Świąteczny marketing e-mailowy: w mieście pojawiają się nowe metody zakupów

Temperatury i ceny mogą rosnąć, ale to nie znaczy, że musisz pozwolić, aby marże były Grinchem, który ukradł Boże Narodzenie. Jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez Optimove, po ubiegłorocznych podwyżkach cen i ciągłym grożącym zagrożeniu problemami z łańcuchem dostaw i wysyłką, nie jest zaskoczeniem, że 50% konsumentów spodziewa się rozpocząć zakupy świąteczne w 2023 roku przed listopadem.

Kupujący chcą najlepszej oferty i otrzymania produktów na czas, dlatego nie boją się robić zakupów, wypróbowywać nowych opcji zakupów, a nawet korzystać w tym celu ze sztucznej inteligencji (AI).

Na konkurencyjnym rynku potrzebujesz strategii marketingu e-mailowego zintegrowanej z innymi kanałami marketingowymi, aby zdobyć uwagę odbiorców – zwłaszcza gdy wyróżnienie się w już przepełnionej skrzynce odbiorczej może zadecydować o Twoim sukcesie w tym roku lub go przerwać.

W jaki więc sposób Twoje kampanie e-mailowe mogą zapewnić, że Twoja marka będzie w centrum uwagi, gdy konsumenci rozpoczną zakupy?

Twoja strategia świątecznej poczty e-mail wymaga zaawansowanych testów i inteligentnej segmentacji

Zanim ugruntujesz swój kalendarz promocyjny na listopad i grudzień, powinieneś już teraz przetestować różne formaty e-maili, aby dowiedzieć się, co motywuje Twoich klientów. Właściwe kampanie będą niezwykle istotne, gdy nadejdą okresy szczytu, a skrzynki odbiorcze będą bombardowane kampaniami świątecznymi.

W idealnym świecie testy będą przeprowadzane przez cały wrzesień. Jeśli jednak zaczniesz trochę późno, nie martw się: wciąż masz czas, aby wypróbować kilka rzeczy i uzyskać wgląd w zachowania odbiorców do końca października.

Ale gdy nadejdzie listopad, czas testów się skończy; musisz zastosować tę wiedzę w swoich rzeczywistych kampaniach i wykorzystać nowe najlepsze praktyki, aby zmaksymalizować skuteczność.

Podczas testowania dużą część tego procesu powinno stanowić prowadzenie różnych kampanii skierowanych do różnych segmentów odbiorców. Musisz nadać priorytet odbiorcom o wysokich zamiarach, którzy z większym prawdopodobieństwem faktycznie dokonają zakupu lub skorzystają z Twojej usługi, i dowiedzieć się, jakie kampanie, przekaz, treści kreatywne i promocje poruszą igłę w przypadku tych kohort.

Aby mieć pewność, że skupiasz się na tych wartościowych członkach odbiorców, zacznij od usunięcia wszelkich profili, w przypadku których istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo całkowitego braku zaangażowania lub rezygnacji z subskrypcji. Te profile tylko przyciągną uwagę odbiorców i obniżą wydajność dostarczalności.

Otwórz swoje segmenty, aby uwzględnić więcej kontaktów w swoich wysyłkach; które pomogą Ci opracować bardziej szczegółowe segmenty w oparciu o historię zakupów lub długoterminową wartość klienta. Ale nie zwiększaj zbyt szybko wolumenu wysyłania – jednorazowo powinieneś zwiększać tylko o 50%.

Twoje świąteczne kampanie e-mailowe muszą być zintegrowane z innymi kanałami, trafne i dostosowane do urządzeń mobilnych

Aby utrzymać zaangażowanie subskrybentów poczty e-mail przez cały okres świąteczny, niezbędna jest integracja. Unikaj zniechęcania klientów, upewniając się, że w dalszej części sezonu nie atakujesz osób, które już dokonały zakupu.

Powinieneś mieć systemy umożliwiające sprawdzenie, czy dokonali zakupu, niezależnie od tego, jakim kanałem dotarli do punktu konwersji. Następnie możesz zastosować taktykę, taką jak kierowanie wykluczające w różnych kanałach, aby dostarczać odpowiednie komunikaty właściwym odbiorcom we właściwym czasie.

Powinieneś także uważnie śledzić oferty sprzedaży i rabaty, które oferujesz klientom w różnych kanałach. Ponieważ wydarzenia sprzedażowe mają kluczowe znaczenie w czasie wakacji, zwłaszcza biorąc pod uwagę obecny stan gospodarki, należy umieścić je w centrum swoich kampanii.

Nie zapomnij upewnić się, że Twoje oferty i przekaz są spójne we wszystkich kanałach, ponieważ chcesz, aby obsługa klienta była jak najbardziej płynna. Powinni mieć to samo imię i nazwisko, kod promocyjny i daty, abyście nie mówili tego w mediach społecznościowych, a co innego w skrzynce odbiorczej.

