Jak poprosić o referencje od niezależnych klientów?

Zaszczepienie zaufania nowym klientom to najlepszy sposób na stały rozwój jako freelancer. Początek jest najtrudniejszy, ale pokazuje Twoje doświadczenie, ponieważ lista klientów stale rośnie. Ważne jest, aby wykorzystać swoją historię sukcesu, prosząc o referencje od poprzednich klientów, ale czy wiesz, jak poprosić o referencje?

Ponad 88% konsumentów czyta recenzje online, a 72% z nich uważa, że ​​pozytywne recenzje pomagają im budować zaufanie od samego początku kupowania lub pracy z kimś. Oznacza to, że zdobycie tych referencji może pomóc Ci pozostać na drodze do sukcesu jako freelancer.

Dobrą wiadomością jest to, że możesz ustalić strategię pozyskiwania referencji. Pomoże Ci to zdobyć więcej opinii klientów, aby zbudować zaufanie wśród nowych potencjalnych klientów. W końcu to właśnie dlatego firmy włączają referencje wideo do swoich strategii marketingowych. Ponieważ freelancer jest blisko prowadzenia małej firmy, zastosowanie tej samej taktyki może być korzystne.

Zanim odpowiemy na pytanie, jak poprosić o referencje i szczegóły strategii, zacznijmy od tego, dlaczego referencje klientów są tak potężne.

Dlaczego referencje klientów są ważne?

Kilka powodów sprawia, że ​​opinie klientów są integralną częścią rozwoju Twojej firmy jako freelancer. Ich analiza pozwala zatrzymać się i spojrzeć wstecz na wyniki biznesowe. Jednocześnie pomaga pozyskiwać nowych klientów. Oto jak.

• Buduje lepsze relacje — każdy klient doceni, gdy zapytasz, czy jest zadowolony. Pokazuje, że chcesz świadczyć najlepsze usługi. Taki wysiłek wskazuje na Twój profesjonalizm, który prawdopodobnie sprawi, że klient będzie wracał po więcej Twoich usług.
• Tworzy zaufanie u nowych klientów — gdy tylko ktoś trafi na Twoją witrynę dla freelancerów, może poznać wszystkie szczegóły dotyczące Twoich usług. Dlaczego nie uwzględnić, jak szczęśliwi są Twoi poprzedni klienci? Pomoże to zrobić jeszcze lepsze pierwsze wrażenie i od samego początku budować zaufanie.
• Pomaga ulepszyć produkty i usługi — Gdy poprosisz swoich klientów o opinie, odkryjesz, które obszary możesz ulepszyć. Niektórzy klienci z pewnością powiedzą, co mogło być lepsze, mimo że projekt zakończył się sukcesem.

Wszystkie te korzyści skutkują najważniejszą z nich: zwiększeniem liczby klientów. Przy większej liczbie osób chętnych do współpracy, Twoje możliwości jako freelancera szybko wzrosną. Będziesz mógł wybrać najlepszych klientów i pracować nad projektami, które naprawdę Cię pasjonują.

Zacznij od stworzenia strategii

Stworzenie strategii to jedyny sposób na skuteczne pozyskiwanie opinii klientów. Nie będzie żadnego dowodu twojego doświadczenia, jeśli nie wyznaczysz celów związanych z akwizycją referencji, mimo że brałeś udział w wielu projektach. Dlatego podczas tworzenia musisz odpowiedzieć na kilka pytań.

Potrzebujesz więcej klientów?

Uzyskaj więcej pracy jako freelancer dzięki naszej BEZPŁATNEJ książce: 10 nowych klientów w 30 dni . Wpisz swój adres e-mail poniżej, a wszystko jest twoje.

Pobierz teraz

Jak poprosisz o referencje?

Pierwsze pytanie jest ważne: jak prosić o referencje. Możesz skorzystać z kilku sposobów zbierania informacji zwrotnych od swoich klientów. To są:

• Formularze
• E-mail
• Media społecznościowe
• Wideo

Każda z tych opcji ma swoje zalety i wady, o czym przekonasz się w kolejnych rozdziałach artykułu. Najważniejsze jest, aby mieć do dyspozycji wiele opcji. Bez względu na to, który wybierzesz, nadal będziesz w stanie uzyskać referencje w taki czy inny sposób.

