Jak śledzenie połączeń pomaga w działaniach marketingowych

Opublikowany: 2023-03-24

Śledzenie połączeń to skuteczna metoda monitorowania i analizowania ROI Twoich kampanii reklamowych. Możesz dowiedzieć się, jak skuteczne są twoje wysiłki i dostosować się do postępu.

Monitorowanie połączeń pozwala sprawdzać skuteczność kampanii, identyfikować te, które generują najwięcej połączeń, i dostosowywać podejście. Można również monitorować, które kampanie generują najwięcej leadów i sprzedaży. Dzięki śledzeniu połączeń telefonicznych możesz lepiej wykorzystać swój budżet reklamowy.

Zawartość

Możliwość śledzenia połączeń telefonicznych w epoce cyfrowej

Ponieważ coraz więcej interakcji z markami odbywa się online, wiele firm ignoruje dziś znaczenie rozmów telefonicznych jako obsługi klienta. Nie jesteś sam, jeśli masz służbowy numer telefonu, ale nie monitorujesz i nie oceniasz połączeń przychodzących za pomocą śledzenia połączeń biznesowych.

Jednak badania pokazują, że centra kontaktowe są nadal istotne dla Twojej firmy i klientów. Według badań BrightLocal, 60% klientów, którzy odkryją Twoją firmę w Internecie, skontaktuje się z Tobą telefonicznie. Dla porównania, tylko 16% przeniosłoby się do Ciebie przez e-mail, a tylko 3% skorzystałoby z mediów społecznościowych.

Co to jest śledzenie połączeń?

Śledzenie połączeń pomaga marketerom, przydzielając różne numery telefonów do śledzenia, które można sortować według źródła ruchu (takiego jak organiczny, społecznościowy, sponsorowany itp.) lub według określonej działalności marketingowej (np. kampanie reklamowe lub strony w witrynie). Wgląd w punkty wejścia klientów korzystających z telefonu pozwoli Ci ocenić powodzenie Twoich inicjatyw marketingowych.

Co to jest śledzenie połączeń?

Zazwyczaj system śledzenia połączeń wstawia jeden lub dwa wiersze kodu JavaScript do kodu HTML witryny; ten kod następnie automatycznie zamienia zwykłe numery telefonów Twojej firmy na nowy, możliwy do śledzenia i dynamiczny numer dla każdego odwiedzającego. Gdy użytkownik odwiedzi Twoją witrynę lub kliknie jedną z Twoich reklam, te numery śledzenia połączeń służą do jednoznacznej identyfikacji interakcji tego użytkownika z Twoją firmą.

Co to jest śledzenie połączeń biznesowych?

Każda firma szuka „tajemniczego sosu”, który pomoże jej prosperować. Niemniej jednak dla każdej firmy problemem jest określenie najlepszych wejść, pożądanych wyników i relacji między nimi.

Pomyślne pokonanie tej przeszkody wymaga ustalenia najistotniejszych marketingowych KPI dotyczących zwrotu z inwestycji Twojej firmy.

Według badania przeprowadzonego przez LinkedIn, tylko 37% firm ma „pewność” wybranych marketingowych wskaźników zwrotu z inwestycji. Oznacza to, że większość firm zastanawia się, czy ich marketing się opłaca.

Dobrą wiadomością jest to, że śledzenie połączeń biznesowych może pomóc firmom w uzyskaniu najbardziej wiarygodnych pomiarów zwrotu z inwestycji. Oprogramowanie do monitorowania połączeń jest przydatne do obliczania miar zwrotu z inwestycji, takich jak koszty pozyskania klienta i ocena potencjalnych klientów.

Jak wdrożyć śledzenie połączeń w marketingu

Jak działa śledzenie połączeń? Śledzenie połączeń można obsługiwać na kilka sposobów, w zależności od wymagań organizacji.

