Pomagamy znaleźć odpowiednią agencję dopasowaną do Twojej firmy

„Szukamy współpracy z agencją w zakresie naszego marketingu cyfrowego”.

„Szukamy agencji digital oferującej pełen zakres usług.”

„Potrzebujemy SEO/PPC/wstaw dowolne inne wsparcie kanału cyfrowego”.

To tylko niektóre z zapytań, które regularnie otrzymujemy w Semetrical i prawdopodobnie tak samo będzie w przypadku wielu innych agencji. Chociaż nowe zapytania biznesowe są zawsze mile widziane, do pracy potrzebujemy nieco więcej informacji. I wciąż jest bardzo dużo do odkrycia, aby ustalić, czy istnieje dopasowanie agencji do klienta.

Kwalifikowanie nowych zapytań to moja codzienna praca i chociaż zadaję wiele takich samych pytań każdemu potencjalnemu klientowi, każde zapytanie traktuję jako wyjątkową okazję. Jest wiele do rozważenia i nie chodzi tylko o to, jaki budżet musi wydać potencjalny klient!

Czy dobrze do siebie pasujemy?

Podczas kwalifikowania nowych potencjalnych klientów należy wziąć pod uwagę szereg kwestii związanych ze sprzedażą. Dla nas nie chodzi tylko o znalezienie nowego biznesu, ale o upewnienie się, że dobrze do siebie pasujemy. Przechodząc przez proces kwalifikacji, zastanawiam się, czy Semetrical jako agencja jest najlepiej przygotowana do obsługi tego konkretnego biznesu i jego potrzeb, tak samo jak szukam możliwości dla naszej agencji.

Ogólne zapytanie „szukamy nowej agencji” zawsze prowadzi mnie do jednego pytania:

Czemu?

Zawsze istnieje powód, pewien problem lub ambicja, które zapoczątkowały poszukiwania potencjalnego klienta. Niezależnie od tego, czy mają obecną agencję, czy też kierują wewnętrznym zespołem marketingowym obejmującym wszystkie kanały cyfrowe, skłoniłoby mnie do zadania różnych pytań.

Jednak „dlaczego” jest zawsze moim punktem wyjścia w przypadku bardziej ogólnych zapytań. Pomaga mi to zrozumieć podstawową wartość, którą musimy wnieść do tabeli, ponad bycie ekspertem w SEO, analityce, treści itp.

Krytyczne znaczenie ma zawsze próba odkrycia, czego potencjalny klient naprawdę oczekuje od agencji, poza (zwykle) dodatkowymi zasobami na pokrycie każdego kanału cyfrowego. W tym miejscu muszę zadać jeszcze kilka pytań.

Na przykład, jeśli potencjalny klient ma obecną agencję:

• Dlaczego czują, że im nie służą?
  • Czy uzgodnili cele, które nie zostały osiągnięte?
  • Czy nie są w stałym kontakcie z klientem?
  • Czy rezultaty są obiecywane, ale nigdy się nie materializują?
  • Czy nie nadążają za oczekiwaniami dotyczącymi wzrostu?
  • Czy potencjalny klient chce rozszerzyć działalność na kanały, których nie może zapewnić jego obecna agencja?

Alternatywnie, jeśli potencjalny klient zajmuje się marketingiem wewnętrznie:

• Dlaczego teraz szukają zewnętrznego wsparcia?
  • Czy brakuje im wiedzy w ramach konkretnego kanału?
  • Czy mają nowe/agresywne cele wzrostu, o których wiedzą, że nie mogą ich osiągnąć przy obecnych zasobach wewnętrznych?
  • Czy bieżące raporty sugerują, że potrzebne jest bardziej techniczne rozwiązanie, którego wewnętrzne zespoły nie są w stanie dostarczyć?
  • Czy brakuje im szerokiej wiedzy we wszystkich kanałach, aby stworzyć holistyczną strategię?

W zależności od wyniku każdego z powyższych pytań może to prowadzić do innej propozycji rozwiązania. Ale próba zrozumienia, które rozwiązania są najbardziej odpowiednie dla tego konkretnego klienta, w tym konkretnym momencie jego podróży rozwojowej, jest znacznie łatwiejsza dzięki większej liczbie informacji ogólnych.

Zespół Semetrical składa się z najbardziej utalentowanych profesjonalistów w branży, dlatego jesteśmy przekonani, że będziemy w stanie poprawić wyniki naszych klientów. Ale wiedza o tym, jaki dokładnie poziom potrzebnego wsparcia i jaki zestaw usług pomoże osiągnąć cele potencjalnego klienta, jest zawsze celem podczas kwalifikacji.

Zagłębiając się bardziej w te pytania z potencjalnymi klientami, niezależnie od tego, czy już współpracują z agencją, czy prowadzą marketing we własnym zakresie, ważne jest, aby jasno określić, co dokładnie chcą osiągnąć.

„Potrzebujemy SEO” nie jest zbyt pomocne – powiedz nam więcej

Dowiedzenie się, że prospekt został właśnie mianowany nowym dyrektorem generalnym, który wyznaczył wewnętrznemu zespołowi marketingowemu kilka wzniosłych celów, sprawiłoby, że ogólne zapytanie ze strony (często!) przepracowanego menedżera ds. marketingu cyfrowego miałoby o wiele więcej sensu.

