Świąteczny marketing skierowany do dziadków: jak zdobyć główną wygraną w sprzedaży detalicznej

Gdy Twój mały sklep detaliczny przygotowuje się do sezonu zakupów świątecznych, nie zapomnij o często pomijanym, ale bardzo dochodowym segmencie kupujących: dziadkach. Świąteczny marketing skierowany do dziadków może być świetnym pomysłem.

Firma badawcza CivicScience przeanalizowała dane od prawie 185 000 dziadków, którzy odpowiedzieli na jej ankiety w ubiegłym roku. Poniżej znajduje się to, co odkryli i jak może to wpłynąć na marketing świąteczny.

Porady dotyczące dziadków w marketingu wakacyjnym

Dziadkowie częściej odwiedzają sklepy stacjonarne

Ponad 70 procent dziadków robi większość lub wszystkie zakupy w sklepach stacjonarnych. Co więcej, częściej niż rodzice robią zakupy w małych, niezależnych sklepach detalicznych (16 proc. w porównaniu z 9 proc. rodziców).

Co z tym zrobić:

Podkreśl niezależne korzenie swojego sklepu. Odtwórz swoją historię, siebie i swoich pracowników w swoim marketingu. Weź udział w Small Business Saturday (29 listopada 2014 r.), aby przyciągnąć uwagę jako niezależny sprzedawca detaliczny.

Ekskluzywni dziadkowie kupują więcej

Podczas gdy wielu dziadków ma stały dochód, jest wielu, którzy mają wolne pieniądze. Dziadkowie najprawdopodobniej twierdzą, że „rozpieszczają” swoje wnuki prezentami, zazwyczaj mają roczny dochód gospodarstwa domowego w wysokości 150 000 USD lub więcej.

Co z tym zrobić:

Ponieważ ci dziadkowie również oglądają telewizję średnio sześć godzin dziennie, reklama kablowa może być dobrym sposobem na dotarcie do tego segmentu. Ponieważ inne badania wykazały, że konsumenci o wysokich dochodach są bardziej skłonni do robienia zakupów online, spróbuj umieścić adres URL swojej witryny w swoich reklamach, aby przyciągnąć seniorów, którzy chcą robić zakupy lub wyszukiwać informacje o zakupach online.

Stuknij Młodsi dziadkowie

Prawie jedna czwarta (22 procent) ankietowanych dziadków była w wieku poniżej 55 lat. Oznacza to, że są bardziej skłonni do zatrudnienia i częściej robią zakupy online.

Nawet wśród dziadków zakupy online nieznacznie zyskują na popularności: siedemnaście procent, w porównaniu z 13 procentami rok temu, twierdzi, że spędzają czas zarówno online, jak iw sklepach stacjonarnych.

Co z tym zrobić:

Nawet jeśli nie sprzedajesz produktów online, upewnij się, że witryna Twojego sklepu zawiera wiele informacji o Twoich produktach, a także dane kontaktowe, w tym adres, wskazówki dojazdu, godziny otwarcia i numer telefonu.

Coraz więcej seniorów korzysta z Internetu w celu wyszukania informacji przed zakupem. Jeśli Twoja witryna internetowa zachęca internautów do dzwonienia w celu uzyskania dodatkowych informacji lub wstrzymania zakupu produktów, istnieje większe prawdopodobieństwo, że przyciągniesz seniorów, którzy przyjdą osobiście obejrzeć produkty.

Programy lojalnościowe i specjalne rabaty

Wielu seniorów jest lojalnych wobec marek i sklepów, w których robią zakupy. Wprowadzenie programów lojalnościowych lub oferowanie zniżek dla seniorów może nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także zachęcić do powtórnych zakupów.

Co z tym zrobić:

Uruchom system kart lojalnościowych, w którym seniorzy mogą zbierać punkty za każdy zakup. Po osiągnięciu określonej liczby punktów mogą wymienić je na zniżki lub specjalne przedmioty. Reklamuj „Dni Seniora”, podczas których otrzymują dodatkowe zniżki lub korzyści za zakupy w określone dni.

Wydarzenia specjalne i warsztaty

Seniorzy często cenią sobie doświadczenia i możliwości uczenia się. Organizowanie wydarzeń lub warsztatów w sklepie może przyciągnąć większą liczbę starszych klientów.

