Jak zbudować program lojalnościowy w WooCommerce w 2023 roku?

Jedno można powiedzieć na pewno o e-commerce w 2023 roku: króluje lojalność . Ponad połowa amerykańskich konsumentów twierdzi, że jeśli są lojalni wobec marki, są jej wierni do końca życia. To jest coś, czego warto się trzymać w swojej strategii e-commerce, prawda?

Działania mające na celu utrzymanie klientów są szczególnie ważne, jeśli chcesz dotrzeć do najmłodszego pokolenia kupujących – i zdecydowanie powinieneś, ponieważ z roku na rok rośnie ich liczba, stanowiąc dużą część populacji kupujących. Badania pokazują, że 79% członków pokolenia Z uwielbia programy lojalnościowe, a 60% z nich uważa, że ​​wszystkie marki powinny oferować programy lojalnościowe. Jednocześnie najtrudniej jest utrzymać ich po swojej stronie, więc program lojalnościowy, który oferujesz, nie może być tworzony przypadkowo lub całkowicie bezosobowy .

Ponieważ lojalność jest Twoim kluczem do sukcesu , potrzebujesz odpowiednich narzędzi do wdrożenia sprawnie działającego programu lojalnościowego w Twoim sklepie internetowym, który spełni Twoje cele biznesowe i pomoże Ci zatrzymać lojalnych klientów.

W tym artykule znajdziesz odpowiedzi na te pytania:

• Dlaczego warto stworzyć własny program lojalnościowy?
• Co to jest WooCommerce i jak możesz z niego korzystać?
• Jakie są główne zalety Voucherify w budowaniu programów lojalnościowych?
• Jak założyć program lojalnościowy z WooCommerce za pomocą Voucherify?

3 niekwestionowane zalety programów lojalnościowych e-commerce

Jak podkreślałem powyżej, opracowanie programu lojalnościowego to konieczność dla każdego sklepu internetowego nastawionego zarówno na pozyskiwanie, jak i utrzymanie klientów. Poniżej wymienię najważniejsze powody, dla których posiadanie dobrze zaprojektowanego programu lojalnościowego jest tym, czego potrzebuje Twoja firma w 2023 roku .

1. Zwiększona retencja i pozyskiwanie klientów

Starannie opracowany program lojalnościowy sprawi, że Twoi klienci pozostaną przy Twojej marce i napędzają sprzedaż. Ciekawe zachęty, kuszące nagrody i jasne zasady podwyższania poziomu zachęcą Twoich klientów do częstszych i częstszych zakupów. Ponadto, łącząc lojalność z rekomendacjami, upewnisz się, że nowi klienci będą zachęcani do dołączenia do Ciebie – i pozostania.

2. Poprawiony wizerunek marki

Spersonalizowany program lojalnościowy sprawia, że ​​Twoi klienci czują się docenieni i docenieni. Jeśli skupisz się na ich indywidualnych potrzebach, stworzysz więź emocjonalną, która jest solidnym fundamentem do długoterminowej relacji z Twoją marką. W ten sposób za jednym zamachem zwiększysz dożywotnią wartość klienta i sprzedaż.

3. Łatwa komunikacja z klientami

Program lojalnościowy może służyć jako użyteczna platforma komunikacji między Tobą a Twoimi klientami. Możesz wysyłać im powiadomienia, przypomnienia, aktualności, najlepsze okazje i oferty oraz wszelkie inne komunikaty, aby czuli się połączeni i na bieżąco – bez poczucia przytłoczenia lub spamowania.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Co to jest WooCommerce?

WooCommerce firmy Automattic to popularna wtyczka e-commerce typu open source zaprojektowana dla WordPress. Jest to jeden z najczęściej używanych systemów zarządzania treścią do tworzenia stron internetowych: prawie 4 miliony sklepów internetowych zostało zbudowanych za pomocą WooCommerce.

WooCommerce można wykorzystać do przekształcenia witryny WordPress w funkcjonalny sklep internetowy. Użytkownicy mogą rozwijać i zarządzać wieloma funkcjami e-commerce, w tym wykazami produktów, bramkami płatności, zarządzaniem podatkami i opcjami wysyłki.

WooCommerce ma elastyczny i przyjazny dla użytkownika interfejs. Wtyczka oferuje szeroką gamę konfigurowalnych szablonów, rozszerzeń i dodatków, aby wykorzystać różne funkcje środowiska WordPress. Dzięki tym wszystkim możliwościom kupujący mogą łatwo połączyć zarządzanie treścią swojej witryny z określonymi celami e-commerce.

