Od brązu do diamentu: jak wielopoziomowe programy lojalnościowe mogą poprawić strategię Twojej firmy w 2023 roku

Punktowe programy członkowskie przeszły długą drogę od czasów kart perforowanych i papierowych kuponów. W dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie biznesowym lojalność klientów stała się ważniejsza niż kiedykolwiek. Przy tak wielu opcjach dostępnych dla konsumentów budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami jest niezbędne do napędzania wzrostu i sukcesu.

Potężnym narzędziem do osiągnięcia tego celu jest wielopoziomowy program lojalnościowy , który nagradza klientów za ich zaangażowanie i zachęca ich do kolejnych odwiedzin.

W tym artykule przyjrzymy się tajnikom programów lojalnościowych opartych na poziomach, w tym ich działaniu, oferowanym korzyściom i sposobom tworzenia programów lojalnościowych za pomocą Voucherify.

Czym są programy lojalnościowe oparte na poziomach i jak działają?

Wielopoziomowe programy lojalnościowe lub programy nagród to rodzaj programu lojalnościowego, który nagradza klientów na podstawie ich poziomu zaangażowania lub wydatków. W wielopoziomowym programie nagród klienci zdobywają punkty lub nagrody za każdy zakup lub działanie, które podejmują, a nagrody te rosną w miarę przechodzenia przez poziom programu członkostwa.

Zazwyczaj wielopoziomowe programy lojalnościowe mają trzy lub więcej poziomów, z których każdy oferuje inne nagrody lub korzyści. Na przykład podstawowy poziom lojalności może oferować zniżki na przyszłe zakupy, podczas gdy wyższy poziom może oferować wyłączny dostęp do wyprzedaży lub wydarzeń. Klienci mogą przechodzić na kolejne poziomy, zdobywając określoną liczbę punktów lub osiągając określone progi wydatków.

Wielopoziomowe programy nagród są cennym zasobem marketingowym zaprojektowanym w celu zachęcania i nagradzania lojalnych klientów na całe życie, aby zatrzymać klientów, którzy dokonują powtarzających się zakupów i angażują się w markę przez dłuższy czas. Oferując progresywne nagrody, właściciele marek i programów wielopoziomowych mogą budować silniejsze relacje ze swoimi cennymi klientami i zwiększać ich lojalność.

Ekskluzywne programy członkowskie z progresywnymi nagrodami mogą być również cennym narzędziem promocyjnym, które pomaga markom identyfikować i nagradzać ich najcenniejszych klientów, co może prowadzić do zwiększenia przychodów i wyższej długoterminowej wartości dla klientów.

W jaki sposób programy lojalnościowe z progami napędzają rozwój firmy i przynoszą korzyści klientom?

Istnieje wiele wspaniałych korzyści z korzystania z wielopoziomowego programu nagród dla firm, które chcą zwiększyć szybkość reakcji klientów i lojalność wobec marki. Oto niektóre z kluczowych zalet wielopoziomowych programów nagród:

1. Zwiększona lojalność i retencja klientów

Wielopoziomowe programy lojalnościowe zachęcają i nagradzają klientów do większego angażowania się w markę w miarę upływu czasu, co prowadzi do lepszych relacji z klientami. Oferując coraz cenniejsze nagrody i korzyści w miarę przechodzenia klientów na kolejne poziomy, programy poziomów członkostwa mogą pomóc w wyróżnieniu klientów, ograniczeniu rotacji klientów i poprawie wskaźników utrzymania klientów.

2. Poprawiona dożywotnia wartość klienta

Zachęcając klientów do dokonywania powtarzających się zakupów i angażowania się w markę w miarę upływu czasu, wielopoziomowe programy obsługi klienta mogą zwiększyć kapitał klienta, czyli całkowitą wartość, jaką klient wnosi do firmy w trakcie trwania ich relacji.

