOMM posiada konfigurowalny system przesyłania wiadomości do pacjentów, który umożliwia powiadamianie personelu za pomocą ręcznego wyboru, poleceń głosowych i gestów. Rozwiązanie zostało wdrożone w ponad 5 sieciach szpitali w całych Stanach Zjednoczonych i było w stanie skrócić czas reakcji pielęgniarek o 60%.

Więc po co czekać? Skontaktuj się z nami już dziś, aby uzyskać kompleksowy rozwój oprogramowania CRM dla opieki zdrowotnej, które będzie zgodne z celami Twojej organizacji i zapewni wymierne rezultaty.

Często zadawane pytania

Pyt. Ile czasu zajmuje opracowanie oprogramowania CRM dla sektora opieki zdrowotnej?

O. Czas opracowywania niestandardowego oprogramowania CRM dla opieki zdrowotnej różni się w zależności od czynników takich jak złożoność systemu, potrzeby dostosowywania, wymagania dotyczące integracji i wybrana metodologia (elastyczna lub kaskadowa). Podstawowy CRM może zająć 3-6 miesięcy, podczas gdy bardziej skomplikowane i dostosowane systemy mogą wymagać roku lub dłużej.

P: Ile kosztuje opracowanie niestandardowego oprogramowania CRM dla sektora opieki zdrowotnej?

O. Jak ujawniono wcześniej, koszt opracowania niestandardowego oprogramowania CRM dla służby zdrowia może wahać się od 40 000 do 250 000 dolarów. Istnieje kilka czynników, które bezpośrednio wpływają na budżet na rozwój, takich jak lokalizacja wynajętego zespołu programistów, ogólna złożoność oprogramowania, funkcje, które mają być zintegrowane z oprogramowaniem itp. Zaleca się współpracę z dedykowaną firmą opracowującą aplikacje dla sektora medycznego, aby uzyskać jasne szacunki kosztów oparte na niestandardowych wymaganiach biznesowych.

Pyt. W jaki sposób oprogramowanie CRM dla opieki zdrowotnej może poprawić zaangażowanie pacjentów?

O. Oprogramowanie CRM dla branży opieki zdrowotnej zwiększa możliwości pacjentów, oferując spersonalizowaną komunikację, przypomnienia o wizytach, dostęp do dokumentacji medycznej/wyników badań, zasobów edukacyjnych i bezpieczną komunikację z dostawcami. Ta lepsza wygoda i komunikacja sprzyja aktywnemu udziałowi pacjentów i zarządzaniu zdrowiem.

P. Jakie środki bezpieczeństwa są niezbędne podczas tworzenia oprogramowania CRM dla opieki zdrowotnej?

O. Ochrona wrażliwych informacji o pacjencie ma kluczowe znaczenie przy tworzeniu oprogramowania CRM w służbie zdrowia. Kluczowe środki obejmują wdrożenie solidnych protokołów szyfrowania danych zarówno w stanie spoczynku, jak i podczas przesyłania, w celu ochrony przed nieautoryzowanym dostępem. Kontrola dostępu oparta na rolach ma kluczowe znaczenie, ponieważ pozwala jedynie upoważnionemu personelowi na dostęp do określonych danych. Przeprowadzanie regularnych ocen bezpieczeństwa pomaga identyfikować i łagodzić luki w zabezpieczeniach.

Zgodność z przepisami dotyczącymi opieki zdrowotnej, takimi jak HIPAA, jest niezbędna do spełnienia standardów prawnych. Dodatkowo kształcenie personelu w zakresie najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa podnosi świadomość i wzmacnia ogólną obronność. Do dokładnej weryfikacji tożsamości użytkowników potrzebne są także silne mechanizmy uwierzytelniania.