Jak działa wysyłka w handlu elektronicznym – przewodnik krok po kroku

Opublikowany: 2022-10-20

1) Co to jest wysyłka e-commerce?

Dla każdego, kto zajmuje się branżą eCommerce, wysyłka jest obowiązkową terminologią. Wysyłka oznacza wszystkie usługi związane z transportem produktów zakupionych przez klientów do miejsca dostawy.

Ale wysyłka to coś więcej, niż na pierwszy rzut oka. Jeśli jesteś początkującym przedsiębiorcą eCommerce, masz więcej powodów, aby dowiedzieć się, jak działa wysyłka eCommerce i na jakie czynniki należy zwrócić uwagę przy opracowywaniu strategii wysyłki.

2) Jak działa wysyłka e-commerce?

Pomyśl o żegludze jako zestawie czynności i personelu. Jest czterech wiodących graczy: nadawca lub marka eCommerce, przewoźnik, który dostarcza zamówienie, magazyny lub centra realizacji, które przechowują i wysyłają zapasy oraz 3PL/4PLs, które zarządzają logistyką przychodzącą i wychodzącą.

Chociaż wysyłka ma na celu bezpieczne dostarczenie produktów do klientów, proces ten nie zaczyna się od wybrania partnerów kurierskich. Zaczyna się znacznie wcześniej.

3) Jak więc zacząć z wysyłką eCommerce?

Zaczyna się od Twojej witryny. Najpierw skonfiguruj zespół marketingowy, który ogłosi potencjalnym klientom zasady wysyłki i promocje. Po drugie, zbuduj zespół projektantów stron internetowych, aby stworzyć najlepszy interfejs użytkownika, aby wyświetlać prawidłowe opcje wysyłki i poprawić wrażenia użytkownika.

Następnie przypisz zespół ds. realizacji, który zajmie się przetwarzaniem, pakowaniem i wysyłką Twoich zamówień oraz usprawni ten proces. Równie ważny jest zespół obsługi klienta, który będzie zarządzać zapytaniami klientów dotyczącymi lokalizacji wysyłki i zamówień.

Po zebraniu zespołu, Twoja strategia wysyłki zaczyna działać. Należy zauważyć, że wysyłka eCommerce to obszar konkurencyjny. Zapewnienie najlepszych doświadczeń związanych z wysyłką to długa droga do zadowolenia klientów i utrzymania rentowności Twojej firmy.

4) Procesy zaangażowane w wysyłkę eCommerce

4.1) Przetwarzanie przesyłki

Pierwszym krokiem w przetwarzaniu przesyłki jest przyjmowanie i przetwarzanie zamówień klientów. Zaraz po otrzymaniu zamówienia wchodzi do gry ekwipunek. Dlatego niezbędna jest ścisła współpraca z producentem/dostawcą lub zewnętrzną firmą logistyczną (3PL) w celu śledzenia zapasów.

Po sprawdzeniu zapasów następnym krokiem jest weryfikacja danych zamówienia, które obejmują dane klienta, takie jak adres wysyłki i dostawy, dane kontaktowe, daty dostawy i płatności.

Te kroki można zautomatyzować za pomocą oprogramowania do zarządzania zamówieniami, aby przyspieszyć i uprościć przetwarzanie przesyłek.

4.2) Obliczanie kosztów wysyłki

Obliczanie kosztów wysyłki to przeciąganie liny między zapewnieniem niedrogich dostaw klientom a utrzymaniem równowagi zysków. Z jednym błędem w obliczeniach Twoja marka eCommerce może ponieść stratę.

Jak więc obliczyć koszty wysyłki, aby zapewnić przystępną cenę wysyłki eCommerce?