3. Ukierunkowany marketing i personalizacja

Dzięki śledzeniu zachowań i zaangażowania klientów, wielopoziomowe programy lojalnościowe mogą zapewnić firmom cenny wgląd w preferencje i zachowania klientów, umożliwiając im obserwację zachowań klientów i skuteczniejsze dostosowywanie strategii marketingowych. Programy punktów progresywnych mogą umożliwić firmom gromadzenie danych i spostrzeżeń na temat zachowań i preferencji klientów, umożliwiając im zapewnianie bardziej spersonalizowanych doświadczeń i rekomendacji.

4. Opłacalność

Programy motywacyjne mogą być opłacalnym sposobem na zwiększenie zaangażowania i lojalności klientów, ponieważ nagrody oferowane przez programy wielopoziomowe można dostosować do budżetu firmy. Z perspektywy klienta oszczędzają pieniądze na przyszłych zakupach, co może być szczególnie cenne dla osób często kupujących lub dokonujących dużych zakupów.

5. Przewaga konkurencyjna

Dobrze zrealizowany wielopoziomowy program lojalnościowy dla klientów może zapewnić firmom przewagę konkurencyjną, dostarczając klientom przekonujący powód, aby wybrać ich markę zamiast konkurencji.

6. Ekskluzywne nagrody

Programy nagród oparte na poziomach często oferują ekskluzywne nagrody i korzyści klientom, którzy osiągnęli wyższy poziom lojalności, takie jak rabaty na poprzednie zakupy, bezpłatna wysyłka lub dostęp do produktu przed wprowadzeniem na rynek. Te nagrody mogą sprawić, że klienci poczują się docenieni i docenieni przez markę.

7. Lepszy stosunek jakości do ceny

Oferując lepsze nagrody i korzyści za powtarzające się zakupy lub określone działania, programy lojalnościowe z wieloma poziomami odpowiednich nagród mogą pomóc klientom uzyskać lepszy stosunek jakości do ceny i zwiększyć pewność swoich decyzji zakupowych.

8. Większe zaangażowanie

Wielopoziomowe programy doceniania klientów zachęcają klientów do angażowania się w markę poza samym dokonywaniem zakupów, takich jak wystawianie recenzji lub polecanie znajomych. Może to prowadzić do wzmocnienia więzi z marką poprzez zachowania klientów i poczucie wspólnoty wśród społeczności marki poziomów programu lojalnościowego klientów i jego członków. ‍

9. Zwiększona rozpoznawalność

W miarę jak klienci przechodzą przez kolejne poziomy programu lojalnościowego, mogą otrzymywać większe uznanie i ekscytujące nagrody od marki, co może sprzyjać poczuciu spełnienia i dumy.

Wady wielopoziomowych programów lojalnościowych

Chociaż wielopoziomowe programy lojalnościowe nie są specyficzne dla niektórych branż, niektóre branże mogą być dla nich bardziej odpowiednie niż inne. Na przykład branże o dużej powtarzalności transakcji, takie jak linie lotnicze, hotele i handel detaliczny, mogą odnieść większe korzyści z wielopoziomowych programów lojalnościowych. Ponadto branże o dużej konkurencji mogą również skorzystać z oferowania wielopoziomowego programu lojalnościowego jako sposobu na wyróżnienie się i zwiększenie lojalności klientów.

Jeśli chodzi o potencjalne wady tworzenia wielopoziomowych programów lojalnościowych, oto kilka przykładów:

1. Wysokie koszty: Tworzenie i wdrażanie wielopoziomowego programu lojalnościowego może być kosztowne, zwłaszcza jeśli nagrody i korzyści oferowane na każdym poziomie są znaczące.
2. Złożoność: wielopoziomowy program lojalnościowy może być skomplikowany w projektowaniu i zarządzaniu, zwłaszcza jeśli istnieje wiele poziomów z różnymi wymaganiami i korzyściami.
3. Niezrównoważone nagrody: jeśli nagrody i korzyści oferowane na różnych poziomach nie są dobrze wyważone, może to prowadzić do frustracji i rezygnacji klientów.
4. Brak personalizacji: jeśli program nie wydaje się spersonalizowany lub odpowiedni dla poszczególnych klientów, może nie być skuteczny w budowaniu lojalności.
5. Słaba realizacja: sukces wielopoziomowego programu lojalnościowego zależy od jego realizacji, a słaba realizacja może prowadzić do braku zaangażowania i lojalności klientów.
6. Możliwość oszustwa: wielopoziomowe programy lojalnościowe mogą zachęcać klientów do grania w system poprzez wykorzystywanie luk lub angażowanie się w nieautentyczne zachowania w celu zdobycia nagród.
7. Zmęczenie klientów: jeśli program wymaga zbyt dużego wysiłku lub nie oferuje klientom wystarczającej wartości, może to prowadzić do zmęczenia i braku zaangażowania klientów.

