Czym jest automatyzacja marketingu eCommerce i jak zmieniła branżę

Wstęp

Jeśli jesteś w branży eCommerce już od dłuższego czasu, to już wiesz, jaki jest trend związany z automatyzacją marketingu. I ten szum jest całkowicie tego wart.

Tradycyjne podejście marketingowe stawia Cię przed pewnymi wyzwaniami, takimi jak ograniczone targetowanie, brak możliwości personalizacji i ograniczona interakcja z klientami. Z drugiej strony automatyzacja marketingu eCommerce zapewnia pełną elastyczność w celu poprawy obsługi klienta i zwiększenia zwrotu z inwestycji.

Ale jak? W tym artykule pokażemy Ci dokładnie, jak automatyzacja marketingu zmienia branżę eCommerce.

Ale najpierw……

Czym jest automatyzacja marketingu eCommerce?

Automatyzacja marketingu w handlu elektronicznym odnosi się do procesu integracji oprogramowania lub technologii marketingowych w celu automatyzacji powtarzalnych, czasochłonnych zadań ręcznych w celu zwiększenia wydajności i lepszej obsługi klienta.

Marketing e-commerce składa się z wielu ruchomych części – pozycjonowania produktu, pozyskiwania potencjalnych klientów, marketingu e-mailowego, marketingu w mediach społecznościowych, optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) i nie tylko. Chociaż niektóre z nich są powtarzalne, niektóre wymagają dokładniejszej interwencji ręcznej. Jednak wszystkie wymagają uwagi, aby zapewnić stały rozwój biznesu.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu eCommerce zajmuje się czasochłonnymi zadaniami, dzięki czemu Ty i Twój zespół możecie zainwestować cenny czas w ważniejsze aspekty swojego biznesu. Co więcej, narzędzia te mogą zrozumieć zachowania użytkowników i zapewnić każdemu klientowi spersonalizowane oferty. Ponadto mogą również zapewniać spostrzeżenia oparte na danych, które pomogą Ci stworzyć trafne strategie biznesowe.

8 sposobów, w jakie automatyzacja marketingu zmieniła branżę eCommerce

Z najnowszego raportu badawczego Ascend2 wynika, że ​​91% marketerów osiągnęło swoje cele dzięki automatyzacji marketingu. Oznacza to, że automatyzacja zmieniła dotychczasowe podejście do biznesu i otworzyła nowe sposoby wzmocnienia działań marketingowych.

W tej sekcji przyjrzymy się, jak automatyzacja marketingu eCommerce poprawia jakość gry.

1) Lepsza obsługa klienta (CX) i wskaźnik utrzymania klienta

Dawno minęły czasy, gdy firmy miały trudności z poznaniem swoich klientów na poziomie osobistym ze względu na ograniczoną dostępność danych. Dziś scenariusz jest zupełnie inny.

Dzięki sile automatyzacji marketingu możesz zbierać dane o klientach z różnych punktów kontaktu, w tym z interakcji w witrynie internetowej, interakcji e-mailowych, historii zakupów i nie tylko. Dane te pomagają zrozumieć zachowania klientów i, co najważniejsze, czego oczekują od marki. Dzięki temu możesz zaspokoić ich potrzeby w bardziej spersonalizowany sposób. Możesz na przykład:

• oferuj spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów i interakcji kupujących
• wysyłaj ukierunkowane materiały promocyjne
• nagradzaj klientów za każdy kamień milowy
• personalizować komunikację z każdym klientem

Krótko mówiąc, wypełnił lukę między marką a jej klientami dzięki precyzji i personalizacji.

Zapewnia to nie tylko nieszablonowe doświadczenie zakupowe, ale także tworzy poczucie wiarygodności wśród konsumentów i sprawia, że ​​czują się doceniani. Gdy poczują, że traktuje się ich priorytetowo, następnym razem chętniej kupią produkty tej marki.

2) Ulepszone zarządzanie przepływem pracy

Marketing e-commerce obejmuje setki ręcznych, powtarzalnych zadań. Pomyśl o wysyłaniu wiadomości z podziękowaniami za każdym razem, gdy klienci dokonają zakupu w Twoim sklepie, lub o konieczności ręcznego wprowadzania danych do systemów CRM.

