5 brytyjskich marek modowych przodujących pod względem lojalności

Na hiperkonkurencyjnym rynku klienci potrzebują trwałych rozwiązań, aby wracać. Najlepsze marki rozumieją, że budowanie długoterminowej lojalności polega na tworzeniu w pełni zintegrowanego doświadczenia , a nie tylko programu punktów za zakupy.

Dlaczego lojalność klientów jest tak ważna dla marek modowych

Moda to branża charakteryzująca się stale zmieniającymi się trendami, ale lojalność klientów nigdy nie wychodzi z mody. Najnowsze testy porównawcze programów lojalnościowych pokazują, że marki odzieży i akcesoriów odnotowują średnio 50,2% wzrost przychodów wśród klientów, którzy dokonują zakupu zwrotnego w ciągu trzech miesięcy.

Przy stale rosnących kosztach pozyskiwania klientów inwestowanie w ich utrzymanie opłaca się każdej firmie. Jednak marki odzieżowe stoją przed ogólnobranżowym wyzwaniem, jeśli chodzi o cykl życia konsumenta: ludzie zwykle kupują ubrania sezonowo, a średni czas między zakupami wynosi średnio trzy miesiące.

Oznacza to, że marki eCommerce muszą opracować inteligentne strategie, aby utrzymać zaangażowanie konsumentów poza typowymi oknami zakupowymi. Budowanie silnego programu lojalnościowego klientów prowadzi do trwałej przydatności i sukcesu przez cały sezon.

Co buduje prawdziwą lojalność klientów?

Lojalność klientów to coś więcej niż zachęcanie do powtarzania zakupów. Chodzi o zachęcanie do emocjonalnego przywiązania i budowanie społeczności wśród największych fanów .

Lojalni klienci są najlepszymi ambasadorami Twojej marki, ale tylko wtedy, gdy im to umożliwisz. Zbuduj zintegrowany program lojalnościowy, który zachęca klientów nie tylko do ponownego zakupu, ale także do pisania recenzji, udostępniania zdjęć, interakcji w mediach społecznościowych i nawiązywania kontaktu z Twoją marką poza zakupami.

Oto 5 brytyjskich marek modowych, które dobrze dbają o lojalność klientów, oraz czego możesz się nauczyć z ich programów.

Adanola

Adanola to coś więcej niż marka odzieży sportowej, styl życia i bycie częścią szerszej społeczności. Dlatego dobrze jest, aby każdy, kto posiada konto Adanola, automatycznie stał się członkiem klubu Adanola Rewards – nie jest wymagana żadna zgoda.

Kupujący zdobywają punkty za każdy zakup, a także za pisanie recenzji, subskrypcję biuletynu, polecanie znajomych i nie tylko. Ich system poziomów VIP umożliwia im także okazanie swoim najbardziej lojalnym klientom dodatkowej miłości dzięki ekskluzywnym ofertom, bezpłatnej wysyłce i nie tylko.

„To sposób na nagrodzenie naszych najbardziej lojalnych klientów bez polegania na rabatach i działaniach promocyjnych. Jako marka nasze wartości i dziedzictwo wywodzą się z naszej oferty w pełnej cenie, a lojalność doskonale się z tym łączy” – mówi Lily Thistlewood, dyrektor ds. marketingu wydajności w Adanola.

Zrównoważony rozwój jest dla Adanoli ważny – mają małe linie produkcyjne, aby ograniczać ilość odpadów, a ich opakowania w pełni nadają się do recyklingu. Ich program lojalnościowy reprezentuje także podstawowe wartości marki. Adanola nagradza klientów, którzy osiągnęli status poziomu 3, drzewem zasadzonym na ich cześć. Takie drobne szczegóły mają ogromny wpływ na budowanie programu lojalnościowego, który naprawdę współgra z Twoją podstawową społecznością.

Dzianina Paula Jamesa

Na pozór program lojalnościowy luksusowej marki dzianin Paul James Knitwear wydaje się prosty. Kupujący zdobywają punkty za zakupy lub podejmując inne działania mające na celu nawiązanie kontaktu z marką. Im więcej punktów zdobędą, tym większy uzyskają rabat (np. 100 punktów = 10% zniżki i 250 punktów = 15% zniżki). Wykorzystują także swój program lojalnościowy do prowadzenia kampanii sezonowych bez konieczności zarządzania kodami rabatowymi.

Jednak ich supermoc polega na tym, jak wspólnie wykorzystują lojalność, SMS-y i recenzje, aby poprawić swoje wyniki . Oferują klientom ponad 100 punktów za pisanie recenzji, dodawanie zdjęć do recenzji i rejestrację, aby otrzymywać wiadomości tekstowe. Patrzą na każdy punkt styku komunikacji jako szansę na budowanie lojalności klientów.

