Dowiedz się, jak działa zarządzanie NDR w indyjskim przemyśle e-commerce

1) Czym są NDR na indyjskim rynku eCommerce

NDR to skrót od Non Delivery Report, który jest częstym zjawiskiem na naszym rynku eCommerce. Raporty NDR zasadniczo powiadamiają o nieudanych dostawach dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Gdy dostawa się nie powiedzie, Twoja firma będzie miała ograniczony czas na przekształcenie tej nieudanej dostawy w udaną. W przypadku niepowodzenia tego przedsięwzięcia, nieudana dostawa zostaje oznaczona jako RTO lub Return to Origin.

Zasadniczo oznacza to, że zamówienie jest teraz anulowane i musi zostać odesłane z powrotem do magazynu początkowego. Istnieje ogromna ilość strat związanych z RTO dla firm e-commerce. Raporty NDR stanowią ogromną część RTO% dla rynku eCommerce. Liczbę tę można jednak drastycznie zmniejszyć poprzez proces zarządzania NDR . O tym będziemy rozmawiać w tym artykule.

2) Co oznaczają raporty NDR (raport o niedostarczeniu) dla biznesu eCommerce?

Raport NDR odnosi się do stanu zamówienia po niepowodzeniu pierwszej próby dostawy. Jeśli próba doręczenia nie powiedzie się z któregokolwiek z powodów, które wymienimy później, przewoźnik oznaczy to zamówienie jako NDR. Przedsiębiorstwa handlu elektronicznego mogą wówczas monitorować NDR, pamiętając o możliwości przekształcenia go w pomyślną dostawę lub RTO.

Po powiadomieniu NDR przewoźnicy zazwyczaj podejmują co najmniej 2-3 kolejne próby dostawy przed oznaczeniem zamówienia jako RTO. Raporty NDR mogą osłabić jakość dostawy dla wielu klientów, ponieważ nieudana próba dostawy może być takim rozczarowaniem. Jednak przekształcenie NDR w RTO jest jeszcze większą stratą dla firmy. Towarzyszy temu utrata sprzedaży, opłaty za wysyłkę i potencjalne trudności w zwrocie zamówienia do pierwotnego magazynu w celu odsprzedaży.

3) Jakie są zalety zarządzania NDR dla firm eCommerce?

Zarządzanie NDR jest procesem stosowanym do radzenia sobie z raportami NDR po ich powiadomieniu, tak aby przyszłe dostawy mogły być pomyślne. Jednak posiadanie przejrzystego i stabilnego przepływu pracy do obsługi raportów NDR może przynieść wiele korzyści poza potencjalnymi zapisanymi niepowodzeniami dostawy.

Dobry system zarządzania NDR może pomóc Twojej firmie zajmującej się handlem elektronicznym w usprawnieniu ogólnych operacji wysyłkowych i złożonych części każdej dostawy. Oto tylko kilka z natychmiastowych korzyści, jakie otrzymasz, jeśli zastosujesz ostrożne techniki zarządzania NDR.

3.1) Zmniejsz RTO% o połowę

Duża liczba raportów NDR jest głównym czynnikiem przyczyniającym się do wysokiego RTO%. Dzieje się tak, ponieważ wiele NDR kończy się jako RTO, zamiast przekształcać się w udane dostawy. Niektóre raporty NDR mają większe prawdopodobieństwo pomyślnego dostarczenia, jeśli komunikacja jest prowadzona prawidłowo. Dzięki zarządzaniu NDR można znacznie zmniejszyć liczbę konwersji NDR na RTO.

3.2) Ogranicz liczbę fałszywych prób doręczenia

Ponieważ zarządzanie NDR wymaga zebrania wielu informacji dotyczących przyczyny nieudanej dostawy, łatwiej jest śledzić fałszywe dostawy. Gdy będziesz w stanie konsekwentnie śledzić fałszywe dostawy, możesz zacząć zmniejszać liczbę fałszywych dostaw.

3.3) Informuj klientów

Klienci mogą nienawidzić opóźnionych dostaw lub jakichkolwiek komplikacji w procesie dostawy, ale to, czego nienawidzą, to pozostawianie w ciemności. Dobry przepływ pracy zarządzania NDR wymaga skontaktowania się z klientami w celu uzyskania informacji.

Zapewnia to nie tylko ich aktualizację, ale także informuje ich, że współpracujesz z nimi w celu dostarczenia ich zamówienia.

