Wszystko o logistyce dostawy ostatniej mili w eCommerce i najlepszych przewoźnikach ostatniej mili

1) Przegląd dostawy ostatniej mili w eCommerce

Dostawę ostatniej mili można zdefiniować jako ostatni krok w serii procesów składających się na cały proces wysyłki i dostawy. Jest to etap, który kończy dostawę i zapewnia, że ​​produkt dotarł do nabywcy. Ponieważ jest to etap, który odpowiada za wysłanie produktu do rąk kupującego, często uważany jest za najważniejszy etap w całym cyklu życia dostawy. W tym artykule przyjrzymy się dynamice dostawy ostatniej mili i spróbujemy zrozumieć, jak to działa, omawiając związane z nią wyzwania i dlaczego firmy tego potrzebują.

2) Jak realizowana jest dostawa ostatniej mili?

Proces dostawy na ostatniej mili rozpoczyna się w momencie, gdy produkt dotrze do końcowego węzła ostatniego magazynu, skąd trafi tylko do drzwi klienta. Oto jak generalnie realizowana jest dostawa na ostatniej mili:

1) Gdy produkt dotrze do ostatniego centrum, do danego dostawcy wysyła się prośbę o jego odbiór.

2) Po złożeniu wniosku zostanie wyznaczony agent dostawy, który dostarczy produkt.

3) Agent dostawy przybędzie do centrum i odbierze produkt.

4) W momencie, gdy doręczyciel odbierze przedmiot, który ma zostać dostarczony, klienci otrzymają powiadomienie, że ich zamówienie jest teraz gotowe do dostawy lub inną terminologię w tym samym celu.

5) Gdy doręczyciel wyjdzie na dostawę, zidentyfikuje właściwy adres, poinformuje klienta o swoim przybyciu, a następnie dotrze do miejsca przeznaczenia.

6) Wreszcie, po dotarciu dostawy do miejsca przeznaczenia i przekazaniu produktu klientowi, dostawa na ostatniej mili jest realizowana.

3) Jakie jest znaczenie dostawy ostatniej mili?

Proces dostawy na ostatniej mili ma kluczowe znaczenie dla każdej operacji detalicznej. Ponieważ jest to ostatni etap procesu dostawy, jest bezpośrednio odpowiedzialny za zapewnienie, że produkt dotrze do miejsca docelowego. Ponieważ dostawa ostatniej mili jest kulminacją procesu dostawy, jest to również jedyny etap, na którym platforma eCommerce może fizycznie komunikować się z klientami za pośrednictwem partnera dostawy. To sprawia, że ​​krok ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy, ponieważ dostawa na ostatnim etapie bezpośrednio wpływa na doświadczenie klienta.

Czynności, które mają miejsce przed dostawą ostatniej mili, zwykle wiążą się z przenoszeniem dużych ilości produktów do jednego miejsca. Co oznacza, że ​​koszty wysyłki za sztukę są niższe. Jednak jeśli chodzi o dostawę na ostatniej mili, dostawcy są odpowiedzialni za dostarczenie mniejszej liczby przedmiotów do kilku różnych lokalizacji.

Oznacza to, że koszt dostawy na ostatniej mili jest znacznie większy niż w poprzednich etapach, co czyni go niezwykle ważnym dla finansowego sukcesu firmy. W przypadku złej realizacji dostaw na ostatniej mili koszty operacji mogą łatwo wzrosnąć i siać spustoszenie na rachunkach przedsiębiorstwa.

4) Jakie są kluczowe wyzwania związane z dostawą ostatniej mili i jak je przezwyciężyć?

Ponieważ dostawa na ostatniej mili wymaga mikrozarządzania, w całym procesie staje przed kilkoma wyzwaniami. Oto niektóre z największych wyzwań, z jakimi muszą się zmierzyć podczas dostaw na ostatnim odcinku, oraz sposoby, w jakie firmy mogą je przezwyciężyć.

4.1) Komunikacja

Jednym z największych problemów, z jakimi borykają się firmy podczas dostaw na ostatnim odcinku, jest brak odpowiedniej komunikacji z klientami. Gdy przedmiot jest wysyłany do dostawy, zazwyczaj kontaktujemy się z klientem, aby upewnić się, że jest on dostępny do odbioru zamówienia pod podanym adresem. Duży problem, który nęka branżę eCommerce, problemy z komunikacją, które prowadzą do nieudanych dostaw i RTO.

Komunikacja może być utrudniona z różnych powodów, takich jak informacje kontaktowe lub problemy z siecią. Dlatego świetnym sposobem na przezwyciężenie tego jest dotarcie do klienta wieloma kanałami. Gwarantuje to, że klient zostanie poinformowany o próbie dostawy i może skontaktować się z dostawcą, aby otrzymać produkt.