O co zapytasz?

Po podjęciu decyzji o formacie nadszedł czas, aby pomyśleć o pytaniach, które zadasz. Celem jest znalezienie pytań, które dostarczą odpowiedzi, których możesz użyć w referencjach. Oto kilka pomysłów:

• Jaka jest najlepsza rzecz, którą lubiłeś podczas wspólnej pracy?
• Czy wybrałbyś mnie ponownie do podobnego projektu?
• Jak opisałbyś moje usługi swoim znajomym i partnerom biznesowym? Czy poleciłbyś mnie innym?
• Czy mogę użyć tych odpowiedzi w referencji i wymienić twoje imię?
• Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś dodać?

To tylko przykłady, jak poprosić o referencje. Wykorzystaj je w swoim procesie twórczym podczas tworzenia własnego. Każdy klient jest inny, co oznacza, że ​​należy dopasować pytania do każdego z osobna.

Nie oznacza to, że nie możesz używać szablonowych pytań, ale powinieneś spersonalizować swoje podejście, aby uzyskać lepsze wyniki.

Kiedy poprosisz o opinię?

Podczas swojej podróży jako freelancer będziesz mógł pracować z szeroką gamą klientów. Ich projekty będą się znacznie różnić, co oznacza, że ​​idealny czas na poproszenie o referencje będzie różny. Opcje do wyboru to:

• Koniec projektu — gdy pracujesz nad mniejszymi projektami, których ukończenie nie trwa dłużej niż kilka tygodni, możesz poprosić o opinię, gdy wszystko będzie gotowe.
• W środku projektu — Projekty w toku są różne. Możesz poprosić o informację zwrotną po kilku miesiącach wspólnej pracy. Do tego czasu wykazałbyś się profesjonalizmem i dałeś klientowi wystarczająco dużo czasu, aby ocenić twoje wyniki.
• Po zakończeniu projektu — Niektóre projekty mogą być bardzo trudne, a klienci mogą być pod wpływem dużego stresu. Zawracanie im głowy, gdy projekt dobiega końca, może nie być najlepszym podejściem. Oceń sytuację i poproś o opinię kilka tygodni później.

Wybierz odpowiedni czas, aby odnieść więcej sukcesów dzięki swoim referencjom. Każdy z tych czasów działa, ponieważ klient spędził z tobą dużo czasu i może ocenić twoje wysiłki.

Gdzie podzielisz się opiniami?

Wreszcie, gdzie podzielisz się opiniami? Kilka pomysłów do rozważenia to:

• Twoja strona internetowa
• Media społecznościowe
• Kampanie reklamowe PPC
• Platformy freelancerskie

Umieść referencje swoich klientów strategicznie, aby była to jedna z pierwszych rzeczy, które widzą. Wiele marek, w tym Shopify, udostępnia swoje referencje i historie sukcesu na swojej stronie głównej. Jeśli robią to duże marki, to znaczy, że to działa. Postępuj zgodnie z tą samą zasadą i użyj swojej strony internetowej, aby zaprezentować referencje.

Media społecznościowe to idealne miejsce do dzielenia się opiniami niezależnych klientów. Wiele firm bierze pod uwagę media społecznościowe podczas badania kolejnych pracowników lub współpracowników. To idealna okazja do zaprezentowania wrażeń swoich poprzednich klientów.

Korzystaj z kampanii reklamowych PPC, aby udostępniać referencje swoich klientów. Takie podejście jest odpowiednie dla freelancerów, którzy chcą zmienić swoją karierę w pełnoprawny biznes. Reklama jest niezbędna, aby dotrzeć do większej liczby klientów, a wykorzystywanie referencji w kampaniach reklamowych to skuteczna metoda budowania zaufania.

Wreszcie, korzystaj z platform freelancerów, z których korzystasz, aby uzyskać i wyświetlić referencje. Wiele z nich ma już wbudowane funkcje, które pomagają szybko uzyskać opinię od klienta. Możesz także korzystać z tych, które zdobyłeś i udostępniać je na platformie.

Gdy przejdziesz przez te pytania, będziesz miał ustaloną strategię. Następnie możesz wykorzystać każdą z zalet metody kontaktu. Oto, jak bardziej szczegółowo prosić o referencje na różne sposoby.

