Jak działa logistyka eCommerce

1) Przegląd logistyki eCommerce

Wraz z bezprecedensowym rozwojem firm zajmujących się handlem społecznościowym i e-commerce, klienci i firmy często zastanawiali się, jak działa logistyka e-commerce. Firmy internetowe ze wszystkich nisz wymagają stałej pomocy dostawców usług logistycznych e-commerce, aby skalować swój biznes i dotrzeć do milionów klientów. Firmy e-commerce wymagają bardziej skutecznych i wydajnych rozwiązań logistycznych, aby poradzić sobie z rosnącymi wolumenami, a miliony klientów wolą teraz robić zakupy online.

Firmy zajmujące się logistyką e-commerce i firmą kurierską świadczą usługi wysyłki, pakowania, kompletacji dla sklepów internetowych. Oferują również wiele innych usług wysyłkowych, które mogą pomóc firmie w rozwoju i dotarciu do nowszych odbiorców. Jedynym sposobem na prawdziwą optymalizację operacji logistycznych jest zrozumienie, jak działa kompleksowa logistyka. Dzięki odpowiedniemu zrozumieniu różnych etapów dostawy, firmy e-commerce mogą wybrać najlepszych partnerów logistycznych.

Współpraca z niezawodnym i godnym zaufania partnerem logistycznym to tylko jeden krok we właściwym kierunku. Każdy etap procesu dostawy podlega własnej złożoności i trudności, od momentu złożenia zamówienia do ostatecznego odbioru przez klienta. W rzeczywistości istnieje 5 głównych kamieni milowych, przez które przesyłka musi przejść, aby zrealizować i sfinalizować zamówienie.

W tym artykule przyjrzymy się szczegółowo wszystkim krokom związanym z procesem wysyłki i podzielimy je, abyś mógł lepiej zrozumieć, co dzieje się w wysyłce eCommerce i jak działa logistyka e-commerce. Ta wiedza pomoże firmom eCommerce zrozumieć, w jaki sposób obliczane są koszty wysyłki i ocenić, które usługi są bardziej istotne dla ich działalności. Czytajmy więc dalej!

2) Wewnętrzne funkcjonowanie logistyki e-commerce w Indiach - 5 różnych kroków

Celem każdej firmy logistycznej eCommerce jest uproszczenie procesu wysyłania zamówień od sprzedawcy do klienta. Od dawna dostawcy usług logistycznych w Indiach umożliwiali łatwiejszą wysyłkę dla firm i przedsiębiorstw. Jednak ogromny rozwój handlu elektronicznego i handlu społecznościowego w ostatniej dekadzie zmusił dostawców usług logistycznych do dodawania coraz większej liczby usług wysyłkowych do ich istniejącego repertuaru.

Co więcej, ci dostawcy usług logistycznych musieli zmierzyć się z nadciągającą konkurencją, ulepszając swoje istniejące usługi. Ogólnie rzecz biorąc, proces wysyłki i dostawy składa się z 5 faz. Spojrzenie na nie pomoże Ci określić, w jaki sposób Twoja firma eCommerce może zoptymalizować realizację i poprawić wrażenia po zakupie każdego klienta. Te etapy to:-

2.1) Zapasy i magazynowanie

Zarządzanie zapasami jest ważną częścią realizacji zamówień i stanowi ogromną część działania logistyki eCommerce. Ta część logistyki polega na upewnieniu się, że potrzebne produkty są dostępne i gotowe do wysyłki zaraz po złożeniu zamówienia.

Większość firm logistycznych oferuje usługi magazynowania, w których zapasy towarów mogą być przechowywane i łatwo odbierane przez ich agentów dostawczych. Firma logistyczna może działać, dostarczając klientom eCommerce kompleksowe rozwiązania do zarządzania magazynem i zarządzania zapasami.