Śledzenie połączeń jako usługa jest często wykorzystywana, ponieważ zapewnia firmom dedykowane numery telefonów, które można prześledzić wstecz do pierwotnego dzwoniącego. Możesz użyć tych cyfr do:

  • Platformy społecznościowe
  • Strony internetowe
  • Reklamy cyfrowe
  • Inne materiały marketingowe

Połączenia z tymi numerami są rejestrowane przez usługę śledzenia połączeń i udostępniane firmie.

Ponadto rozmowy są śledzone poprzez zainstalowanie specjalnego sprzętu lub oprogramowania w firmowym systemie telefonicznym.

Połączenie przychodzące jest wykrywane przez oprogramowanie lub sprzęt, a następnie zapisywane lub przekazywane na właściwy numer wewnętrzny lub numer telefonu. Jednym z takich rozwiązań jest Call Logic firmy Phonexa — oprogramowanie do śledzenia połączeń, które umożliwia śledzenie połączeń telefonicznych i dystrybucję ich w sposób wygodny dla Twojej firmy i Twojego call center. Jako bonus możesz również dostroić analitykę w ciągu kilku minut, a następnie metryki, które są najważniejsze dla Twoich potrzeb biznesowych.

Znaczenie śledzenia połączeń

Posiadanie jasnych i osiągalnych celów jest niezbędne w dzisiejszym świecie biznesu i właśnie tam wkracza analityka marketingowa. Jeśli poświęcisz czas na przeanalizowanie zebranych informacji, możesz dokładniej przewidzieć wynik kampanii (ROI).

Następnym krokiem jest dostosowanie kampanii w taki sposób, aby zapewniały wyższy zwrot z inwestycji przy mniejszym zużyciu zasobów. Nowa strategia pomoże Ci zmaksymalizować przychody z reklam. Potencjalne obszary funkcjonowania biznesu, które mogą wzmocnić analityka marketingowa to:

  1. Analiza słów kluczowych w mediach społecznościowych i marketingu w wyszukiwarkach może dostarczyć światła na to, czego szuka Twoja grupa demograficzna.
  2. Badanie klientów może dostarczyć przydatnych informacji na temat ich życzeń i wymagań oraz sugestii dotyczących poprawy wyników finansowych firmy.
  3. Możesz wykorzystać rozmowy telefoniczne z obsługą klienta i względną popularność określonych terminów w wyszukiwarkach internetowych, aby wykryć pojawiające się trendy branżowe. W ten sposób Twoja organizacja będzie miała silniejszą pozycję do wykorzystania nowych możliwości.
  4. Spotkania klientów z personelem pomocniczym i bazą wiedzy mogą pomóc w lepszym spełnieniu ich pilnych wymagań.

Śledzenie połączeń w celach marketingowych: jak to jest przydatne?

Wdrożenie śledzenia połączeń dla witryn internetowych w kampaniach marketingowych ma wiele zalet. Dzięki informacjom zebranym dzięki śledzeniu połączeń Twoja firma i reklama mogą zyskać na wiele sposobów. Oto główne zalety korzystania z oprogramowania do śledzenia połączeń:

Analityka połączeń

Konwersje telefoniczne i czas połączenia to typowe dane w pakiecie analitycznym. Twoi agenci mogą zebrać wiele informacji z czasu trwania rozmowy. W związku z tym, jeśli średnia długość rozmowy wynosi pięć minut, a wysokie współczynniki konwersji są wysokie, możesz otrzymywać leady wysokiej jakości. Załóżmy, że Twoi agenci spędzają ponad 10 minut na rozmowie telefonicznej z każdym klientem. W takim przypadku może to oznaczać, że Twoja strona internetowa i inne materiały marketingowe muszą dostarczać ogółowi społeczeństwa więcej informacji.