Pięć zmiennych do obliczania kosztów wysyłki:

a) Wymiar opakowania

Przewoźnicy używają dzielników DIM, a wynikowe dzielniki DIM to zestaw metryk dostarczanych przez przewoźników do pomiaru rozmiaru paczki w calach sześciennych. Dzielnik ten stosuje się po przemnożeniu wymiarów opakowania tj. wysokości, szerokości i długości.

b) Waga opakowania

Odnosi się do naturalnej wagi paczki. Ważne jest, aby uzyskać wycenę rzeczywistej wagi, jeśli Twoja paczka waży mniej niż waga DIM.

c) Miejsce docelowe dostawy

Często przewoźnicy pobierają opłaty w oparciu o strefy wysyłki, które obejmują odległość pokonywaną przez Twoją paczkę między punktem nadania a miejscem docelowym.

d) Ubezpieczenie

Jeśli wysyłasz wartościowe produkty, zaleca się wykupienie ubezpieczenia. Chociaż może to zwiększyć koszty wysyłki, otrzymasz zwrot pieniędzy w przypadku kradzieży, uszkodzenia lub utraty.

e) Czas dostawy

Czas dostawy działa w połączeniu ze strefą wysyłki. W zależności od wybranego trybu dostawy i przydzielonego czasu stawki wysyłki będą się różnić. Na przykład przyspieszona wysyłka lub dwudniowy czas wysyłki w połączeniu z dużymi odległościami zwiększą koszty wysyłki.

Poza tym nieprzewidziane wyzwania, takie jak opóźnienia w tranzycie i podziały przesyłek, mogą zwiększyć koszty wysyłki.

4.3) Metody wysyłki

Wybór odpowiedniej metody wysyłki ma kluczowe znaczenie dla zmniejszenia porzucania koszyka i zwiększenia konwersji dla Twojej marki. Po niezwykle udanej dwudniowej wysyłce programu Amazon Prime klienci zawsze oczekują bezproblemowej i szybkiej wysyłki, aby określić wartość marek eCommerce.

Jakie są więc różne metody wysyłki eCommerce, które możesz wziąć pod uwagę?

a) Dostawa tego samego dnia

Działa to najlepiej w przypadku produktów łatwo psujących się/wrażliwych na czas i marek z wieloma magazynami w regionie. Ponadto obsługa klientów lokalnych lub osób znajdujących się w pobliżu magazynów staje się łatwa i niedroga dzięki dostawie tego samego dnia.

Ankieta przeprowadzona przez Jungleworks wykazała, że ​​61% klientów jest gotowych zapłacić dodatkowo, aby otrzymać dostawę tego samego dnia. Możesz również dodać dopłatę, aby zarobić, jednocześnie zachwycając swoich klientów szybką dostawą.

b) Wysyłka w ciągu dwóch dni

Spopularyzowana przez Amazon Prime, jest obecnie najbardziej popularną metodą wysyłki. Dwudniowa wysyłka opiera się głównie na transporcie lotniczym i lądowym w przypadku wysyłki na dłuższe i krótsze odległości.

Chociaż jest to opłacalna opcja, firmy mogą ponosić wysokie koszty z dwudniową wysyłką, jeśli nie zostaną prawidłowo wdrożone. W takim przypadku korzystanie z miejskich centrów realizacji zamówień z transportem naziemnym i ograniczenie opcji do określonych regionów może sprawić, że będzie to bardziej przystępne cenowo.

c) Przyspieszona wysyłka

Odnosi się to do szybszych opcji wysyłki niż transport naziemny. Oferowanie przyspieszonej wysyłki działa cuda w zmniejszaniu współczynników porzucania koszyków wysyłkowych, zwiększaniu zadowolenia klientów i rosnącej lojalności wobec marki.

W przypadku dostaw krajowych przesyłka przyspieszona obejmuje dostawę w ciągu nocy lub w ciągu dwóch dni. Koszt to kolejny czynnik, który przyspiesza wysyłkę. Tak więc ustawienie minimalnego progu wydatków powyżej średniej wartości zamówienia i dystrybucja zapasów do wielu centrów realizacji pomoże ograniczyć koszty wysyłki.

d) Nocna wysyłka

Wysyłka z dnia na dzień gwarantuje, że dostawa zostanie zrealizowana w następnym dniu po złożeniu zamówienia. Zwykle połączenie dostawcy 3PL z wieloma magazynami w Twoim kraju pomoże zrekompensować koszty wysyłki z dnia na dzień.

e) Ekologiczna wysyłka!

Nowym trendem zaznaczającym jego obecność w sektorze żeglugowym jest ekologiczna wysyłka z biodegradowalnymi lub ekologicznymi opakowaniami, równoważąca emisje dwutlenku węgla i materiały nadające się do recyklingu.