Jak zbudować udany wielopoziomowy program lojalnościowy?

Przed rozpoczęciem tworzenia wielopoziomowego programu lojalnościowego należy rozważyć kilka kroków:

1. Wymyśl markowe nazwy poziomów członkostwa

Nazywanie poziomów członkostwa to doskonały sposób na stworzenie poczucia wspólnoty wśród klientów. Przypisując unikalne nazwy do różnych poziomów, klienci czują się częścią ekskluzywnego klubu. Tworzy to również poczucie spełnienia, ponieważ klienci wspinają się po drabinie w kierunku bardziej znaczących nagród i korzyści.

Co więcej, zabawne nazwy mogą być również potężnym narzędziem rozpoznawania marki. Klienci będą bardziej skłonni do zapamiętania i zaangażowania się w program lojalnościowy, który ma unikalne i kreatywne nazwy dla swoich poziomów. Na zatłoczonym rynku może to stanowić kluczowy wyróżnik. Rozważ użycie motywu dla nazw poziomów członkostwa. Na przykład kawiarnia może używać różnych nazw rozmiarów kawy dla swoich poziomów, takich jak „Krótka”, „Grande” i „Venti”.

Jednym z wybitnych przykładów tworzenia zabawnych i atrakcyjnych nazw członków opartych na progach jest Singer Featherweight Shop. Marka stworzyła program lojalnościowy Featherweight Sewciety , który skierowany jest do pasjonatów szycia i pikowania. Program składa się z nazw poziomów, które są oparte na poziomie umiejętności klienta i jego podróży z marką. Na przykład, początkujący są określani jako Stitchery Friends, a w miarę postępów mogą zostać Patchwork Pal, a ostatecznie Quilting Confidante. Ten program lojalnościowy jest wyjątkowy, ponieważ łączy poziom wiedzy i intymności klienta z marką, pokazując inwestycję klienta nie tylko w produkty, ale także w jego relacje z Singer Featherweight.

2. Wybierz najlepszą strukturę dla swojego wielopoziomowego programu lojalnościowego

Tworząc wielopoziomowy program lojalnościowy, bardzo ważne jest, aby wybrać strukturę zgodną ze strategią biznesową. Możesz wybrać strukturę poziomów opartą na wydatkach lub strukturę opartą na punktach. Chociaż poziomy oparte na wydatkach ograniczają punkty kontaktu z marką, mogą zachęcać klientów do wydawania większych pieniędzy. Z kolei struktury punktowe zachęcają klientów do udziału w różnych działaniach nietransakcyjnych i mogą pomóc w zebraniu większej ilości danych o klientach. Ostatecznie wybrana struktura będzie zależała od celów biznesowych i rodzaju zaangażowania, które chcesz wspierać wśród klientów.

3. Spraw, aby Twoi najlepsi klienci poczuli się docenieni

Podczas tworzenia wielopoziomowego programu lojalnościowego ważne jest zapewnienie wyjątkowych korzyści najlepszym klientom. Można to osiągnąć, oferując dodatkowe przywileje klientom z najwyższego poziomu w porównaniu z klientami z niższych poziomów. Zapewniając wyjątkowe nagrody i zachęty swoim najbardziej lojalnym i zaangażowanym klientom, możesz sprawić, że poczują się docenieni. To nie tylko zwiększa ich lojalność, ale także tworzy poczucie ekskluzywności, które może motywować ich do dalszego angażowania się w Twoją markę, aby osiągnąć wyższy poziom programu. Co więcej, stwarza to poczucie satysfakcji i wyższości wśród najwyżej ocenianych klientów oraz motywuje ich do dążenia do jeszcze większych nagród i statusu, których nie można kupić za pieniądze.

