Jak działa wysyłka online w eCommerce?

Odkrywanie podstawowej koncepcji wysyłki online

Zakupy online uprościły zakupy dla użytkowników domowych do tego stopnia, że ​​w dzisiejszych czasach można przejść online i przeglądać ulubione produkty, a w ciągu kilku dni, a czasem nawet tego samego dnia, zamówiony produkt jest na wyciągnięcie ręki.

Ale pomimo tego, że wyglądasz tak bezproblemowo, jak pstrykanie palcami z zewnątrz, podstawowa rzeczywistość zakupów online jest zupełnie odwrotna. To, co może wydawać się łatwe, jest zamiast tego dobrze ugruntowanym procesem, z kilkoma kluczowymi krokami, które zostały udoskonalone przez lata. Wysyłka eCommerce jest jednym z tych kroków.

Jako właściciel firmy sam decydujesz, w jaki sposób chcesz usprawnić proces wysyłki. Od otrzymania zamówienia po pakowanie i wysyłkę, wysyłka eCommerce jest krytycznym krokiem w łańcuchu dostaw, który może bezpośrednio wpływać na wrażenia klientów.

Ale zanim przejdziesz dalej i podejmiesz ważne decyzje dotyczące potrzeb wysyłkowych Twojej firmy, konieczne jest, abyś dokładnie zrozumiał, jak dokładnie działa wysyłka eCommerce, jakie są najpopularniejsze strategie w tym zakresie i jakie to najlepsze interfejsy API związane z wysyłką, które pomogą Ci skonfigurować elementy w obrębie kliknięć.

Na początek przyjrzyjmy się koncepcji wysyłki eCommerce.

Co to jest wysyłka e-commerce?

Wysyłka eCommerce obejmuje wszystkie kroki wymagane do dostarczenia produktów od sprzedawcy do klienta. Dla firm handlu elektronicznego ważne jest, aby mieć odpowiedniego partnera wysyłkowego, aby ich operacje logistyczne można było zoptymalizować pod kątem szybkich, wydajnych i niedrogich dostaw.

Teraz przyjrzyjmy się bliżej procesowi wysyłki w eCommerce.

Na czym polega proces wysyłki?

Proces wysyłki dla biznesu eCommerce obejmuje wszystko od momentu złożenia przez klienta zamówienia do momentu dostarczenia go do jego domu. Cały proces dzieli się na trzy główne etapy.

• Przyjmowanie zamówień: aby mieć pewność, że produkty są na stanie w celu realizacji zamówień.
• Przetwarzanie zamówienia: w celu weryfikacji danych zamówienia i zapewnienia dokładności danych klienta.
• Realizacja zamówienia: generowanie listy, po której zamówienie jest kompletowane, pakowane, etykietowane i wysyłane.

Popularne strategie i metody wysyłki eCommerce

W branży wysyłkowej eCommerce nie ma jednej strategii dla wszystkich. Idealne strategie wysyłki dla Twojej firmy zależą od budżetu Twojej firmy, odbiorców, produktu, marży i kilku innych czynników. Bez względu na to, z jakich dokładnie strategii wysyłkowych korzystasz, oferowanie kombinacji przystępnych cenowo i szybkich rozwiązań pomoże Ci zwiększyć konwersję i zmniejszyć porzucanie koszyków.

Oto metody wysyłki, które możesz uwzględnić w strategii eCommerce swojej firmy:

1) wysyłka w 2 dni

Firmy międzynarodowe, takie jak Amazon, spopularyzowały dwudniową wysyłkę zamówień, które otrzymują za pośrednictwem swojej strony internetowej i aplikacji, co czyni ją jednym z najbardziej pożądanych rozwiązań wysyłkowych. Chociaż ta metoda wysyłki jest najłatwiejsza w przypadku większych firm eCommerce, nadal istnieją sposoby na jej przyjęcie przez wszystkie rodzaje firm.

2) Dostawa tego samego dnia

W przypadku dostawy tego samego dnia sprzedawca obiecuje zrealizować zamówienie w tym samym dniu, w którym dokonano zakupu. Statystyki pokazują, że 61% konsumentów jest gotowych pójść o krok dalej i zapłacić wyższą stawkę, aby otrzymać zamówienie tego samego dnia. Należy jednak pamiętać, że realizacja dostawy tego samego dnia wymaga znacznie lepiej zorganizowanych operacji, usług kurierskich, technologii i zasobów.

3) Nocna wysyłka

Ponieważ wysyłka tego samego dnia i wysyłka 2-dniowa stają się normą, coraz trudniej jest markom wyróżnić się w branży eCommerce. W ostateczności wiele organizacji przyjmuje strategię wysyłki z dnia na dzień. Ta metoda wysyłki gwarantuje, że przedmiot zamówienia zostanie dostarczony do klienta w następnym dniu roboczym. Różni przewoźnicy oferują tę opcję nocnej wysyłki w różnych cenach, a ankiety pokazują, że pomaga to im znacznie szybciej osiągnąć cel sprzedaży.

