Jak najlepiej wspierać swoich klientów podczas COVID-19 (przy jednoczesnym utrzymaniu działania agencji)

COVID-19 skutecznie zmienił świat, jaki znamy. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem mniejszej firmy zajmującej się kreatywnym projektowaniem stron internetowych, pracujesz w dużej agencji, czy też jesteś uznanym freelancerem, jestem pewien, że zastanawiałeś się, jak Ty (i Twoi klienci) możecie wyjść po drugiej stronie tego stosunkowo bez szwanku. Chociaż nie ma książki, e-booka ani kursu wideo na temat radzenia sobie z COVID-19 dla siebie lub własnej firmy, jedno jest pewne: teraz, bardziej niż kiedykolwiek, ważne jest wspieranie klientów w każdy możliwy sposób.

W tym artykule zagłębię się w to, jak możesz wspierać swoich klientów w tym trudnym czasie, co z kolei pomoże Twojemu biznesowi utrzymać się na powierzchni.

Oto pięć sposobów wspierania klientów w tej chwili:

1. Komunikuj zmiany i aktualizacje za pomocą swojej strony internetowej
2. Oferuj wskazówki i porady dotyczące społeczności
3. Rozważ dodanie nowych usług, aby wesprzeć swoich klientów
4. Zostań ekspertem w budowaniu sklepów internetowych
5. Zwiększ swoje umiejętności

Zanurzmy się.

Komunikuj zmiany i aktualizacje za pomocą swojej strony internetowej

Jednym z najłatwiejszych sposobów wspierania klientów, którzy dobrze pracują w Twojej sterówce, jest informowanie o zmianach i aktualizacjach na swojej stronie internetowej! Wiele firm już zaczęło to robić, a jako agencja zajmująca się projektowaniem stron internetowych o dowolnej wielkości, Ty też powinieneś.

Oto kilka przykładów tego, co możesz przekazać swoim obecnym i potencjalnym klientom:

• Zniżki lub opcje finansowania, które oferujesz w związku z COVID-19
• Nowe usługi dodane przez Ciebie, aby pomóc klientom (takie jak przeniesienie ich sklepu stacjonarnego online!)
• Jak Ty i Twój zespół planujecie pracować nad przezwyciężeniem COVID-19, jednocześnie zapewniając to, co już obiecaliście klientowi

Możesz mieć zastrzeżenia do tego. Możliwe, że 99% innych firm już opublikowało podobne komunikaty i zaczyna to być przytłaczające, a może ten rodzaj komunikacji nie pasuje do marki Twojej witryny. Niezależnie od przypadku, nadal ważne jest, aby komunikować się z klientami w witrynie, w jaki sposób radzisz sobie z sytuacją, aby mieli trochę spokoju. Zaufaj mi, lepiej komunikować się za dużo niż za mało, zwłaszcza jeśli masz dużą liczbę klientów.

Oferuj wskazówki i porady dotyczące społeczności

Innym sposobem, w jaki firmy zaczęły wspierać swoich klientów, jest dzielenie się wskazówkami i poradami w serwisach społecznościowych. Niektóre popularne, które widziałem, to infografiki o tym, jak zachować dystans społeczny z przyjaciółmi i rodziną, publikujące podnoszące na duchu historie na Instagramie oraz długie wątki na Twitterze i Facebooku o tym, jak dostosować się w tym czasie.

Możesz to dostosować specjalnie do swojego rynku klientów. Jeśli współpracujesz z wieloma lokalnymi restauracjami, podziel się z nimi wskazówkami, jak najlepiej promować ich odbiór z krawężnika w mediach społecznościowych (i upewnij się, że jest to odzwierciedlone na ich stronie Google Moja Firma). Jeśli współpracujesz ze sklepami detalicznymi, które w celu znalezienia nowych klientów w dużym stopniu polegają na ruchu organicznym, podziel się wskazówkami, jak zmaksymalizować słowa kluczowe, aby uzyskać pozycję w rankingu w Google. A jeśli współpracujesz z klientami, którzy polegają na wydatkach na reklamę, aby dotrzeć do nowych klientów, zasugeruj, aby w tym czasie zwiększyli budżet reklamowy, aby upewnić się, że nadal są eksponowani i chronią swoją firmę.

