Nie przegap jutrzejszych wiadomości z branży marketingowej

Poniżej znajduje się gościnny fragment Scotta Parkera, dyrektora generalnego agencji cyfrowej Social Factor. Opinie są własnością autora.

Podział polityczny w USA jest dobrze udokumentowany. Centrum badawcze Pew Research Center podaje, że coraz większa liczba Republikanów i Demokratów postrzega ludzi z przeciwnej partii jako „bardziej zamkniętych, nieuczciwych, niemoralnych i nieinteligentnych niż inni Amerykanie”. W 2020 r. mogliśmy zobaczyć, jak ten podział kształtował się w mediach społecznościowych, ponieważ izby echa politycznego doprowadziły do ​​znacznej segregacji ideologicznej w mediach społecznościowych podczas wyborów.

Teraz, gdy zbliża się rewanż na prezydenta USA w 2024 r., marki muszą zwracać szczególną uwagę na wszystkie obszary swojego działania w mediach społecznościowych. Radząc sobie z przedwyborczym chaosem, marki powinny położyć nacisk na cztery główne obszary, z których wszystkie są niezbędne do przetrwania zbliżającej się burzy społecznej: strategia, technologia, zaangażowanie i inteligencja. Poniżej znajdują się szczegółowe wytyczne, które pomogą markom uniknąć pola minowego przed wyborami w 2024 r.

Strategia

Dla marek strategia jest zawsze najlepszym miejscem na rozpoczęcie. Bo bez tego wzgórza mogą ożyć odgłosami kryzysu w mediach społecznościowych.

Zacząć teraz

Nie czekaj do szczytu cyklu wyborczego z opracowaniem planu dla swojej marki. Już teraz zbierz zainteresowane strony, aby stworzyć jasne, kompleksowe wytyczne i procesy.

Identyfikacja zagrożeń i szans

Przewiń wstecz do roku 2020 na osi czasu swojej marki, aby zobaczyć, które elementy Twojej strategii w mediach społecznościowych zadziałały (a które nie). Następnie przeanalizuj aktualne trendy, aby przewidzieć wyzwania i możliwości związane z cyklem wyborczym.

Odkurz swój plan komunikacji kryzysowej

Nigdy o tym nie myślisz, dopóki naprawdę tego nie potrzebujesz. Kiedy jednak nadejdzie czas „rozbicia szyby” w planie komunikacji kryzysowej, upewnij się, że instrukcje są aktualne, wyczerpujące i jasne. Upewnij się, że plan Twojej marki uwzględnia reagowanie na negatywne komentarze, dezinformację i inne potencjalne sytuacje, które mogą się pojawić. Nie zapomnij zaktualizować swojej listy kontaktów, aby na bieżąco informować swój zespół wewnętrzny o wszelkich eskalacjach.

Odśwież wytyczne dotyczące kanału

Przez cztery lata wiele się zmieniło w mediach społecznościowych. Twitter to teraz X. Facebook to teraz Meta. Liczba użytkowników TikTok stale rośnie (nawet gdy pojawia się potencjalny zakaz). Zmieniły się także Twoje społeczności internetowe. Poświęć trochę czasu, aby zrozumieć, kto obserwuje Twoją markę na każdej platformie, i dostosuj treści, pamiętając, że niektóre platformy mogą być bardziej podatne na dezinformację i negatywizm niż inne.

Bądź świadomy skłonności politycznych firmy

Jeśli Twoja firma lub liderzy wykonawczy są aktywni politycznie, ważne jest, aby Twoja strategia w zakresie mediów społecznościowych uwzględniała ich publiczne stanowisko polityczne, wkład w kampanie i darowizny PAC. Przejrzystość jest kluczem do utrzymania zaufania i uniknięcia ostrej reakcji.

