Jak ServiceTitan wykorzystuje budowanie zaufania do budowania biznesu

Firmy, takie jak firmy budowlane, specjaliści HVAC, hydraulicy, elektrycy, usługi basenowe, firmy zajmujące się ogrodnictwem i zwalczanie szkodników, zazwyczaj mają do czynienia z szeroką gamą logistyki, ponieważ regularnie kontaktują się z klientami. Chociaż te firmy handlowe są skonstruowane w sposób, który błaga o wsparcie oprogramowania, branża jest od dawna zaniedbywana.

Po pierwsze, wiele wcześniejszych ofert technologicznych było niezgrabnych i trudnych do nauczenia się użytkowników. A profesjonaliści handlowi często są zniechęceni ceną platform oprogramowania lub czują, że są zbyt zajęci, aby zająć się wdrożeniem.

„Po prostu robię rzeczy tak, jak zawsze” – powiedział mi jeden z wykonawców. „Jest już wystarczająco dużo powodów do zmartwień, więc nie chcę systemu, który mógłby mnie zawieść podczas pracowitego sezonu”.

ServiceTitan odnosi sukces, ponieważ uspokaja niektórych z tych późnych użytkowników , dzięki czemu zyskują na znaczeniu wśród firm handlowych. Ten wynik ośmielił inwestorów, którzy w ciągu ośmiu rund przekazali 1,1 miliarda dolarów .

Zanurzmy się głębiej w to, co oferuje ServiceTitan i jak łączą się z odbiorcami, którzy tradycyjnie mieszkali daleko od najnowocześniejszych technologii. Uwaga, spoiler: Podstawową strategię ServiceTitan można podsumować nazwą gospodarza, który występuje w firmowym filmie na YouTube.

Wykorzystanie nerda niebieskiego kołnierzyka

Zintegrowana platforma SaaS firmy ServiceTitan zapewnia narzędzia, które pomagają profesjonalistom w prowadzeniu firm, zarządzaniu biurami i poprawie obsługi klienta. Według słów firmy „ServiceTitan wyposaża handlowców w technologię, której potrzebują, aby utrzymać świat w ruchu”.

Ale w jaki sposób firma łączy się z osobami, które nie mają doświadczenia w technologii? Mówiąc ich językiem i rysując jasne linie od funkcji platformy do rozwiązań problemów klientów.

Żadne medium nie robi tego wyraźniej niż ich kanał na YouTube, prowadzony przez sympatycznego faceta w okularach, znanego jako „nerd niebieskich kołnierzyków”. Stale publikuje filmy na przydatne tematy, takie jak wysyłanie zdjęć z postępu pracy z telefonu i zwiększanie wydajności spotkań dzięki narzędziu do planowania.

Te filmy Blue Collar Nerd są mocne i poruszają się w szybkim tempie. I są one kluczem do wysiłków ServiceTitan, aby spotykać profesjonalistów z branży tam, gdzie są i mówią ich językiem.

Przywodzi to na myśl efekt podobieństwa do mnie , który jest definiowany jako „uciążliwość poznawcza, która wyjaśnia naszą tendencję do preferowania ludzi, którzy wyglądają i myślą jak my”. Ten efekt pojawia się, gdy przeglądamy najlepsze filmy z kanału YouTube ServiceTitan. Zdecydowanie największą popularnością cieszą się filmy z referencjami, w których występują elektrycy, hydraulicy i inni profesjonaliści z branży.

Jak widać, dwa filmy przekroczyły 300 000 wyświetleń, a osiem ma ponad 100 000 wyświetleń. Kiedy ludzie wyglądają jak my, mówią jak my i są częścią naszej grupy, mamy tendencję do słuchania. Co ważniejsze, wierzymy w to, co mówią.

Dlatego ServiceTitan opiera się w dużej mierze na referencjach klientów, ponieważ są one idealnym sposobem na promowanie korzyści w możliwy do odniesienia sposób. A kiedy sami muszą coś powiedzieć, na przykład film wyjaśniający nową funkcję platformy, uwalniają Nerda Niebieskiego Kołnierza.

Moc połączenia

Ponieważ branże handlowe od dawna są zaniedbywane w odniesieniu do technologii, istnieje pewna ostrożność i brak zainteresowania ze strony wielu firm w branży. Poradzili sobie tak daleko bez rozwiązań SaaS, a osoby, które mogły wypróbować technologię w przeszłości, czasami były spalone z powodu jej złego projektu i funkcji.

W tym kontekście ServiceTitan ma więcej do zrobienia i edukacji niż porównywalni dostawcy technologii w innych branżach. Skuteczność ich wysiłków na rzecz budowania zaufania znajduje odzwierciedlenie w ich Semrush Authority Score, które mierzy siłę domeny i SEO w danej branży.