Pomimo dostępności licznych wtyczek WooCommerce do promocji i programów lojalnościowych, część z nich jest płatna, nie wszystkie posiadają wystarczającą funkcjonalność, aby zaspokoić wszystkie indywidualne potrzeby sprzedawców internetowych. Dla dużych korporacyjnych graczy e-commerce dostosowanie jest ważniejsze niż jedno uniwersalne rozwiązanie.

Wtyczki punktów i nagród WooCommerce – czego im brakuje?

Niektóre z istniejących wtyczek lojalnościowych i nagród WooCommerce napotykają następujące problemy:

• Kilka rodzajów dostępnych rabatów – rabaty zwykle obejmują tylko podstawowe odliczenia procentowe lub stałą kwotę. Jeśli chcesz tworzyć bardziej zaawansowane kupony i promocje w ramach kampanii lojalnościowych i programów premiowych, możesz przegapić rabaty, takie jak BOGO lub nagrody cashback.
• Problemy z zaawansowanym tworzeniem kampanii – wewnętrzne wtyczki WooCommerce dają niewiele miejsca na zaawansowane tworzenie programów lojalnościowych. Akcje związane z nagrodami są ograniczone i nie można ich dostosować. Normalnie nie ma też możliwości kumulowania ofert: jeśli tego potrzebujesz, musisz określić takie rabaty osobno dla każdej promocji.
• Ograniczone poziomy dla programów lojalnościowych – czasem może to oznaczać nawet całkowity brak funkcji poziomowania, podczas gdy najskuteczniejsze programy lojalnościowe opierają się na poziomach gry, które zachęcają kupujących do wzięcia udziału w programie i przechodzenia na kolejne poziomy.
• Ograniczone opcje konfiguracji – dzięki gotowym wtyczkom otrzymujesz tylko podstawowy zestaw opcji konfiguracji kampanii. Możesz nie być w stanie zastosować stałego lub proporcjonalnego obliczania punktów, skomplikowanych zasad zdobywania i reguł sprawdzania poprawności opartych na atrybutach niestandardowych lub ważnych mechanizmów zapobiegania oszustwom.
• Ograniczone możliwości komunikacji omnichannel – z wtyczkami WooCommerce, które oferują tylko promocje i kampanie lojalnościowe oparte na stronie internetowej, tracisz szansę na wielokanałową komunikację, która obejmuje również aplikacje mobilne, media społecznościowe, sklepy stacjonarne i inne punkty styku z klientem.
• Ograniczone możliwości integracji stron trzecich – gotowe wtyczki WooCommerce mogą wykazywać pewne ograniczenia integracji i ograniczenia API, więc połączenie ich z innymi narzędziami i systemami, w tym CRM i platformami komunikacyjnymi, może być trudne.
• Niska skalowalność kosztów użytkowania – gotowe wtyczki zwykle nie są wystarczająco elastyczne, aby umożliwić skalowanie kosztów: płacisz stałą cenę lub abonament, którego zakresu nie można dostosować do Twoich konkretnych i zmieniających się potrzeb.
• Zbyt mało miejsca na personalizację – zarówno pod kątem potrzeb klienta, jak i wymagań biznesowych. Opcje white-labelingu są ograniczone do standardowych widżetów w panelu bocznym, a to może nie wystarczyć markom nastawionym na budowanie lojalności.

Wymienione powyżej ograniczenia nie odnoszą się do pojedynczej wtyczki ani do wszystkich z nich – w tych narzędziach można znaleźć wiele takich problemów, różniących się w zależności od narzędzia. Aby wybrać najlepsze dla siebie rozwiązanie, warto przeprowadzić dogłębne badania istniejących wtyczek i wybrać tę, która oferuje najbardziej odpowiednie funkcje w Twoim przypadku. Możesz także spróbować użyć mechanizmu promocji, który rozwiązuje wszystkie problemy jednocześnie, oferując konfigurowalny i komponowalny sposób tworzenia kampanii lojalnościowych w WooCommerce.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o integracji sklepu WooCommerce z Voucherify w celu tworzenia programów lojalnościowych dla klientów .

Dlaczego warto budować program lojalnościowy WooCommerce za pomocą Voucherify?

Voucherify to oparty na interfejsie API mechanizm promocji , który pomaga markom e-commerce w dostarczaniu skutecznych i spersonalizowanych promocji i programów lojalnościowych . Jako w pełni konfigurowalne i komponowalne rozwiązanie, spełnia potrzeby, których poszczególne wtyczki lojalnościowe mogą nie spełniać.

Zobaczmy, jakie funkcje Voucherify wyróżniają się jako szczególnie pomocne w budowaniu strategii lojalnościowej WooCommerce.

