Jak 3 marki wygrywają w mediach społecznościowych dzięki syndykacji na Facebooku

Wkraczając w erę wzmożonego handlu społecznościowego, sprytne marki korzystają z kanałów społecznościowych, takich jak sklepy na Facebooku i Instagramie. Przy ponad 300 milionach odwiedzających Sklepy miesięcznie , nic dziwnego, że marki o solidnej strategii handlu społecznościowego odnotowują wzrost przychodów i konwersji.

W rzeczywistości ankieta na Facebooku wykazała, że ​​81% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych do badania produktów i usług przed dokonaniem zakupu. Co ważniejsze, 80% konsumentów korzysta z Facebooka i Instagrama, aby zdecydować, czy dokonać zakupu. To stawia marketerom pilne pytanie: w jaki sposób marki mogą zwiększać konwersję w tak konkurencyjnym środowisku online? Rozwiązanie — dowód społeczny.

Dystrybucja recenzji wzmacnia dowód społeczny i napędza konwersję

Dzięki syndykowaniu recenzji do sklepów na Facebooku i Instagramie, marki mogą łatwo wykorzystać zebrane już recenzje, natychmiast poprawiając swój dowód społecznościowy w swoim sklepie. Dystrybucja recenzji w serwisach społecznościowych pomaga markom zmaksymalizować zasięg opinii klientów i zapewnia klientom kluczowe informacje we właściwym czasie podczas zakupów.

Dzięki dowodom społecznym marki mogą przekształcić odkrycie w konwersję, zaufanie w lojalność wobec marki, a zaangażowanie w utrzymanie.

W szczególności usługa syndykacji recenzji Yotpo do sklepów na Facebooku i Instagramie synchronizuje istniejące recenzje klientów z produktami wyświetlanymi w Twoich sklepach na Facebooku i Instagramie. Zamiast budować swoją kolekcję recenzji od podstaw, syndykacja recenzji przenosi istniejące recenzje z witryny do sklepu na Facebooku lub Instagramie.

3 marki wygrywają dzięki syndykacji na Facebooku i Instagramie

Aby dokładniej to zbadać, przyjrzyjmy się, jak działa Syndication recenzji i jak trzy wiodące marki eCommerce ulepszają swoją strategię handlu społecznościowego dzięki Syndication na Facebooku i Instagramie.

1. Mario Badescu zwiększa CVR o 46% dzięki dowodom społecznościowym

Podróż Mario Badescu do pielęgnacji skóry rozpoczęła się ponad 50 lat temu. Jednak stały sukces marki to nie tylko jakość jej produktów. To ich umiejętność adaptacji w mediach społecznościowych pomogła Mario Badescu stworzyć zwycięską strategię social commerce. Rozmawialiśmy z May Chui, szefem e-commerce i marketingu cyfrowego w Mario Badescu, który wskazał trzy wskazówki, które pomogły im wygrać w mediach społecznościowych — nawet na nasyconym rynku:

1. Bądź nieustraszony w mediach społecznościowych. Testowanie różnych zasobów, kanałów społecznościowych i kampanii może mieć ogromne znaczenie w zwiększaniu zaangażowania. Na przykład, nie bojąc się testować postów edukacyjnych obok postów promocyjnych.
2. Eksperymentuj regularnie. Zrozumienie, co działa, a co nie, jest kluczowe. Na przykład, ile produktów powinno znaleźć się w poście, na jakie tematy reagują kupujący itp.
3. Odpowiednio zoptymalizuj. Gdy już wiesz, które zasoby są skuteczne w mediach społecznościowych, zajmij się optymalizacją. W przypadku Mario Badescu odkryli, że połączenie postów edukacyjnych i promocyjnych sprawia, że ​​ludzie wracają po więcej. Posty z bogatym kontekstowym tłem również miały tendencję do generowania większej liczby kliknięć niż zwykłe zdjęcia produktów.

