Jak działa dostarczanie hiperlokalne

1. Przegląd hiperlokalnego modelu dostarczania i sposobu jego działania

Dostawa hiperlokalna to modne hasło w branży wysyłek eCommerce i hiperlokalnej logistyki . Dostawa hiperlokalna to niezwykle pożądana usługa logistyczna, która dostarcza zamówienia w ograniczonej lokalizacji geograficznej. Popularność hiperlokalnej dostawy jako usługi logistycznej zdumiewająco wzrosła podczas pandemii Covid-19, kiedy całe stany i narody zostały zablokowane.

Dostawa hiperlokalna to stosunkowo nowy termin w branży handlowej, ale zaczął się gdzieś w połowie 2000 roku wraz z pojawieniem się aplikacji do dostarczania jedzenia, takich jak Zomato. Dostawa hiperlokalna została w ostatnich latach spopularyzowana przez wiele innych aplikacji do dostarczania żywności, leków i artykułów spożywczych, takich jak Grofers, Big Basket, Swiggy, Dunzo.

Ekosystem eCommerce dopiero niedawno zaczął przyjmować hiperlokalne metody dostarczania do swojego wszechświata. Dostarczanie hiperlokalne pomaga firmom handlu elektronicznego dotrzeć do klientów w bardzo krótkim czasie. Ponieważ to, czego klienci najbardziej oczekują od swoich dostaw, to szybka i bezproblemowa dostawa, dostawa hiperlokalna szybko staje się popularnym wyborem dla wielu firm handlu elektronicznego. Zakres dostawy hiperlokalnej jest ogromny, ale jej wykonanie wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej, zautomatyzowanych procesów wysyłkowych oraz pomocy oprogramowania logistycznego eCommerce .

W dzisiejszym artykule szczegółowo omówimy, czym jest dostarczanie hiperlokalne , jak działa ten model biznesowy, jakie są korzyści z dostarczania hiperlokalnego i wreszcie, jak zbudować model biznesowy dostarczania hiperlokalnego .

2. Co to jest dostarczanie hiperlokalne i jak to działa?

Dostawa hiperlokalna to usługa logistyczna, która zapewnia realizację zamówień w określonej lokalizacji geograficznej. Konkretny czas dostawy może wahać się od kilku kilometrów do kilkuset kilometrów, ale jedna rzecz, która pozostaje taka sama we wszystkich hiperlokalnych usługach dostawczych, to źródło zamówienia lub towarów.

W przypadku dostawy hiperlokalnej firmy zajmujące się handlem elektronicznym lub sprzedawcy internetowi wykorzystują dostępne zasoby w lokalnych sklepach, aby szybciej dostarczać zamówienia swoim klientom. W modelu dostaw hiperlokalnych firmy eCommerce tworzą partnerstwa z lokalnymi dostawcami, dzięki czemu natychmiast po złożeniu zamówienia może być ono zrealizowane przez lokalny sklep w pobliżu lokalizacji klienta.

Hiperlokalny model dostawy jest używany przez artykuły spożywcze, farmaceutyki, żywność, usługi higieny osobistej, usługi gospodarstwa domowego i wiele innych. Zapewnia widoczność właścicielom lokalnych sklepów i zamienia lokalne sklepy w strategicznie rozmieszczone magazyny dla firm eCommerce.

Rosnąca popularność dostaw hiperlokalnych wynika z ich zdolności do dostarczania zamówień z bardzo dużą szybkością. Amazon Prime znormalizował szybką dostawę dla wszystkich kupujących online, ale dostawa hiperlokalna idzie o krok do przodu, zapewniając błyskawiczne dostawy, których dotarcie do klientów może zająć nawet godzinę.

3. 7 najważniejszych korzyści wynikających z modelu biznesowego hiperlokalnego dostarczania w e-commerce?

