Jak zbudować niestandardowy system CRM dla swojej firmy?

Chociaż przyjrzeliśmy się głównym różnicom między gotowym do wprowadzenia na rynek a niestandardowym systemem CRM, przyjrzyjmy się teraz niektórym kluczowym korzyściom płynącym z tworzenia własnego niestandardowego systemu CRM od podstaw.

Korzyści z posiadania niestandardowego oprogramowania CRM

Oprogramowanie CRM to podstawowe narzędzie, którego można używać do zarządzania i śledzenia danych klientów. Dobrze rozwinięty system CRM pozwala lepiej zrozumieć bazę klientów oraz wcześnie identyfikować i rozwiązywać wszelkie problemy klientów. Automatyzując procesy komunikacji z klientami, system CRM pomaga również obniżyć koszty operacyjne.

Ale dlaczego miałbyś budować własny, niestandardowy CRM od podstaw? Oto kilka powodów do rozważenia.

Potrzebujesz rozwiązania szytego na miarę

Dostosowany system CRM pomaga wybrać wszystkie funkcje wymagane w Twoim CRM, dzięki czemu jest bardziej elastyczny w użyciu. Możesz zawrzeć w nim wszystko, co chcesz, w zależności od sposobu użytkowania, obsługi klienta, marketingu i doświadczenia sprzedażowego. A jeśli chcesz zmodyfikować jakąkolwiek funkcję, Twój zespół może to łatwo zrobić bez żadnych kłopotów. Niestandardowy system CRM zaoferuje funkcjonalność dopasowaną do potrzeb Twojej firmy. Pozwala to dostosować system do określonych celów i zadań.

Możesz zoptymalizować koszty

Rozwiązanie gotowe do wprowadzenia na rynek skierowane jest do różnych przedsiębiorstw, które nie uwzględnia konkretnych obszarów działania organizacji. Z tego powodu gotowe na rynek rozwiązanie CRM jest często wypełnione wieloma funkcjami, które mogą nie być przydatne dla Twojej firmy. Powiedzmy, że jeśli potrzebujesz systemu CRM specjalnie dla swoich zespołów sprzedaży i marketingu, nadal będziesz płacić za wszystkie inne funkcje w pakiecie. Z drugiej strony niestandardowy system CRM zawiera funkcje zgodne z wymaganiami Twojej firmy, a tym samym prowadzi do zoptymalizowanych kosztów.

Możesz zaoszczędzić czas

Dzięki puli pożądanych i niechcianych funkcji w gotowym rozwiązaniu CRM Twój zespół traci czas na znalezienie funkcjonalności, nad którymi musi pracować. Ponadto zespół może napotkać trudności w korzystaniu z niektórych funkcji i funkcjonalności, ponieważ UX jest tworzony zgodnie z wygodą większości, ale nie każdego użytkownika. Niestandardowe rozwiązanie CRM, ponieważ dostosowane do wymagań Twojej firmy, rozwiązuje wszystkie te problemy i oszczędza czas pracowników na znajdowanie różnych funkcjonalności.

Możesz tworzyć spersonalizowane doświadczenia klientów

Gotowe na rynek rozwiązanie CRM to tylko szablon, dlatego nie można dostosowywać jego projektu, funkcjonalności ani algorytmów. Sprawia to, że dostarczenie spersonalizowanego doświadczenia klienta jest trudne, ponieważ komunikacja z użytkownikami za pośrednictwem e-maili i wiadomości może stać się nieco ustandaryzowana, podobnie jak inne marki korzystające z podobnego gotowego rozwiązania. Tworzenie oprogramowania CRM na zamówienie nie ma takich ograniczeń, ponieważ możesz zbudować system, który odzwierciedla Twoją tożsamość biznesową.

Rodzaje systemów CRM

Do tej pory musi być jasne, dlaczego budowanie CRM od podstaw jest korzystne dla Twojej firmy. Przyjrzyjmy się więc teraz trzem głównym typom systemu CRM — CRM operacyjnemu, analitycznemu i opartemu na współpracy.

Operacyjny system CRM

Systemy operacyjne CRM są bardzo korzystne dla firm. Pomagają zarządzać i integrować procesy biznesowe, dają pracownikom możliwość dostępu do danych klientów z dowolnej lokalizacji oraz zapewniają wgląd w czasie rzeczywistym w różne obszary działalności. Ponadto systemy te mogą usprawnić obsługę klienta, automatyzując zadania, takie jak planowanie spotkań i działania następcze.

Analityczny system CRM

Analityczne systemy CRM pomagają firmom podejmować lepsze decyzje, zapewniając wgląd w zachowanie klientów. Dodatkowo analityczne systemy CRM mogą identyfikować trendy i wzorce, które można wykorzystać do doskonalenia strategii marketingowych. Mogą również pomóc firmom śledzić wyniki poszczególnych sprzedawców i identyfikować obszary wymagające poprawy.

System CRM do współpracy

System CRM oparty na współpracy to system CRM, który umożliwia firmom udostępnianie danych klientów w wielu działach. Ten rodzaj systemu jest korzystny, ponieważ pozwala firmom zapewnić bardziej holistyczne spojrzenie na klienta. Co więcej, współpracujące systemy CRM poprawiają komunikację między działami i pozwalają firmom podejmować lepsze decyzje. Są wypełnione różnymi funkcjami, takimi jak dyskusje, tablice czatów, udostępnianie plików i działania strumieniowe.