4) Wysyłka międzynarodowa

Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę zagraniczną, która chce dostarczać towary w USA, czy istniejącą firmę z siedzibą w USA, która chce rozwijać się na całym świecie, wysyłka międzynarodowa może być dość trudna. Każdy kraj ma swój własny zestaw zasad i przepisów dotyczących taryf, podatków i innych wymagań. Dlatego musisz wybrać wiarygodnego partnera spedycyjnego, który ma doświadczenie w transporcie międzynarodowym i może pomóc Ci poruszać się po wodach międzynarodowych w przystępnej cenie.

5) Wysyłka frachtu

Transport towarowy odnosi się do transportu ładunku drogą lądową, morską lub powietrzną do dowolnej lokalizacji na świecie. Firmy zazwyczaj wykorzystują wysyłkę frachtową, aby otrzymać zapasy od producenta i wysłać produkt do dystrybutora lub centrum realizacji.

Teraz, gdy przyjrzeliśmy się niektórym popularnym strategiom wysyłki, przyjrzyjmy się kosztom wysyłki eCommerce, aby uzyskać jeszcze lepszą przejrzystość.

Jakie są koszty wysyłki eCommerce?

Podczas zakupów online większość użytkowników oczekuje szybkich dostaw w przystępnych cenach. Ale nie zawsze jest to możliwe. Niemniej jednak, jako właściciel firmy, który chce stworzyć lojalną bazę klientów, musisz upewnić się, że oferowane stawki wysyłki są przystępne, a jednocześnie mieszczą się w Twoim budżecie.

Koszty logistyki i handlu elektronicznego za pierwszym razem mogą być dość skomplikowane. Oto mały przewodnik, który przeprowadzi Cię przez ten proces:

1) Obliczanie kosztów wysyłki

Na koszty wysyłki wpływa kilka czynników, w tym waga i wymiary paczki, miejsce docelowe zamówienia, używany przewoźnik i cena produktu. Najlepszym sposobem na znalezienie opłacalnej strategii wysyłki dla Twojej firmy jest przeczytanie i zrozumienie, jak działa wysyłka eCommerce.

2) Waga wymiarowa

Waga gabarytowa jest brana pod uwagę przy ustalaniu całkowitego kosztu wysyłki. Ta metryka jest brana pod uwagę przez większość przewoźników, w tym firmy takie jak FedEx, USPS i UPS. Koszty wysyłki są oparte na wadze gabarytowej, a także na wadze produktu; przy ich obliczaniu uwzględniana jest wartość wyższa.

3) Zmniejszenie kosztów wysyłki

Dla rozwijających się firm ważne jest, aby obniżyć koszty wysyłki i współpracować z dostawcami 3PL, którzy spełniają wymagania biznesowe. Zlecanie wysyłki firmie 3PL może pomóc firmom skorzystać ze zniżek na wysyłkę i skupić się na innych aspektach działalności.

Jak wspomniano powyżej, nie ma jednego uniwersalnego podejścia w eCommerce. Każda firma korzysta z innej struktury stawek, aby pobierać od swoich klientów opłaty za zamówienia.

Jakie są popularne kategorie kosztów wysyłki?

Oto popularne kategorie stawek oferowane klientom za wysyłkę eCommerce:

1) Stawka ryczałtowa

Odnosi się to do koncepcji „pasuje, wysyła”. Paczka musi znajdować się w określonym pudełku lub kopercie, która ma już ustaloną cenę, po której zostanie wysłana.

2) Stawki w czasie rzeczywistym

Stawka w czasie rzeczywistym odnosi się do dokładnej stawki wysyłki w momencie realizacji transakcji. Ta stawka jest oparta na preferencjach dostawy i lokalizacji klienta. Dzięki tej strategii możesz obciążyć klienta dokładnym kosztem wysyłki.

3) Bezpłatna wysyłka

Darmowa dostawa z pewnością zwiększy lojalność klientów i konwersje, jednocześnie zmniejszając porzucanie koszyków. Chociaż oferowanie bezpłatnej wysyłki może nie wydawać się opłacalne, oto kilka rzeczy, które możesz zastosować, aby oferować bezpłatną wysyłkę i nadal zarabiać:

• Uwzględnij koszt wysyłki z ceną produktu.
• Utrzymuj pewien próg, przy którym klienci mogą korzystać z5 bezpłatnej wysyłki.
• Uruchom program lojalnościowy z cykliczną opłatą w zamian za darmową wysyłkę.

