Strona główna
Jeśli chodzi o sprzedaż online w okresie świątecznym, wydaje się, że ludzie zawsze szukają wskazówek dotyczących konwersji sprzedaży e-commerce w okresie świątecznym i wskazówek dotyczących reklamy e-commerce.
Jednak wskazówki dotyczące sprzedaży e-commerce związane z logistyką mogą być znacznie ważniejszym tematem, mówi Rob Tillman, wiceprezes operacyjny Rakuten.
W poniższych wskazówkach Tillman czerpie ze swojego bogatego doświadczenia, aby pomóc Twojej firmie e-commerce stawić czoła ważnym wyzwaniom i uniknąć krytycznych błędów. Oferuje również kilka świątecznych wskazówek dotyczących sprzedaży e-commerce i logistyki.
Jakie wyzwania stoją przed sprzedawcami e-commerce w okresie świątecznym? Tillman przedstawia niektóre z tych największych poniżej.
Bez wątpienia widziałeś ostatnio zamknięte restauracje z powodu braku odpowiedniej pomocy. Na całym świecie, od sieci fast food po lokale dla smakoszy, branża gastronomiczna odczuła szczyptę.
Faktem jest, że wyzwanie to dotyczy również branży e-commerce. Podobnie jak sektor restauracyjny, firmy internetowe borykają się z podobnymi niedoborami siły roboczej. Podczas pandemii ograniczenia te ewoluowały.
Na początku chodziło o możliwość sprowadzenia pracowników i zapewnienia im bezpieczeństwa w ramach rygorystycznych protokołów.
Obecnie, przy zmienionej dynamice pracy i zdalnej konfiguracji, pracownicy pracujący w różnych punktach łańcucha dostaw są po prostu niedostępni — przynajmniej nie w wymaganej liczbie, co prowadzi do poważnych zakłóceń.
Kolejnym wyzwaniem jest ilość produktów przemieszczających się w łańcuchu dostaw oraz szybkość, z jaką sprzedawcy mogą otrzymywać produkty od swoich dostawców.
Nie chodzi tylko o surowe liczby, ale o synchronizację i wydajność systemów. Niedawno duży port w Chinach został zamknięty na cały tydzień z powodu obaw związanych z COVID, co podkreśla kruchość globalnych łańcuchów dostaw.
Podobnie zatory w portach od Kalifornii po New Jersey, w połączeniu z biurokratyczną biurokracją i innymi koszmarami logistycznymi, znacznie spowolniły przepływ produktów, wpływając nie tylko na lokalne przedsiębiorstwa, ale na całą światową gospodarkę.
Przewoźnicy małych paczek mają kluczowe znaczenie dla sprzedawców internetowych, jeśli chodzi o terminowe dostarczanie produktów do klientów. To podstawa logistyki e-commerce.
Jednak usługi takie jak Federal Express i UPS, giganci w świecie dostarczania paczek, działają od marca 2020 r., co stanowi dla nich bezprecedensowe wyzwanie.
To nasycenie nie tylko wpływa na czas dostawy, ale także na szerszą obietnicę niezawodnej obsługi. Stanowi to dodatkowe obciążenie dla firm e-commerce nawet po dokonaniu sprzedaży, zmuszając je do szukania alternatywnych rozwiązań wysyłkowych i zarządzania oczekiwaniami klientów.
Chociaż opóźnienia w dostawach przyprawiają o ból głowy, stanowią one tylko jeden aspekt wyzwań stwarzanych przez tych przewoźników. Większość wprowadziła dodatkowe dopłaty w ciągu ostatniego półtora roku, zwiększając obciążenia finansowe dla firm, które już borykają się z niskimi marżami.
Koszty te, po wdrożeniu, nie wykazują żadnych oznak zniknięcia, prawdopodobnie stając się nową normą w żegludze.
Stawia to firmy e-commerce przed dylematem: wchłonąć dopłaty i zagrozić ich rentowności lub przenieść dodatkowe koszty na swoich klientów, ryzykując potencjalne niezadowolenie klientów.
Wreszcie, w świecie natychmiastowej gratyfikacji sprzedawcy mogą napotkać problemy z natychmiastową dostępnością niektórych produktów — przynajmniej w krótkim okresie.
Niezależnie od tego, czy jest to najnowszy gadżet technologiczny, czy niezbędny dodatek modowy, te niedobory wynikają z niektórych ograniczeń wydajności, które już wpływają na łańcuch dostaw.
Efekt falowania jest niezaprzeczalny. Mogą jednak również spowodować wydłużenie sezonu zakupów przedświątecznych.
Sprzedawcy, przewidując te wyzwania, być może będą musieli poczekać do końca wakacji, poruszając się po delikatnej równowadze podaży i popytu, aby zaopatrzyć się w niektóre produkty najbardziej poszukiwane przez klientów.