„Handel społecznościowy coraz bardziej skupia się na naszej marce — musimy być tam, gdzie są nasi konsumenci. Opieramy się na mediach społecznościowych, aby zrozumieć, jakie produkty są dostępne i co wzbudza zainteresowanie naszych klientów. Ponieważ coraz więcej osób przechodzi na handel społecznościowy i transmisje na żywo, chcemy najpierw zagłębić się w głowę, aby zrozumieć, co należy ulepszyć i jak stale komunikować się z naszą społecznością i przekładać to na sprzedaż”. – May Chiu, dyrektor ds. handlu elektronicznego i marketingu cyfrowego | Mario Badescu

W ramach swojego podejścia do optymalizacji strategii handlu społecznościowego, a konkretnie ustalenia, co napędza zaangażowanie w kanałach społecznościowych, zespół Mario Badescu dodał portal Yotpo Facebook i Instagram Review Syndication. Zespół wiedział, że dzięki optymalnej strategii zaangażowania w mediach społecznościowych, dystrybucja recenzji to kolejny krok, który pomoże kupującym czuć się pewniej przy kasie i zwiększyć liczbę konwersji.

Marka na własne oczy przekonała się o sile recenzji i ich pozytywnym wpływie na współczynnik konwersji. Chiu zauważył: „W zeszłym roku zauważyliśmy, że wielu klientów lubi produkty i inicjuje kasę, ale nie robi tego. W tym roku coraz więcej osób kończy kasy. Myślę, że wiele z tego ma związek z recenzjami — kiedy kupujący widzą recenzje o wartości 4,7 do 4,8, ludzie czują się pewniej w swojej decyzji, a to przybliża ich do rzeczywistej konwersji”.

Zasadniczo marka odkryła, że ​​optymalizacja strategii treści społecznościowych zwiększa zaangażowanie w sklepie, a dystrybucja recenzji buduje zaufanie kupujących, ostatecznie zachęcając do konwersji.

„Kiedy porównujemy pierwszą połowę tego roku z pierwszą połową ubiegłego roku, w przypadku sklepów na Instagramie, zauważyliśmy 50% wzrost przychodów ogółem. Wiele z tego wynika z 46% wzrostu współczynników konwersji. Tak więc większość z nich była spowodowana faktem, że ludzie czuli się pewnie w tym, co czytali i widzieli, co doprowadziło ich do nawrócenia”. – May Chiu, dyrektor ds. handlu elektronicznego i marketingu cyfrowego | Mario Badescu

Jako bonus, Chiu zauważył, że wdrożenie konsorcjum było szybkie i łatwe. „Nasz przedstawiciel Yotpo pomógł go włączyć, więc z naszej strony była to minimalna praca”.

2. ShortyLOVE wykorzystuje usługę Facebook Syndication do tworzenia zwycięskich zakupów

ShortyLOVE , samofinansująca się marka torebek stworzona przez byłego dyrektora projektowego Marca Jacobsa Sloane'a Gibneya Grossberga, polega na tworzeniu urzekających doświadczeń zakupowych. Marka wiedziała, że ​​media społecznościowe odegrają ogromną rolę we wzmacnianiu zaufania do marki wśród kupujących po raz pierwszy i efektywniejszym tworzeniu zwycięskich doświadczeń zakupowych.

Dzięki szczupłemu zespołowi firma ShortyLOVE wiedziała, że ​​dystrybucja recenzji pomoże im być bardziej wydajnymi. Syndication przesyła entuzjastyczne recenzje klientów na miejscu — od już lojalnych klientów — do zwykłych klientów w mediach społecznościowych, zapewniając im wszystkie informacje, których potrzebują, aby czuć się pewnie podczas wypróbowywania nowej marki.

„Dla nas jako firmy liczy się przede wszystkim wydajność. Wiem, że ludzie uwielbiają widzieć, co lubią inni i mówić o torbie. Widzimy to w wielu pytaniach, które pojawiają się na Facebooku i Instagramie. Bardzo pomocna jest opinia, która mówi: „Wspaniale, dlaczego czekałem na zakup”. Ponieważ nie mamy zespołu wewnętrznych twórców, którzy mogliby ręcznie pobierać dowody społecznościowe, automatyzacja integracji, którą Yotpo musi dystrybuować te recenzje, jest ogromna i byłaby pomocna dla wszystkich małych sprzedawców, takich jak my, którzy nie mają dużych wspierających nas agencji”. – Rob Grossberg, kierownik ds. marketingu i operacji | KRÓTKA MIŁOŚĆ

Budowanie zaufania i zaufania do marki wśród kupujących ma kluczowe znaczenie dla rozwijających się firm, gdy nie widzą zakupu. Budowanie zaufania za pomocą dowodu społecznego, w szczególności poprzez konsorcjum Facebooka i Instagrama, jest siłą napędową przekształcania zaufania do marki w zaufanie kupujących. Wyświetlanie recenzji w swoich sklepach na Facebooku i Instagramie dało marce społeczny dowód, którego potrzebowali, aby stworzyć zwycięskie doświadczenia w mediach społecznościowych. Ponadto dzięki recenzjom i ocenom w postaci gwiazdek przesuniętych do mediów społecznościowych, ShortyLOVE zauważyło, że ich klienci są bardziej pewni siebie przy kasie.