Marriott International, jedna z największych sieci hoteli na świecie, posiada wielopoziomowy program lojalnościowy o nazwie Marriott Bonvoy . Program ma sześć różnych poziomów: Member, Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite i Ambassador Elite. Klienci mogą zdobywać punkty, zatrzymując się w hotelach Marriott, dokonując rezerwacji za pośrednictwem ich strony internetowej i korzystając z kart kredytowych Marriott pod wspólną marką. Punkty te można wymienić na bezpłatne pobyty w hotelach, loty, wynajem samochodów i inne wydatki związane z podróżą. Co więcej, w miarę jak klienci przechodzą przez kolejne poziomy, odblokowują ekskluzywne korzyści, takie jak późne wymeldowanie, bezpłatne śniadanie i spersonalizowane usługi planowania podróży świadczone przez zespół ekspertów ds. podróży Marriott.

4. Dostosuj komunikację do poziomów klientów

​​Dostosowanie komunikacji do poziomów klientów jest kluczowym aspektem udanego wielopoziomowego programu lojalnościowego. Segmentując listę e-mailową na podstawie poziomów, możesz tworzyć spersonalizowane treści, które rezonują z każdą grupą klientów. Na przykład klienci z najwyższego poziomu mogą otrzymywać e-maile i/lub powiadomienia z ekskluzywnymi promocjami i specjalnymi nagrodami, które nie są dostępne dla innych poziomów. Ponadto wysyłanie ukierunkowanych wiadomości za pośrednictwem różnych kanałów dystrybucji do określonych grup klientów może zwiększyć zaangażowanie i pomóc w budowaniu silniejszych relacji między Twoją marką a klientami.

5. Doświadczalne nagrody jako wisienka na szczycie Twojego programu lojalnościowego

Nagrody doświadczalne mogą pomóc w nawiązaniu emocjonalnej więzi z klientami. Rozważ oferowanie korzyści wykraczających poza typowe korzyści związane z transakcjami. Przykładami mogą być zaproszenia na specjalne wydarzenia, takie jak premiery produktów lub spotkania z celebrytami. Takie wyjątkowe doświadczenia mogą wywrzeć trwałe wrażenie na klientach i wyróżnić Twój program lojalnościowy na tle innych. Przekraczając oczekiwania i zapewniając niezapomniane wrażenia, możesz zwiększyć atrakcyjność swojego wielopoziomowego programu lojalnościowego.

Nordy Club jest jednym z najlepszych przykładów wielopoziomowych programów lojalnościowych, które wdrażają nagrody empiryczne w swojej strategii biznesowej. Wielopoziomowy program lojalnościowy Nordstrom obejmuje cztery poziomy: Członek, Insider, Influencer i Ambasador. Poziom VIP w Nordy Club to poziom Ambassador, który jest najwyższym i najbardziej ekskluzywnym poziomem. Członkowie ambasadorów otrzymują szereg korzyści i przywilejów, które nie są dostępne dla członków niższych poziomów. Korzyści te obejmują bezpłatne modyfikacje, dostęp do dedykowanego zespołu obsługi klienta, zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia oraz wczesny dostęp do nowych produktów. Ponadto członkowie Ambassador mają możliwość zdobywania potrójnych punktów za wszystkie zakupy dokonane za pomocą karty kredytowej Nordstrom.

Jedną z wyjątkowych zalet poziomu Ambassador jest możliwość tworzenia spersonalizowanych zakupów za pośrednictwem Nordstrom Trunk Club. Członkowie mogą współpracować ze stylistą, aby wybrać garderobę, która pasuje do ich osobistego stylu i potrzeb, z dodatkową wygodą, jaką jest dostawa artykułów bezpośrednio do ich domu.