Użyj formularzy

Formularze to świetny sposób, aby poprosić klientów o referencje. Ich główną zaletą jest to, że potrzebujesz tylko trochę czasu, aby stworzyć wiele szablonów. Po zakończeniu możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości do różnych klientów i poprosić ich o wypełnienie formularza.

Jeśli ze względu na specyfikę projektu konieczne są jakieś korekty, możesz je łatwo wprowadzić. Następnie możesz skorzystać z odpowiedzi klienta i stworzyć szkic referencji. Wyślij projekt do klienta i poproś o zgodę na wykorzystanie referencji na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i kampaniach marketingowych.

Po uzyskaniu zgody możesz zacząć korzystać z referencji na swojej stronie internetowej. Jednym z najpopularniejszych (i darmowych) rozwiązań są Formularze Google. Używaj ich do tworzenia formularzy i łatwego udostępniania ich klientom.

Przez e-mail

Jednym z najłatwiejszych sposobów poproszenia o referencje jest e-mail. To profesjonalny sposób na dotarcie do klientów i poproszenie ich o opinie. Takie podejście wymaga jednak podania jak największej ilości szczegółów swoim klientom. Oznacza to uwzględnienie pytań, na które chcesz, aby odpowiedzieli. Dodatkowo oznacza to włączenie przykładów referencji.

Czas jest cennym zasobem, a e-mail z prośbą o referencje powinien nawigować klienta, aby tracił jak najmniej czasu. Możesz również zaproponować dostarczenie szkicu referencji, który mogliby edytować, zatwierdzić i odesłać.

Nie zapomnij poprosić o zgodę na wykorzystanie ich referencji.

Poproś o referencje w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to kolejne miejsce, w którym możesz budować swoje referencje. LinkedIn obsługuje rekomendacje, co jest świetnym sposobem na przechowywanie referencji w jednym miejscu. Jako freelancer dobrze jest, aby Twój profil na LinkedIn był internetowym CV.

Jeśli korzystasz z platform takich jak Upwork i Fiverr, obsługują one również żądanie i udostępnianie referencji. Skorzystaj z tych funkcji, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie na nowych potencjalnych klientach.

Po prostu skontaktuj się ze swoim klientem i wyślij link do swojego profilu na jednej z tych platform. Podobnie jak w przypadku e-maili, umieść przykłady w swojej wiadomości, aby ułatwić klientowi szybkie napisanie rekomendacji.

Rekomendacje wideo

Uzyskanie referencji wideo może być trudne, ale przynosi więcej korzyści. Po pierwsze są to krótkie fragmenty treści, które nowy klient może zobaczyć w ciągu minuty. Widzą osobę wystawiającą rekomendację, co buduje większe zaufanie. To nie tylko sfabrykowany fragment tekstu na czyjejś stronie.

Fakt, że ktoś postarał się o nagranie wideorelacji, świadczy o tym, że usługi freelancera były całkowicie profesjonalne. O ile zdobycie klienta przed kamerą jest wyzwaniem, niektórzy się zgodzą, zwłaszcza jeśli pracujesz z nimi od dłuższego czasu.

Każda prośba o referencje powinna proponować opcję referencji wideo. Więc klient może się na to zdecydować, jeśli chce. W ten sposób nie zmuszasz nikogo do pójścia tą drogą, tworząc niepotrzebną presję.

Jeśli klient wybierze tę opcję, utwórz skrypt i udostępnij mu go. Zorganizuj sesję filmową i omów pytania z klientami. Rezultatem będzie krótki film, dzięki któremu możesz przyciągnąć więcej klientów do swoich przygód z freelancerem.

3 przykładowe skrypty, jak poprosić o referencje

Jeśli zastanawiasz się, jak powinna wyglądać wiadomość e-mail, oto kilka przykładów, które możesz wykorzystać jako inspirację. Każdy z nich jest odpowiedni do innych okoliczności.

Prośba o referencje w środku projektu

Jeśli jesteś w trakcie trwającego projektu, oto co możesz zrobić:

Drogi [imię klienta],

Kontaktuję się w sprawie naszej bieżącej współpracy. Uważam, że nasza wspólna dotychczasowa praca przebiega bez zarzutu, dlatego chciałam poznać Twoją opinię. Byłbym bardzo wdzięczny, gdybyś mógł odpowiedzieć na poniższe pytania i dodać więcej przemyśleń na temat naszej pracy.

