Nie przegap jutrzejszych wiadomości z branży marketingowej

Prawie 70% konsumentów zapłaci więcej za marki, które kochają. To jest uosobienie skutecznego marketingu relacji. Polega na poznawaniu klientów poprzez prawdziwe zrozumienie, kim są – co lubią, czego potrzebują i jak się z nimi komunikować. Na konkurencyjnym rynku to niezwykle dostosowane podejście do marketingu jest kluczem do tworzenia i utrzymywania klientów, którzy kochają Twoją markę.

Ale jak to zrobić dobrze w cyfrowym świecie, który pozornie zmienia się codziennie? Marigold opublikowała raport „Trendy w marketingu relacji: raport rankingów marek” , który zawiera dane, spostrzeżenia i preferencje konsumentów dotyczące 200 marek. Wyniki raportu pokazują, że marki, które dobrze radzą sobie z marketingiem relacji, kładą nacisk na optymalizację doświadczeń klientów, począwszy od programów lojalnościowych, poprzez grywalizację, aż po spersonalizowany przekaz i nie tylko.

Oto pięć marek, które dobrze radzą sobie z marketingiem relacji.

Marriott zapewnia spersonalizowane doświadczenia.

Konkurowanie o uwagę odbiorców oznacza, że ​​spersonalizowane interakcje z markami stają się coraz ważniejsze. Prawie 80% konsumentów twierdzi, że prawdopodobnie zainteresuje się spersonalizowaną wiadomością e-mail dostosowaną do ich zainteresowań. Jednak 40% konsumentów wskazało na frustrację związaną z otrzymywaniem nieistotnych treści lub ofert od marek w ciągu zaledwie ostatnich sześciu miesięcy, a podobna liczba (33%) nie zgadza się z komunikatami marki, które nie odpowiadają ich pragnieniom i potrzebom.

Marriott uzyskał szczególnie wysokie wyniki za wysiłki związane z personalizacją klienta. Odwiedzający Marriott.com mogą podać informacje na temat swoich zwyczajów związanych z podróżowaniem, takich jak odwiedzane miasta, ulubione zajęcia i preferowane marki Marriott. Korzystając z tych informacji, Marriott dostarcza aktualne i odpowiednie treści odpowiadające zainteresowaniom klienta.

McDonald's jest spójny na wielu platformach.

Skuteczni marketerzy wiedzą, że konsumenci dokonują zakupów za pośrednictwem różnych kanałów, dlatego konieczne jest zapewnienie swoim klientom spójnych doświadczeń we wszystkich kanałach, od poczty elektronicznej, przez media społecznościowe, po stronę internetową. W rzeczywistości prawie jedna czwarta (24%) konsumentów posuwa się nawet do stwierdzenia, że ​​przy podejmowaniu decyzji o zakupie spójne doświadczenia cyfrowe (na stronie internetowej marki, w aplikacji mobilnej itp.) są ważniejsze niż cena.

Prawdziwe podejście omnichannel oznacza dotarcie do klientów tam, gdzie się znajdują, biorąc pod uwagę, kiedy i gdzie wolą się z nimi kontaktować. Chociaż poczta elektroniczna pozostaje głównym kanałem marketingowym zachęcającym do zakupów konsumenckich, SMS-y, platformy mediów społecznościowych i aplikacje mobilne również generują znaczną liczbę sprzedaży.

McDonald's od dawna zajmuje pozycję lidera w zakresie doświadczeń omnichannel. Ich skupienie na zapewnianiu klientom szybszej, łatwiejszej i wygodniejszej obsługi dzięki różnym sposobom zamawiania i odbierania jedzenia zapewniło im niezmiennie wysokie oceny relacji z klientami. Od platformy cyfrowej, która zapewnia bardziej osobistą, wygodną i lepszą obsługę klienta, po zaangażowanie w dostawę żywności i innowacje typu drive-thru, strategia omnichannel płynnie integruje internet, urządzenia mobilne i sklepy, aby poprawić jakość obsługi klienta.

KFC sprawia, że ​​gry są zabawne i wciągające.