Zadania te nie tylko są powtarzalne, ale także pochłaniają znaczną ilość Twojego cennego czasu. Platformy automatyzacji marketingu mogą zająć się tymi zniechęcającymi zadaniami, podczas gdy Ty możesz skupić się na innych ważnych przepływach pracy – na przykład na tworzeniu nowej strategii biznesowej.

Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować przepływy pracy automatyzacji. Możesz na przykład skonfigurować sekwencję e-maili z podziękowaniami i pozwolić systemowi zająć się resztą. W ten sposób możesz zarządzać wszystkimi zadaniami, upewniając się, że żadna ważna praca nie przepadnie.

3) Bardziej spersonalizowane strategie marketingowe

Ponieważ 66% klientów chce, aby marki rozumiały ich indywidualne potrzeby, personalizacja stała się jeszcze bardziej krytyczna i nie można jej ignorować. Dzięki narzędziom do automatyzacji marketingu eCommerce możesz tworzyć bardziej ukierunkowane kampanie, które bezpośrednio odpowiadają docelowej bazie klientów.

Jak? Oprogramowanie do automatyzacji marketingu e-commerce może ujawnić zachowania klientów w Twojej witrynie lub aplikacji. Na przykład Google Analytics może rejestrować całkowitą liczbę odwiedzin strony, oceniać współczynniki odrzuceń i przedstawiać trendy aktywności klientów w czasie. Podobnie narzędzia takie jak Klaviyo mogą segmentować Twoją listę e-mailową, dzięki czemu możesz identyfikować nieaktywnych klientów.

Te dane zorientowane na klienta pomagają tworzyć konkretne komunikaty marketingowe, które szybciej zdobywają poparcie.

4) Zautomatyzowane pielęgnowanie leadów w różnych kanałach

W przeszłości lead nurturing miał charakter ogólny i często kończył się niepowodzeniem. Ponieważ całe podejście było ręczne, marketerzy mieli trudności ze zbudowaniem spójnej obecności marki na wielu platformach. Doprowadziło to do niespójnych działań następczych, trudności w zdobywaniu leadów i opóźnionej możliwości dostosowania się do zmian marketingowych.

Automatyzacja sprawiła, że ​​ten tradycyjny proces pozyskiwania leadów stał się bardziej skuteczny dzięki ujednoliconym profilom klientów. Narzędzia takie jak Salesforce mogą konsolidować dane o interakcjach z klientami z różnych platform. Należą do nich uchwyty społecznościowe Twojej marki, strona internetowa, e-maile itp.

Podobnie, jeśli docelowi klienci zaangażują się w Twoje posty w mediach społecznościowych, narzędzia automatyzacji mogą wywołać spersonalizowaną wiadomość e-mail w ich skrzynce odbiorczej lub wysłać powiadomienie push. Oznacza to, że możesz bez wysiłku zautomatyzować kampanie marketingowe w wielu kanałach i przenieść kupującego do lejka sprzedażowego.

5) Zmniejszony odsetek porzuceń koszyka

Nie trzeba dodawać, że porzucenie koszyka to koszmar dla właścicieli firm eCommerce, który może kosztować około 18 miliardów dolarów rocznie. Na szczęście możesz teraz w dużym stopniu zmniejszyć współczynnik porzuceń koszyka za pomocą automatycznych e-maili.

Ponieważ te e-maile są spersonalizowane i wywoływane przez konkretne działania klienta, mają wyższy współczynnik otwarć niż typowe e-maile marketingowe. Według badania przeprowadzonego przez Moosend (narzędzie do marketingu e-mailowego) ponad 40% wiadomości e-mail z porzuceniem koszyka jest otwieranych przez klientów.

Ponadto te e-maile zapewniają również możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, które dodatkowo zwiększają Twoje ogólne przychody. Zobacz, jak Adidas odzyskuje wpisowe za pomocą sprytnych, spersonalizowanych e-maili:

6) Analityka predykcyjna zapewniająca spersonalizowane doświadczenia zakupowe

Analityka predykcyjna to wykorzystanie danych, algorytmów statystycznych i funkcji uczenia maszynowego (ML) do prognozowania wymagań klientów lub trendów rynkowych. Na przykład za każdym razem, gdy odwiedzasz sklep internetowy, wyświetla on produkty według Twoich upodobań. Jest to powszechnie stosowany przypadek użycia analityki predykcyjnej.