Co z tym zrobić:

Organizuj wydarzenia, które mogą zainteresować dziadków, takie jak warsztaty samodzielnego pakowania prezentów lub pokazy produktów. Prowadź sesje, które uczą ich o najnowszych produktach, które byłyby wspaniałymi prezentami dla ich wnuków.

Seniorzy napotykają ograniczenia fizyczne

W miarę starzenia się seniorów wyjście do sklepu staje się coraz trudniejsze, zwłaszcza w gorącym okresie świątecznym. Mogą nie chcieć jeździć po zmroku, zmagać się z zatłoczonymi parkingami lub być popychanym przez tłum.

Co z tym zrobić:

Spraw, aby Twój sklep był jak najbardziej przyjazny seniorom poprzez:

• Jasno oświetlone okna i wyświetlacze.
• Utrzymywanie alejek wystarczająco szerokich, aby osoby z laskami lub chodzikami mogły się poruszać.
• Używanie łatwo czytelnych czcionek i rozmiarów czcionek na oznakowaniach, informacjach o produktach i metkach cenowych.
• Utrzymywanie muzyki w tle na poziomie sprzyjającym rozmowie.
• Zapewnienie miejsc siedzących dla kupujących do odpoczynku.

Usługi pakowania i dostarczania prezentów

Biorąc pod uwagę, że niektórym seniorom może być trudno zapakować prezenty lub nosić ciężkie torby, zaoferowanie bezpłatnego pakowania i dostawy prezentów może zmienić reguły gry.

Co z tym zrobić:

Promuj bezpłatne lub po obniżonej cenie pakowanie prezentów dla seniorów i rozważ świadczenie usługi dostawy do domu dla zamówień powyżej określonej kwoty. To nie tylko ułatwia im zakupy, ale także dodaje odrobinę spersonalizowanej obsługi.

Seniorzy doceniają osobistą interakcję

Podczas gdy młodsi konsumenci mogą być zadowoleni z zakupów online i kiosków samoobsługowych, starsi klienci doceniają staromodną obsługę. Oznacza to, że lubią rozmawiać z urzędnikami, zadawać pytania i cieszyć się „ludzkim dotykiem” w transakcjach.

Co z tym zrobić:

Przeszkol swoich sprzedawców, jak grzecznie postępować ze starszymi klientami, którym podejmowanie decyzji może zająć więcej czasu, mają problemy ze słyszeniem w hałaśliwym sklepie lub chcą płacić czekami. Zwłaszcza młodsi pracownicy mogą wyjść na niegrzecznych w stosunku do seniorów. Dlatego ważne jest, aby starsi klienci nie czuli się poganiani ani traktowani protekcjonalnie.

Seniorzy unikają pośpiechu

CivicScience donosi, że seniorzy są bardziej skłonni do rozciągania zakupów na dłuższe okresy niż przeciętny klient i rzadziej uczestniczą w dużych „dniach wyprzedaży”, takich jak Czarny piątek. Tego dnia do sklepów trafiło około 15 procent rodziców, ale tylko 8 procent dziadków.

Co z tym zrobić:

Zachęcaj seniorów do robienia zakupów na początku sezonu lub w „wolne” dni i godziny. Na przykład umieść ogłoszenia prasowe w gazetach (nadal szeroko czytanych przez seniorów) lub wyślij pocztówki do seniorów na rynku docelowym w czasie, gdy większość ludzi jest w pracy, np. we wtorki od 9 do 11.

Biuletyn i Katalogi

Podczas gdy marketing cyfrowy zyskuje na popularności, wielu seniorów nadal docenia dotykowe wrażenia związane z przeglądaniem katalogu lub biuletynu.

Co z tym zrobić:

Twórz miesięczne lub sezonowe katalogi prezentujące najnowsze produkty Twojego sklepu. Rozważ także wysyłanie biuletynów, które przedstawiają historie z Twojego sklepu, zwracają uwagę na lojalnych starszych klientów lub dostarczają informacji o nadchodzących wyprzedażach i wydarzeniach. Dzięki temu Twój sklep nie tylko będzie wyróżniał się na tle innych, ale także wzmocni poczucie wspólnoty wśród starszych kupujących.

Integrując te dodatkowe strategie, Twój sklep detaliczny może stworzyć jeszcze bardziej kompleksowe i integracyjne podejście do przyciągania i obsługi segmentu dziadków, jeszcze bardziej zwiększając sprzedaż świąteczną.

Marketing skierowany do dziadków Podsumowanie

Zdjęcie dziadków za pośrednictwem Shutterstock