Hiperlokalny model dostawy oferuje wiele korzyści sprzedawcom internetowym. Oczywiście zapewnienie szybszych dostaw w porównaniu z jakimkolwiek innym modelem handlu elektronicznego jest największą zaletą hiperlokalnej usługi dostawy. Ale nawet poza tym istnieje kilka innych czynników, które przyczyniają się do rosnącej popularności dostarczania hiperlokalnego.

W tym zmieniającym się scenariuszu eCommerce dostawa hiperlokalna szybko staje się obowiązkową usługą dla wielu firm eCommerce. Przyjrzyjmy się sposobom, w jakie firmy handlu elektronicznego mogą czerpać korzyści, zapewniając swoim klientom hiperlokalne usługi dostawy.

3.1) Poprawiona obsługa klienta po zakupie

Zapewnienie szybszych dostaw szybko staje się potrzebą godziny, ponieważ większość klientów oczekuje dostaw tego samego lub następnego dnia dla wszystkich swoich zamówień. Szybka realizacja zamówień to jeden z najpewniejszych sposobów na zapewnienie klientom doskonałego doświadczenia po zakupie. Dzięki hiperlokalnym usługom dostawy Twoi klienci zawsze będą zadowoleni ze swoich zamówień.

3.2) Widoczność dla sklepów lokalnych

W przypadku dostawy hiperlokalnej firmy handlu elektronicznego współpracują z lokalnymi dostawcami, aby pozyskiwać najświeższe i najnowsze zapasy dla swoich zamówień. W rezultacie zwraca uwagę ludzi na tradycyjne sklepy stacjonarne. Rozejrzyj się po lokalnych sklepach. Dowolny lub wszystkie te sklepy mogą działać jako hiperlokalni partnerzy dostawy dla Twojego ulubionego sklepu eCommerce.

3.3) Minimalny wysiłek dla sprzedawców internetowych

W modelu hiperlokalnym sprzedawcy internetowi nie muszą martwić się o przechowywanie zapasów, planowanie mechanizmów dostawy, organizowanie pojazdów dostawczych, a nawet wydatki na transport. Wszystkimi tymi drobnymi szczegółami zajmuje się sam lokalny sprzedawca.

W dostawach hiperlokalnych lokalne sklepy pełnią funkcję magazynów. Dlatego sama firma e-commerce nie musi się martwić o przechowywanie zapasów. Dlatego model dostarczania hiperlokalnego wymaga od sprzedawcy internetowego minimalnego wysiłku.

3.4) Niższe koszty logistyki

Jedną z największych zalet dostawy hiperlokalnej jest to, że pozwala to firmom handlu elektronicznego zaoszczędzić duże pieniądze na kosztach wysyłki. Nie trzeba już transportować zamówień z powrotem z centralnego magazynu oddalonego o setki kilometrów. Dzięki dostawie hiperlokalnej zamówienia mogą być dostarczane do klienta bezpośrednio z jego otoczenia. Żegnajcie wielkie pojazdy transportowe, koszty paliwa i długie czasy tranzytu.

3.5) Śledzenie zamówień na żywo

Dostawa hiperlokalna, podobnie jak wszystkie inne dostawy w handlu elektronicznym, sprawia, że ​​śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym jest priorytetem. Większość hiperlokalnych usług dostawczych zapewnia klientom możliwość śledzenia ich zamówień za pośrednictwem aplikacji na telefonach komórkowych. Klienci mogą śledzić swoje zamówienia, rozmawiać z kierowcą w przypadku specjalnych życzeń lub pytać o opóźnienia w tranzycie.

3.6) Błyskawiczna dostawa

Największą zaletą modelu biznesowego dostaw hiperlokalnych jest to, że zapewnia on dostarczanie zamówień z niewyobrażalną szybkością. Dostawa hiperlokalna to przyszłość wysyłki eCommerce. W miarę rozwoju handlu elektronicznego, a konsumenci coraz bardziej wymagają od swoich doświadczeń związanych z wysyłką, firmy handlu elektronicznego i dostawcy usług logistycznych będą musieli dążyć do realizacji zamówień hiperlokalnie.