3 najlepszych przewoźników

Aby zbudować i ulepszyć swoją strategię wysyłkową, konieczne jest zapoznanie się z najlepszymi przewoźnikami i ich ofertą.

1) USPS

United States Postal Service (USPS) została założona w 1971 roku. Ta usługa dostarczania usług pocztowych na terenie całego kraju jest zarządzana przez rząd USA. Ich interfejs API zapewnia klientom szybki dostęp do informacji o wysyłce i usług w Stanach Zjednoczonych i poza nimi. USPS oferuje szeroki zakres funkcji, w tym kalkulator kosztów wysyłki do obliczania stawek za wysyłkę krajową i międzynarodową, śledzenie paczek, zaplanowany odbiór paczki w przypadku zwrotów oraz weryfikację adresu.

2) FedEx

FedEx jest popularny ze względu na swoje usługi doręczeń nocnych, które są obsługiwane przez skuteczny system, który może śledzić przesyłki i dostarczać aktualizacje pozycji w czasie rzeczywistym. Interfejs API jest prosty w użyciu, a informacje wymagane do zintegrowania aplikacji innej firmy są dostępne wraz z odpowiednimi przykładami. FedEx zapewnia interfejsy API do integracji wielu swoich usług, takich jak FedEx Express, FedEx Ground i FedEx Freight, z dowolną witryną handlu elektronicznego, witryną sprzedaży detalicznej lub systemem zarządzania zamówieniami. Pochodzi z mnóstwem funkcji w rozsądnej cenie.

3) UPS

United Parcel Services, czyli UPS, została założona w 1907 roku w Seattle w stanie Waszyngton i jest obecnie jedną z największych firm spedycyjnych w kraju. Poza podstawową pozycją dostawcy usług dostawczych i logistycznych UPS świadczy również usługi zarządzania łańcuchem dostaw.

Opakowania e-commerce

Opakowanie, którego używasz do swoich produktów, ma bezpośredni wpływ na wrażenia klientów i koszt wysyłki. To pierwsza interakcja klientów z marką. Poniżej znajduje się kilka wskazówek, które zapewnią godne pierwsze wrażenie.

1) Wybór opakowania

Od papieru po drewno, od kartonu po plastik, możliwości pakowania są nieograniczone. Aby podjąć najlepszą decyzję dotyczącą pakowania, najpierw odpowiedz na następujące pytania:

• Jaki jest kształt Twojego produktu?
• Ile waży Twój produkt?
• Jakie są wymiary Twojego produktu?
• Czy Twój produkt jest kruchy lub trwały?
• Chcesz mieć markowe opakowanie dla swojego produktu lub zachować prostotę?

2) Opakowanie niestandardowe

Handel elektroniczny to konkurencyjna branża, a niestandardowe opakowania pomagają firmom się wyróżnić. Ten rodzaj opakowania jest czymś więcej niż tylko przykrywką dla Twojego produktu, może mieć duży wpływ na lepsze wrażenia klientów. Dzięki markowym opakowaniom możesz wywołać szum wśród klientów, zbudować lojalność i zrobić niezapomniane pierwsze wrażenie.

3) Zrównoważone opakowanie

Według EPA (Agencji Ochrony Środowiska) jedna trzecia odpadów mieszkaniowych to opakowania. Wraz z rozwojem branży eCommerce, zwiększy się również ilość wytwarzanych odpadów. Firmy mogą zapobiec temu marnotrawstwu, wybierając zrównoważone opcje wysyłki, które są dobre dla środowiska i Twojej firmy.

Etykiety wysyłkowe i ubezpieczenie

Etykiety wysyłkowe i ubezpieczenie wysyłki nie są najbardziej efektownymi elementami wysyłki eCommerce, niemniej jednak są kluczowym elementem, zapewniając wyjątkowe wrażenia klienta. Często są ignorowane, co powoduje, że firmy tracą świetną okazję do zapewnienia klientom dobrego doświadczenia.

Oto, co musisz o nich wiedzieć przed wysłaniem zamówienia.

1) Etykiety wysyłkowe

Jak sama nazwa wskazuje, etykiety wysyłkowe to etykiety zawierające informacje o miejscu przeznaczenia i pochodzeniu paczki. Bez odpowiednich etykiet wysyłkowych paczki mają tendencję do gubienia się, niewłaściwej obsługi lub opóźnień. Może to stworzyć niezbyt przyjemne doświadczenie dla klienta i spowodować szkody dla marki, a ostatecznie doprowadzić do braku sprzedaży.

Najczęściej wraz z informacją o pochodzeniu i miejscu docelowym paczki etykiety wysyłkowe zawierają również numer śledzenia, klasę wysyłki, wagę paczki oraz adres zwrotny.