Ekologiczna wysyłka wymaga strategii wykraczającej poza tradycyjne oczekiwania związane z wysyłką, takie jak nadające się do kompostowania przesyłki pocztowe, zachęcanie do wysyłki naziemnej i regulowanie szybkiej wysyłki, która znacząco przyczynia się do emisji dwutlenku węgla.

4.4) Ceny wysyłki

Koszt wysyłki zazwyczaj odnosi się do ceny, którą pobierasz od klientów, oprócz kosztu zakupionego produktu. Ustalenie stawek za wysyłkę pozwoli utrzymać marżę zysku, jednocześnie zapewniając klientom przystępne opcje wysyłki.

Jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób wysyłka eCommerce może działać dla Ciebie, gdy istnieje tak wiele różnych stawek za wysyłkę, nie martw się!

Wystarczy zwrócić uwagę na następujące standardowe koszty: koszty przewoźnika (kwota pobierana za transport), koszt opakowania (koszt materiałów użytych do pakowania), koszt realizacji (koszt robocizny do pobrania i pakowania), koszty ogólne (stałe koszty eksploatacji Twoja firma) i możesz określić cenę, którą podajesz swoim klientom.

Oto trzy najpopularniejsze stawki wysyłki:

a) Darmowa Wysyłka

Niezwykle popularna dzisiaj bezpłatna wysyłka nie obciąża klientów żadną dodatkową opłatą za wysyłkę. To najprostszy sposób na zwiększenie bazy klientów i współczynników konwersji. Jednak bezpłatna wysyłka może drastycznie wpłynąć na wyniki finansowe.

Dlatego wskazane jest ostrożne ustalenie progu zamówienia bezpłatnej wysyłki, który zapewni wystarczającą ilość miejsca na opłacenie przewoźnikom bez ponoszenia strat.

b) Stawka ryczałtowa

Stawka ryczałtowa zależy od wielkości paczki (pudełka lub koperty), a nie od wagi DIM. Przewoźnicy mają również zryczałtowane stawki wysyłki za tę samą dostawę strefową. Ponadto ważne jest również przestrzeganie norm wagowych, aby uniknąć dodatkowych opłat.

c) Opłaty przewoźnika w czasie rzeczywistym

Tutaj podajesz stawki wysyłki w czasie rzeczywistym bezpośrednio od swojego przewoźnika do klientów przy kasie. Chociaż nie jest to dobra opcja na promocję, opłaty przewoźnika w czasie rzeczywistym zapewniają przejrzystość, naliczając klientom dokładną kwotę, jaką operatorzy pobierają od Ciebie.

Ta opcja jest najbardziej opłacalna w przypadku lekkich zamówień i klientów w pobliżu magazynów, w których przechowywane są zapasy. Możesz również dodać dopłatę do kosztów pakowania i realizacji, dając jednocześnie pewną zniżkę, aby zrównoważyć cenę.

4.5) Zbieranie i pakowanie

Opakowanie jest kluczowym elementem wysyłki Twojego eCommerce, zwłaszcza gdy opakowanie daje klientom powód do powrotu do Twojej marki. Podczas gdy wiele aspektów działalności eCommerce zbiega się ze sobą, to opakowanie i prezentacja mogą odróżnić Cię od innych marek.

Różne wkładki do pakowania, różne kształty i rodzaje pudełek, spersonalizowane wiadomości, w pełni niestandardowe opakowania, pudła z tektury falistej, pudła fasonowe, schematy marek, kolory i nadruk to świetne sposoby, aby zapewnić Twoim klientom najlepsze i długo oczekiwane doświadczenie z rozpakowywaniem.

4.6) Ubezpieczenie i deklaracja celna:

Twoja wysyłka eCommerce jest niekompletna bez ubezpieczenia i śledzenia. W zależności od wartości Twoich produktów, ubezpieczenie zabezpieczy Twoją przesyłkę i zwróci koszty w przypadku uszkodzenia lub kradzieży. Oprogramowanie śledzące ostrzega o opóźnieniach lub stratach.

Deklaracje celne z taryfami, podatkami i cłami są regularne dla żeglugi międzynarodowej. Zawsze możesz sprawdzić pocztę swojego kraju, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat ceł. Co więcej, dodanie tych informacji do strony z zasadami wysyłki pomoże poinformować klienta o wszelkich dodatkowych opłatach celnych, które mogą być zmuszeni do uiszczenia, gdy paczka dotrze do jego domu.

