Jak programy lojalnościowe rozwiązują sezonowość

W przypadku marek z USA i Wielkiej Brytanii sezon letnich wyprzedaży wkrótce się rozpocznie, podczas gdy australijskie firmy zaczynają kręcić się przed zimowym cyklem wyprzedaży. Niezależnie od tego, czy jesteś marką przeciwsłoneczną przygotowującą się do zabawy w letnim słońcu, czy marką odzieży narciarskiej, która odkurza swój ekwipunek na stoki, sezonowość ma wpływ na sposób prowadzenia działalności. W przypadku marek sezonowych maksymalizacja sprzedaży sezonowej jest koniecznością. Ale jak najlepiej radzić sobie poza sezonem?

Programy lojalnościowe pomagają markom radzić sobie z sezonowością i jak najlepiej wykorzystać ich sezonowość lub poza nią. Marki mogą używać programów do angażowania kupujących w wolniejszych miesiącach, uniemożliwiając im kupowanie od konkurencji. Mogą również zachęcić wartościowych członków do wydawania większej ilości pieniędzy z Twoją marką w szczycie sezonu. Według raportu State of Brand Loyalty 2022 firmy Yotpo, programy lojalnościowe sprawiają, że większość (60%) kupujących na całym świecie jest bardziej lojalna wobec marki . A lojalność wobec marki oznacza bezpośrednią komunikację z Twoimi najlepszymi klientami, zwiększone CLTV i niższe współczynniki churn dla konkurencji.

Programy lojalnościowe mają zastosowanie w różnych branżach. Respondenci z USA, Wielkiej Brytanii i Australii chcą uczestniczyć w programach lojalnościowych oferowanych przez marki w kilku kategoriach, w tym Food & Beverage, Beauty, Fashion i innych.

Oto jak działa lojalność w celu rozwiązania problemu sezonowości.

Wykorzystywanie lojalności do radzenia sobie poza sezonem

Okres poza sezonem może być szczególnie stresujący dla wielu marek. Mniej zakupów i mniejsze ogólne zaangażowanie konsumentów to jeden problem. Ale czas spędzony z dala od Twojej marki daje również klientom czas na przyjrzenie się konkurencji, zanim nadejdzie kolejny sezon.

Korzystając z lojalności, marki mogą nawiązywać kontakt z kupującymi bez względu na porę roku i mieć na uwadze. Nagradzając kupujących za obserwacje społecznościowe, zapisy SMS-owe i e-mailowe, zapewniasz, że Twoja marka pozostanie odpowiednia. Możesz wysyłać na czas wiadomości o nadchodzących promocjach przed oficjalnym rozpoczęciem sezonu. Lub podpowiedz kupującym, jak zdobywać punkty bez dokonywania zakupów. Korzystając z danych z Twojego programu, możesz nawet przypomnieć członkom programu lojalnościowego o ich istniejącym saldzie punktów, aby wywołać zakup.

Poza sezonem to także idealny czas na edukowanie konsumentów, dlaczego Twoja marka jest lepsza od konkurencji. Według badań przeprowadzonych przez McKinsey od początku pandemii ponad 65% konsumentów próbuje różnych zachowań zakupowych i zamierza uwzględniać te zachowania w przyszłości . Kupujący chętnie przechodzą na nowe marki, ale programy lojalnościowe dają im powód, by trzymać się Twojej.

Członkowie lojalnościowi zyskują wyraźną wartość dzięki zaangażowaniu w program — punkty, ekskluzywne korzyści, spersonalizowane oferty — i zachęca ich do lepszego poznania Twojej przewagi konkurencyjnej. Wiele marek nagradza również kupujących za angażowanie się w treści edukacyjne, takie jak posty na blogu lub przepisy kulinarne. Daje to Twojej marce możliwość dotarcia do kupujących i wyjaśnienia, dlaczego Twoja marka przebija konkurencję — nawet przed rozpoczęciem kolejnego cyklu sprzedaży.

Pieczone przez Melissę oddają się nietradycyjnej świątecznej radości

Marki mogą wykorzystywać lojalność do uruchamiania niespodzianek i kampanii poza sezonem, aby utrzymać zaangażowanie konsumentów. Wypiekana przez Melissę, nowojorską piekarnię, znaną z charakterystycznych małych babeczek, wdrożyła rotacyjne nagrody za nietradycyjne święta, aby stworzyć okazję do wręczania prezentów.