Korzystając z WMS (Warehouse Management System) i OMS (Order Management System), operatorzy logistyczni mogą przechowywać wszystkie zamówienia sprzedawcy w różnych magazynach zlokalizowanych w pobliżu bazy klientów. WMS i OMS mogą rejestrować zapasy, śledzić towary przychodzące i wychodzące, zarządzać zwrotami i wymianami produktów. Pomoże to zaoszczędzić czas i koszty, gdy przychodzi czas na wysłanie zamówienia. Niektóre firmy logistyczne specjalizują się nawet w zarządzaniu zapasami, co pozwala śledzić stany magazynowe w czasie rzeczywistym.

2.2) Manifestacja i odbiór

Po solidnym ułożeniu towaru w magazynie lub centrum magazynowym należącym do Twojej firmy, Twojej firmy logistycznej lub innej firmy 3PL, możesz rozpocząć wysyłkę zamówień. Proces tworzenia zamówienia na wysyłkę w odpowiedniej firmie logistycznej jest znany jako manifestacja zamówienia.

Obejmuje to wprowadzenie szczegółów zamówienia do ich bazy danych, wygenerowanie AWB (rachunku lotniczego) i wydrukowanie etykiety wysyłkowej przed wysłaniem zamówienia do dostawy. Ostatnim etapem tego procesu jest przydzielenie zamówienia do odbioru. Czas trwania manifestacji zależy od wybranego dostawcy usług logistycznych dla handlu elektronicznego. Chociaż proces ten jest zazwyczaj trudny do wykonania w przypadku wielu zamówień u wielu partnerów logistycznych, ClickPost umożliwia integrację z jednym interfejsem API, który automatyzuje wszystkie te działania.

2.3) Transport i przechowywanie w tranzycie

Po manifestacji Twoje zamówienie jest odbierane i wreszcie w drodze do klienta. Podczas gdy firmy logistyczne 3PL obsługują całą gamę usług logistycznych, większość ich pracy sprowadza się do bezpiecznego transportu zamówienia do miejsca docelowego, czyli do klienta.

Większość partnerów logistycznych utrzymuje własną flotę samochodów ciężarowych, podczas gdy inni mogą zlecać swoje pojazdy innym firmom transportowym i przewozowym. Wiele, jak Blue Dart, oferuje opcję frachtu lotniczego. Transport jest kluczową kwestią, na którą należy zwrócić uwagę, jeśli Twój sklep internetowy planuje wysyłać zamówienia za granicę lub za granicę.

Niektóre oferują również magazynowanie i przechowywanie w tranzycie, dzięki czemu przedmioty można bezpiecznie przechowywać przez noc przed wznowieniem podróży. Zasoby, których używają do realizacji zamówień, mogą wpływać zarówno na szybkość, jak i koszt dostawy.

Usługi śledzenia wykorzystywane przez firmę logistyczną mogą również wpłynąć na wrażenia klientów, ponieważ aktualizacje śledzenia w czasie rzeczywistym za pomocą rozwiązań obsługujących technologię mogą sprawić, że klienci będą podekscytowani ich zamówieniem, nawet jeśli dostawa dopiero się rozpoczęła. Niektóre firmy zajmujące się logistyką handlu elektronicznego, takie jak FedEx, korzystają z flot o kontrolowanej temperaturze, które mogą transportować przedmioty w bardzo niskich temperaturach. FedEx posiada również uprawnienia do przewozu towarów niebezpiecznych i łatwopalnych.

2.4) Ostatnia mila dostawy i wyjątki dotyczące dostawy

Ostatnia mila dostawy to ostatni etap usług transportowych świadczonych przez firmy logistyczne. Jest to odcinek, który przyjmuje zamówienia z ich magazynów w tranzycie i dostarcza je klientom. W operacjach dostawy ostatniej mili, agent dostawy odbiera zamówienie z najbliższego hubu i dostarcza je do klienta własnym pojazdem lub flotą. Wiadomo, że dostawa na ostatniej mili jest najdroższym etapem procesu dostawy ze względu na problemy i wyzwania, przed którymi stoi.