4.7) Centrum realizacji

Termin, który musisz znać, aby zrozumieć, w jaki sposób wysyłka eCommerce jest centrum realizacji. Dostawca 3PL prowadzi przede wszystkim centrum logistyczne. W przeciwieństwie do magazynu, w którym sprzedawcy przechowują tylko zapasy, centrum realizacji działa jako magazyn, który obsługuje cały proces wysyłki.

5) Czynniki, które należy wziąć pod uwagę w strategii wysyłki e-commerce

Nie ma jednej uniwersalnej strategii wysyłki. Rozważając powyższe elementy, musisz także zdecydować się na personalizację wysyłki, która będzie pasować do Twoich celów biznesowych i wizerunku marki. Poniżej przedstawiamy kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę, aby stworzyć strategię wysyłki osobistą dla Twojej marki:

5.1) Wybór interfejsu API wysyłki

Interfejsy API wysyłkowe są obecnie niezbędne dla dostępnych firm. Umożliwia bezpośrednią integrację funkcji wysyłki z Twoim sklepem eCommerce. Dobry interfejs API wysyłkowy powinien mieć prosty interfejs do zautomatyzowanego procesu realizacji transakcji. Dodatkowo powinien integrować się ze wszystkimi Twoimi przewoźnikami i mieć funkcje sprawdzania adresu i śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym.

5.2) Tworzenie strategii wysyłki

Czasami wszystko działa najlepiej w kombinacjach. Na przykład, jeśli masz sklep detaliczny, bezpłatna dostawa do sklepu i wysyłka tego samego dnia zapewnią Twoim klientom najlepsze wrażenia z zakupów. Podobnie w przypadku firm B2B najlepiej sprawdza się fracht LTL i wysyłka standardowa. Mieszanie opcji pomoże Ci stworzyć najlepszy plan wysyłki.

5.3) Czy konieczna jest bezpłatna wysyłka?

Darmowa wysyłka jest czasami uważana za Świętego Graala w wysyłce eCommerce. Jednak ważne jest, aby zadać sobie pytanie – czy potrzebujesz darmowej wysyłki?

Najpierw oceń swój scenariusz rynkowy, konkurencję i miesięczne wydatki na wysyłkę. Jeśli nie masz jakichś branż, nie wybieraj darmowej wysyłki. Podobnie, jeśli bezpłatna wysyłka nie zwiększa sprzedaży, nie podawaj jej ani nie ograniczaj regionów, w których chcesz zapewnić bezpłatną wysyłkę.

5.4) Wysyłka międzynarodowa

Transgraniczny handel elektroniczny zyskuje na popularności, a jeśli chcesz dotrzeć do międzynarodowej bazy klientów, oto kilka rzeczy, które powinieneś wziąć pod uwagę:

  • Czy Twój produkt nadaje się do wysyłki międzynarodowej?
  • Czy popyt na Twój produkt jest wystarczający?
  • Którzy przewoźnicy wyślą Twój produkt za granicę?
  • Czy znasz wszystkie kody taryfowe, odznaczenia celne, cła i podatki wymagane do wysyłki międzynarodowej?

5.5) Zwroty

W wysyłce eCommerce zwroty są nieuniknione. Klienci oceniają marki na podstawie zapewnianych przez Ciebie zwrotów. Dlatego konieczne jest posiadanie odpowiedniej strategii zwrotu obsługującej logistykę zwrotną. Musisz zdecydować o takich czynnikach, jak zwrot produktów do magazynów lub centrów logistycznych, outsourcing zwrotów do 3PL lub korzystanie z oprogramowania do zarządzania zwrotami.

6) Wniosek

Branża wysyłkowa eCommerce składa się z niezliczonych zadań, procesów i ludzi. Posiadanie solidnych podstaw tego, jak działa wysyłka eCommerce, da ci szansę na rozpoczęcie dochodowego biznesu eCommerce. Dlatego Twoja droga do wysyłki w handlu elektronicznym zaczyna się od solidnej strategii, która dokładnie uwzględnia trzy główne czynniki wysyłki: przetwarzanie i realizację wysyłki, metody wysyłki i stawkę wysyłki.