Technologia

Czy przeprowadzałeś ostatnio audyt swoich systemów i oprogramowania? Jeśli odpowiedź brzmi nie, czas nawiązać kontakt z liderami technologii, aby upewnić się, że Twoja marka posiada niezbędne systemy na cykl wyborczy w 2024 roku. Podobnie jak maszyny do głosowania muszą być aktualne, aby zapewnić uczciwość wyborów, tak samo Twoje działania w mediach społecznościowych.

Udoskonal narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych

Jeśli nie aktualizujesz regularnie zapytań w mediach społecznościowych, nadszedł czas, aby dostosować się do wychwytywania zmieniających się problemów, memów i rozmów online. Dzięki proaktywnemu podejściu do monitorowania Twoja marka może uniknąć potencjalnych kontrowersji i przewidzieć możliwości wykorzystania kluczowych momentów.

Optymalizuj przepływ pracy moderacyjnej

Podobnie, jeśli nie zajrzałeś pod maskę, aby upewnić się, że narzędzia moderacyjne i przepływy pracy działają skutecznie, skontaktuj się ze swoim zespołem, aby udoskonalić przepływy pracy w celu zarządzania zwiększoną aktywnością online podczas cyklu wyborczego. Chociaż wykorzystanie automatyzacji może pomóc w tworzeniu skali, pamiętaj, że nic nie zastąpi ludzkiego dotyku w przypadku złożonych i zróżnicowanych sytuacji, które prawdopodobnie pojawią się w tym czasie.

Wzmocnij bezpieczeństwo

Małe rzeczy mogą mieć ogromne znaczenie. Sprawdź, kto ma dostęp do kanałów Twojej marki i upewnij się, że uwierzytelnianie wielopoziomowe i inne środki bezpieczeństwa są aktualne i działają prawidłowo. Sprawdź, czy dostępne są aktualizacje zabezpieczeń oprogramowania, systemów, stron internetowych i urządzeń. Każda marka musi przygotować się na potencjalne próby włamań, zwłaszcza jeśli utrzymuje dużą liczbę obserwujących w Internecie.

Zaręczyny

Nie pozwól, aby wszystko, co właśnie przeczytałeś, przestraszyło Cię. Nie wspiąłbyś się na Mount Everest bez przybycia do bazy przygotowanej ze wszystkim, czego potrzebujesz, aby dostać się na szczyt i z powrotem. Przygotowując się w lusterku wstecznym, porozmawiajmy o prześledzeniu trasy na szczyt.

Przyjmij strategiczne i proaktywne podejście

Twoja strategia powinna określać, w jaki sposób będziesz angażować się w rozmowy związane z wyborami w Internecie, niezależnie od tego, czy będą one proaktywne, reaktywne, czy nawet całkowicie usunięte z narracji. Jeśli Twoja marka zdecyduje się zaangażować w rozmowy związane z wyborami, ważne jest, aby aktywnie kultywować pozytywne rozmowy wokół niej, pomagając zapobiec wymknięciu się negatywnego nastawienia spod kontroli i wszelkim późniejszym konsekwencjom.

Pozostań wierny swojej marce

Łatwo jest dać się złapać w chwilę. Dlatego ludzie angażujący się i reagujący w imieniu Twojej marki muszą rozumieć Twoją tożsamość, wartości i strategię. Dzięki spójnemu podejściu do zaangażowania w całym zespole Twoja marka może budować społeczność i stać się jednolitym głosem. Obejmuje to jasne definicje stanowiska politycznego marki w istotnych kwestiach.

Zaoferuj coś wartościowego

Nie czekaj na doskonałą okazję podczas cyklu wyborczego i ignoruj ​​swoją ogólną strategię dotyczącą treści. Kontynuuj udostępnianie treści, które angażują i bawią odbiorców.

Używaj humoru (ostrożnie)

Bycie naprawdę zabawnym w mediach społecznościowych to szybka droga do zaangażowania. Jednak bycie niewrażliwym kulturowo i obraźliwym to bilet w jedną stronę do przestania obserwowania lub zablokowania. Jeśli humor nie jest już częścią DNA Twojej marki, zachowaj ostrożność. Chcesz, żeby ludzie angażowali się ze względu na to, co mówisz, a nie jak to mówisz.