• Czy jesteś zadowolony z mojej dotychczasowej pracy?
• Czy w przyszłości zechciałbyś ze mną współpracować?
• Czy poleciłbyś mnie swoim znajomym?

Daj mi znać, czy mogę dodać Twoje odpowiedzi do mojej [strony internetowej/platformy freelancer] jako referencji.

Dziękuję za poświęcenie czasu na przeczytanie mojego e-maila, czekam na Twoje odpowiedzi.

Z pozdrowieniami,
[Twoje imię]

Prośba o opinię wideo

Jeśli potrzebujesz referencji wideo od swojego klienta, możesz zdecydować się na wiadomość taką jak ta.

Drogi [imię klienta],

Sięgam, aby zaproponować ciekawą ofertę, z której skorzystamy oboje. Ponieważ pracujemy razem od ponad [czasu], zakładam, że jesteś zadowolony z moich usług. Jeśli zechcesz stanąć przed kamerą i podzielić się kilkoma przemyśleniami na temat moich umiejętności zawodowych, bardzo skorzystam na mojej karierze jako freelancer.

Jeśli się zgodzisz, obniżyłbym moje obecne stawki z tobą o [procent] na następny [okres]. Aby uprościć ten proces, mogę wysłać Ci listę pytań, na które chciałbym sfilmować Twoją odpowiedź. Za Twoją zgodą wykorzystałbym materiały wideo jako referencje na mojej stronie internetowej.

Mam nadzieję, że powiesz tak. Daj mi znać, co myślisz, abyśmy mogli wysłać Ci pytania dotyczące scenariusza wideo. Gdy już przygotujemy scenariusz, z chęcią odwiedzę Twoje biuro, gdzie nakręcę nasz wywiad. Proszę o informację jeśli zainteresuje Państwa moja oferta.

Dziękuję za poświęcenie czasu na przeczytanie mojego e-maila. Czekam na kontakt z Państwem.

Z pozdrowieniami,
[Twoje imię]

Wypełnij formularz prośby

Jeśli planujesz wysłać formularz do klienta, oto jak może to wyglądać:

Drogi [imię klienta],

Wysyłam do Ciebie krótki formularz, którego wypełnienie zajmie kilka minut. Zawiera wszystkie istotne pytania dotyczące Twojego doświadczenia we współpracy ze mną. To by naprawdę wiele znaczyło, gdybyś mógł poświęcić trochę czasu na dzielenie się swoją opinią.

Aby pokazać, jak bardzo to doceniam, [tu wstawiam zachętę].

Za Twoją zgodą chciałbym udostępnić go na mojej stronie internetowej, kanałach w mediach społecznościowych i [profil strony freelancer]. Proszę daj mi znać co myślisz.

Z niecierpliwością czekam na Wasze opinie!

Z pozdrowieniami,
[Twoje imię]

Wniosek

Jak widać, ustalenie, jak poprosić o referencje, nie jest tak trudne. Wymaga przemyślanego planowania i stworzenia strategii krok po kroku. Gdy zaczniesz stosować strategię, możesz spodziewać się, że liczba twoich referencji będzie z czasem rosła.

Pamiętaj, że to jeden z kroków w kierunku bycia odnoszącym sukcesy freelancerem. Dlatego upewnij się, że tworzysz plan od momentu rozpoczęcia pracy z pierwszym klientem. Pomoże Ci w stałym rozwoju i uzyskaniu większej liczby możliwości w przyszłości.

Podtrzymuj konwersację...

Ponad 10 000 z nas prowadzi codzienne rozmowy w naszej bezpłatnej grupie na Facebooku i bardzo chcielibyśmy Cię tam zobaczyć. Dołącz do nas!

Sam Shepler jest założycielem i dyrektorem generalnym Testimonial Hero. Ponad 150 zespołów ds. przychodów B2B w Google, UiPath, Medallia, InsightSquared i wielu innych korzysta z Testimonial Hero, aby łatwo tworzyć filmy dla klientów, które angażują potencjalnych klientów, zmniejszają tarcia w cyklu sprzedaży i szybciej zwiększają przychody.
Przeczytaj więcej od Sama.