Co sprzedawcy e-commerce mogą zrobić, aby sprostać tym wyzwaniom, zwłaszcza w obliczu zbliżającego się sezonu świątecznego? Tillman sugeruje następujące wskazówki dotyczące sprzedaży e-commerce.
Po pierwsze, otwarcie rozmawiaj z klientami i klientami o wyzwaniach, przed którymi stoisz. W świecie, w którym zaufanie jest najważniejsze, jasna komunikacja zapewnia niezawodność. Wyjaśnij, w jaki sposób próbujesz zaspokoić ich potrzeby, czy to poprzez alternatywnych dostawców, czy też modyfikację metod dostawy.
Jednocześnie miej jasność co do problemów wynikających z problemów z łańcuchem dostaw i opóźnień u przewoźników.
Rozplanuj krajobraz tak, jak jest, podkreślając mocne strony i potencjalne pułapki. Bądź szczery w kwestii czynników, których nie możesz kontrolować, wzmacniając oparty na współpracy charakter relacji kupujący-sprzedający.
Utrzymywanie stałej komunikacji nigdy nie było tak istotne. Utrzymuj klientów i klientów na bieżąco dzięki regularnym aktualizacjom. Nie chodzi tylko o poinformowanie ich, ale o zbudowanie więzi zaufania.
Poinformuj ich o opóźnieniach i brakach produktów tak wcześnie, jak to możliwe, aby mogli podejmować świadome decyzje. Spróbuj przygotować je na wyboje na drodze, tworząc środowisko, w którym poczuje się zaspokojone.
Powiedz im również, co robisz, aby złagodzić te problemy, gdy się pojawią, podkreślając podejmowane proaktywne środki.
Krajobraz e-commerce się zmienia, a zdolność adaptacji jest kluczowa. Klienci i klienci muszą dostosować się do nowej normy, jeśli chodzi o dostawę i dostępność produktów. Bardziej niż kiedykolwiek króluje przejrzystość.
Używaj regularnej komunikacji, aby uświadomić im, co jest możliwe, a co nierealne w obecnym klimacie.
Oferując szczery przegląd, daje to klientom i klientom lepsze zrozumienie ograniczeń, z jakimi borykają się Ty i inne firmy e-commerce. Przygotowuje ich również na możliwe pułapki i pozwala uniknąć przykrych niespodzianek.
W czasach niepewności często przeważa podejście praktyczne. Przygotuj się na potencjalne problemy i informuj klientów poprzez mikrozarządzanie łańcuchem dostaw. Zanurz się głęboko w szczegóły.
Miej oko na to, co dzieje się z producentami, dostawcami i usługami dostawczymi w każdym momencie, zapewniając całościowy wgląd w operacje.
Wykorzystaj te informacje, aby w razie potrzeby dostosować swój łańcuch dostaw, umożliwiając bardziej elastyczne i responsywne dostosowania. Mając ten mikroskopijny widok, możesz przewidzieć trudności i podjąć działania wyprzedzające.
W rozległym świecie e-commerce diabeł często tkwi w szczegółach. Zawsze wiesz, gdzie znajdują się Twoje produkty. Śledź skrupulatnie ich podróż, od hali produkcyjnej do drzwi klienta.
Ta dbałość o szczegóły pozwala zobaczyć potencjalne przeszkody w czasie rzeczywistym i odpowiednio zareagować. Na przykład, jeśli Twoje produkty nie będą w drodze drogą powietrzną lub morską w ciągu najbliższych czterech tygodni, możesz przegapić szczytowe okresy zakupów świątecznych, co wpłynie na Twoje wyniki finansowe i zadowolenie klientów.
Rozpoznanie, kiedy należy szukać wskazówek, jest oznaką dojrzałej i odpornej firmy. Nikt nie zna wszystkich odpowiedzi, zwłaszcza w ciągle zmieniającym się krajobrazie.
Nawiąż kontakt z ekspertami branżowymi, dołącz do odpowiednich forów lub weź udział w seminariach internetowych. Łącząc wiedzę i opierając się na zbiorowej mądrości, masz większe szanse na skuteczne i wydajne pokonywanie wyzwań.
Aby pomóc Ci skuteczniej poruszać się po wyzwaniach i odpowiadających im rozwiązaniach, oto tabela porównawcza przedstawiająca główne problemy i zalecane strategie:
| Wyzwania | Rozwiązania |
|---|---|
| Ograniczenia pracy | Bądź przejrzysty i regularnie aktualizuj |
| Ograniczenia pojemności | Mikrozarządzaj swoim łańcuchem dostaw |
| Problemy z nadawcami paczek | Ustaw oczekiwania |
| Dodatkowe opłaty | Powiedz o tym klientom otwarcie |
| Dostępność produktu | Śledź swoje produkty i informuj klientów |