1. Rozwiązanie oparte na API

Dzięki architekturze opartej na API , Voucherify ułatwia integrację i optymalizację programu lojalnościowego dla Twojego sklepu internetowego. Interfejsy API są nie tylko łatwe na początek, ale także przyspieszają testowanie i skalowanie Twoich kampanii. W rezultacie procesy zarządzania i konserwacji są również łatwiejsze. Dzięki gotowym integracjom z systemami zewnętrznymi, Twoja kampania lojalnościowa może zostać zbudowana w kilka dni lub tygodni.

2. Pełna personalizacja programu

Jako silnik promocji oparty na MACH , Voucherify zapewnia pełen zakres konfigurowalnych funkcji modułowych. Narzędzie jest elastyczne i można je komponować, dzięki czemu możesz dodawać tylko te funkcje, których potrzebujesz i dostosowywać proces tworzenia programu lojalnościowego do konkretnych potrzeb Twoich klientów i Twojej firmy. Pozwala to na budowanie precyzyjnych struktur kampanii lojalnościowych według własnego uznania.

3. Białe etykiety

Voucherify to rozwiązanie typu back-end, dzięki czemu masz pełną kontrolę nad front-endem swojej kampanii lojalnościowej i kokpitami klientów (portfelami cyfrowymi). Możesz dostosować je do własnego brandingu, projektów wizualnych i schematów kolorów .

4. Przyjazny dla programistów i marketerów

Siła Voucherify jest dwojaka: jest zarówno przyjazna dla programistów, jak i dla marketerów . Deweloperzy mogą praktycznie wykorzystać dostępną dokumentację i wygodne, szybkie odpowiedzi API, podczas gdy marketerzy mają dostęp do płynnie działającego, intuicyjnego pulpitu nawigacyjnego, który ułatwia ich pracę, aby kampania lojalnościowa WooCommerce była naprawdę ich.

5. Skuteczne narzędzia zapobiegania oszustwom

Dzięki Voucherify możesz czuć się bezpiecznie w swoich kampaniach lojalnościowych. Dzięki wielu funkcjom zapobiegania oszustwom skutecznie ochronisz swoje marże budżetowe i będziesz mieć swój program pod kontrolą .

6. Bogate opcje śledzenia

Pulpit nawigacyjny Voucherify oferuje wiele możliwości śledzenia skuteczności kampanii lojalnościowych . Monitorując szczegóły uruchomionego przez Ciebie programu lojalnościowego, zbierzesz cenne dane o prowadzonej kampanii.

7. Zaawansowane tworzenie programów lojalnościowych

Dzięki Voucherify masz pełen zakres opcji konfiguracyjnych, jeśli chodzi o projektowanie programów lojalnościowych. Jednocześnie sam proces ich tworzenia jest prosty i płynny. Oto kilka pomysłów na projekty kampanii z nagrodami, które możesz zastosować:

• Twórz zgrywalizowane, wielopoziomowe programy , w których użytkownicy przechodzą z poziomu na poziom, aby uzyskać bardziej atrakcyjne zachęty i przywileje.
• Twórz wszechstronne programy lojalnościowe : programy częstotliwości, programy zwrotu gotówki lub płatności punktami, płatne członkostwo lub kluby VIP to tylko kilka pomysłów, które możesz wykorzystać w swojej strategii nagród WooCommerce.
• Spersonalizuj nazewnictwo elementów swojej kampanii – puść wodze fantazji i stwórz atrakcyjne nazwy dla samego programu oraz dostosuj swoje waluty, zastępując „punkty” „gwiazdkami”, „kluczami”, „koronami” lub czymkolwiek, co jest zgodne z swoją markę i przemawia do odbiorców.
• Oferuj łatwą rejestrację – aby poprawić jakość obsługi klienta, zapewnij odbiorcom różne sposoby dołączania do Twojego programu nagród: przez e-mail, aplikację, formularz rejestracyjny lub stronę docelową. Możesz także skorzystać z opcji automatycznego dołączania.
• Zaoferuj członkom programu lojalnościowego różnorodne nagrody finansowe lub pozafinansowe, aby dać im atrakcyjny wachlarz możliwości i zwiększyć ich zaangażowanie. Upewnij się, że nagrody są dostosowane do ich preferencji i rozważ zaoferowanie doświadczeń poza korzyściami materialnymi.
• Zdefiniuj kryteria programu nagród : skonfiguruj określone zasady zarabiania, które warunkują wejście kupującego do programu i zbieranie punktów. Punkty i nagrody można przyznać nie tylko za zakupy, ale także za inne niestandardowe zdarzenia, takie jak utworzenie profilu, interakcja w mediach społecznościowych, subskrypcje newslettera, polecenia, powrót do porzuconego koszyka lub inne z góry określone działania.
• Wykorzystaj geofencing, aby powiązać poszczególne wydarzenia kampanii z kupującymi z wybranych lokalizacji – na przykład, w oparciu o geolokalizację, zaoferuj rabat członkom programu lojalnościowego, którzy pojawią się w pobliżu Twoich sklepów stacjonarnych lub darmową dostawę kupującym z określonego regionu.
• Używaj metadanych do tworzenia niestandardowych atrybutów i grupowania klientów w funkcjonalne segmenty na podstawie ich zachowań zakupowych lub niestandardowych zdarzeń i innych cech. Dzięki temu celowanie jest łatwiejsze i znacznie dokładniejsze.
• Wprowadź poczucie pilności do swojego programu lojalnościowego – można to zrobić, ustalając ścisłe ograniczenia czasowe i wyznaczając terminy wygaśnięcia w swojej kampanii, aby zachęcić kupujących do robienia zakupów u Ciebie i pozostania lojalnym.

