W jaki sposób płatność przy odbiorze (COD) dominuje w indyjskim handlu elektronicznym?

1) Wprowadzenie do dominacji COD na indyjskim rynku

Prawdopodobnie jeden z najbardziej niesamowitych skoków w dziedzinie e-commerce, wpływ COD na metody płatności online na indyjskim rynku jest naprawdę godny podziwu. Tradycyjny biznesowy krajobraz Indii jest zbudowany na fundamencie kupujących, którzy nie są dobrze zorientowani w niuansach płatności online. Płatność przy odbiorze to metoda płatności, w ramach której mają oni swobodę płacenia za swoje zamówienia po dostawie, co sprawia, że ​​jest to popularny wybór wśród szerokiej bazy klientów, którzy nie znają się na technologii.

COD to usługa, która umożliwia firmom świadczenie usług nawet osobom nieposiadającym rachunku bankowego. Chociaż może to być dobrodziejstwem dla kupujących, zwłaszcza tych, którzy nie mieszkają w zautomatyzowanych światach obszarów metropolitalnych, COD przenosi ciężar sprzedaży produktu na sprzedawców. Muszą wysłać zakup bez pewności, czy kupujący zaakceptuje zamówienie, czy nie, ponosząc za to dodatkowe koszty.

2) Dlaczego Indianie wolą COD?

Pandemia zmusiła świat do przejścia na transakcje i metody płatności online, aby promować model sprzedaży detalicznej typu zero-touch. Jednak COD nadal jest jednym z najbardziej preferowanych sposobów płatności w Azji Południowo-Wschodniej. W samym 2020 r., kiedy zagrożenie koronawirusem osiągnęło szczyt, prawie dwie trzecie wszystkich zakupów online zostało opłaconych gotówką, wynika z badania przeprowadzonego przez CMS Infosystems. Przyczyny tego zjawiska są unikalne na subkontynencie, ze względu na coś, co można nazwać „indyjskim doświadczeniem e-commerce”.

2.1) Zagrożenie oszustwami internetowymi

Jedną z najważniejszych zalet COD jest poczucie bezpieczeństwa, jakie zapewnia klientom. Kupujący nie muszą podawać żadnych danych karty kredytowej ani płacić za przedmioty przed dostawą, zapewniając ich, że nie zostaną oszukani z pieniędzy.

2.2) Gospodarka oparta na twardej gotówce

Mimo że pandemia wywołała falę cyfryzacji w całym kraju, wiele regionów nadal nie ma dostępu do stabilnego połączenia internetowego ani bezpiecznych metod transakcji online. W rezultacie 90% wszystkich transakcji w głębi lądu odbywa się za pobraniem.

2.3) Niedobór opłacalnych bramek płatniczych

Kolejnym dodatkiem do listy preferujących COD jest brak bezpiecznych bramek płatniczych dostępnych dla ludzi, zwłaszcza tych z obszarów wiejskich. Ponadto wiele osób obawia się, że transakcje internetowe zwiększą ich zobowiązania podatkowe i doprowadzą do wzrostu wydatków.

2.4) Zadowolenie z produktu przed dokonaniem płatności

Kupujący chętniej dokonają zakupu, gdy mają gwarancję sprawdzenia jakości produktu, zanim za niego zapłacą. Często, gdy klienci nie są zadowoleni ze swojego zamówienia za pobraniem, decydują się na jego zwrot bez narażania się na problemy związane ze zwrotami i zwrotami online.

3) Wpływ COD na łańcuch dostaw

Usługa Cash on Delivery wymaga stworzenia sprawnego systemu księgowego dla przekazywania płatności. Pieniądze zebrane przez partnerów dostawczych przy dostawie są gromadzone przez firmy spedycyjne, które następnie przekazują pieniądze firmom w okresowych cyklach rozliczeniowych. Ten proces uzgadniania COD jest niezbędny do zrównoważenia ksiąg firmy. Muszą utrzymywać solidną sieć księgową, aby zapewnić minimalną utratę pieniędzy podczas ich transferu.

4) Co oznacza oferowanie COD dla Twojej firmy?

Preferowanie przez Indie COD w stosunku do innych sposobów transakcji oznacza, że ​​oferowanie usługi COD Twojej firmie będzie miało określone konsekwencje dla Twoich zysków, niektóre dobre, inne złe. Zanim zapewnisz swoim klientom ten luksus, ważne jest, aby rozważyć zalety i wady na korzyść Twojej firmy.