6. Odblokuj korzyści z tajnego poziomu w swoim programie lojalnościowym

Rozważ dodanie tajemniczego lub ukrytego poziomu wyłącznie dla ambasadorów marki i influencerów. Uprości to zarządzanie programem i umożliwi zaoferowanie im wyjątkowych korzyści i nagród. Włączając tajny poziom do swojego programu lojalnościowego, możesz również rozróżnić swoją bazę klientów i kategoryzować najważniejszych odbiorców. W ten sposób możesz zapewnić im najbardziej wyjątkowe nagrody.

Przykłady marek wykorzystujących do osiągnięcia sukcesu wielopoziomowe programy lojalnościowe

Istnieje kilka wielopoziomowych programów nagród, które szturmem podbijają świat. Oto niektóre z najbardziej znanych przykładów:

1. Sephora Beauty Insider

Sephora Beauty Insider jest przykładem udanego wielopoziomowego programu lojalnościowego. Ten program ma trzy poziomy – Insider, VIB i Rouge – każdy oferuje różne korzyści, w tym prezenty urodzinowe, bezpłatne zajęcia kosmetyczne i ekskluzywne produkty. Pomogło to Sephorze stworzyć społeczność entuzjastów piękna, a także zwiększyć udział klientów.

2. Nagrody Starbucksa

Wielopoziomowy program lojalnościowy Starbucks, znany jako Starbucks Rewards, ma na celu nagradzanie i zatrzymywanie lojalnych klientów. Program ma trzy poziomy: zielony, złoty i Starbucks Reserve tylko dla zaproszonych. Klienci zdobywają punkty lub „gwiazdki” za zakupy dokonane zarejestrowaną kartą Starbucks lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej.

Członkowie Green otrzymują 2 gwiazdki za każdego wydanego dolara, a członkowie Gold otrzymują 2,5 gwiazdki za każdego wydanego dolara. Gdy klienci osiągną 300 gwiazdek w ciągu roku, przechodzą na poziom Gold i otrzymują spersonalizowane złote karty członkowskie. Członkowie Gold otrzymują korzyści, takie jak bezpłatne napoje i artykuły spożywcze, nagroda urodzinowa i ekskluzywne oferty. Członkowie Starbucks Reserve korzystają ze wszystkich korzyści płynących z członkostwa Gold, a także wstępu na ekskluzywne wydarzenia i wcześniejszego dostępu do nowych produktów. Program oferuje również dodatkowe gwiazdki i nagrody niespodzianki, aby utrzymać zaangażowanie i podekscytowanie członków.

3. Delta SkyMiles

Branża lotnicza to kolejny sektor, który odniósł sukces we wdrażaniu wielopoziomowych programów lojalnościowych. Na przykład Delta SkyMiles oferuje klientom różne poziomy korzyści w zależności od ich lojalności, w tym bezpłatny bagaż rejestrowany, pierwszeństwo wejścia na pokład i dostęp do poczekalni.

4. Nagrody Ubera

Uber Rewards to wielopoziomowy program lojalnościowy, który nagradza klientów Ubera za ich lojalność i korzystanie z usługi. Program ma cztery poziomy: niebieski, złoty, platynowy i diamentowy. Każdy poziom oferuje różne korzyści, takie jak priorytetowe wsparcie, ochrona cen na trasie oraz dostęp do funkcji premium, takich jak Uber Black i Uber Eats. Klienci zdobywają punkty za każdego dolara wydanego na przejazdy Uber, Uber Eats oraz rowery i skutery JUMP. Im więcej zdobytych punktów, tym wyższy poziom i więcej otrzymanych korzyści. Program ma na celu zachęcenie do ponownego korzystania z platformy i zapewnienie lepszej obsługi klienta lojalnym użytkownikom.

Jak skonfigurować udany wielopoziomowy program lojalnościowy z Voucherify?