Ich biznes okolicznościowy przekształcił się. Klienci wręczali babeczki z okazji tradycyjnych świąt, takich jak Dzień Matki i Boże Narodzenie, ale także wyjątkowych okazji, takich jak Friendsgiving. Wynik? 110% wzrost zakupów na klienta rok do roku.

Wykorzystywanie lojalności do maksymalizacji w sezonie

Programy lojalnościowe pomagają również w pełni wykorzystać szczyt sezonu, ponieważ członkowie lojalności to często najcenniejsi klienci marek. W rzeczywistości ponad 83% kupujących na całym świecie twierdzi, że przynależność do programu lojalnościowego wpływa na ich decyzję o ponownym zakupie od danej marki. W sezonie upewnij się, że skutecznie kierujesz marketing do najlepszych klientów.

Zanim rozpocznie się szczyt sezonu, upewnij się, że skutecznie promujesz swój program lojalnościowy. Banery na stronie, kampanie społecznościowe, e-maile i kampanie SMS przypominają nielojalnym członkom o wszystkim, co czekają w sklepie z Twoim programem. Aby jeszcze bardziej zwiększyć liczbę rejestracji, rozważ zaoferowanie natychmiastowych punktów za dołączenie. Po wejściu nowi członkowie od razu mają powód, aby robić zakupy z Twoją marką i spieniężać swoje punkty.

Tuż przed oficjalnym rozpoczęciem sezonu wyślij członkom VIP zapowiedzi nadchodzących premier, aby wzbudzić emocje. Może to również obejmować wyłączny dostęp do nowych produktów przed ich oficjalną premierą. Członkowie VIP będą podekscytowani nowym sezonem jeszcze przed jego rozpoczęciem, pokazując klientom, jak bardzo cenisz ich lojalność.

Możesz także oferować sezonowe oferty promocyjne tylko dla członków programu lojalnościowego, aby zwiększyć wczesną sprzedaż i zawęzić oferty rabatowe. Zamiast oferować sezonowe rabaty wszystkim kupującym, uczyń je wyłącznie dla członków programu lojalnościowego, a nawet określonych poziomów VIP.

Cure wykorzystuje lojalność, aby zachować świeżość

Cure to oparte na roślinach, poparte naukowo rozwiązanie, które maksymalizuje nawodnienie kupujących. Ze względu na wysokie temperatury, lato jest często momentem, w którym ich sprzedaż zaczyna rosnąć. Ale marka również odnotowuje wzrost sprzedaży w okresie świątecznym. Aby utrzymać zainteresowanie kupujących i pokonać sezonowy cykl wyprzedaży, marka wprowadza na czas, angażujące promocje lojalnościowe.

„Naprawdę chcemy być ostrożni i strategiczni w kwestii tego, jakie promocje organizujemy, kiedy” — powiedziała Hannah Bender, starszy kierownik ds. marketingu w firmie Cure. „Zaczniemy rok od rejestracji na konta. Następnie zorganizujemy promocję sprzedaży w lutym… a potem włączymy promocję społecznościową. Dla nas chodzi o utrzymanie tej różnorodności, która pozwala zachować rzeczy nawet przez cały rok”.

Latem, kiedy Cure dostrzega szczyt swojej tradycyjnej sprzedaży, koncentruje swoje wysiłki lojalnościowe na innych celach biznesowych, takich jak rejestracja subskrybentów poczty e-mail i śledzenie w mediach społecznościowych. W ten sposób, gdy nadchodzi okres poza sezonem, kupujący są w bezpośredniej komunikacji z marką.

Angażuj kupujących przez cały rok

Tworząc program lojalnościowy uwzględniający sezonowość, marki mogą komunikować się bezpośrednio i zwiększać zakupy od swoich wartościowych klientów bez względu na porę roku. Lojalność to najlepszy sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji i utrzymanie zaangażowania kupujących przez cały rok. Gotowy do rozmowy o lojalności? Połącz się z jednym z naszych ekspertów ds. handlu.