Reaguj (zarówno na dobro, jak i na zło)

Prawdopodobnie nie będziesz obsługiwał klawiatury, gdy pojawi się dezinformacja lub negatywny komentarz stanie się wirusowy. Dlatego tak ważne jest posiadanie jasnego procesu eskalacji w celu rozwiązania tych problemów. Upewnij się, że Twój zespół jest przygotowany na szybkie i przejrzyste działanie w przypadku wystąpienia kryzysu. W ten sam sposób szybko angażuj się w miłość do marki, pochwały i pozytywne nastawienie ze strony społeczności internetowej.

Egzekwuj wytyczne społeczności

Tak jak „bez butów, bez koszuli, bez obsługi” jest standardową zasadą obowiązującą w restauracjach, tak przestrzenie online wymagają barier ochronnych. Możesz pomóc zapewnić bezpieczne środowisko, mając jasne wytyczne dla społeczności i konsekwentnie je egzekwując na wszystkich platformach marek.

Chroń swoją społeczność

Jednocześnie należy pamiętać, że moderowanie rozmów związanych z wyborami może potencjalnie zostać odebrane jako cenzura. Przejrzyj wytyczne dla społeczności dotyczące obszarów wymagających dostosowania. W ten sposób możesz pozwolić na otwartą wymianę pomysłów, jednocześnie zapewniając, że Twoja społeczność jest przyjaznym miejscem, w którym ludzie mogą dzielić się swoimi przemyśleniami bez nienawiści i nękania.

Wiedz, kiedy się rozłączyć

Unikaj wdawania się w debaty i spory, które mogą zaszkodzić wizerunkowi Twojej marki. Czasami najlepiej jest odmówić możliwości wzięcia udziału w rozmowie, o której wiesz, że jest niepotrzebnie podżegająca. Nie zapominaj, że przycisk ukrywania jest Twoim przyjacielem, jeśli zostanie odpowiednio wykorzystany.

Inteligencja

Specjalny sos, który przeniesie wszystko na wyższy poziom, to analityczne podejście do spostrzeżeń, które uzyskałeś ze wszystkiego, co zrobiłeś do tego momentu. Podobnie jak wykwintny cheeseburger ociekający pysznością, Twoja działalność w mediach społecznościowych będzie czymś, w co nie możesz się doczekać, pod warunkiem, że będziesz konsekwentny w analizach i optymalizacjach.

Bądź na bieżąco

Śledź kluczowe kwestie, nastroje społeczne i potencjalne punkty zapalne, aby być na bieżąco w okresie wyborczym. Monitoruj działalność konkurencji i pojawiające się trendy, aby zachować elastyczność, strategię i oportunizm.

Myśl nieszablonowo

Stosując kreatywne rozwiązania, możesz złagodzić skutki kryzysu i wykorzystać pojawiające się możliwości.

Monitoruj wydajność społeczności

Oprócz standardowych wyników społecznościowych, takich jak polubienia, komentarze i udostępnienia, pamiętaj o pomiarze, które treści napędzają zaangażowanie społeczności. Czy większość Twoich komentarzy jest spamem lub pojedynczymi, niezaangażowanymi komentarzami (np. fajne, OK, zgadzam się)? Sprawdź, czy użytkownicy w sposób przemyślany wchodzą w interakcję z Twoimi treściami i innymi osobami.

Dokonuj korekt na podstawie danych

Analizuj swoje dane i wydajność, aby zoptymalizować strategię mediów społecznościowych w całym cyklu wyborczym.

Przygotowanie, elastyczność i przejrzystość to klucze do poruszania się po mediach społecznościowych podczas cyklu wyborczego. Bądź proaktywny, rozwiązuj potencjalne problemy i autentycznie angażuj odbiorców. Dzięki planowaniu i praktycznej strategii Twoja marka może utrzymać pozytywny wizerunek i prosperować podczas kolejnego, z pewnością burzliwego, sezonu wyborczego.