Jak poprawić zwrot z inwestycji w e-mail marketingu w służbie zdrowia

Chociaż inne kanały cyfrowe, takie jak media społecznościowe, zyskują na popularności, poczta elektroniczna nadal jest niezwykle potężnym narzędziem marketingowym dla organizacji opieki zdrowotnej. Pomaga marketerom zajmującym się opieką zdrowotną w zdobywaniu cennych danych, dostarczaniu spersonalizowanych wiadomości i zwiększaniu ruchu w witrynie, a także umożliwia utrzymywanie kontaktu z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Ale przede wszystkim marketing e-mailowy dotyczący opieki zdrowotnej jest opłacalny i zapewnia przyzwoity zwrot z inwestycji (ROI). Możesz oczekiwać zwrotu z inwestycji w wysokości 42 USD za każdego dolara wydanego na kampanie e-mail marketingowe.

Skorzystaj z poniższych wskazówek, aby wzmocnić swoją strategię e-mail marketingu i radykalnie poprawić ROI.

(1) Ustal i udokumentuj swoją strategię marketingu e-mailowego w zakresie opieki zdrowotnej

Zanim stworzysz kopię e-maila i wyślesz, musisz mieć silną strategię marketingową, która pokieruje Twoimi wysiłkami. Według najnowszych statystyk ponad dwie trzecie wszystkich organizacji opieki zdrowotnej wykorzystuje pocztę elektroniczną do komunikowania się i promowania swoich usług wśród obecnych i potencjalnych klientów. Jednak tylko niewielka część tych firm i dostawców opieki zdrowotnej stworzyła formalny program marketingu e-mailowego.

Bez odpowiedniej strategii Twój zespół prawdopodobnie zaangażuje się w e-mail marketing i inne tradycyjne działania sprzedażowe bez niezawodnego sposobu śledzenia ROI lub sukcesu Twoich kampanii. Może to drogo kosztować na dłuższą metę i możesz tworzyć kampanie, które nie odpowiadają potrzebom odbiorców lub celom marketingowym Twojej firmy.

Warto zaangażować się w ten kluczowy etap początkowy – burzę mózgów, zdefiniować i nakreślić plany, cele i cele e-mail marketingu. Zapewniamy, że Twój wysiłek i czas się opłaci.

(2) Zbuduj swoją listę mailingową organicznie

Jako e-mail marketerzy wiemy, jaką wartość ma solidna, dobrze dobrana lista mailingowa dla naszych ambicji marketingowych. Na szczęście możesz budować i ulepszać swoją listę e-mailową na niezliczone, organiczne sposoby. Możesz zachęcić osoby odwiedzające gabinet lekarski, przychodnię lub praktykę medyczną do usunięcia swoich adresów e-mail.

Jeszcze lepsze jest zbieranie adresów e-mail od pacjentów za pomocą formularza online. Możesz po prostu podać pole wyboru, którego klienci mogą użyć, aby potwierdzić, czy chcą otrzymywać treści lub promocyjne wiadomości e-mail od Twojej organizacji.

Możesz oferować zniżki, przewodniki zdrowotne i inne przydatne dla pacjenta zasoby na swoich stronach w mediach społecznościowych, blogu lub witrynie internetowej. Są one jednak dla nich dostępne, gdy zdecydują się zapisać na Twoją listę mailingową. Wykorzystaj wbudowane lub wyskakujące formularze rejestracji.

(3) Zachowaj to osobiste

Organizacjom opieki zdrowotnej jest coraz trudniej wyróżnić się w coraz bardziej hałaśliwej przestrzeni cyfrowej. Kluczem do wyróżnienia się w morzu rywalizacji jest spersonalizowanie interakcji z odbiorcami. Oznacza to wykorzystanie danych subskrybenta, aby Twoje wiadomości wyglądały jak osobista interakcja.

Nadaj swoim kampaniom e-mailowym indywidualny charakter. Możesz w tym celu użyć wielu różnych taktyk, ale najprostszym, ale najskuteczniejszym sposobem jest zwracanie się do odbiorcy po imieniu. Może się to wydawać trywialne, ale dzięki temu treść wiadomości e-mail wydaje się bardziej autentyczna.