3.7) Mniejsze szanse na uszkodzenie lub złamanie

Wysyłka hiperlokalna nie wymaga od firm handlu elektronicznego wysyłania swoich towarów z centralnego hubu. Produkty mogą być wysyłane bezpośrednio z lokalnego sklepu do lokalizacji klienta. Ten proces pozwala pozbyć się całego długiego procesu wysyłki, który ma miejsce we flocie dostawczej. Krótszy czas spędzony w transporcie oznacza mniejsze prawdopodobieństwo uszkodzenia przedmiotów. Jest to kolejny sposób, w jaki dostawa hiperlokalna zwiększa satysfakcję klienta i ogólne wrażenia związane z wysyłką.

4. Jak zbudować hiperlokalną usługę dostawy dla klientów eCommerce?

Pandemia Covid zmieniła zachowania zakupowe konsumentów. Nawet osoby, które wcześniej obawiały się korzystania z platform eCommerce, przyzwyczaiły się do kupowania rzeczy online. Pandemia wzbudziła również oczekiwania konsumentów dotyczące terminów dostaw. Firmy z branży spożywczej, spożywczej i farmaceutycznej dostarczają zamówienia w trybie awaryjnym.

Ten trend zwrócił uwagę na firmy eCommerce należące do innych różnych nisz. W rezultacie kilku sprzedawców internetowych uświadomiło sobie świetlaną przyszłość dostaw hiperlokalnych i chce stworzyć dostosowaną do potrzeb usługę hiperlokalnej dostawy, aby zapewnić maksymalne zaangażowanie klientów po zakupie.

Poniżej wymieniliśmy sposoby, w jakie każda firma eCommerce może potencjalnie oferować swoim klientom rozbudowane usługi hiperlokalnej dostawy. Czytaj dalej!

5. Top 7 sposobów na zbudowanie rozległej hiperlokalnej usługi dostawy dla kupujących online

5.1) Wybierz produkt, który chcesz sprzedać w hiperlokalnym modelu biznesowym dostawy

To pierwszy krok każdego biznesu. Jeśli masz już działającą firmę, która chce tylko skupić się na dostarczaniu hiperlokalnym, możesz bezpiecznie pominąć ten punkt. W przypadku start-upów e-commerce lub sprzedawców internetowych, które są wciąż nowe w branży e-commerce, sugerujemy podjęcie decyzji, co chcesz sprzedawać na hiperlokalnym rynku dostaw.

W idealnej sytuacji dostawa hiperlokalna powinna działać w przypadku każdego rodzaju biznesu e-commerce. Jednak obecnie większość firm świadczących usługi hiperlokalnych dostaw obejmuje usługi salonów/spa, instalacje domowe, sprzątanie i naprawy w gospodarstwie domowym, dostawę żywności, dostawę leków i dostawę artykułów spożywczych. Możesz chcieć świadczyć te usługi lub nie. Ale cokolwiek robisz, bądź konkretny, z czego chcesz być znany.

5.2) Przydziel lokalizacje serwisowalne

Następnie należy przydzielić lokalizacje serwisowe dla Twojej firmy. Oznacza to, że wybierasz konkretny obszar geograficzny/lokalizację, do której będzie dostarczać Twoja firma. Ten krok ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej hiperlokalnej firmy dostawczej.

Wybierając lokalizację, zawsze patrz na statystyki konsumentów i zobacz, skąd pochodzi większość Twoich zamówień. Ta liczba powinna Ci powiedzieć, gdzie mieszka Twoja grupa docelowa. Potem przychodzi łatwiejszy krok. Wszystko, co chcesz teraz zrobić, to skupić się na tej lokalizacji, określić granice i połączyć się z jak największą liczbą lokalnych sklepów w tym obszarze.

5.3) Wybierz lokalne sklepy na podstawie zapasów i buduj partnerstwa

Kryterium, o którym powinni pamiętać wszyscy sprzedawcy internetowi, współpracując z lokalnymi sklepami, jest rodzaj i jakość ich asortymentu. W modelu biznesowym hiperlokalnej dostawy lokalne sklepy, z którymi powiązany jest sklep eCommerce, działają jako lokalne magazyny firmy.