8. Portfele cyfrowe

Voucherify umożliwia tworzenie cyfrowych portfeli lub kokpitów klientów, w których członkowie programu lojalnościowego mogą zobaczyć wszystkie swoje punkty, dostępne nagrody i daty ważności . Korzystając z intuicyjnego pulpitu nawigacyjnego, członkowie mogą sprawdzić, na jakim poziomie się znajdują, ile punktów potrzebują do otrzymania danego profitu oraz jakie oferty czekają na nich w przyszłości. Daje im to poczucie kontroli nad swoim członkostwem, ale także stwarza poczucie oczekiwania, co sprawia, że ​​program wygląda jeszcze bardziej kusząco.

9. Komunikacja wielokanałowa

Ponieważ Voucherify można zintegrować z różnymi systemami innych firm i oferuje własnego zautomatyzowanego menedżera dystrybucji , możesz łatwo komunikować się z kupującymi za pomocą różnych kanałów. Wysyłaj aktualizacje dotyczące lojalności i wiadomości promocyjne w dowolny sposób: przez SMS, e-mail, media społecznościowe, aplikacje, powiadomienia push lub offline.

10. Skalowalność kosztów i wydajności

Ponieważ Voucherify oferuje elastyczny cennik, możesz dostosować koszty zarządzania kampaniami lojalnościowymi i korzystanie z platformy do aktualnych potrzeb i okoliczności . Dostępnych jest pięć planów, od bezpłatnych po korporacyjne, które odpowiadają Twoim konkretnym potrzebom i możliwościom.

Jak założyć program lojalnościowy z WooCommerce za pomocą Voucherify?

Oto przewodnik krok po kroku, który pokaże Ci, jak skonfigurować program lojalnościowy za pomocą WooCommerce i Voucherify.

Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowych instrukcji, odwiedź naszą stronę pomocy technicznej.

1. Zintegruj WooCommerce z Voucherify

Aby to zrobić, przejdź do swojego konta WooCommerce i wybierz Voucherify z dostępnych wtyczek. Dodaj, zainstaluj i aktywuj Voucherify.

2. Utwórz kampanię lojalnościową w Voucherify

Skonfiguruj ogólne szczegóły swojego programu lojalnościowego, takie jak nazwa programu, wzory kart lojalnościowych i limity aktywności programu.

3. Zdefiniuj zasady wygasania i zdobywania punktów

Zdecyduj, jak długo punkty lojalnościowe zachowują ważność dla członków i stwórz reguły określające działania zarobkowe. Na przykład możesz wybrać, aby klienci dołączali do programu po otwarciu konta w Twoim sklepie i otrzymywali punkty za każdy dokonany zakup powyżej 50 USD. Możesz także użyć proporcjonalnych mnożników punktowych.

4. Utwórz katalog nagród

Zdecyduj, jakie nagrody otrzymają Twoi klienci za poszczególne akcje i wydarzenia. Zdefiniuj ich formę i wartość w dowolny sposób, zgodnie z celami Twojej kampanii. Nagrodami mogą być na przykład kody rabatowe, kupony na doświadczenia, karty podarunkowe lub prezenty rzeczowe dodawane do zamówień VIP.

5. Zdefiniuj poziomy dla swojego programu

Liczba poziomów zależy od Ciebie. Możesz wybrać dwie, na przykład standardową i VIP, lub trzy, na przykład brązową, srebrną i złotą, lub dowolną inną kombinację, która spełnia cele Twojej kampanii. Dostosuj zasady zdobywania do poszczególnych poziomów, zdecyduj, czy poziomy zależą tylko od salda punktów, czy są oparte na okresie, i określ nagrody dla poszczególnych poziomów.