Jest to odcinek, w którym mogą wystąpić wyjątki w dostawie, takie jak opóźnienia w dostawie, przesyłki utknęły w niektórych portach z powodu problemów transportowych lub celnych lub agenci dostawy nie mogą dostarczyć przedmiotu z różnych powodów. W tym momencie śledzenie w czasie rzeczywistym może pomóc Ci informować klientów i aktualizować je o opóźnieniach, co zmniejsza prawdopodobieństwo anulowania zamówienia, jeśli nie są w stanie go śledzić lub jeśli nie dotrze ono na czas. Gdy próby dostarczenia nie powiodą się w początkowej próbie, są one oznaczane jako NDR (raporty o niedostarczeniu).

Firma logistyczna, która utrzymuje dobry system zarządzania NDR , może być szczególnie pomocna w przypadku ostatniego rodzaju wyjątku dostawy. ClickPost oferuje zautomatyzowany system NDR, który wysyła zapytania dotyczące konkretnych problemów do klientów, gdy tylko zostanie zgłoszona nieudana próba doręczenia.

Niezależnie od tego, czy było to spowodowane godziną doręczenia, czy podaniem nieprawidłowego adresu, natychmiast zbierane są właściwe dane, aby zwiększyć szanse na bezproblemową drugą próbę doręczenia, zmniejszając w ten sposób liczbę wyjątków doręczeń, które są anulowane i stają się RTO (zwrot do początku).

2.5) Zarządzanie zwrotami

Logistyka zwrotna jest równie ważnym elementem dostawy jak logistyka spedycyjna. Dużą częścią logistyki eCommerce jest wypracowanie sposobów na zmniejszenie zwrotów i nauczenie się zarządzania nimi w sposób, który nie kosztuje sklepu eCommerce prawie bez strat.

Podczas gdy logistyka zwrotna wchodzi w grę, jeśli chodzi o RTO, większość tej strony logistyki jest wykorzystywana do zwrotów inicjowanych przez klientów. Podobnie jak system zarządzania NDR, który może pomóc w śledzeniu nieudanych dostaw i zapewnieniu ich pomyślnej realizacji, dobry system zarządzania zwrotami również robi ogromną różnicę.

ClickPost oferuje klientom frontend do składania wniosków o zwrot oraz backend dla firm e-commerce do zarządzania nimi. Niektóre firmy logistyczne zapewniają śledzenie zwróconych zamówień w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz śledzić ich podróż powrotną.

Niewielu zapewnia również kontrolę jakości (usługi QC) w momencie odbioru zwróconego zamówienia. Zapewnia to zwrot prawidłowego nieuszkodzonego produktu. Firma logistyczna z ugruntowanym systemem zarządzania zwrotami zapewnia, że ​​większość zwracanych zamówień, jeśli nie wszystkie, trafia bezpiecznie z powrotem do pierwotnego magazynu.

3) Ostateczny wniosek  

Jak można się domyślić, praca firmy logistycznej polega na nadzorowaniu pakowania, odbioru i pomyślnej dostawy wszelkich składanych u nich zamówień. Jednak w przypadku logistyki eCommerce zakres usług wykracza daleko poza to. Firmy zajmujące się logistyką eCommerce muszą właściwie wykorzystywać najnowsze osiągnięcia technologiczne, aby ich rozwiązania były jak najbardziej wydajne.

Biorąc pod uwagę, że eCommerce obsługuje tak dużą grupę wymagających i podekscytowanych klientów, samo dostarczenie produktu nie wystarczy. Klienci chcą mieć możliwość łatwego śledzenia swoich zamówień i otrzymywania proaktywnych aktualizacji od firmy e-commerce, od której kupili. Właściwe systemy zarządzania zapasami, tworzeniem zamówień, śledzeniem, raportami NDR i zwrotami mogą zapewnić partnerom logistycznym przejrzystość całego procesu zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

Praca dostawców usług logistycznych eCommerce polega na ścisłej współpracy z samą firmą eCommerce, aby wszelkie problemy związane z wysyłką i opóźnieniami można było dobrze zarządzać na czas, nie powodując żadnych trudności dla klienta. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci zrozumieć, jak działa logistyka e-commerce i jakiego rodzaju usług firma eCommerce powinna szukać, wybierając partnera logistycznego dla swojej działalności.