4.1) Wady

a) Kwestie bezpieczeństwa

Oferując za pobraniem, cały koszt produktu, a także jego dostawę ponosi sprzedawca. Zwiększa to ryzyko utraty, jeśli przedmiot zostanie zgubiony lub skradziony po wysłaniu.

b) Strata czasu i zasobów

Innym problemem, z którym często borykają się dostawcy, są opóźnienia w procesie dostawy wszystkich towarów, ponieważ oczekuje się od partnerów dostawczych pobrania płatności przy dostawie. Ta gotówka jest następnie konsolidowana przez różne systemy dostarczania, które przekazują te pieniądze firmie. Metoda ta jest nie tylko bardziej pracochłonna, ale także stwarza ryzyko rozbieżności w procesie uzgadniania COD.

c) Obawa przed zwiększonym RTO%

Ponieważ kupujący niekoniecznie zobowiązują się do przyjęcia zamówienia w momencie zakupu, istnieje większe prawdopodobieństwo, że klienci odmówią dostawy. Zwiększony RTO% prowadzi do strat, które ostatecznie ponosi właściciel w postaci opłat za wysyłkę i innych wydatków.

4.2) Zalety

a) Rozbudowa bazy klientów

W kraju takim jak Indie oferowanie za pobraniem nie tylko zapewnia klientom poczucie bezpieczeństwa, ale pozwala rozszerzyć zasięg firmy o wnętrza kraju. Kupujący z dowolnego regionu mogą zamawiać online, nawet jeśli nie posiadają konta bankowego, co pozwala na zaoferowanie swoich produktów znacznie szerszemu gronu odbiorców.

b) Zdobywanie zaufania

Kiedy Twoja firma oferuje produkty wysokiej jakości za pobraniem, Twoi klienci są bardziej skłonni do ponownego zamówienia ze względu na doskonałą historię kredytową. Co więcej, zwiększa to również pozytywne opinie o Twojej firmie, zwiększając Twój zasięg.

c) Poprawiony przepływ środków pieniężnych

Ponieważ uzgadnianie płatności za pobraniem wymaga okresowego przekazywania pieniędzy do firm, większość partnerów dostawczych stara się zachować krótszy cykl płatności za zamówienia za pobraniem. Powoduje to silny przepływ gotówki od kupujących do sprzedających.

5. Wniosek

Płatność przy odbiorze to usługa, którą można łatwo zintegrować z Twoim modelem biznesowym. Istnieje jednak wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę przed udostępnieniem klientom tej opcji. Konieczna jest zatem wiedza o różnych aspektach COD i wpływie, jaki może on mieć na twoją firmę. Co więcej, wybrany przez Ciebie system dostarczania również odgrywa ważną rolę. COD jako forma płatności ma duży zakres zysków inżynieryjnych i musisz dostosować swoją firmę do tych zmian, aby osiągnąć cele zawodowe swojej marki.

6) Często zadawane pytania

6.1) Czy pandemia Covid-19 ułatwiła śmierć usługi COD?

Mimo że płatności gotówkowe ucierpiały z powodu rozprzestrzeniania się wirusa, a giganci handlu elektronicznego zawiesili usługi COD, pozostaje jednym z najbardziej preferowanych sposobów płatności. Po początkowym strachu przed zarażeniem się COVID, nastąpił okres charakteryzujący się wysokim odsetkiem zamówień za pobraniem w porównaniu do zamówień przedpłaconych.

6.2) Czy oferowanie produktów za pobraniem jest bezpieczne?

Chociaż kwestie bezpieczeństwa są powodem do niepokoju dla sprzedawców, mogą oni podejmować działania w celu zapewnienia bezpieczeństwa towarów podczas dostawy. Powinieneś upewnić się, że usługa dostawy, z której korzystasz, jest niezawodna i przejrzysta w odniesieniu do procesu. Poproś swoich partnerów wysyłkowych o podanie identyfikatorów śledzenia Twoich przesyłek i informowanie Cię na każdym etapie dostawy. Pozostań z nimi w kontakcie i natychmiast skontaktuj się z nimi w przypadku jakichkolwiek rozbieżności.

6.3) Jak zwiększyć swoje zyski oferując COD?

Stwórz lojalną bazę klientów, oferując im wysokiej jakości produkty i obsługę klienta. Kupujący są mniej skłonni do anulowania zamówienia, jeśli Twoja firma utrzymuje ich na bieżąco, dostarczając regularne aktualizacje pocztą elektroniczną, SMS-em, a czasem nawet telefonicznie. Wyższa lojalność wobec marki obniży Twój RTO% i zapewni rozsądne korzystanie z Twoich zasobów.