Bożonarodzeniowe pełzanie: świąteczne strategie marketingowe dla marek

Wydaje się, że sezon świąteczny zaczyna się każdego roku nieco wcześniej, prawda? Kampanie o tematyce jesiennej wylały się głęboko w lato 2021 r., a marki takie jak Dunkin' Donuts i General Mills wypuszczają sezonowe artykuły i reklamy wcześniej niż kiedykolwiek. Nie dotarliśmy jeszcze nawet na Halloween, ale Target już 10 października rozpoczyna świąteczne oferty, mając plan, aby zachęcić osoby robiące zakupy wcześnie rano z całosezonową gwarancją wyrównania cen.

Nic dziwnego, że marki chcą zwiększyć zaangażowanie w święta, jak tylko mogą, aby czerpać zyski z kupujących o dużych zamiarach. Oczekuje się, że wydatki konsumentów na produkty związane z Halloween osiągną w tym roku rekordowy poziom 10,14 miliarda dolarów, zgodnie z corocznym badaniem National Retail Federation. Świąteczna sprzedaż detaliczna prawdopodobnie odnotuje podobny wzrost — roczna, świąteczna prognoza Deloitte przewiduje, że świąteczna sprzedaż detaliczna wzrośnie o 1,3 biliona dolarów między listopadem a styczniem.

Czy wcześniejsze uruchomienie kampanii świątecznych pomaga zwiększyć te liczby? Jakie są prawdziwe korzyści z prowadzenia kampanii w jednym sezonie, a w innym i jak przygotować się na nadchodzące święta? Przyjrzyjmy się kilku spostrzeżeniom ekspertów ds. handlu elektronicznego, aby określić, które świąteczne strategie marketingowe Twoja marka musi wykonać (i kiedy), aby dobrze zakończyć rok.

Plan na zakupy hybrydowe

Chociaż rynek w 2021 r. bardzo różni się od tego, co było w szczytowym momencie globalnej pandemii w 2020 r., COVID-19 nadal jest głównym czynnikiem napędzającym prognozowanie trendów zakupowych na ten sezon świąteczny. Ponieważ warianty nadal się rozprzestrzeniają, wiele osób nadal podejmuje środki ostrożności, takie jak unikanie zakupów i podróży.

Jednak w porównaniu z ubiegłym rokiem oczekuje się, że ten sezon świąteczny będzie wyglądał nieco inaczej. Według niedawnego sondażu Yotpo, ponad 44% kupujących spodziewa się, że strategie marketingowe w 2021 r. w Czarny Piątek/Cyber ​​Poniedziałek będą połączeniem trendów z 2019 i 2020 r. — zarówno kontynuacji zakupów online, jak i powrotu do sklepów. Centra handlowe ponownie zapełnią się świątecznymi kupującymi, ale wielu z nich będzie również szukało okazji i inspiracji w Internecie.

Dlatego bardzo ważne jest, aby zastosować podejście omnikanałowe do marketingu świątecznego — w ten sposób możesz wzbudzić zainteresowanie konsumentów niezależnie od tego, gdzie się znajdują i niezależnie od tego, jak ostatecznie zdecydują się na zakupy.

Docelowe ramy czasowe: 3-4 miesiące z wyprzedzeniem, aby zaplanować spójne, związane z marką komunikaty, promocje i wizualizacje, które będą wyświetlane w Twojej witrynie, kanałach marketingowych i sklepach detalicznych.

Zwiększ zaangażowanie i lojalność wcześniej

Aby zmaksymalizować sukces w każdym sezonie świątecznym, ważne jest również, aby marki budowały swoje pule odbiorców i zaczynały kontaktować się z klientami z wyprzedzeniem. Ci, którzy zwiększają zaangażowanie i budują relacje przed świętami, będą prowadzić najbardziej udane kampanie w okresach szczytowych zakupów, takich jak Cyber ​​Tydzień.

Pierwszym prostym krokiem do budowania długotrwałych i dochodowych relacji z konsumentami jest zachęcenie ich do śledzenia Cię w mediach społecznościowych, subskrybowania Twoich e-maili lub otrzymywania wiadomości SMS, aby nigdy nie przegapili ważnej aktualizacji, wyprzedaży lub wyłączności promocja. W niedawnej ankiecie Yotpo większość kupujących stwierdziła, że ​​prawdopodobnie zarejestruje się, aby otrzymywać SMS-y od marki przed pierwszym zakupem. Czemu? Konsumenci są motywowani poczuciem pilności, na przykład ofertami i korzyściami, które są zależne od czasu. Marketing SMS-owy może być zatem idealnym rozwiązaniem, aby poszerzyć grono odbiorców i zaangażować ich w terminowe i pilne kampanie, których wymagają święta.

Jeszcze łatwiej jest zwiększyć zaangażowanie klientów, którzy są już lojalni wobec Twojej marki, więc wykorzystaj moc swojego programu lojalnościowego, jeśli go masz (powinieneś). Według Salesforce 78% konsumentów jest bardziej skłonnych do kupowania od marki z programem lojalnościowym, a według Yotpo prawie 70% kupujących można zachęcić do kupowania bezpośrednio od marki z obietnicą uzyskania rabatów, kuponów lub punktów na następny zakup.

Docelowe ramy czasowe: 3-4 miesiące z wyprzedzeniem, aby dotrzeć do nowych klientów i zdobyć zaangażowaną, lojalną publiczność.

