W jaki sposób kupujący korzystają z szacowanej daty dostawy w handlu elektronicznym

Wstęp

Bez wątpienia podejście marek do obsługi kupujących w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta zmienia się, podobnie jak zachowania zakupowe klientów. Wśród innych oczekiwań, głównym, na którym zwykle zależy klientom, jest oczekiwany termin dostawy.

Twoi klienci chcą wiedzieć, kiedy w końcu dostaną zamówienia w swoje ręce — i nie bez powodu! W tym artykule pokażemy, jakie korzyści dla kupujących mają szacunkowe daty dostawy. Przekażemy Ci również pewne strategie, dzięki którym będziesz mógł lepiej informować o oczekiwanych terminach dostaw.

Ale najpierw…………

Czym dokładnie są szacunkowe daty dostawy (EDD)?

Szacowane daty dostawy to daty lub zakresy dat, które pozwalają przewidzieć, kiedy klient otrzyma zamówione produkty. Szacowane daty dostawy możesz wyświetlić w różnych miejscach. Są to strona kasy, strona produktu, strona śledzenia zamówienia i wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Szacowane daty dostawy to główne elementy zwiększające wyniki sprzedaży i poziom zadowolenia klientów , ponieważ pomagają kupującym łatwo podjąć decyzję o zakupie i zwiększyć ich zaufanie do marki. Porozmawiamy o tym więcej w następnej sekcji!

5 sposobów na oszacowanie dat dostawy z korzyścią dla klientów

Szacowane daty dostaw nabrały nowego znaczenia dla współczesnych firm eCommerce. W tym miejscu omówimy wszystkie korzyści, jakie Twoi klienci uzyskają dzięki urządzeniom EDD.

1) Pomaga im podjąć decyzję o zakupie

Klienci chcą zamówień w preferowanych ramach czasowych. Jeśli termin dostawy przekracza termin, mogą ich nie kupić. Dlaczego?

Powiedzmy, że chcesz podarować swojej żonie piękny pierścionek na pierwszą rocznicę. Oczywiście najprawdopodobniej umieścisz na krótkiej liście pierścionki, które dotrą przed lub w tym dniu. Jeśli dotrze następnego dnia, jaki jest sens dawania prezentów?

Dlatego też kupujący coś w Internecie chcą mieć to przy sobie przed jakąś konkretną okazją lub okresem. EDD im tutaj pomagają. Pokazuje im przybliżoną datę otrzymania przedmiotu. Jeśli spełnia ich kryteria, bez zastanowienia nacisną przycisk „Kup”.

2) Zapewnia im spokój ducha i zmniejsza niepokój

Każdy klient po kliknięciu przycisku Kup myśli – kiedy otrzyma zamówienie? Tak naprawdę, jeśli po raz pierwszy robią zakupy dowolnej marki, mogą nawet pomyśleć o tym, że zostaną oszukani. Badanie Project44 pokazuje to samo. Twierdzi, że około 97,8% klientów chce wiedzieć, kiedy dotrze ich paczka.

Wyświetlanie szacowanych dat dostawy w odpowiednich miejscach, np. na stronach śledzenia marki lub w powiadomieniach o wysyłce, tworzy poczucie wiarygodności wśród kupujących, zmniejsza ich strach przed oszukaniem, a także poprawia ich doświadczenia po zakupie .

3) Zachowuje przejrzystość

Obiecane daty dostawy wyznaczają jasne oczekiwania klientów dotyczące tego, kiedy otrzymają produkty. W rzeczywistości, jeśli na trasie wysyłki wystąpią jakiekolwiek nieoczekiwane opóźnienia spowodowane warunkami pogodowymi lub ograniczeniami regulacyjnymi, rozwiązania EDD wysyłają do klientów powiadomienia o opóźnieniach, pokazując nową przewidywaną datę dostawy.

Taki poziom przejrzystości łagodzi wszelkie dalsze nieporozumienia lub niezadowolenie i sprawia, że ​​klienci „nie martwią się” swoimi zakupami.

4) Pomaga im wcześniej zaplanować harmonogram

W badaniu przeprowadzonym przez Numerator Psychographics około 68% kupujących twierdzi, że kupuje online, aby zaoszczędzić czas. Oznacza to, że większość Twoich klientów to zapracowani profesjonaliści.

Oznacza to również, że Twoi klienci chcą mieć zamówienia na czas i tak organizują swoje codzienne czynności, aby móc otrzymać paczki.

EDD im w tym pomagają. Jeśli dowiedzą się, kiedy otrzymają przedmiot, będą mogli z łatwością zaplanować swój dzień — na przykład wziąć urlop w biurze lub przełożyć spotkania.

5) Zmniejsza liczbę zapytań dotyczących obsługi klienta

Twoi klienci nie chcą przesyłać e-maili i rozmów telefonicznych i czekać godzinami na rozwiązanie swoich zapytań. Potrzebują natychmiastowej jasności. Jednak spośród wszystkich najczęściej zadawanych agentom pytań, najczęstsze brzmi: „Kiedy dotrze zamówienie?”

Teraz, jeśli wyraźnie pokażesz EDD, wyeliminujesz ból głowy związany z kontaktem z agentem obsługi klienta w celu uzyskania przejrzystości.