Niezależnie od wskazówek i porad, które zdecydujesz się udostępnić online, upewnij się, że są to informacje, które są dla nich najbardziej przydatne. Może to nawet prowadzić do czegoś większego, na przykład dodania nowych usług do Twojej firmy.

Rozważ dodanie nowych usług, aby wesprzeć swoich klientów

Jednym z najlepszych sposobów wspierania klientów i własnego biznesu jest dodawanie nowych usług. Wielu Twoich klientów może znaleźć się w trudnej sytuacji, ponieważ nie jest wcześniej obecne w Internecie lub ma problemy ze sprzedażą produktów online w celu utrzymania swojej działalności. Teraz nadszedł czas na wdrożenie łatwych, prawie bezpłatnych usług dla swoich klientów, aby zbudować zaufanie, pokazać, że masz plecy i wspierać ich biznes w tym trudnym czasie.

Oto niektóre z usług, które warto dodać do swojej firmy:

• Marketing treści
• SEO
• Aplikacje mobilne
• Treści w mediach społecznościowych
• Hosting

Marketing treści

Marketing treści to świetna usługa do dodania, zwłaszcza jeśli masz klienta, który może czerpać korzyści z posiadania bloga, aby organicznie zwiększyć ruch na swojej stronie. Zastanów się nad stworzeniem dla nich strategii treści za darmo i zaoferuj treść jako nową usługę po niższej stawce, aby pomóc ich firmie w tym czasie. W zależności od sytuacji Twojego klienta, może to być bardzo cenna usługa, o której wcześniej nie myślał.

SEO

Najprawdopodobniej projektujesz i budujesz witrynę dla klienta i optymalizujesz ją na bieżąco, więc dodanie SEO jako usługi może nawet nie być dodatkową pracą z Twojej strony! Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, ważne jest, aby zarówno witryna, jak i jej zawartość były zoptymalizowane pod kątem SEO, aby miały większą szansę na pozycję w Google, przyciągnięcie ruchu do swojej witryny i konwersję. Rozważ dodanie SEO jako usługi i pobieranie opłat niższych niż normalnie. Należy pamiętać, że jest to usługa, która może przynieść korzyści firmie Twojego klienta, a także przynieść korzyści Tobie, ponieważ doskonalisz swoje umiejętności i możesz dodać ją jako oficjalną usługę za pełną cenę, gdy wszystko wróci do normy.

Aplikacje mobilne

Według socialmediatoday.com ludzie spędzają 20% więcej czasu w aplikacjach podczas COVID-19.

Wiele osób spędza więcej czasu na swoich telefonach, niezależnie od tego, czy dzwonią, przeglądają Internet, czy po prostu przewijają swoje kanały w mediach społecznościowych. Jeśli jesteś już profesjonalistą w zakresie kodowania, tworzenie aplikacji mobilnych to idealna usługa, którą możesz dodać do swojej firmy, ze względu na zapotrzebowanie. Restauracje potrzebują aplikacji mobilnych, aby kontynuować realizację zamówień odbiorów lub dostaw z krawężnika, sklepy spożywcze potrzebują aplikacji mobilnych do dzielenia części ruchu docierającego do ich witryny, powodując spowolnienie jej działania, i istnieje tuzin innych scenariuszy, w których klient może potrzebować telefonu komórkowego aplikacja. To może być po prostu idealne rozwiązanie problemów Twojego klienta.

Treści w mediach społecznościowych

Korzystanie z aplikacji mobilnych nie jest jedyną rzeczą, która wzrasta z powodu COVID. Według Tech Crunch aplikacje takie jak Facebook, Instagram i WhatsApp zyskały na popularności od początku pandemii. Nawet wcześniej właściciele firm nie chcą się skupiać na treściach w mediach społecznościowych, więc być może nadszedł czas, aby przetestować te umiejętności! Spróbuj za darmo opracować strategię mediów społecznościowych dla klienta, a następnie oferuj treści w mediach społecznościowych jako usługę przez następne trzy miesiące po obniżonej cenie.

Najlepsze jest to, że tworzenie treści w mediach społecznościowych nie trwa zbyt długo, o ile masz świetne narzędzie do planowania społecznościowego, takie jak:

• Bufor: Świetna opcja, jeśli zarządzasz kilkoma kontami i masz ograniczony budżet
• Onlypult: niesamowite narzędzie do planowania społecznościowego, które robi wszystko na Instagramie za Ciebie
• Sprout: Solidne narzędzie, jeśli masz klienta, który chce zobaczyć raporty społecznościowe i dane, aby udowodnić wyniki

Wybierz narzędzie do planowania społecznościowego, które może wspomóc Twój proces przepływu pracy i przynieść największe korzyści Twoim klientom!