„Chcieliśmy dać coś od siebie naszej społeczności klientów, jednocześnie tworząc więcej punktów kontaktowych za pomocą SMS-ów i e-maili, aby sprowadzić ich z powrotem na naszą stronę internetową” – mówi Bhavik Master, dyrektor w Paul James Knitwear. „To bonus, że mamy teraz więcej możliwości rozwijania naszych baz danych umożliwiających wyrażenie zgody i łatwego prowadzenia nowych kampanii, takich jak oferowanie podwójnych punktów, bez kłopotów z zarządzaniem kodami rabatowymi”.

Wyniki mówią same za siebie: „Odbiór naszego programu lojalnościowego był bardzo pozytywny. Obserwujemy wzrost liczby powtarzających się zakupów o 30% rok do roku ”.

Monika Vinader

Jako marka luksusowej biżuterii Monica Vinader wie, że jej klienci raczej nie będą dokonywać zakupów raz w tygodniu lub miesiącu. Zamiast tego korzystają z programu lojalnościowego, aby pozostać w centrum uwagi i budować świadomość marki.

Robią to poprzez nagradzanie klientów za zaangażowanie w ich kanały społecznościowe, na przykład subskrypcję ich kanału na YouTube czy udostępnianie postów o marce na Instagramie. W miarę zdobywania punktów członkowie mogą awansować na cztery różne poziomy lojalności: Kamień Księżycowy, Opal, Akwamaryn i Perła. Nazwy poszczególnych poziomów nawiązują do historii marki. W miarę awansowania klienci zyskują możliwość odblokowania gratisów i nagród, takich jak specjalne prezenty i kupony.

Zachęcając klientów do pozostania w kontakcie z marką, budują jej trwałe znaczenie, nawet jeśli kupujący nie szuka aktywnie nowej biżuterii.

Firma Cambridge Satchel Company

Firma Cambridge Satchel Company , będąca liderem brytyjskiej tradycji, jest doskonałym przykładem tego, jak programy lojalnościowe mogą zostać wykorzystane do komunikowania tożsamości marki i pomagania klientom w poczuciu związku z Twoją historią.

Poziomy programów lojalnościowych o nazwach takich jak Apprentice, Creator i Crafter odzwierciedlają markę i ich inwestycje w kunszt i jakość. Idą o krok dalej, oferując bezpłatne tłoczenie członkom na dwóch najwyższych poziomach, co jest zaletą, która jest wyjątkowo cenna dla ich klientów i pokazuje, jak dobrze znają swoich kupujących.

Podobnie jak Paul James Knitwear oferują również punkty za pozostawienie recenzji i wykorzystują lojalność jako sposób na powiększanie listy subskrybentów SMS-ów i utrzymywanie kontaktu z klientami.

„Pozyskaliśmy wielu nowych klientów, ale w obliczu ciągłego wzrostu kosztów akwizycji zaczęliśmy szukać sposobów, aby to zrównoważyć. Uznaliśmy, że program lojalnościowy to świetny sposób na osiągnięcie tego celu – przekształcenie naszych klientów w zwolenników marki” – mówi Sarah Shakery, dyrektor międzynarodowego handlu elektronicznego.

Ich program lojalnościowy cieszy się dużym powodzeniem wśród klientów. „W ciągu ostatniego roku średni przychód na członka programu lojalnościowego był ponad dwukrotnie większy niż w przypadku klientów nieobjętych programem. Wskaźnik ponownych zakupów jest również o 54% wyższy w przypadku uczestników programu lojalnościowego.

mecze

Matches to londyński sprzedawca detaliczny zajmujący się sprzedażą luksusowych marek, takich jak Burberry, Prada i Saint Laurent. Ich program lojalnościowy przyznaje punkty za zakupy, umożliwiając kupującym przechodzenie przez kolejne poziomy członkostwa podczas zakupów.

Jednym z powodów, dla których ten program lojalnościowy wyróżnia się, są zachęty punktowe. Ich czteropoziomowy system poziomów obejmuje nagrody oparte na doświadczeniu, takie jak wcześniejszy dostęp do wyprzedaży prywatnych, bezpłatna wysyłka i konsultacje stylizacyjne. Oferują także nagrody urodzinowe i spersonalizowane edycje, dzięki którym ich luksusowi klienci poczują się jak VIP-y. To świetny przykład tego, jak wiedzieć, czego chcą Twoi klienci i stworzyć program lojalnościowy, którego podstawą jest to.

Najlepsze dania na wynos

Lojalność to nie tylko relacja transakcyjna — to świadectwo zdolności marki do oddziaływania na odbiorców na poziomie emocjonalnym. Marki modowe, dla których lojalność klientów jest priorytetem, rozumieją, że chodzi o coś więcej niż tylko sprzedaż produktów — chodzi o budowanie trwałej więzi z klientami, opartej na zaufaniu, jakości i wspólnym poczuciu tożsamości.

Ucz się od tych marek i rozwijaj zintegrowany program lojalnościowy, który wykracza poza punkty za zakupy i zachęca klientów do interakcji z Twoją marką w kluczowych momentach cyklu lojalnościowego.

Gotowy do rozpoczęcia własnego programu lojalnościowego? Porozmawiajmy .