Dlatego ważne jest, aby firma eCommerce określiła rodzaj i jakość produktów dostępnych u lokalnego dostawcy, ponieważ cała jej sprzedaż, przychody i sukces zależą od rodzaju produktów, które wysyła do swoich klientów. Jeśli lokalny sprzedawca, z którym współpracujesz, sprzedaje produkty niskiej jakości, Twoi klienci nie będą zadowoleni pomimo szybkiej dostawy.

5.4) Zidentyfikuj swoją grupę docelową i sprzedaj swoje produkty

Po zaproponowaniu partnerstwa z lokalnym dostawcą nadszedł czas, aby pomyśleć o dotarciu do odbiorców. Dla już działających firm eCommerce jest to dość prosty krok, ponieważ mają już dane o tym, gdzie znajdują się ich klienci. Identyfikacja grupy docelowej ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia klientom najlepszych usług dostawy.

Po nawiązaniu współpracy z lokalnym sklepem sprzedawca e-commerce powinien skatalogować cały asortyment sklepu we własnej aplikacji mobilnej, aby ułatwić wyświetlanie klientom. Zarządzanie zapasami, w tym terminowe uzupełnianie, jest niezbędne, aby zachować świeżość zapasów i zapewnić dostawy natychmiast po złożeniu zamówienia.

5.5) Wybierz sposób dostawy

W przypadku dostawy hiperlokalnej zamówienia są realizowane przez lokalnych dostawców. Sposób dostarczenia zamówienia to decyzja, którą podejmuje firma e-commerce. W niektórych przypadkach firmy zatrudniają hiperlokalnych dostawców logistyki dostaw, którzy odbierają zamówienia z lokalnego sklepu i dostarczają je na adresy klientów. Z drugiej strony niektórzy sprzedawcy internetowi decydują się na dostawę zamówienia przez personel samego lokalnego sklepu. Który z powyższych sposobów dostawy wybierzesz jest decyzją, którą podejmuje zarówno sprzedawca internetowy, jak i lokalny sprzedawca.

5.6) Zdecyduj się na opcje płatności

Zanim zaczniesz akceptować hiperlokalne zamówienia dostawy, dobrze jest wyprostować typy bramek płatniczych, które chcesz zaoferować swoim klientom. Konsumenci chcą dziś jak najwięcej opcji i dotyczy to również opcji płatności. Brak wystarczających opcji płatności skłonił wielu klientów do porzucenia w pełni załadowanych koszyków w okienku kasowym. Aby rozwiązać ten problem, hiperlokalne firmy kurierskie powinny zapewnić jak najwięcej opcji płatności.

Oczywiście rodzaj opcji płatności, które oferuje sprzedawca e-commerce, zależy całkowicie od jego zdolności do obsługi tych konkretnych rodzajów transakcji. Jeśli Twoja firma e-commerce może obsługiwać wiele bramek płatności, sugerujemy, abyś od samego początku oferował wszystkie te opcje swoim klientom. Może to obejmować - przelewy bankowe, płatności kartą kredytową i debetową, UPI, PayPal, RazorPay, e-portfele lub inne metody płatności online.

5.7) Opracuj aplikację mobilną do odbierania i zarządzania zamówieniami hiperlokalnymi

Każdy w branży eCommerce wie, że większość dzisiejszych klientów zamawia produkty online za pomocą aplikacji mobilnych. Dlatego niezwykle ważne jest, aby firma zajmująca się dostawą hiperlokalną opracowała dla swoich klientów łatwą w użyciu aplikację mobilną.

Stworzenie aplikacji mobilnej, którą można pobrać zarówno na urządzenia z systemem Android, jak i iOS, da klientom możliwość śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym, składania zamówień z dowolnego miejsca, a także realizacji płatności. Dla firm eCommerce aplikacja mobilna zagwarantuje łatwe zarządzanie zamówieniami i zapasami. Dlatego aplikacja mobilna z pierwszorzędnymi funkcjami, takimi jak śledzenie zamówień, składanie zamówień i zarządzanie, jest koniecznością dla hiperlokalnych firm kurierskich.