6. Skonfiguruj ustawienia powiadomień

Możesz zaplanować wysyłanie powiadomień do członków programu lojalnościowego za pomocą gotowych kanałów powiadomień, takich jak SMS lub e-mail, lub skorzystać z zewnętrznych dostawców komunikacji (np. Braze, MoEngage, MailChimp, ActiveCampaign). Dystrybucję możesz wykorzystać do wysyłania kodów lojalnościowych oraz użytkownikowi o przyznanych punktach i zrealizowanych nagrodach.

7. Uruchom i monitoruj swoją kampanię lojalnościową

Jeśli jesteś zadowolony z podsumowania konfiguracji kampanii lojalnościowej, zapisz je i rozpocznij. W tym momencie Twój sklep WooCommerce jest podłączony do programu lojalnościowego, a Twoi klienci mogą korzystać i realizować wszystkie zachęty związane z Twoim sklepem WordPress. Ty tymczasem zaczniesz dokładnie monitorować i analizować swoją kampanię za pomocą pulpitu nawigacyjnego Voucherify.

8. Zarządzaj programem za pomocą Voucherify i WooCommerce

Aktywuj synchronizację klientów, aby udostępniać informacje o użytkownikach między Voucherify a Twoim sklepem WooCommerce. Czerp wszystko, czego potrzebujesz z połączonej mocy WooCommerce i Voucherify, na przykład zsynchronizowane zamówienia i dynamiczne rabaty.

Jak najlepsi gracze budują swoje programy lojalnościowe za pomocą Voucherify i WooCommerce?

Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat programu lojalnościowego zbudowanego za pomocą Voucherify i WooCommerce dla europejskiej marki napojów .

Oto główne zasady i cechy programu lojalnościowego wprowadzonego przez firmę:

• Już sama nazwa programu sugeruje ekskluzywność i niepowtarzalność oraz jest kuszącym zaproszeniem dla klientów.
• Program lojalnościowy ma charakter hybrydowy , co oznacza, że ​​łączy różne formy zachęt i zasad walidacji.
• Program lojalnościowy funkcjonuje zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych marki .
• Klienci wchodzą do programu za darmo .
• Klienci otrzymują powitalną zniżkę w wysokości 10% na pierwsze zamówienie.
• Członkowie otrzymują jeden punkt za każde wydane euro .
• Zebrane punkty tracą ważność co roku : innymi słowy są ważne do końca roku, w którym zostały zdobyte.
• Program jest wielopoziomowy i istnieją trzy poziomy: od pierwszego zakupu, od 1000 punktów i od 2000 punktów .
• Po osiągnięciu określonego progu poziomu poziom przyznawany jest do końca następnego roku kalendarzowego .
• W zależności od poziomu członkowie otrzymują specjalne oferty promocyjne, kupony, prezenty urodzinowe, udział w konkursach, zapowiedzi nowych produktów, dostęp do limitowanych edycji i zaproszenia na specjalne degustacje .
• Stan i stan punktów są widoczne na stronie w koncie klienta .
• Program łączy różne funkcje zorientowane na promocję, w tym generowanie kuponów rabatowych i segmentację klientów .

Opisany powyżej program lojalnościowy wykorzystuje najlepsze możliwości integracji WooCommerce i Voucherify: wszystkie te funkcje można aktywować za pomocą Voucherify połączonego ze sklepem WooCommerce . Firma produkująca napoje korzysta z własnego systemu POS i polega na pakiecie Java SDK firmy Voucherify. Wydała już prawie cztery tysiące kart lojalnościowych, na których zgromadzono ponad 500 milionów punktów. Struktura poziomów motywuje kupujących do wspinania się po drabinie nagród i wydawania większych pieniędzy zarówno w sklepach online, jak i offline.

Streszczenie

Integrując WooCommerce i Voucherify, możesz stworzyć solidny i wielowarstwowy program lojalnościowy, który będzie działał tak długo, jak potrzebujesz . Po drodze możesz dostosować go według własnego uznania. Rezultatem, do którego dążysz, jest zwiększenie zaangażowania i lojalności klientów , które zwiększą sprzedaż i zapewnią niezawodne strumienie przychodów. 50% marketerów wymienia lojalność wobec marki jako jeden z głównych celów ich strategii content marketingowych – wyprzedź konkurencję i stwórz swój program lojalnościowy WooCommerce już teraz.

{{CTA}}

Uruchom skuteczną kampanię lojalnościową

Połącz WooCommerce z Voucherify

{{ENDCTA}}