COVID-19 wywarł ogromny wpływ na gospodarki na całym świecie.

Umiejętność zarządzania marką w takich sytuacjach kryzysowych jest ważna, aby klienci byli zadowoleni, a reputacja marki na wysokim poziomie. Jak możesz osiągnąć te dwa cele dzięki social listeningowi?

Jak COVID-19 wpływa na firmy

Wpływ kryzysu COVID-19 na gospodarki nie ma sobie równych w historii świata. Przedsiębiorstwa każdej wielkości – nawet przedsiębiorstwa – walczą z obniżonym popytem na rynku, co prowadzi do niezwykle wysokich stóp bezrobocia. Roszczenia bezrobotnych w USA przekroczyły granicę sześciu milionów w niecały tydzień od otwarcia wniosków, podczas gdy rynki spadły do ​​rekordowych poziomów , przekraczając światowy kryzys finansowy z 2008 roku,

Teraz nadszedł czas, aby firmy wróciły do ​​deski kreślarskiej i przemyśleły swoje strategie. Pomimo wyzwań organizacje wciąż muszą realizować swoje cele, choć na mniejszą skalę. To firmy, które podejmują teraz mądre decyzje, wyjdą na prowadzenie, gdy gospodarka w końcu się odbije.

Jak wpłynie to na reputację Twoich klientów i marki?

Kryzys może negatywnie wpłynąć na Twoją firmę. Klienci będą dzwonić, aby anulować swoje zamówienia lub subskrypcje. Dostawcy mogą mieć trudności z dostarczeniem towarów, gdy mają do czynienia z ograniczeniami podróży. Być może będziesz musiał nawet zmniejszyć wydatki, aby utrzymać się na powierzchni.

Nie oznacza to jednak, że powinieneś przestać obsługiwać klientów i znajdować nowych. Jest mniej pieniędzy do zarobienia, ponieważ ludzie mają gotówkę. Ale klienci, których wspierasz w trudnych czasach, docenią Twoją markę, gdy pandemia się skończy, poprawiając reputację Twojej marki i zaufanie klientów.

Tu właśnie odgrywa rolę social listening. Dzięki społecznościowemu słuchaniu możesz włączyć się w odpowiednie rozmowy w mediach społecznościowych, aby zidentyfikować możliwości, z których może skorzystać Twoja marka. Oto pięć sposobów, w jakie Twoja marka może skorzystać z narzędzia społecznościowego, takiego jak Lucidya.

5 sposobów na utrzymanie zadowolenia klienta i reputacji marki dzięki social listeningowi

1. Śledź potrzeby klientów

W czasach kryzysu klienci będą wyrażać swoje odczucia dotyczące obecnej sytuacji. Ponieważ wszyscy są w domu, ludzie gromadzą się w mediach społecznościowych jako platformie do wyrażania swoich myśli i opinii. Możesz to wykorzystać na swoją korzyść, śledząc odpowiednie rozmowy, które pozwalają zidentyfikować krytyczne potrzeby klientów.

Jeśli sprzedajesz oprogramowanie do wideokonferencji, możesz monitorować rozmowy właścicieli firm, którzy szukają zdalnych narzędzi do zarządzania pracownikami pracującymi w domu. Możesz użyć zaawansowanych filtrów Lucidya, aby jeszcze bardziej zawęzić wyniki i wyróżnić tylko kwalifikujące się wątki.

Możesz także użyć social listeningu, aby śledzić potrzeby swoich obecnych klientów. Twoi klienci mogą zadawać pytania takie jak:

• Czy Twoje funkcje działają zgodnie z przeznaczeniem?
• Czy Twoje usługi nadążają za zwiększonym popytem?
• Czy są jakieś sugestie społeczności, które nie są jeszcze dostępne w Twoim produkcie?

Te zapytania można znaleźć na dowolnej platformie mediów społecznościowych, dlatego musisz wykorzystać technologię, aby nie tracić czasu na pracę ręczną. Zajęcie się nimi znacznie zwiększy lojalność klientów i reputację marki.

2. Bądź świadomy najnowszych wiadomości i aktualizacji

Zawsze są aktualizacje i wiadomości dotyczące pandemii COVID-19. Jakiś czas temu uruchomiliśmy nawet pulpit nawigacyjny, aby śledzić najnowsze aktualizacje koronawirusa. Jako właściciel firmy masz obowiązek być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami dotyczącymi Twojej organizacji. Oznacza to, że jesteś na bieżąco z ważnymi wydarzeniami, aktualizacjami branżowymi i tak dalej.

Na przykład możesz śledzić programy rządowe zaprojektowane z myślą o przedsiębiorstwach podczas pandemii. Dzięki temu Twoje finanse są stabilne, gdy klienci nie wydają dużo na Twoje produkty i usługi. Możesz także mieć oko na plany urlopowe, jeśli nie chcesz zwalniać pracowników podczas restrukturyzacji budżetu.

Niezależnie od celu, zalecamy być na bieżąco, aby Twoja organizacja nie pozostała w tyle za bardziej proaktywnymi rywalami na rynku. Lucidya pomaga Ci to osiągnąć, łatwo śledząc określone słowa kluczowe, tematy lub wzmianki na każdej platformie mediów społecznościowych.

3. Uruchom odpowiednie kampanie

Twoja marka może wykorzystać dogłębne spostrzeżenia uzyskane z social listeningu do tworzenia ukierunkowanych kampanii podczas pandemii. Dzięki temu możesz odwdzięczyć się swoim klientom, tworząc kampanie o wysokiej wartości, takie jak bezpłatne lub zniżkowe plany usług – strategia, którą wiele wiodących firm już stosuje w tej chwili.

Jednym ze sposobów tworzenia lepszych kampanii jest analiza nastrojów odbiorców, która jest jedną z najważniejszych funkcji Lucidyi. Innymi słowy, jak Twoi klienci czują się teraz w związku z kryzysem? Pozwala to zmierzyć odbiorców, co ogromnie pomaga w przesyłaniu właściwych wiadomości w kampaniach, czy to w mediach społecznościowych, czy w dowolnym innym kanale cyfrowym.

4. Popraw swój PR dzięki usługom społeczności

Zarządzanie PR ma kluczowe znaczenie w takich trudnych czasach. Ludzie łatwo się denerwują, gdy na ich życie wpływa tak masowe wydarzenie, jak kryzys COVID-19. W rezultacie klienci oczekują od Twojej firmy najwyższej jakości usług, gdy wydają ciężko zarobione pieniądze na Twoją firmę.

Dzięki narzędziu do nasłuchiwania społecznościowego możesz odnieść się do negatywnych tweetów lub komentarzy klientów w mediach społecznościowych, zanim zamienią się one w katastrofę PR. Nie tylko unikniesz denerwowania klientów, ale także poprawisz reputację marki poprzez aktywność w mediach społecznościowych i rozwiązywanie problemów w momencie ich pojawienia się.

Dlaczego Lucidya jest niezbędnym narzędziem do zarządzania kryzysowego

Lucidya to oparte na sztucznej inteligencji narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych, które zapewnia firmom działającym w krajach arabskojęzycznych dogłębne, nigdy wcześniej nie widziane informacje o klientach. Dzięki Lucidya firmy mogą tworzyć dochodowe produkty, zwiększać satysfakcję klientów, przeprowadzać udane kampanie i zwiększać sprzedaż dzięki naszej obszernej liście funkcji odsłuchu w mediach społecznościowych.

Gotowy do słuchania swoich najbardziej cenionych klientów?