6) Jaka jest przyszłość hiperlokalnego dostarczania w e-commerce?

Ponieważ technologia logistyki hiperlokalnej ewoluuje wraz z postępem w dziedzinie blockchain, big data, sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, usługi wysyłkowe, takie jak dostawa hiperlokalna i realizacja wielokanałowa, staną się normą. Dostawa hiperlokalna zapewnia klientom możliwość robienia zakupów, w ramach której tradycyjne sklepy stacjonarne i nowoczesne sklepy e-commerce spotykają się, aby realizować zamówienia.

Hiperlokalne doświadczenie dostawy zapewnia klientom wygodę zakupów w witrynie internetowej z licznymi opcjami i zestawia ją z wygodą i ciepłem kojarzonym z tradycyjnymi sklepami stacjonarnymi. Co więcej, dostawa hiperlokalna może dotrzeć do klientów w odległych regionach, gdzie duże firmy lub marki e-commerce nie dostarczają.

Rynki e-commerce i sklepy internetowe mogą wykorzystać hiperlokalny model dostawy, aby nawiązać kontakt z lokalnymi partnerami i dostarczać produkty do wcześniej nieobsługiwanych regionów. Innym powodem, dla którego coraz więcej sprzedawców internetowych zapewnia dostawę hiperlokalną, jest to, że zmniejsza zapotrzebowanie na duże magazyny i pojazdy transportowe. Sklepy e-commerce, które oferują dostawy hiperlokalne, mogą z łatwością pozyskiwać świeże produkty z pobliskich sklepów lokalnych i uzupełniać zapasy w razie potrzeby, zamiast zaopatrywać swoje magazyny.

Zarządzanie tak ogromnym magazynem i inwentarzem w nim wymaga również zatrudnienia sporej siły roboczej. Wykorzystanie ogromnych pojazdów transportowych można również zminimalizować dzięki dostawom hiperlokalnym. W ten sposób firmy e-commerce automatycznie obniżają koszty wysyłki. I wreszcie, dostawy hiperlokalne tylko zwiększą swoje proporcje, ponieważ pozbywa się kilku pośredników spedycyjnych, automatyzując wiele procesów wysyłkowych.

7. Ostateczny wniosek

Podsumowując, chcemy tylko powiedzieć, że dostarczanie hiperlokalne ma zastosowanie do firm e-commerce w każdej niszy. Sposób, w jaki działa dostawa hiperlokalna, jest korzystny dla każdej firmy zajmującej się handlem elektronicznym, a dostawa hiperlokalna to usługa wysyłkowa, którą każdy sprzedawca internetowy powinien poważnie rozważyć. Dostarczenie ich zamówień w możliwie najkrótszym czasie zwiększy satysfakcję klientów i uczyni ich lojalnymi klientami.

Jeśli chcesz zaoferować swoim klientom dostawę hiperlokalną, teraz jest na to najlepszy moment. Przy tak wielu zmianach zachodzących w ekosystemie e-commerce i szybko zmieniających się oczekiwaniach klientów, zapewnienie szybszych dostaw pomoże Ci zdobyć stałych klientów.

Ale zanim zaczniesz oferować hiperlokalne usługi dostawy, czy to za pośrednictwem wewnętrznego zespołu logistycznego, czy z pomocą zewnętrznej firmy logistycznej (3PL), ważne jest, abyś wiedział wszystko o hiperlokalnym modelu dostawy i jego działaniu.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci zrozumieć, czym jest dostarczanie hiperlokalne, jak działa dostarczanie hiperlokalne, w jaki sposób dostarczanie hiperlokalne przynosi korzyści firmom e-commerce oraz jak budować infrastrukturę zapewniającą dostarczanie hiperlokalne. Życzymy wszystkiego najlepszego w przyszłych przedsięwzięciach.