Jest to szczególnie ważne w przypadku urządzeń mobilnych; eMarketer przewiduje, że sprzedaż w ramach zakupów mobilnych będzie stanowić 43,2% całkowitej sprzedaży detalicznej w e-commerce w 2023 r. Pomyśl o tym w ten sposób: źle zaprojektowane, złe doświadczenie użytkownika może skutkować niepowodzeniem w dokonaniu zakupu, nawet jeśli Twój przekaz i oferty promocyjne są doskonale skalibrowane . Dlatego po prostu nie możesz sobie pozwolić na to, aby w projektowaniu wiadomości e-mail nie zastosować mobilnego podejścia.

źródło: eMarketer

Ta sama logika dotyczy Twojej witryny. Jeśli Twoje e-maile są trafne, ale kierują użytkowników do witryny, która nie jest przystosowana do konwersji ani dostosowana do urządzeń mobilnych, stracisz konwersje, które powinieneś zyskać. Współpracuj ze swoim zespołem internetowym, aby upewnić się, że Twoja witryna jest gotowa do działania, optymalizując szybkość strony, minimalizując wtyczki, skupiając się na aktywnych kampaniach i dezaktywując stare tagi.

Konsumenci wybierają marki, które oferują konkurencyjne oferty i opcje zakupów, które ułatwią im życie (w tym AI)

Oczekiwano, że w 2022 r. rosnąca inflacja odciągnie wielu kupujących od rynku, ale sprzedawcy detaliczni zwabili kupujących prezenty, obniżając ceny. W wielu przypadkach rabaty były dłuższe i relatywnie głębsze niż zwykle. W tym roku sprzedawcy detaliczni będą mieli pokusę powtórzenia tego, co sprawdziło się w zeszłym roku, oczekując klientów wrażliwych na cenę.

Tutaj skupia się wyjątkowa pozycja skrzynki odbiorczej. Nawet osoby, które wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości od Twojej marki, zostaną zniechęcone przez e-maile, które zostaną odczytane jako spam lub przynęta na zmianę.

Jeśli wykorzystujesz ofertę promocyjną jako sposób na przyciągnięcie ludzi, upewnij się, że naprawdę jest tego warta. Dali ci pozwolenie na dostanie się do ich skrzynki odbiorczej; teraz od Ciebie zależy, czy skorzystasz z przywileju tej cennej przestrzeni i jak najlepiej wykorzystasz szansę.

Klienci chcą także większej liczby opcji dotyczących sposobu robienia zakupów, niezależnie od tego, czy decydują się na prowadzenie działalności w sklepie stacjonarnym, czy online. Pomyśl o zaoferowaniu kilku z poniższych rzeczy, aby ułatwić im korzystanie z usług:

• Kupuj online, odbierz w sklepie (BOPIS): niemal obowiązkowa opcja dla sklepów stacjonarnych w 2023 r. BOPIS oferuje korzyści zarówno konsumentom, jak i sprzedawcom detalicznym, umożliwiając szybkie i łatwe kupowanie i odbieranie produktów, czasem szybciej niż mogą wysłać.

• Lokalizator sklepów: Ponieważ w okresie świątecznym coraz więcej konsumentów planuje osobiste zakupy, dobrym pomysłem jest dołączenie lokalizatora sklepów do wiadomości e-mail, aby pomóc w generowaniu ruchu dla Twojej marki. Możesz także rozważyć uwzględnienie promocji dostępnych w sklepie.

• Kup teraz, zapłać później (BNPL): Ze względu na niepewność ekonomiczną użytkownicy zwracają się do opcji BNPL ze względu na ich elastyczność i krótkie warunki spłaty. eMarketer przewiduje, że liczba użytkowników BNPL będzie rosła o 8,2% rocznie od 2023 do 2027 roku.

• Karty podarunkowe: Idealne na prezent w ostatniej chwili lub dla niepewnego konsumenta, karty podarunkowe oferują sprytny sposób na zwiększenie przychodów. Co więcej, badanie Capital One Research wykazało, że 61% konsumentów wydaje więcej, niż wynosi wartość karty.

To nie jedyne nowe metody zakupów, jakie klienci rozważają w okresie świątecznym. Sztuczna inteligencja robi furorę w okresie świątecznym – 17% konsumentów wykorzystało już generatywną sztuczną inspirację do zakupów, a według Salesforce sztuczna inteligencja wpływa na 194 miliardy dolarów światowych wydatków na świąteczne zakupy online.

Doświadczeni sprzedawcy detaliczni powinni uwzględnić w swojej strategii predykcyjną i generatywną sztuczną inteligencję, czy to poprzez rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji, czy personalizację kontekstową.

Ostatecznie chodzi o połączenie; skrzynka odbiorcza to najbardziej bezpośrednia droga do Twoich klientów i kluczowa część Twojej strategii na listopad/grudzień. Nadal jest czas, aby w pełni wykorzystać ten dostęp i zintegrować go z niektórymi nowymi strategiami zakupowymi, których szukają klienci, aby stworzyć kompleksowy marketing niezbędny do udanego czwartego kwartału.

Chcesz włączyć sztuczną inteligencję do swojej świątecznej strategii e-mailowej?Sprawdź nasz pełny, kompleksowy przewodnik po sztucznej inteligencji.