3.4) Popraw operacje dostawy ostatniej mili

Dostawa ostatniej mili to miejsce, w którym mogą wystąpić liczne pomyłki i wyjątki w dostawie, często przyczyniając się do negatywnych skutków, takich jak wysoki RTO% i słabe wrażenia klientów. Uważnie obserwując, w jaki sposób występują NDR i sekwencję zdarzeń, które do nich prowadzą, możesz określić rozwiązania innych częstych problemów w operacjach dostawy ostatniej mili.

3.5) Zwiększenie realizacji zamówień eCommerce

Jest to prawdopodobnie największa korzyść, jaką zarządzanie NDR ma do zaoferowania każdemu przedsięwzięciu e-commerce. Ostatecznie drogą do wzrostu i rentowności jest maksymalna realizacja zamówień. Dzięki zarządzaniu NDR zapewniasz, że większa liczba zamówień jest pomyślnie dostarczana, a tym samym realizowana. Dodaje to do wskaźników realizacji zamówień.

4) Jak działa zarządzanie NDR na indyjskim rynku eCommerce?

Teraz, gdy wiesz, dlaczego potrzebujesz zarządzania NDR i różnych sposobów, w jakie możesz potencjalnie z niego skorzystać, przyjrzyjmy się faktycznym działaniom. Posiadanie przygotowanego przepływu pracy, który pomoże ci dowiedzieć się, jak spełnić te wymagania, może zapewnić bardziej efektywne radzenie sobie z raportami NDR. Oto przewodnik krok po kroku, jak sprawić, by zarządzanie NDR działało dobrze w granicach indyjskiego rynku e-commerce.

4.1) Odbierz powiadomienie NDR

Przewoźnicy zazwyczaj wysyłają informacje o wszystkich powiadomieniach NDR z danego dnia pod koniec tego dnia. Dzięki temu dowiesz się, które dostawy nie powiodły się w jakich obszarach, dzięki czemu możesz podjąć odpowiednie działania.

4.2) Zidentyfikuj przyczynę

W idealnym przypadku powiadomienie NDR dla każdego zamówienia powinno być aktualizowane o przyczynę wymienionego NDR. Może to pomóc w ustaleniu, czy NDR może zostać rozwiązany i jaki powinien być następny krok.

4.3) Dotrzyj do klienta

Uzbrojony w wiedzę o przyczynach NDR, możesz wysłać wiadomość do klienta, prosząc o wymagane informacje potrzebne do zapewnienia pomyślnej dostawy. Może to być numer kontaktowy, informacje adresowe, alternatywne terminy dostawy itp.

4.4) Zaktualizuj nowe informacje dla przewoźników

Po otrzymaniu potrzebnych informacji od klientów, informacje te należy przekazać odpowiedniemu przewoźnikowi. Agent dostarczający może następnie wykonać następną ponowną próbę dostarczenia zaktualizowanych i istotnych informacji.

4.5) Kontynuuj po każdej próbie!

Może również istnieć możliwość, że druga próba doręczenia lub nawet trzecia próba doręczenia się nie powiedzie. Ważne jest, aby po każdej próbie skontaktować się z klientami i przewoźnikami. Upewnij się, że przyczyna niepowodzenia nowej próby jest nadal odnotowana i skontaktuj się z klientem, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem.

5) W jaki sposób oprogramowanie wysyłkowe poprawia zarządzanie NDR?

Zarządzanie NDR od samego początku wydaje się stosunkowo łatwym procesem, ale jak można się przekonać, jest pełne złożoności i trudności. Ustalenie, na których raportach NDR należy działać, jakie odrębne działania są wymagane dla każdego z nich oraz koordynacja komunikacji może stać się herkulesowym zadaniem.

Zwłaszcza jeśli regularnie masz do czynienia z wieloma raportami NDR. Oprogramowanie wysyłkowe może odegrać ogromną rolę w uproszczeniu tego procesu. Można go skonfigurować zgodnie z wymaganiami e-commerce i zautomatyzować różne zadania, które wcześniej musiały być wykonywane ręcznie. Celem oprogramowania wysyłkowego w zarządzaniu NDR jest pomoc w przyspieszeniu tempa i szybkiej obsłudze NDR, zanim zbliżą się do statusu RTO.

5.1) Śledź raporty NDR w czasie rzeczywistym

Oprogramowanie wysyłkowe korzysta z integracji API, aby przyspieszyć proces otrzymywania aktualizacji śledzenia. Dobre oprogramowanie do wysyłki wykorzystuje zarówno push, jak i pull API, aby zapewnić, że powiadomienia będą odbierane w podwójnym czasie. W związku z tym możesz otrzymywać powiadomienia NDR tak szybko, jak to robią Twoi przewoźnicy, zamiast otrzymywać je zbiorczo pod koniec każdego dnia.