Jednym z kluczowych czynników oceny autorytetu witryny jest ilość i jakość skierowanych w ich kierunku linków zwrotnych. Tak jak roboty indeksujące Google interpretują takie linki zwrotne jako sygnał, że treść witryny jest warta linków z innych renomowanych źródeł, tak Semrush wzmacnia witryny z dobrymi linkami zwrotnymi.

Co ważne, wynik ServiceTitan rośnie i należy do najwyższych w branży. Oto, gdzie wypada pięciu z ich najlepszych konkurentów:

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

ServiceTrade.com

Workiz.com

GetJobber.com

Jak zauważysz, HouseCallPro.com i GetJobber.com mają porównywalne wyniki autorytetu do ServiceTitan, podczas gdy pozostali trzej konkurenci są oceniani znacznie niżej. Płatne wyszukiwanie jest głównym składnikiem sukcesu odnalezionego przez HouseCallPro.com i GetJobber.com, a ich ostatnie wzrosty w tej kategorii pokazują ich ciągły nacisk w tej kategorii.

Z drugiej strony sekretnym sosem ServiceTitan dla wydajności witryny są linki zwrotne i wyszukiwanie organiczne. Mają 1,2 miliona linków zwrotnych, czyli więcej niż wszystkich pięciu największych konkurentów razem wziętych. A ich bezpłatny ruch w wyszukiwarkach plasuje się w czołówce branży.

Te liczby nie są zaskakujące, gdy pamiętasz wysiłki ServiceTitan, aby połączyć się z odbiorcami w swoim własnym języku. Ta powiązalność i zaufanie skłania więcej źródeł branżowych do umieszczania linków do ServiceTitan w swoich treściach , zapewniając kluczowe linki zwrotne, które skutkują znakomitym wynikiem autorytetu i lepszą wydajnością w wynikach Google.

Przyjrzyjmy się bliżej, skąd pochodzą niektóre z tych linków zwrotnych ServiceTitan:

Zdecydowana większość ich linków zwrotnych jest kierowana z NADCA.com, która jest stroną internetową National Air Duct Cleaners Association. Znaczenie dużego stowarzyszenia handlowego łączącego się z ServiceTitan zapewnia wiarygodność, zwiększa wydajność wyszukiwarek i sugeruje, że wysiłki ServiceTitan mające na celu nawiązanie kontaktu z odbiorcami są opłacalne.

Inne znane witryny z linkami zwrotnymi z branży to sewerman.com i 1800plumber.com. Te strony są odwiedzane przez tych samych ludzi, do których ServiceTitan próbuje dotrzeć, więc linki zwrotne są jak dynamit.

Wiedząc, że ServiceTitan nie kładzie zbyt dużego nacisku na płatne wyszukiwanie, oceńmy ich trendy w wynikach wyszukiwania organicznego w ciągu ostatnich dwóch lat. Hipoteza polega na tym, że poprzez włączenie referencji budujących zaufanie od firm z branży, linków zwrotnych od znanych organizacji handlowych i zdrowej dawki ukierunkowanych treści od Blue Collar Nerd, ServiceTitan stopniowo zbuduje obecność w branży i reputację, która przyciąga silny ruch organiczny .

Jak widać, ServiceTitan rzeczywiście cieszył się trajektorią w górę. Ten organiczny ruch ustępuje tylko GetJobber.com, potwierdzając sukces strategii ServiceTitan.

Bliższe spojrzenie na udział w ruchu pokazuje, że zdecydowana większość odwiedzających ServiceTitan korzysta z komputerów stacjonarnych, a nie urządzeń mobilnych. Gdy strona biznesowa przyciąga ponad 80% użytkowników na komputery stacjonarne, właściciel może kusić, by zignorować aspekt mobilny.

Jednak zespół ServiceTitan jest na tyle sprytny, aby wiedzieć, że ich użytkownicy mobilni nadal mają znaczenie i że trend obciążania komputerów stacjonarnych prawdopodobnie zostanie wywrócony na głowę w najbliższej przyszłości. Fakt, że wiele filmów na kanale ServiceTitan na YouTube omawia tematy związane z funkcjami biznesowymi w telefonie komórkowym, pokazuje, że pomagają one prowadzić tę opłatę w branży.

Rzućmy okiem na mobilną wersję ich witryny, która jest dobrze zaprojektowana i pozwala na umieszczenie wszystkich istotnych treści w części widocznej na ekranie.

W nagłówku zamieścili wezwanie do działania „Pobierz demo” i menu hamburgerów. Poniżej znajduje się nagłówek, który doskonale podsumowuje ich ofertę dla klientów. Jeśli mam jakiś problem z nagłówkiem, to brak interpunkcji. Nagłówki i podtytuły w całej witrynie nie zawierają interpunkcji na końcach, co jest akceptowalnym wyborem stylistycznym, o ile linie nie zawierają przecinków. Ale niektóre wiersze na stronie ServiceTitan zawierają przecinki, co tworzy niezręczną wizualną interpunkcję w środku, a następnie zakończenie, które pozostawia czytelnika w zawieszeniu.