„Wiem, że ludzie uwielbiają widzieć, co lubią inni i mówić o torbie. Z perspektywy klienta otrzymujesz dodatkowe informacje zwrotne, które mają kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o robienie zakupów niewidocznych. Posiadanie tych recenzji na miejscu naśladuje wrażenia z zakupów na żywo, co jest kluczowym elementem zakupów online D2C”. – Rob Grossberg, kierownik ds. marketingu i operacji | KRÓTKA MIŁOŚĆ

3. Hero Cosmetics napędza konwersję w mediach społecznościowych, budując zaufanie do marki

Założona w 2017 roku firma Hero Cosmetics ma misję zrewolucjonizowania pielęgnacji skóry poprzez dostarczanie skutecznych produktów dla skóry problematycznej w każdym wieku. Od początku swojej podróży Hero wystrzelił w świat pielęgnacji skóry, udowadniając, że ich produkty rzeczywiście działają i skutecznie budując zaufanie do marki. Dowód społecznościowy, w szczególności oceny i recenzje, które trafiają do ich sklepów na Facebooku i Instagramie, były najważniejsze w budowaniu zaufania w Internecie.

Dla Hero wyświetlanie recenzji w mediach społecznościowych było oczywiste, ponieważ „Recenzje to najlepsza praktyka, ponieważ możliwość zobaczenia, w jaki sposób produkt jest używany i do czego go używa, jest naturalną częścią procesu decyzyjnego”, mówi Alan Kwok, kierownik ds. wzrostu w Hero Cosmetics. Moreso, firma Hero Cosmetics zauważyła, że ​​po utworzeniu zaufania, dzięki syndykacji Facebooka, zwiększenie konwersji w kanałach społecznościowych stało się łatwiejsze.

„Kiedy włączyliśmy konsorcjum Facebooka, zaczęliśmy dostrzegać skoki w zamówieniach o miesięcznym tempie wzrostu 20%. Ale w ciągu ostatnich kilku miesięcy zaobserwowaliśmy wzrost o 56%, a następnie o 150%, co jest szalone, co tylko pokazuje, że handel społecznościowy zdecydowanie się rozwija”. – Alan Kwok, kierownik ds. wzrostu w Hero Cosmetics

Co więcej, zespół Hero Cosmetics zauważył, że traktowanie swoich kanałów społecznościowych jak strony z pełnymi informacjami o produkcie (PDP) zachęca klientów do konwersji w mediach społecznościowych. Dzieje się tak, ponieważ szybkość strony wpływa na konwersje. Według Portent witryny z szybkością wczytywania poniżej jednej sekundy konwertują 2,5 raza szybciej niż witryny z szybkością wczytywania wynoszącą pięć sekund.

Kwok zwrócił uwagę, że zauważyli większą szybkość wczytywania w mediach społecznościowych niż w witrynie, co oznacza, że ​​potencjał konwersji w mediach społecznościowych, gdzie prędkość wczytywania jest optymalna, jest bardzo wysoki. Kwok stwierdził: „Posiadanie strony w stylu PDP w naszym sklepie na Instagramie wraz z recenzjami może być zaletą, ponieważ jest to kanał o większej prędkości ładowania”.

Facebook Syndication — sekretny sos do wygrywania w mediach społecznościowych

Ponieważ kupujący spędzają ponad 150 minut dziennie w mediach społecznościowych, nic dziwnego, że dowód społeczny jest niezbędnym narzędziem dla marek, które chcą konkurować w mediach społecznościowych. Facebook Syndication umożliwia markom wyświetlanie budujących zaufanie dowodów społecznych, takich jak recenzje produktów, zdjęcia i oceny w postaci gwiazdek, w kanałach o wysokiej konwersji, takich jak sklepy na Facebooku i Instagramie. Ostatecznie dystrybucja recenzji na Facebooku i Instagramie jest sekretem, którego szukają marki sosów, aby pomóc im zwiększyć odkrywanie, budować zaufanie do marki i zwiększać konwersję.