2) Ubezpieczenie wysyłki

Ubezpieczenie przesyłki odnosi się do funkcji, w której zwrot kosztów jest zapewniany sprzedającemu w przypadku uszkodzenia, zagubienia lub kradzieży paczki. Zwykle odbywa się to podczas wysyłki delikatnych lub drogich przedmiotów, ponieważ w przeciwnym razie może to zwiększyć całkowity koszt wysyłki.

Proces wysyłki jeszcze się nie kończy. Zapewnienie klientom możliwości bezproblemowego śledzenia i zwrotów zamówień jest kluczowym elementem procesu. W następnej sekcji wymieniono kilka wskazówek, o których należy pamiętać podczas zarządzania zamówieniami i zwrotami.

3) Śledzenie przesyłek i zwrotów

Powszechnym błędem jest przekonanie, że proces wysyłki kończy się po dokonaniu dostawy. Rzeczywistość jest taka, że ​​firmy muszą nadal oferować klientom doświadczenie w trakcie i po ścieżce zamówienia produktu. Obejmuje to udostępnianie kodu śledzenia klientom i zapewnianie bezproblemowego procesu zwrotu.

4) Zarządzanie zamówieniami

Odnosi się to do procesu otrzymywania, realizacji i śledzenia zamówień klientów. Niezbędne jest posiadanie właściwej strategii zarządzania zamówieniami, wraz z oprogramowaniem wysyłkowym, które zmniejszy liczbę zamówionych produktów. Głównym celem oprogramowania do zarządzania zamówieniami jest usprawnienie procesu realizacji poprzez centralizację danych i pomoc w podejmowaniu świadomych decyzji.

4) Śledzenie zamówień

Niezależnie od tego, czy zamówienie jest wysyłane na miejscu, czy za pośrednictwem 3PL, udostępnij klientowi również numer śledzenia. Dzięki systemowi zarządzania zamówieniami Ty i Twój klient możecie śledzić przesyłkę na każdym etapie.

5) Zarządzanie zwrotami

Zwroty mogą być wielką niedogodnością i wadą dla firm, jeśli nie zostaną wykonane prawidłowo. Statystyki pokazują, że 95% klientów, którzy są niezadowoleni z procesu zwrotu firmy, trzy razy częściej nie dokona zakupu w tej samej firmie.

A teraz przejdźmy do bardziej technicznego aspektu całego ekosystemu - API wysyłki.

3 najlepsze interfejsy API wysyłkowe

Twój stos technologii eCommerce ma ogromny wpływ na strategie wysyłkowe Twojej firmy, począwszy od oprogramowania używanego do koszyków zakupowych po interfejs API używany do wysyłki. Bardzo ważne jest, aby te systemy bezproblemowo się integrowały.

Oto trzy najlepsze interfejsy API do wysyłki, które bezproblemowo zintegrują się z Twoją firmą.

1) Shopify

Shopify to platforma internetowa służąca do tworzenia i rozwijania sklepów eCommerce. Dzięki niemu możesz sprzedawać swoje produkty zarówno online, jak i offline. Funkcje tej platformy są dostępne dla każdego, od początkujących po specjalistów. Shopify oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki któremu możesz się poczuć, zanim zdecydujesz się na jeden z pakietów licencyjnych. Podczas bezpłatnego okresu próbnego możesz utworzyć sklep internetowy eCommerce i bezpłatnie wypróbować inne aplikacje Shopify.

2) WooCommerce

Podobnie jak Shopify, firmy eCommerce korzystają z interfejsu API wysyłki WooCommerce, aby uzyskać różne opcje wysyłki i współpracy z firmami 3PL. Twój sklep eCommerce można łatwo zintegrować z tą platformą, po czym możesz zautomatyzować wysyłkę, śledzić zamówienia i wysyłać zamówienia z dużych miast w USA.

3) Wysyłka Wix

Podobnie jak w przypadku obu wspomnianych wyżej platform, Wix zapewnia szeroką gamę aplikacji i integracji, aby ulepszyć Twój sklep eCommerce i stworzyć najlepsze końcowe rozwiązanie eCommerce. Integrując Twój sklep Wix z 3PL, możesz uprościć realizację detaliczną, w tym zautomatyzować przetwarzanie zamówień.

Wniosek

Wysyłka jest kluczowym elementem każdego biznesu eCommerce. Niezbędne jest dokładne zrozumienie wymagań Twojej firmy przed wyborem partnera wysyłkowego, który pomoże Ci się rozwijać i osiągnąć maksymalny zysk z realizacji zamówienia.

Mamy nadzieję, że ten post pomógł Ci lepiej zrozumieć wysyłkę eCommerce i że teraz będziesz mógł wybrać najlepszą strategię wysyłkową dla swojej firmy.