Teraz, gdy mam to z siebie, przejdźmy dalej.

Na środku strony głównej znajduje się bardziej widoczne wezwanie do działania z przechwytywaniem wiadomości e-mail. Pomocne jest uzyskanie wizualizacji pulpitu pod tym wezwaniem do działania, aby uzyskać kontekst. A chatbot jest miłym dodatkiem, ponieważ współcześni konsumenci często wolą ten zasób do uzyskiwania informacji.

Przyjazny dla urządzeń mobilnych sposób myślenia przyjęty przez ServiceTitan ma kluczowe znaczenie dla ich misji pozostawania na czele grupy, pozostając bliżej swoich odbiorców. Faktem jest, że jutrzejsza publiczność zawsze będzie inna niż dzisiejsza. A jeśli nie przewidzisz tej ewolucji, zostaniesz w tyle.

Opierając się na innowacjach

ServiceTitan pomaga wprowadzić opłatę technologiczną do branży handlowej, która była zaniedbywana zbyt długo. Można by pomyśleć, że byłaby to misja obejmująca wszystkie ręce, aby wprowadzić odpowiednią technologię do niedostatecznie obsługiwanej branży, ale zespół ServiceTitan przeznacza znaczne zasoby, aby pchać rzeczy na nowe wyżyny.

Wprowadzili to podejście na zupełnie nowy poziom wraz z uruchomieniem Titan Intelligence na początku tego roku. Ten zestaw narzędzi sztucznej inteligencji zapewnia lepszy niż kiedykolwiek wcześniej wgląd w dane i trendy, aby pomóc firmom handlowym w optymalizacji ich operacji, oszczędzaniu pieniędzy, tworzeniu lepszych prognoz i zapewnianiu lepszej obsługi klientom.

Możesz sobie wyobrazić, jak dużą przewagą konkurencyjną może cieszyć się firma dzięki narzędziu takiemu jak Titan Intelligence, ponieważ nie jest to powszechne w branży. Analiza danych, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe to podstawowe elementy niektórych branż, ale firmy handlowe zwykle nie mają z nimi głębokiego doświadczenia.

Aby wypełnić tę lukę w doświadczeniu, ServiceTitan opracowuje szeroką gamę zasobów edukacyjnych i oferuje obsługę klienta, aby odpowiadać na pytania i pomagać klientom w osiągnięciu sukcesu.

„Titan Intelligence wprowadza moc danych i sztucznej inteligencji do transakcji na niespotykaną wcześniej skalę”, mówi Vahe Kuzoyan, współzałożyciel i prezes ServiceTitan. – Ta branża nie będzie już musiała czekać latami, a nawet dziesięcioleciami, by skorzystać z nowoczesnych nowinek technologicznych. Uruchomienie Titan Intelligence stanowi ogromny krok naprzód w branży i kolejny przykład zaangażowania ServiceTitan w zapewnienie wykonawcom dostępu do najlepszej technologii, która będzie napędzać ich działalność.”

Wraz z wprowadzeniem Titan Intelligence, ServiceTitan dodał kolejną strzałę do swojego wyznaczającego trendy kołczanu. Istnieje ryzyko, że klienci zostaną przytłoczeni nowymi dodatkami, dlatego konieczne jest, aby ServiceTitan nadal torował drogę swoim klientom treściami edukacyjnymi.

Oto spojrzenie na sekcję zasobów serwisu ServiceTitan.com. Oprócz oczekiwanego bloga i narzędzi udostępniają przewodniki krok po kroku, webinaria i sesje szkoleniowe.

To zaangażowanie w edukację swoich klientów i przygotowanie ich do sukcesu wydaje się procentować. Ich strona internetowa ma prawie dwa miliony odwiedzin każdego miesiąca, a średni czas trwania to pół godziny. Tak długi pobyt sugeruje wysokie zaangażowanie użytkowników, a fakt, że ostatnio tak bardzo się rozrósł, sugeruje, że nowe oferty ServiceTitan są badane i wdrażane przez ich docelowych odbiorców.

Jeśli chcesz zbudować solidną bazę klientów, taką jak ServiceTitan, poszukaj sposobów mówienia językiem klienta. Nie wystarczy po prostu rozwiązać ich problemy, ponieważ nigdy nie otrzymają wiadomości, jeśli nie zostanie ona przekazana w sposób, który będzie rezonować.

Korzystaj z referencji klientów, rekomendacji branżowych i empatii, aby nawiązać trwałe kontakty. W ten sposób zapewnisz sobie sukces dziś iw przyszłości.

Zainteresowany stworzeniem strategii treści i dystrybucji, która może konkurować ze strategią ServiceTitan? Zapoznaj się z naszym Podręcznikiem Dystrybucji, aby rozpocząć prawdziwy rozwój Twojej firmy!