Optymalizuj pod kątem wyszukiwarek

Tak jak zoptymalizujesz swoje kampanie pod kątem świątecznych sukcesów, tak samo będziesz chciał zoptymalizować swoją stronę internetową. Z każdym nowym sezonem konsumenci są spragnieni nowych inspiracji do dekoracji, porad stylistycznych i rekomendacji prezentów — i coraz częściej zwracają się do wyszukiwarek, aby je znaleźć. Ponad 34% konsumentów szukało pomysłów lub inspiracji na wakacje w wyszukiwarkach w 2020 roku, w porównaniu do 24% w 2019 roku.

Rozważ zaplanowanie świątecznego doświadczenia cyfrowego w tym samym duchu, co świąteczne wystawy, które widzisz w sklepach. Zobacz, czego szukają ludzie, i stwórz tematyczne przewodniki po prezentach na podstawie tych słów kluczowych, grupując produkty skierowane do określonego typu nabywcy (np. prezenty świąteczne dla tatusiów, najlepsze prezenty dla nastolatków). Ponadto dołącz linki zwrotne do swoich produktów z popularnych przewodników upominkowych w mediach cyfrowych, takich jak Good Housekeeping lub The Strategist (jeśli to możliwe), aby jeszcze bardziej wzmocnić SEO swojej witryny.

Przejrzystość i komunikacja są również kluczem do optymalizacji witryny pod kątem wyszukiwarek — i dla ludzi. Upewnij się, że terminy wysyłki w okresie świątecznym, zasady zwrotów i wymiany są jasno wyjaśnione i łatwo dostępne w Twojej witrynie. Eksperci SEO, tacy jak Miriam Ellis w Moz, zalecają zbudowanie strony, która szczegółowo opisuje każdą metodologię dostarczania i zawiera linki do niej z każdej strony produktu. Opisz dostępność odbioru w sklepie, odbiór z krawężnika, lokalną wysyłkę i dostawę do domu oraz wymień wszystkie firmy, z którymi współpracujesz w celu realizacji, aby klienci czuli się pewnie, składając zamówienie i otrzymując je na czas w celu wręczenia prezentów.

Docelowe ramy czasowe: 6 miesięcy przed magazynowaniem towarów i opracowywaniem przewodników po prezentach, 1-2 miesiące wcześniej, aby rozpocząć korzystanie z cyfrowego doświadczenia z wakacji.

Kampania wczesna i często

Podobnie jak w przypadku kampanii na Halloween, które widzieliśmy tego lata, marki, które mają przewagę w komunikowaniu swoich promocji i ofert, będą miały wyraźną przewagę w tym okresie świątecznym.

COVID-19 nadal wpływa na łańcuchy dostaw, a konsumenci prawdopodobnie będą robić zakupy w poczuciu pilności i strachu przed utratą „gorących” produktów. Erin Sagin, menedżer ds. marketingu produktów w Google, mówi: „Konsumenci wcześnie zaczną robić zakupy. Zakłócenia łańcucha dostaw z ostatniego roku wywarły trwały wpływ na postrzeganie. W zeszłym roku słyszeliśmy, że 70% kupujących zamierza robić zakupy wcześnie, aby uniknąć tłumów i braku towaru. Podobne trendy spodziewane są w tym roku. Aby zaspokoić wczesny popyt, sprzedawcy detaliczni powinni rozważyć wcześniejsze niż zwykle rozpoczęcie świątecznych planów i promocji”.

Jak wcześnie? Adroll zaleca przygotowanie się do uruchomienia już w sierpniu, a następnie wdrożenie kampanii zwiększających świadomość marki we wrześniu, kiedy współczynniki klikalności są porównywalne z tymi z listopada i grudnia, a zakupy rozpoczynają się na początku. Zawęź koncentrację i zwiększ zaangażowanie w październiku dzięki kampaniom świątecznym i wykorzystaj całą siłę swoich działań marketingowych w listopadzie i grudniu, aby zwiększyć liczbę konwersji.

To logiczne podejście: uruchamiając wcześnie swoje kampanie, wcześnie zwiększasz zaangażowanie. A wczesne zaangażowanie może mieć ogromny efekt spływania – pozwalając Ci wyprzedzić konkurencję, nawiązać kontakt z większą liczbą klientów, wydłużyć cykl życia produktów z limitowanej edycji w celu zwiększenia sprzedaży i wydłużyć okres zakupów, aby zapobiec paraliżowaniu łańcuchów dostaw. Będziesz mieć nawet więcej czasu na pomiar skuteczności, aby dowiedzieć się, które z Twoich kampanii generują zaangażowanie (a które nie), dzięki czemu możesz szybko przeprowadzić optymalizację przed sezonem w pełnym rozkwicie.

Docelowe ramy czasowe: 1-2 miesiące przed docelowym świętem w celu regularnej realizacji kampanii. Kontynuuj do stycznia, aby zdobywać klientów poświątecznych kartami podarunkowymi i zwrotami.

Wczuj się w świąteczny nastrój

Oczywiste jest, że jeśli chodzi o marketing świąteczny, ranny ptaszek złapie robaka… i sprzedaż produktów. Jeśli Twoja marka nie wdrożyła jeszcze tych strategii marketingowych eCommerce, nadszedł czas, aby wrzucić je na wyższy bieg.

Jeśli uważasz, że potrzebujesz wsparcia, Yotpo ma narzędzia, których potrzebujesz, aby szybko wdrożyć nowe kanały i kampanie, dzięki czemu możesz już teraz wprowadzić swoich klientów w świąteczny nastrój (nawet jeśli do tego święta jeszcze kilka miesięcy).