Mamy to szczęście, że możemy współpracować z wieloma naprawdę utalentowanymi wewnętrznymi specjalistami ds. marketingu, ale ponoszą oni odpowiedzialność za wszystkie kanały marketingowe – online i poza nim. To dużo do pokrycia i bardzo trudne do zrobienia w dowolnej głębokości. Ale to, w czym ci menedżerowie ds. marketingu są świetni, to znajomość ich marki i zazwyczaj wiedza, gdzie leżą możliwości. Jednak po prostu nie mogą wznieść głowy ponad parapet, aby opracować strategię, nie mówiąc już o zasobach do wdrożenia swoich pomysłów.

Więc wścibując trochę dalej, możemy zacząć tworzyć obraz tego, jak dokładnie SEO będzie postrzegane wewnętrznie, jakie znaczenie ma wewnętrznie w górę iw dół łańcucha interesariuszy. Korzystając z tych spostrzeżeń, możemy zacząć kształtować wielkość nagrody, aby pokazać jej wartość.

Pokazywanie wartości potencjalnym klientom, a nie tylko sprzedawanie im marzeń

W Semetrical jesteśmy zorientowani na szczegóły we wszystkich aspektach naszej pracy. Jako takie, prognozowanie jest czymś, co szczególnie lubimy i wykorzystujemy to, aby pokazać potencjalnym klientom, czego można się spodziewać po wdrożeniu dobrej pracy SEO.

Ale w procesie sprzedaży zawsze potrzebny jest element edukacji. Prognozy są świetne, ale są jedynie zapowiedzią tego, co może się wydarzyć. Nasza zdolność do rzeczywistego osiągnięcia prognozowanych liczb jest w dużej mierze uzależniona od tego, czy nasz potencjalny klient ma zasoby do wdrażania naszych zaleceń i jest w stanie to robić często (mieliśmy kopie zapasowe rekomendacji przez ponad 6 miesięcy wcześniej!). Co najważniejsze, potrzebujemy poparcia całej firmy, a oni muszą zrozumieć, że te zalecenia mają na celu pomóc im w osiągnięciu ich celów.

Czasami faktycznie uczestniczyliśmy w wewnętrznych spotkaniach naszych klientów, podczas których marketing, sprzedaż i programiści są obecni w pokoju, zwykle walcząc o to, by ich kampanie lub projekty miały pierwszeństwo. Jeśli jako agencja nie możemy wykorzystać korzyści z wdrażania naszych rekomendacji w naszych regularnych spotkaniach, to obecność po stronie klienta jest czymś, co uznaliśmy za bardzo skuteczne.

Często nasz główny punkt kontaktowy jest odpowiedzialny za raportowanie do kierownictwa wyższego szczebla w górę łańcucha. Kopiowanie i wklejanie fragmentów naszych dokumentów do ich dokumentów, a przy tym utrata wpływu i/lub kontekstu tego, co zalecamy i dlaczego.

Dzieje się tak najczęściej, gdy pracujemy z mniejszymi zespołami marketingowymi, które są pod ciągłą presją ze strony swoich seniorów, aby wyznaczać cele, ale ich szefowie też nie mają dużo czasu, więc wszystkie raporty muszą być na jednej stronie!

Komunikowanie się na Twoich warunkach i pozostawanie na tej samej stronie

Dzięki rozległej wiedzy całego zespołu Semetrical doskonale radzimy sobie z edukacją naszych klientów. Osiągamy to na kilka sposobów. Wspomniane wcześniej raporty i dokumenty rekomendacyjne to tylko jeden ze środków, ale zawsze staramy się, aby nasze metody komunikacji były zgodne z preferencjami klientów, aby były jak najbardziej efektywne.

Na przykład regularne wizyty u klientów w firmie pozwoliły naszym zespołom na tworzenie sesji szkoleniowych na zamówienie dla małych zespołów marketingowych lub szerszej działalności. Sesje te pozwalają nam zmienić wewnętrzne postrzeganie marketingu, przekazać wartość marketingu i upewnić się, że wszyscy są po tej samej stronie.

Jednak regularne przebywanie w firmie pozwala nam również lepiej zrozumieć biznes i być bardziej elastycznym w naszym podejściu. Na przykład daje nam możliwość zebrania spostrzeżeń, które mogą nas zainspirować do zmiany strategii lub nowych projektów, które mogą zwiększyć wydajność.

Sposób, w jaki wspieramy naszych klientów, jest tak ważny przy ustalaniu odpowiedniego poziomu wsparcia i najbardziej odpowiedniego zestawu kanałów, dlatego na etapie odkrywania zadaje się tak wiele pytań, aby upewnić się, że jesteśmy najlepiej przygotowani do wspierania tych potencjalnych klientów.

Jeśli chcesz podzielić się swoimi cyfrowymi wyzwaniami i posłuchać, ile pytań zadajemy, skontaktuj się z nami, a z przyjemnością omówimy to podczas rozmowy telefonicznej.