Osobisty charakter pomaga nawiązać emocjonalną więź z odbiorcą, zwiększając wiarygodność i świadomość marki. W końcu ludzie mają tendencję do opierania swoich decyzji najpierw na emocjach, a później używają logiki, aby je uzasadnić.

(4) Segmentuj swoją listę mailingową

Jak zauważyli partnerzy Digital Authority, jednym z głównych błędów popełnianych przez większość organizacji opieki zdrowotnej jest stosowanie uniwersalnego szablonu e-mail marketingu. Ludzie pragną spersonalizowanych interakcji i chcą czuć się widziani i słyszani. Segmentacja jest odpowiedzią i jedną z najlepszych praktyk zarządzania listą e-mail.

Podział odbiorców na segmenty pomoże Ci zarządzać i segregować listę mailingową. Polega to na tworzeniu różnych kategorii dla subskrybentów na Twojej liście mailingowej, dzięki czemu możesz wysyłać wiadomości odpowiednie dla ich osobowości kupującego. Innymi słowy, segmentacja ułatwia dostosowywanie wiadomości na podstawie lokalizacji użytkownika, problemów, zainteresowań i stanu zdrowia.

Nie wszyscy subskrybenci są zainteresowani wszystkim, co masz do zaoferowania lub powiedzenia. Na przykład mama karmiąca piersią prawdopodobnie nie będzie zainteresowana lekami na zaburzenia erekcji. Segmentacja list e-mail zapewnia, że ​​odpowiednie treści docierają do właściwych odbiorców we właściwym czasie.

(5) Pamiętaj o filtrach antyspamowych

Pisanie doskonałej, spersonalizowanej kopii wiadomości e-mail może nie wystarczyć, aby utrzymać folder spamu na dystans. Chociaż dzisiejsze programy do sprawdzania spamu są bardzo wyrafinowane, nie są doskonałe. Nie rozumieją, co mówią lub starają się przekazać Twoje e-maile. Zamiast tego wykorzystują szereg sygnałów, aby określić prawdopodobieństwo, że Twój e-mail jest spamem.

Z oczywistych powodów dostawcy usług poczty e-mail (ESP) nie upubliczniają tych sygnałów spamowych. Oto jednak niektóre, które mogą mieć znaczny wpływ na Twój wynik spamu e-mail:

• Dodawanie do książek adresowych — wysyła zielone światło, jeśli wielu użytkowników doda Twój adres e-mail do swojej książki adresowej.
• Usunięcia – Twoje e-maile są prawdopodobnie spamem lub nie warte przeczytania, jeśli często są usuwane bez uprzedniego otwarcia.
• Folder spamu — z jednej strony, jeśli użytkownicy przeniosą Twoje wiadomości ze skrzynki ze spamem, oznacza to, że prawdopodobnie nie są spamem. Na odwrót to złe wieści.
• Wskaźnik odpowiedzi — oczywiście użytkownicy zazwyczaj nie odpowiadają na wiadomości e-mail ze spamem. Częste odpowiedzi pomogą więc przyszłym wiadomościom omijać sieci przeciągania spamu.
• Współczynnik otwarć wiadomości e-mail — Twoje wiadomości e-mail prawdopodobnie nie będą spamem, jeśli otworzy je wielu użytkowników.

Niektóre z tych sygnałów mogą być poza Twoją kontrolą. Na szczęście istnieje kilka aspektów marketingu e-mailowego, które możesz dostosować, aby uniknąć folderu spamu. Po pierwsze, musisz wysyłać wiadomości do osób, które wyraziły zgodę (poprzez opt-in lub subskrypcję listy) na ich otrzymywanie. Ściśle trzymaj się linii, jeśli chodzi o ustawę CAN-SPAM.

Segmentacja listy e-mailowej również może załatwić sprawę. Ponadto unikaj wysyłania wiadomości e-mail z konta e-mail bez odpowiedzi. Zamiast tego użyj zwrotnego adresu e-mail z domeny biznesowej związanej z opieką zdrowotną — na przykład [email protected]. Co ważniejsze, nigdy nie używaj osobistego konta e-mail do wysyłania wiadomości dotyczących opieki zdrowotnej.

(6) Zoptymalizuj swoje e-maile pod kątem urządzeń mobilnych

Nie jest tajemnicą, że korzystanie z urządzeń mobilnych gwałtownie wzrosło, a przeciętna osoba spędza na urządzeniach mobilnych 4,5 godziny dziennie. Niedawna ankieta sugeruje również, że ludzie są zadowoleni z interakcji z pocztą e-mail na urządzeniach mobilnych, a 61% otwieranych wiadomości e-mail ma miejsce na urządzeniach mobilnych.