To tylko rzut oka!

W marketingu eCommerce tę analizę predykcyjną można wykorzystać na wiele sposobów. Dzięki niemu możesz przewidywać preferencje klientów, oceniać zapotrzebowanie na produkty, a nawet optymalizować strategię cenową. W rzeczywistości wskaźnik rezygnacji można również zmniejszyć, analizując zachowania klientów.

Weźmy przykład JCPenny – znanej marki detalicznej. Wykorzystali ten predykcyjny model sztucznej inteligencji, aby zidentyfikować zachowania odwiedzających witrynę i potencjalne możliwości porzucenia koszyka. W rezultacie udało im się zmniejszyć współczynnik porzuceń koszyków o 18%.

7) Zaawansowane analizy i raporty

Przed erą automatyzacji eCommerce tworzenie raportów i analiz było dość czasochłonnym zadaniem. Co więcej, ponieważ był to proces ręczny, był podatny na błędy i miał charakter ogólny.

Teraz narzędzia do automatyzacji marketingu eCommerce usprawniły ten proces. Możesz uzyskać dokładne raporty w czasie rzeczywistym bez jakiejkolwiek interwencji człowieka. Otrzymasz na przykład szczegółowe informacje na temat różnych wskaźników, które pośrednio decydują o sukcesie Twojej firmy. Obejmują one:

• Wartość życiowa klienta (CLV): Ile zyskasz dzięki jednemu klientowi.
• Koszt pozyskania klienta (CAC): ile wydajesz na zdobycie klienta.
• Powracający goście: Liczba zadowolonych klientów, których masz.
• Czas spędzony na stronie: ile czasu spędzają w Twoim sklepie.
• Współczynnik konwersji sprzedaży (CVR): odsetek potencjalnych odbiorców, którzy podejmują działanie.
• Średnia wartość zamówienia: Średnia wartość wydana na transakcję klienta

Dzięki temu możesz uzyskać szczegółowe informacje w każdym punkcie kontaktu z Twoją firmą. W większości przypadków platformy internetowe, takie jak Shopify, mają już wbudowane funkcje analityczne. Możesz także zintegrować narzędzia innych firm, aby uzyskać bardziej zaawansowane i szczegółowe informacje.

8) Obniżone koszty operacyjne

Automatyzacja nie tylko dostraja strategię biznesową, ale także wywarła znaczący wpływ na obniżenie kosztów operacyjnych.

Załóżmy, że musisz przygotować kampanię e-mailową. W tym celu będziesz musiał zatrudnić specjalistów ds. marketingu e-mailowego, twórców treści i innych członków zespołu marketingowego. Jednak zautomatyzowane narzędzie do marketingu e-mailowego może odciążyć 60% ich pracy.

Dzięki temu możesz znacząco obciąć budżet operacyjny i przeznaczyć go na inne ważne zadania.

5 zmieniających zasady gry przypadków użycia Marketing Automation w eCommerce w celu uzyskania większych przychodów

Masz już szczegółowy obraz tego, jak automatyzacja marketingu zmienia branżę eCommerce. Przyjrzyjmy się zatem konkretnym przypadkom użycia automatyzacji marketingu, które możesz zastosować, aby uzyskać lepsze wyniki.

1) Wysyłaj automatyczne e-maile

Automatyczne e-maile to jeden z najlepszych sposobów pozostawania w kontakcie z docelowymi odbiorcami. W rzeczywistości jest to również świetny sposób na poprawę współczynnika konwersji. Według badania Hubspot marketing e-mailowy może zwiększyć przychody o 80%.

Oto kilka typowych typów e-maili, które możesz wysłać do swoich klientów.

• Dziękuję e-maile
• E-maile dotyczące porzucenia koszyka
• Powitalne e-maile
• E-maile typu cross-sell i up-sell
• Spersonalizowane e-maile z okazji świąt i urodzin

2) Zintegruj chatboty

Dostępność zespołu obsługi klienta dla każdego odwiedzającego witrynę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu może być utrudniona. Sytuacja staje się jeszcze trudniejsza, gdy masz mały zespół. Pozwól więc, aby automatyzacja obsługiwała wszystkie zapytania klientów w czasie rzeczywistym, dopóki nie będzie wymagała ręcznej interwencji.