Tworzenie wielopoziomowego programu lojalnościowego za pomocą Voucherify to prosty proces. Oto ogólne kroki, które należy wykonać:

1. Zdefiniuj strukturę członków swojego programu lojalnościowego

Określ, ile poziomów będą mieli członkowie Twojego programu lojalnościowego i jakie działania (zasady zarabiania) będą musieli podjąć klienci, aby przejść na kolejne poziomy. Na przykład możesz mieć poziom brązowy, srebrny i złoty, z członkami najwyższego poziomu i klientami najwyższego poziomu, którzy muszą wydać określoną kwotę pieniędzy lub dokonać określonej liczby zakupów, aby przejść na wyższy poziom.

2. Wybierz nagrody dla każdego poziomu

Nagrody są kluczowym elementem każdego odnoszącego sukcesy wielopoziomowego programu lojalnościowego, a Voucherify oferuje szereg opcji nagród, które można dostosować do potrzeb i społeczności firmy lub marki. Oto niektóre z nagród, które możesz zaoferować w swoim własnym wielopoziomowym programie lojalnościowym z Voucherify:

• Nagrody oparte na punktach – pozwalają klientom zdobywać punkty za określone działania, takie jak dokonanie zakupu lub polecenie znajomemu.

• Nagrody oparte na zniżkach – oferuj klientom procentową lub zryczałtowaną zniżkę na zakupy.

• Nagrody oparte na poziomach – oferuj ekskluzywne korzyści i nagrody klientom na wyższych poziomach.

• Cashback Rewards – oferuj klientom zwrot procentu kwoty zakupu w formie kredytu sklepowego lub innych nagród.

• Nagrody materialne — oznacza to, że klienci mogą zdobywać nagrody w postaci przedmiotów fizycznych, takich jak towary lub karty podarunkowe, a nie tylko punkty lub rabaty.

3. Zasady i ograniczenia dotyczące zdobywania map

Reguły zdobywania określają niezbędne działania, które klienci muszą wykonać, aby zdobyć punkty lojalnościowe, które następnie można wykorzystać do odebrania nagród lojalnościowych. Voucherify umożliwia ustanowienie ośmiu różnych typów zasad zarabiania w oparciu o:

• Segmentacja klientów – umożliwia ukierunkowaną dystrybucję nagród lub zachęt do określonych grup klientów na podstawie ich zachowań lub atrybutów.
• Płatne zamówienia złożone przez klientów – nagradza klientów zachętami lub korzyściami na podstawie liczby lub wartości dokonanych przez nich zakupów.
• Niestandardowe zdarzenia wykonywane przez klientów w Twojej aplikacji/witrynie – umożliwia nagradzanie klientów zachętami lub korzyściami w oparciu o określone działania, które wykonują na Twojej stronie internetowej lub w aplikacji.
• Warunki oparte na poziomach – w Voucherify warunki oparte na poziomach można tworzyć za pomocą zdarzeń poziomu. Zdarzenia poziomu to wyzwalacze używane do określania, kiedy klient kwalifikuje się do określonego poziomu na podstawie jego zachowania lub działań.

Każda reguła zarabiania może mieć unikalny przedział czasowy, który określa okres jej aktywacji.

Streszczenie

Korzystanie z programów lojalnościowych z nagrodami za pomocą Voucherify to skuteczny i niezawodny sposób dla firm na zwiększenie udziału klientów, zwiększenie ich życiowej wartości i zwiększenie przychodów. Dzięki Voucherify firmy mogą łatwo projektować, wdrażać i zarządzać programami lojalnościowymi opartymi na poziomach, które są dostosowane do ich unikalnych potrzeb i celów.

Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, która chce uruchomić swój pierwszy program lojalnościowy, czy też dużym przedsiębiorstwem, które chce ulepszyć swój istniejący program nagród, Voucherify oferuje narzędzia, wiedzę i wsparcie potrzebne do osiągnięcia własnych celów lojalnościowych. Wykorzystując moc programów lojalnościowych opartych na nagrodach i innowacyjnej platformy Voucherify, firmy mogą budować trwałe relacje ze swoimi cennymi klientami na całym świecie, zwiększać liczbę transakcji i osiągać zrównoważony wzrost w czasie.

{{CTA}}

Uruchom wielopoziomową kampanię lojalnościową z Voucherify

Zacznij budować

{{ENDCTA}}