Zamrożenie kodu świątecznego: dlaczego nadszedł czas, aby odłożyć tę tradycję sprzedaży detalicznej

Zbliżając się do sezonu świątecznego, sprzedawcy detaliczni tradycyjnie wprowadzają zamrożenie kodu świątecznego w swoim środowisku e-commerce. Ponieważ nawet najmniejsze przestoje mogą zatopić statek w okresie dużego ruchu, blokują swoje systemy.

Bez zmian. Bez dodatków. Niczego nie dotykasz.

Rzecz w tym, że większość sprzedawców detalicznych wdraża „zamrożenie szczytu” nie dlatego, że chce, ale dlatego, że jest to ich jedyna opcja. Ich sztywne systemy nie radzą sobie z szybkimi zmianami bez ryzyka, że ​​coś się zepsuje.

Chociaż takie podejście ma długą tradycję, wejście w tryb zamrożenia wiąże się z pewnym ryzykiem.

3 powody, aby ponownie rozważyć zamrożenie kodów świątecznych

Detaliści zazwyczaj wprowadzają zamrożenie kodu na miesiąc lub dwa przed szczytem sezonu zakupów świątecznych. Chcą mieć pewność, że ich strony internetowe i aplikacje będą działały bezproblemowo podczas niezwykle krytycznych dni zakupów w Czarny piątek i Cyberponiedziałek oraz do końca świątecznego sezonu zakupowego.

Jeśli jednak uważasz, że zamykanie innowacji jest po prostu status quo, nadszedł czas, aby przemyśleć swoją strategię.

Oto trzy powody, dla których sprzedawcy detaliczni powinni ponownie rozważyć zamrożenie możliwości:

1. Wymagania konsumentów ciągle się zmieniają
2. Tempo innowacji przyspieszyło
3. Zamrożenie wypada z łask, powiększając przepaść między innowatorami a maruderami

Przyjrzyjmy się bliżej tym trendom, które sprawiają, że detaliści ponownie zastanawiają się nad zamrożeniem.

Nadążanie za potrzebami i pragnieniami kupujących

Elastyczne opcje płatności, szybka dostawa, całkowita wygoda, mnóstwo szczegółów produktu, osobiste doświadczenie — konsumenci chcą tego wszystkiego.

A przy tak dużym wpływie na zachowania konsumentów (inflacja, utrzymujące się obawy przed pandemią, media społecznościowe itp.) detaliści muszą śledzić ich zmieniające się pragnienia i reagować na nie. Jak możesz nadążyć za tymi szybko zmieniającymi się zachowaniami podczas świątecznego zamrożenia kodu?

W szczególności cyfrowi tubylcy, tacy jak wschodzące pokolenie Z, nie mają cierpliwości do technologii, która nie spełnia ich oczekiwań. Polegają na swoich smartfonach podczas robienia zakupów i są skłonni robić zakupy na portalach społecznościowych. Szybko przejdą na inną markę, jeśli ich wrażenia cyfrowe nie spełnią oczekiwań.

Technologia zmienia się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej

Pamiętasz, jak pandemia przyspieszyła e-commerce o pięć lat? Konsumenci wciąż płyną na tej fali. Oczekują też, że sprzedawcy detaliczni utrzymają szybkie tempo transformacji cyfrowej.

Model wdrażania technologii „big bang” sprawił, że trudno jest zarządzać tym tempem. Ale to też się zmienia.

Coraz więcej detalistów decyduje się na model Commerce-as-a-Service (CaaS), w którym mogą stopniowo wprowadzać innowacje. Model CaaS pomaga sprzedawcom detalicznym szybko reagować na potrzeby konsumentów bez jednoczesnego drenowania ich budżetu.

Dowiedz się więcej o tym, co czeka handel TUTAJ.

Pokonywanie wyzwań związanych ze zmianą platformy handlu elektronicznego: przewodnik po sukcesie

Re-platforma e-commerce to ogromne przedsięwzięcie dla każdej organizacji. Oto, co musisz wiedzieć, aby odnieść sukces.

Zamrożenie kodów świątecznych jest stopniowo wycofywane

Historycznie rzecz biorąc, wszyscy główni detaliści weszli w to samo zamrożenie zdolności produkcyjnych. Obecnie niektórzy detaliści zmienili swoje podejście, zwiększając przepaść między tymi, którzy szybko wprowadzają innowacje, a tymi, którzy nie potrafią.

Na przykład jeden z dużych sprzedawców detalicznych odzieży niedawno uruchomił funkcjonalność znacznie wykraczającą poza standardowy okres zamrożenia. Nawet gdy wkradł się październik, dodali nowe sposoby obsługi kupujących w okresie świątecznym. Wprowadzili pięć nowych funkcjonalności dla swoich kanałów, w tym:

• Dodanie opcji płatności ratalnej
• Uruchomienie BOPIS w całej sieci sklepów
• Rozszerzanie stron ze szczegółowymi informacjami o produkcie
• Rebranding i restrukturyzacja ich programu lojalnościowego (w tym sposób, w jaki pojawia się na ich stronie)
• Dodawanie stylu Pozwala zarekomendować kompletny strój, patrząc na pojedynczą część garderoby

A teraz świąteczna lista życzeń!

Komponowalne podejście do handlu

W przypadku detalisty odzieżowego zyskali miesiące innowacji w czasie, gdy inne firmy były zamrożone. Co więc zrobili inaczej?

We wcześniejszych latach wdrożyli podejście do komponowania. Według CTO sprzedawcy detalicznego „zwiększone tempo innowacji” jest jedną z największych korzyści płynących z przejścia.

Strategia wpinania poszczególnych funkcjonalności jest powszechnie znana. Nowoczesne, niszowe rozwiązania handlowe — takie jak dostawcy płatności, wyszukiwarki i silniki rekomendacji — istnieją od dawna, a wiele z nich wykorzystuje zasady MACH (oparte na mikrousługach, oparte na interfejsie API, natywne w chmurze i bezobsługowe).

Jednak w wielu przypadkach firmy nadal podłączają poszczególne narzędzia do „pudełka”, tj. do swojej monolitycznej platformy. Funkcjonalność może być izolowana, ale nadal obowiązują długie testy (i znaczna część ryzyka). Ponieważ wszystko jest nadal ze sobą połączone, zmiana jednego obszaru może zepsuć inny.

Lista życzeń w zasięgu wzroku

Komponowalny handel wykracza poza headless, aby oddzielić stos frontendu od stosu backendu i wyizolować każdą funkcjonalność.

Detaliści mogą wybrać żądane (najlepsze w swojej klasie) narzędzia dla każdej potrzeby. Mogą testować i dodawać nowe możliwości bez wpływu na jakąkolwiek inną część ekosystemu handlowego.

Szybkość i stabilność komponowalnego handlu daje Ci możliwość wprowadzania innowacji, nawet gdy Twoi konkurenci zamarzają w szczytowych okresach świątecznych.

Pomyśl o tym, co jest na Twojej liście życzeń. Czy komponowalny handel może być dla Ciebie przełomem? Teraz jest czas, aby się dowiedzieć.