W ten sposób możesz osobiście pomóc każdemu klientowi i poprawić jego doświadczenie. Peleton, marka fitness eCommerce, zintegrowała ze swoją witryną chatbota, który natychmiast odpowiada na zapytania klientów.

3) Udostępnij rekomendacje produktów na stronie śledzenia marki

Jest to niedoceniany, ale użyteczny sposób wykorzystania mocy automatyzacji handlu elektronicznego. Polecanie produktów w sklepie to powszechna technika i prawie każda marka tak robi.

Możesz więc pójść o krok dalej i zaoferować markową stronę śledzenia ze spersonalizowanymi rekomendacjami produktów. Ponadto możesz spersonalizować go za pomocą logo marki, koloru i motywu. Zapewni to nie tylko możliwość sprzedaży krzyżowej, ale także pomoże poprawić doświadczenia klientów po zakupie .

Wskazówka dla profesjonalistów: ClickPost może pomóc w zaoferowaniu klientom markowej strony śledzenia podobnej do AfterShip . Na tej stronie możesz skonfigurować, które produkty mają być wyświetlane, lub pozwolić wyszukiwarce na przedstawienie sugestii na podstawie wcześniejszych zakupów danego klienta. To z kolei pomoże Ci zdobyć ich impulsywne wpisowe.

Poniżej znajduje się przykład wzrostu sprzedaży Pumy dzięki spersonalizowanym rekomendacjom produktów na stronie śledzenia marki.

4) Zbieraj opinie klientów za pomocą automatycznych wiadomości

Pobieranie opinii od każdego klienta jest czasochłonne. Ale jest to jednocześnie krok niezbędny. Dlaczego więc nie wysłać automatycznych wiadomości do klientów w celu uzyskania opinii? Z jednej strony zdejmie z Twojego talerza ważne zadanie; z drugiej strony sprawi, że klienci poczują, że o nich dbasz.

ClickPost może Ci pomóc również w tym przypadku. Po dostarczeniu zamówienia automatycznie wysyła do klienta wiadomość, jak bardzo podoba mu się Twoja marka. W rezultacie pomaga budować lojalność klientów i poprawiać wynik Net Promoter Score (NPS).

Oto przykład, jak można to wyciągnąć:

5) Skonfiguruj subskrypcję automatycznego uzupełniania

Automatyczne uzupełnianie to model subskrypcji, który dostarcza produkty klientom w zaplanowanych odstępach czasu, bez konieczności ponownego składania zamówienia za każdym razem. Ponieważ ułatwia proces zakupów, jest to świetna okazja do zbudowania z czasem niezawodnej bazy klientów.

Ponadto zachęca również do powtarzania zakupów, co zwiększa roczne przychody. Marki takie jak Amazon i Dollar Shave Club wykorzystują ten model do zwiększania swojej sprzedaży. Możesz także udostępniać oferty, aby nakłonić klientów do subskrypcji.

Rozwijaj swój biznes na wyższy poziom dzięki eCommerce Marketing Automation

Automatyzacja marketingu, jeśli zostanie wdrożona strategicznie, może zmienić zasady gry w firmach eCommerce – nie tylko ze względu na zdolność do przyspieszania procesu, ale także ze względu na skuteczność w lepszym zrozumieniu klientów. Nadszedł więc czas, abyś przekazał wszystkie ręczne zadania automatyzacji i przejął kontrolę nad najważniejszymi czynnościami, które wymagają największej uwagi.

W tym procesie możesz zdecydować się na ClickPost, aby rozwijać swoją firmę dzięki markowej stronie śledzenia i zautomatyzowanej funkcjonalności przepływu NPS.

Często zadawane pytania

1) Jak wykorzystać automatyzację marketingu w eCommerce?

Automatyzację marketingu eCommerce możesz wykorzystać na różne sposoby. Należą do nich zautomatyzowane kampanie marketingowe, działania następcze po zakupie, strategia cenowa, obsługa klienta i marketing w mediach społecznościowych.

2) Dlaczego automatyzacja jest ważna w eCommerce?

Automatyzacja może zmienić całą grę marketingową dzięki swojej wydajności i szybkości. W rezultacie możesz ograniczyć pracę ręczną, cieszyć się superszybkim procesem i poprawić doświadczenia kupujących w bardziej spersonalizowany sposób. To są filary budowania udanego biznesu eCommerce.