I ma sens, że telefon komórkowy jest najbardziej preferowaną platformą do sprawdzania wiadomości e-mail, pokonując tradycyjne opcje, takie jak klient poczty internetowej (28,3%) i komputer stacjonarny (9,8%). Oczywiście oznacza to, że powinieneś zoptymalizować swoje wiadomości, aby wyglądały znakomicie na urządzeniach mobilnych. Tekst, obrazy, wezwania do działania i inne elementy wiadomości e-mail powinny być zaprojektowane tak, aby bez wysiłku wyświetlać je na małym ekranie.

(7) Rozpocznij swoje e-maile we właściwy sposób od przekonującego tematu

Wiersz tematu daje jedno ujęcie, które może zaimponować, i opłaca się zrobić to dobrze. Pomyśl o swoim temacie jak o pierwszym uścisku dłoni z kimś. Powinien być solidny i przekonujący oraz powinien unikać elementów, które mogą sprawić problemy z filtrami spamu.

Czy wiesz, że ponad dwie trzecie osób zgłasza wiadomości e-mail jako spam na podstawie tematu? Chociaż jest to zaskakujące, możesz zrobić kilka rzeczy, aby ubrać swoje wiadomości w dobre wiersze tematu i uzyskać bilet pierwszej klasy do skrzynki odbiorczej…

• Unikaj nadużywania znaków interpunkcyjnych, zwłaszcza wykrzykników, pojedynczych apostrofów i znaków zapytania
• Nigdy nie umieszczaj pytań w temacie
• Nigdy nie używaj wszystkich wersalików w swoich tematach
• Unikaj frazesów takich jak Fwd: i Re:
• Wyróżnij każdy wiersz tematu
• Unikaj używania spamerskich słów w wierszu tematu, takich jak te.

(8) Wykorzystaj narzędzia do automatyzacji poczty e-mail

Korzystanie z narzędzi do automatyzacji poczty e-mail nie tylko zaoszczędzi Twój czas i wysiłek, ale może również znacznie zwiększyć Twoje zaangażowanie i zwrot z inwestycji. Pomaga wysyłać e-maile do odpowiednich odbiorców we właściwym momencie ich podróży klienta. Na przykład możesz zautomatyzować e-maile, aby wysyłać alerty, gdy zbliża się kolejna recepta lub wizyta.

(9) Wykorzystaj analizy danych, aby zoptymalizować strategię marketingu e-mailowego w zakresie opieki zdrowotnej

E-mail marketing daje Ci wiele możliwości gromadzenia danych. Możesz wyodrębnić informacje z głównych wskaźników kampanii marketingowych, aby lepiej zrozumieć, co działa, a co nie.

Co ważniejsze, te wglądy w dane pozwalają lepiej zrozumieć odbiorców – ich zachowania zakupowe, zainteresowania i wiele więcej. Możesz wykorzystać dane zebrane przez narzędzia do marketingu e-mailowego, aby poznać lokalizację subskrybentów, dane demograficzne, typ urządzenia, z którego często korzystają, oraz kiedy jest najbardziej prawdopodobne, że otworzą e-maile.

(10) Śledź swój sukces i postęp

Po przeprowadzeniu kilku świetnych kampanii e-mail marketingowych rozważ ustanowienie systemu monitorowania, aby mierzyć, jak każda kampania radzi sobie z grupą docelową. Pomaga to zapewnić, że Twoje wysiłki są zgodne i wspierają cele i cele, które wyznaczyłeś jako część początkowej strategii e-mail marketingu.

Zawijanie

Śledzenie postępów pomoże Ci upewnić się, że Twoje działania marketingowe zapewniają przewidywany zwrot z inwestycji. Przede wszystkim trudno jest odzwierciedlić sukces poprzednich wygranych w e-mail marketingu, jeśli nie wiesz, co działa, a co nie. Miej oko na wydajność poczty e-mail dotyczącej opieki zdrowotnej i ogólny zwrot z inwestycji, biorąc do serca wyciągnięte wnioski, przygotowując się do następnego rozdziału w swojej strategii marketingowej.