5.2) Przydziel raporty NDR według przyczyny

Zauważyliśmy, jak ważne jest zidentyfikowanie przyczyny raportu NDR w celu zarządzania nim. Ten sam proces pomaga również w przydzielaniu raportów NDR do różnych zespołów do obsługi. Przyczyna mówi, czy NDR może zostać rozwiązany i jak. Oprogramowanie wysyłkowe wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby ten proces alokacji był szybki i skuteczny. Można go skonfigurować w celu zidentyfikowania najczęstszych przyczyn NDR, z którymi boryka się Twoja firma.

Najczęstsze przyczyny raportów NDR:

5.2.1) Nieprawidłowy adres dostawy/numer telefonu : Gdy klient poda niekompletny lub nieprawidłowy numer telefonu lub adres, nie można zlokalizować adresu, aby zakończyć dostawę.

5.2.2) Fałszywa próba doręczenia : Gdy doręczyciel faktycznie nie podejmuje próby doręczenia, ale postanawia kontynuować i oznaczyć dostawę jako nieudaną.

5.2.3) Zmiana harmonogramu klienta : Gdy klient powiadomi dostawcę, że będzie mógł przejąć zamówienie dopiero w późniejszym określonym terminie i czasie.

5.2.4) Klient niedostępny/nieosiągalny : Gdy klient nie może zostać znaleziony lub nie może objąć zamówienia w momencie dostawy bez wcześniejszego powiadomienia lub podania alternatywnej daty i godziny dostawy.

5.2.5) Dostawa odrzucona przez klienta : Gdy klient odrzuca zamówienie i odmawia przyjęcia zamówienia w posiadanie. Może to być spowodowane uszkodzeniem zamówienia, brakiem możliwości zapłaty lub po prostu zmianą zdania.

5.3) Uprość przepływy pracy NDR

Jedną z największych zalet oprogramowania wysyłkowego wyposażonego w system zarządzania NDR jest to, że może pomóc w tworzeniu i wdrażaniu przepływu pracy zarządzania NDR. Odbywa się to za pomocą sztucznej inteligencji, automatyzacji i uczenia maszynowego. Ogólnie rzecz biorąc, sprawia to, że proces odpowiadania na NDR jest niezwykle prosty i wymaga minimalnego wysiłku ze strony Twojej firmy.

5.4) Przyspieszenie reakcji klienta

Ważne jest, aby klienci wiedzieli, że zależy Ci na ich zamówieniach. Zatem po otrzymaniu powiadomienia NDR im szybciej skontaktujesz się z klientem w celu uzyskania właściwych informacji, tym szybciej zostanie on poinformowany o zamiarze rozwiązania jego problemu. Dzięki dobrze wyposażonemu oprogramowaniu wysyłkowemu docieranie do klientów i otrzymywanie ich odpowiedzi staje się szybkim zautomatyzowanym procesem, który jest uruchamiany przez identyfikację przyczyny NDR.

5.5) Zautomatyzowane działania następcze

Monitorowanie po każdej nieudanej dostawie jest ważne, ponieważ może to być jedyna rzecz, która powstrzymuje klientów przed rezygnacją z zamówienia. Jednak w przypadku obsługi wielu raportów NDR w dowolnym momencie, może być również trudno obsłużyć wiele działań następczych. Automatyzacja obserwacji klientów za pomocą oprogramowania wysyłkowego może zaoszczędzić znaczną ilość czasu bez zakłócania innych operacji.

6) Wniosek

Wyjątki w dostawach ostatniej mili stanowią poważny problem na indyjskim rynku e-commerce, dlatego zarządzanie NDR jest tak istotną funkcją. Firmy e-commerce w Indiach mogą zauważyć, że ich tempo wzrostu dramatycznie spada po osiągnięciu większej liczby zamówień. Dzieje się tak, ponieważ liczba raportów NDR będzie rosła wraz ze wzrostem bazy klientów.

W związku z tym należałoby znaleźć szybsze i sprawniejsze metody radzenia sobie z raportami NDR. Posiadanie wyraźnie wyznaczonego przepływu pracy NDR to dopiero pierwszy krok. Zapewnienie szczelnego i aktywnego przepływu pracy to zadanie dla oprogramowania wysyłkowego, które zapewnia usługi zarządzania NDR. Odpowiednie oprogramowanie wysyłkowe zapewni idealne połączenie interakcji i automatyzacji, aby zadowolić klientów i utrzymać niskie liczby RTO.