Programy lojalnościowe korzystające z grywalizacji to zabawny i ekscytujący sposób nakłonienia klientów do interakcji z marką. Zdobywanie nagród w postaci punktów lojalnościowych, rabatów lub gratisów za wykonanie zadań lub wyzwań zapewnia niezapomniane doświadczenia i wyższy poziom zaangażowania klientów.

KFC szczególnie dobrze gamifikuje swój program nagród. Klienci zdobywają 10 punktów za każdego kwalifikującego się dolara wydanego na zamówienia online lub w aplikacji, które można wymienić na opcje menu w sekretnym skarbcu przepisów KFC. Nagrody mają charakter sezonowy i stale się zmieniają, aby zachować świeżość, i można je personalizować pod kątem członków programu lojalnościowego, dzięki czemu doświadczenie staje się jeszcze bardziej efektowne. Program, który wkrótce po uruchomieniu osiągnął milion uczestników, udowadnia, że ​​konsumenci cenią sobie zabawę i gry, jeśli chodzi o lojalność.

Zaufanie jest czynnikiem wyróżniającym, szczególnie w przypadku Bank of America.

Podstawą każdego udanego związku jest zaufanie. Dotyczy to relacji marki z klientami, zwłaszcza w zakresie wykorzystania przez nią danych osobowych konsumentów. Marki muszą sprawić, że konsumenci będą czuli się komfortowo, dzieląc się z nimi swoimi danymi i opiniami. 57% konsumentów twierdzi, że ich ulubiona marka wykorzystuje ich dane w sposób, który zapewnia im komfort, a prawie połowa przy podejmowaniu decyzji o zakupie uważa, że ​​reputacja marki jest ważniejszym czynnikiem niż cena

Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku usług finansowych, takich jak banki i wydawcy kart kredytowych, które wymagają znacznych danych osobowych. Konsumenci muszą mieć pewność, że środki bezpieczeństwa stosowane przez markę mają do czynienia z tak dużą ilością ich intymnych informacji.

Bank of America robi to dobrze i może pochwalić się wyjątkowo wysoką oceną relacji z konsumentami. Solidne centrum bezpieczeństwa, dostępne w Internecie i aplikacji mobilnej, sprawia, że ​​członkom dostęp do swoich zabezpieczeń jest niezwykle łatwy. Przyjazne dla użytkownika opcje konfiguracji uwierzytelniania dwuskładnikowego oraz włączania alertów i powiadomień push uzupełniają centrum bezpieczeństwa.

Adidas zapewnia atrakcyjny program lojalnościowy i nagród.

Programy lojalnościowe mają na celu nagradzanie i motywowanie najbardziej zaangażowanych subskrybentów marki, dzięki czemu staną się superfanami marki i będą stale wracać. 67% konsumentów na całym świecie uważa za ważne lub niezwykle ważne, aby ich ulubione marki oferowały program lojalnościowy, a 37% twierdzi, że w tym roku chętniej uczestniczą w programach lojalnościowych niż w roku ubiegłym.

Adidas uzyskał wysoką ocenę relacji z konsumentami, częściowo dzięki programowi lojalnościowemu adiClub, który wyróżnia się wieloaspektowym podejściem do zaangażowania i nagród. Członkowie zdobywają punkty poprzez zakupy i interakcję z aplikacją Adidas. Wielopoziomowy system oferuje rosnące korzyści na czterech poziomach, odblokowując ekskluzywne nagrody, takie jak wcześniejszy dostęp do produktów, zaproszenia na specjalne wydarzenia i spersonalizowane oferty.

Marketing relacji polega na budowaniu długotrwałych, znaczących relacji, które wykraczają poza transakcje. Marki odnoszące największe sukcesy w marketingu relacji naprawdę łączą się ze swoimi klientami na poziomie indywidualnym. Wzmacniają prawdziwą więź z marką poprzez gry, programy lojalnościowe, spersonalizowane doświadczenia i budowanie zaufania. Jak nauczyły się te marki, te taktyki umożliwiają poznanie klientów i przekształcenie ich w superfanów, co ostatecznie może zwiększyć życiową wartość klienta.