Monitorowanie połączeń

Analityka śledzenia połączeń i nagrywanie sprawiają, że rozwiązywanie problemów jest dla klienta dziecinnie proste. Ma również potencjał jako pomoc dydaktyczna. Może istnieć korelacja między tym, jak różni przedstawiciele handlowi prowadzą rozmowy, a wynikającą z tego różnicą we współczynnikach konwersji. Jeśli chcesz pomóc im się poprawić, możesz ich trenować, słuchając ich wezwań. Słuchanie i omawianie rozmów telefonicznych najlepszych przedstawicieli handlowych to świetny sposób na naukę i dołączenie do ich szeregów.

Kierowanie połączeń

Reklamodawcy bardzo cenią kierowanie połączeń przychodzących do określonego agenta. Odpowiedzi reklamodawców mogą być wymagane od określonych przedstawicieli lub odpowiednio kierowane.

Dodatkowe funkcje oprogramowania do śledzenia połączeń

Prawidłowo wdrożone śledzenie połączeń do celów analityki marketingowej może pomóc w realizacji celów kampanii marketingowych i dostarczyć cennych informacji na temat przyszłego przebiegu tych działań.

Standardowe opcje mogą dostarczyć wskazówek, czy Twoja bieżąca kampania odniosła sukces, a zaawansowane funkcje śledzenia analityki połączeń mogą pomóc w następujących kwestiach:

  • Identyfikacja klientów online i offline
  • Uzyskanie perspektywy wyników marketingowych
  • Maksymalizacja wpływu Twoich reklam
  • Identyfikacja źródeł przychodów
  • Uzyskiwanie spójnych wyników opartych na danych

Te funkcje, które występują razem z większością rozwiązań oprogramowania do śledzenia połączeń dostępnych obecnie na rynku, zazwyczaj obejmują między innymi:

Oddzwonić

Ta funkcja jest dostępna online; użytkownik po prostu podaje swój numer telefonu obok reklamy wskazującej, że chce się z nim skontaktować. Witryna używa plików cookie, aby zapamiętać dane tej osoby.

Śledzenie numerów

Dzięki temu rozwiązaniu serwera telefonicznego każda reklama, baner internetowy czy platforma reklamowa będzie miała swój numer telefonu.

Śledzenie przez kanały

To rejestruje i segmentuje dane dotyczące pochodzenia połączeń z kanałem marketingowym (takie jak ruch bezpłatny, skierowania i płatny ruch wyszukiwania), ale dostarcza niewiele informacji o rzeczywistych doświadczeniach użytkownika w sieci.

Monitorowanie lokalizacji na podstawie numerów

Geolokalne śledzenie numerów połączeń zapewnia kanałom reklamowym online i offline różne numery telefonów.

Wyjątkowe sesje

Zbieraj dane o sesjach każdego użytkownika w witrynie, a następnie dodaj wszystkie te liczby, aby wiedzieć, ile czasu użytkownik spędził w witrynie i móc przypisać rozmowy telefoniczne do odpowiednich sesji online. W takim przypadku dane są śledzone za pośrednictwem kanałów marketingowych, artykułów, słów kluczowych i tym podobnych.

Podsumowanie

Podsumowując, śledzenie połączeń marketingowych jest nieocenionym źródłem informacji dla firm, które chcą mierzyć sukces swoich kampanii reklamowych. W ten sposób mogą ocenić skuteczność swoich inicjatyw i dostosować je w razie potrzeby.

Dzięki śledzeniu połączeń przychodzących firmy lepiej rozumieją swoich klientów i oceniają skuteczność inicjatyw marketingowych. Firmy mogą optymalizować zyski i zwrot z inwestycji, koncentrując się na życzeniach i potrzebach swoich klientów. Śledzenie połączeń telefonicznych pomaga organizacjom skoncentrować się na najbardziej dochodowych klientach i inicjatywach marketingowych.

Dodatkowy:

  • Dlaczego Facebook to świetny wybór jako platforma reklamowa
  • 6 powodów, dla których Twój start-up powinien skorzystać z reklamy OOH
  • 10 sposobów, w jakie marki wykorzystują reklamę cyfrową do rozwoju swojej działalności