Hosting

Hosting to usługa, której potrzebuje każdy klient posiadający witrynę. Najlepszą rzeczą w tej usłudze jest to, że wymaga ona minimalnego nakładu pracy i najczęściej już płacisz swojemu dostawcy usług hostingowych za hosting, aby uruchomić jego witrynę. Jeśli masz klientów zmagających się z problemami, skontaktuj się z dostawcą usług hostingowych lub innymi dostawcami, aby sprawdzić, czy podejmują jakiekolwiek działania mające na celu zmniejszenie płatności, aby pomóc. W ten sposób ich witryna pozostaje online, gdy zarządzają swoją działalnością, jednocześnie budując relacje z Tobą.

Zostań ekspertem w budowaniu sklepów internetowych

Obecnie na świecie jest wiele firm, które potrzebują sklepu internetowego do sprzedaży swoich produktów, a Ty możesz pomóc, budując witryny eCommerce. Wspaniałą wiadomością jest to, że dostępnych jest wiele opcji tworzenia sklepów eCommerce, takich jak WooCommerce.

WooCommerce to darmowa wtyczka, która doskonale łączy się z WordPressem, dzięki czemu możesz zbudować sklep internetowy z istniejącej witryny klienta lub zbudować go od zera przy minimalnych kosztach! Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak przenieść sklep stacjonarny swojego klienta za pomocą WordPress i WooCommerce. Budując sklep internetowy swojego klienta, pomożesz jego biznesowi, a Twój będzie działał!

Zwiększ swoje umiejętności

Wreszcie, ale z pewnością nie mniej ważny, może to być dobry czas na podniesienie własnych umiejętności. Zwłaszcza jeśli masz trochę pracy z klientem, możesz wykorzystać ten czas, aby nauczyć się czegoś nowego lub rozwinąć swoje umiejętności (coś, co prawdopodobnie zostanie zepchnięte do zaległości, gdy firma jest zajęta).

Możesz wtedy rozważyć przetestowanie swoich nowych umiejętności z klientami (zobacz sekcję powyżej o dodawaniu nowych usług!) lub wiedzieć, że będziesz mieć zupełnie nowy sposób wspierania swoich klientów w przyszłości. Może się to nie opłacać od razu, ale może przynieść długoterminowe korzyści zarówno Twojej firmie, jak i klientom.

Oto kilka pomysłów na rozkręcenie piłki:

• Pobierz aplikacje Adobe Creative Cloud na bezpłatny okres próbny przez 7 dni
• Weź udział w kursie Code Academy
• Dowiedz się, jak tworzyć własne plany utrzymania WordPressa dla stałych przychodów
• Weź udział w bezpłatnym kursie marketingu w mediach społecznościowych HubSpot
• Uruchom akademię Ahrefs
• Obejrzyj serię filmów, aby dowiedzieć się więcej o SEO
• Poznaj strategię content marketingu

Wniosek

Najlepszym sposobem, w jaki możesz wspierać swoich klientów, jest wiedza, co im pomoże, wesprze i podniesie na duchu w tym czasie. Znasz więcej sposobów na wsparcie swoich klientów? Komentarz poniżej!

Zostań Partnerem Agencji Flywheel, abyśmy mogli Cię wspierać, gdy wspierasz swoich klientów

Kiedy zostajesz Partnerem Agencji Flywheel, Flywheel staje się Twoim partnerem za kulisami, podczas gdy Ty oferujesz nasze usługi (hosting, aktualizacje WordPress, wysoki czas pracy, wsparcie) pod własną agencją i marką. Z perspektywy klienta jesteś jego punktem kontaktowym i całkowicie dbasz o jego witrynę, co pozwala dostarczać niesamowite, ciągłe wrażenia klienta bez nakładu dodatkowej pracy. Potencjał wzrostu związany z odsprzedażą jest praktycznie nieograniczony i pozwala skupić się na swoich klientach i pracy twórczej, jednocześnie zarabiając cykliczne przychody z hostowania ich witryn.

Chcesz dołączyć do programu ponad 2500 Partnerów Agencji?