Jak skutecznie informować o szacunkowych terminach dostaw, aby zwiększyć satysfakcję klienta: 5 prostych strategii

Teraz, gdy masz już szczegółowy obraz korzyści, jakie szacowane daty dostawy przynoszą kupującym, przyjrzyjmy się kilku strategiom, które możesz zastosować, aby skutecznie informować o szacowanych terminach dostawy.

1) Dokładnie oblicz szacunkowe terminy dostaw

Granica pomiędzy pokazywaniem EDD a zapewnieniem najdokładniejszego EDD jest cienka. W końcu będziesz musiał utrzymać wskaźnik przestrzegania zasad, dopasowując przewidywaną datę dostawy do rzeczywistej daty dostawy. Im wyższy wskaźnik przestrzegania zaleceń, tym lepiej.

Zatem dokładnie oblicz EDD po ​​uwzględnieniu różnych czynników, które mogą bezpośrednio lub pośrednio wpłynąć na oczekiwany termin dostawy. To są:

• Wydajność przewoźnika
• Rodzaj przesyłki
• Poziom ekwipunku
• Warunki pogodowe
• I więcej.

Jeśli jednak nie chcesz ręcznie obliczać EDD (co często jest podatne na błędy!), skorzystaj z interfejsu API EDD, aby przeprowadzić ten proces w najdokładniejszy sposób.

2) Wyraźnie wyświetl EDD w różnych punktach kontaktu

W większości przypadków marki pokazują EDD tylko na stronie produktu. Jasne, ma to swoje znaczenie. Jeśli jednak chcesz zachować większą przejrzystość w stosunku do kupujących, zawsze dobrze jest pokazać EDD w różnych miejscach.

Należą do nich strona realizacji transakcji, wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i powiadomienia o wysyłce . W rzeczywistości możesz go również dodać do strony śledzenia marki.

Oto przykład:

3) Oferuj różne metody wysyłki, pokazując EDD

Jeśli oferujesz wiele metod wysyłki, pamiętaj o podaniu oczekiwanych dat dostawy dla każdej z nich. Pomoże to kupującym w podjęciu decyzji, czy wybrać standardową usługę wysyłkową, czy przyspieszoną.

Gigantyczna marka Adidas stosuje to samo podejście. Wyraźnie określa, ile dni zajmie wysyłka do miasta, w którym znajduje się metro lub poza nim:

4) Zainwestuj w zaawansowaną technologię oferującą EDD API

Bez wątpienia ręczne obliczenie najdokładniejszego EDD jest jednym z najbardziej zniechęcających zadań. Ponadto pokazywanie ich w odpowiednich miejscach we właściwym czasie dodaje kolejną warstwę złożoności.

Nie martw się! Możesz delegować wszystkie te zadania do API EDD, takiego jak zaawansowane rozwiązanie EDD ClickPost.

Ponieważ są już zintegrowane z operatorami, biorą pod uwagę wiele czynników, takich jak umowa SLA operatora i przesłana umowa SLA, i korzystają z modelu analizy danych, aby uzyskać najdokładniejszy EDD. W rzeczywistości interfejs API EDD ClickPost ma wskaźnik przestrzegania ponad 90%.

Co więcej, automatycznie wyświetlają te EDD w odpowiednich miejscach, w tym na stronie śledzenia zamówienia, stronie z podziękowaniami, stronie PDP i stronie kasy.

Gra w klasy osiągnęła szalone rezultaty po wybraniu interfejsu API EDD. Wykorzystała API ClickPost EDD i odnotowała 5% wzrost współczynników konwersji.

5) Dodaj monit o kod pocztowy

Innym sprytnym sposobem pokazania spersonalizowanego EDD każdemu kupującemu jest dodanie podpowiedzi o kodzie pocztowym do strony produktu. Gdy kupujący wprowadzą kod PIN, wyświetli się obiecana data dostawy w zależności od miejsca docelowego.

W rezultacie możesz przekazać EDD w bardziej spersonalizowany sposób — zamiast pokazywać ogólną oczekiwaną datę dostawy, która może nie odpowiadać faktycznej dacie dostawy.

Zobacz, jak Puma realizuje ten proces:

Ostateczne ujęcie!

Oczekiwane terminy dostaw, jeśli zostaną odpowiednio obliczone i przekazane, mogą zdobyć zaufanie klientów, pozyskać ich poparcie i sprawić, że będą lojalnymi klientami. Pokazaliśmy już, jak to zrobić.

Jeśli więc nadal uważasz, że EDD są opcjonalne, przemyśl to jeszcze raz i nadaj im najwyższy priorytet. Jeśli w tym procesie potrzebujesz zaawansowanej technologii, możesz wypróbować EDD ClickPost .

Często zadawane pytania

1) Jaki jest cel przewidywanego terminu dostawy?

Jednym z głównych celów EDD jest poprawa doświadczeń zakupowych kupujących. Oprócz tego szacowane daty dostaw przynoszą również korzyści pośrednie, takie jak wyższy wskaźnik zadowolenia klientów, większa lojalność wobec marki i lepszy wskaźnik utrzymania klientów.

2) Czy Kupujący mogą zmienić szacowane daty dostawy?

Tak, moga! Większość marek eCommerce umożliwia klientom zmianę terminów dostaw zgodnie z ich codziennym harmonogramem, co dodatkowo poprawia ich doświadczenie zakupowe.