4.2) Fałszywe próby dostawy

Często zdarza się, że kurier fałszuje dostawę, nie udając się do klienta. Takie nadużycia zazwyczaj nie są zgłaszane, ponieważ czeki i salda wymagane do monitorowania, czy agent faktycznie jedzie do lokalizacji klientów, są minimalne. Fałszywe dostawy mogą nie tylko szkodzić przychodom firmy, ale mogą również zaszkodzić reputacji sprzedawcy na rynku.

Jednak problem fałszywych dostaw można przezwyciężyć za pomocą systemu zarządzania NDR. Oprogramowanie zarządzające NDR (Non-Delivery Report) wysyła powiadomienie do klienta za każdym razem, gdy próba doręczenia nie powiedzie się i stara się zidentyfikować przyczynę takiego niepowodzenia. W przypadku fałszywej próby doręczenia klient może poinformować biznes eCommerce o instancji. To nie tylko gwarantuje, że klient otrzyma produkt, ale może być również wykorzystane do wyeliminowania nadużyć w systemie i ukarania dostawców.

4.3) Trasy i łączność

Innym krytycznym problemem związanym z dostawą na ostatniej mili jest optymalizacja tras i problemy z łącznością. Podczas procesu dostawy ostatniej mili trasa staje się krytycznym czynnikiem zapewniającym, że produkt zostanie dostarczony w określonym czasie i nie zostanie uszkodzony podczas transportu. Na dostawę wpływają takie czynniki, jak ruch uliczny, pogoda i blokady.

Co więcej, w przypadku lokalizacji, które nie są dobrze skomunikowane drogami, dostawa na ostatniej mili staje się dość trudna. Dlatego optymalizacja trasy ma kluczowe znaczenie dla ostatniej mili z kilku powodów. Gwarantuje to, że produkt dotrze do klienta na czas, jednocześnie zapewniając, że produkt zostanie dostarczony bez doznania jakichkolwiek uszkodzeń. Routing dynamiczny można również wykorzystać do aktualizacji agenta dostawy o najnowsze informacje i optymalizacji trasy dostawy w czasie rzeczywistym, aby radzić sobie ze zmianami w środowisku.

5) Jakie są najnowsze trendy w dostawach na ostatnim odcinku?

Dostawa na ostatnim odcinku była świadkiem wielu innowacji w ciągu ostatnich kilku lat. Te innowacje nie tylko pomogły procesowi stać się bardziej wydajnym, ale także utorowały drogę do przyszłych ulepszeń. Oto niektóre z najnowszych trendów związanych z dostawą na ostatnim odcinku.

5.1) Dostawa drona

Postępy w technologii dronów pozwoliły tym maszynom na przenoszenie większej masy i pokonywanie większych odległości przez dłuższy czas. Dlatego przewoźnicy eksperymentują z dronami do realizacji dostaw na ostatniej mili.

Drony są wyposażone w produkty, które mają zostać dostarczone, a następnie są przewożone do miejsca docelowego, gdzie klient może odebrać przedmioty lub dron może je zrzucić i odlecieć. Proces jest niezwykle szybki, ponieważ latające drony mogą wykorzystać najkrótszą możliwą odległość do celu bez konieczności poruszania się po drogach.

5.2) Logistyka wewnętrzna

Ponieważ firmy eCommerce stają się coraz większe, przechodzą do wewnętrznych operacji logistycznych, aby tworzyć kompleksowe doświadczenia i dostosowane do potrzeb klientów. Firmy takie jak Amazon i Walmart wykorzystują wewnętrzne zespoły logistyczne do dostarczania produktów klientom. Poprawia to kontrolę jakości w procesie dostawy i umożliwia firmom zapewnienie dodatkowych udogodnień, takich jak dostawa tego samego dnia i dostawa następnego dnia.

5.3) Magazynowanie mobilne

Magazynowanie mobilne to proces przechowywania niesprzedanych towarów u przewoźników, którzy dostarczają inne przedmioty. W pewnym sensie dostawcy stają się sprzedawcami. Korzystając z agentów dostawczych, firmy umieszczają produkty, które mają większe szanse na sprzedaż.

Dlatego w momencie składania zamówienia platforma eCommerce jest w stanie zrealizować zamówienie natychmiastowo, po prostu przekierowując dostawcę do lokalizacji klienta w czasie rzeczywistym. Zapewnia to nie tylko szybszą dostawę i lepsze wrażenia klientów, ale jest również opłacalnym środkiem.

Ostateczne, rozstrzygające słowa

Dostawa na ostatniej mili to delikatny etap w procesie dostawy. Jeśli coś miałoby się nie udać na tym etapie, cały proces się nie powiedzie. Chociaż można zarządzać wyjątkami, gdy produkt jest wysyłany do ostatniego centrum, jeśli wyjątek wystąpi podczas dostawy na ostatniej mili, produkt prawdopodobnie zostanie zwrócony do swojego miejsca pochodzenia.

To nie tylko powoduje, że firmy tracą potencjalne przychody, ale także osłabia reputację marki. Dlatego firmy muszą ściśle monitorować swoje operacje dostawy na ostatnim etapie i upewnić się, że są one pomyślnie zakończone.