Wybierając odpowiedni rodzaj systemu CRM dla swojej firmy, możesz usprawnić swoje działania i zwiększyć satysfakcję klientów.

Funkcje, które należy uwzględnić w niestandardowym systemie CRM

Stworzenie systemu CRM może być świetnym sposobem na efektywniejsze zarządzanie firmą. Dostosowując system do swoich potrzeb, będziesz mógł usprawnić swoje przepływy pracy i wydobyć więcej z oprogramowania.

Oto kilka funkcji, które warto wziąć pod uwagę przy wyborze spersonalizowanego systemu CRM.

Integracja poczty e-mail

Integracja poczty e-mail to kluczowa funkcja, którą należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu niestandardowego systemu CRM. Umożliwia połączenie oprogramowania CRM z kontem e-mail, ułatwiając zarządzanie relacjami z klientami. Dzięki integracji poczty e-mail możesz łatwo śledzić interakcje z klientami, generować niestandardowe raporty i nie tylko.

Ponadto integracja poczty e-mail ułatwia udostępnianie informacji o klientach innym członkom zespołu. Rozważając integrację poczty e-mail jako funkcję niestandardowego systemu CRM, pamiętaj, aby wziąć pod uwagę potrzeby swojej firmy i wymagany poziom integracji.

Zarządzanie leadami

Niestandardowy system CRM może zaoferować firmom wiele korzyści, w tym możliwość efektywniejszego zarządzania potencjalnymi klientami. Dzięki niestandardowemu systemowi CRM firmy mogą śledzić każdą interakcję z potencjalnym klientem i mieć pewność, że żadna szansa nie zostanie pominięta.

Ponadto firmy mogą korzystać ze swojego niestandardowego systemu CRM do automatyzacji niektórych zadań związanych z zarządzaniem potencjalnymi klientami, takich jak wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail lub planowanie spotkań. Korzystając z tych funkcji, firmy mogą zwiększyć swoje szanse na przekształcenie potencjalnych klientów w klientów.

Zarządzanie zadaniami

Alerty i powiadomienia to ważne cechy każdego systemu zarządzania zadaniami. Alerty powiadamiają użytkowników o zbliżających się terminach lub zaległych zadaniach, a powiadomienia przypominają o nadchodzących spotkaniach lub wydarzeniach. W niestandardowym systemie CRM alerty i powiadomienia można dostosować do potrzeb użytkownika. W rezultacie zarządzanie zadaniami jest niezbędną funkcją każdego niestandardowego systemu CRM.

Raportowanie i analityka

Dzięki raportowaniu i analizom firmy mogą śledzić swoje dane dotyczące sprzedaży, interakcje z klientami i nie tylko. Dane te można wykorzystać do ulepszania strategii sprzedaży, docierania do nowych klientów i nie tylko. Ponadto raportowanie i analizy mogą pomóc firmom w identyfikowaniu trendów i wzorców .

Na przykład, jeśli firma zauważy, że jej sprzedaż rośnie w określonym czasie, może wykorzystać te informacje, aby odpowiednio dostosować swoją strategię marketingową. Alerty i powiadomienia można również skonfigurować w ramach funkcji raportowania i analizy, dzięki czemu firmy mogą być powiadamiane o określonych zdarzeniach, takich jak spadek lub wzrost sprzedaży. Wykorzystując analitykę, firmy mogą zobaczyć ogromny wzrost i sukces.

Obsługa klienta

Włączając tę ​​funkcję do swojego CRM, możesz automatycznie wysyłać alerty do określonych członków zespołu lub grup na podstawie interakcji z klientami, opinii, a nawet użycia produktu. W ten sposób masz pewność, że wszelkie potencjalne problemy zostaną szybko rozwiązane, a Twoi klienci zawsze otrzymają najlepszą możliwą obsługę.

Poprawi to nie tylko poziom zadowolenia klientów, ale także pomoże budować lojalność i zaufanie do Twojej marki. Ostatecznie niestandardowy system CRM, który obejmuje alerty i powiadomienia obsługi klienta, jest niezbędnym narzędziem do budowania udanego biznesu.

Podane powyżej są niektóre z kluczowych funkcji, które możesz uzyskać w swoim systemie CRM. Jednak oprócz tego istnieje wiele innych funkcji, które możesz rozważyć, uwzględniając potrzeby biznesowe, na przykład udostępnianie plików, widok potoku, integracja z mediami społecznościowymi, fakturowanie, integracja z innymi firmami, chatboty , generowanie raportów i inne.

Rzeczy do rozważenia przed zbudowaniem CRM od podstaw

Tworzenie niestandardowego systemu CRM od podstaw może wydawać się trudnym zadaniem, ale jeśli weźmiesz pod uwagę wszystkie zaangażowane czynniki i odpowiednio zaplanujesz, może to być bardzo satysfakcjonujące doświadczenie dla Twojej firmy.

Jest wiele rzeczy do rozważenia przed zbudowaniem systemu CRM od podstaw. Musisz upewnić się, że dobrze rozumiesz swoje potrzeby biznesowe i to, co chcesz, aby CRM zrobił dla Ciebie.

Musisz także zdecydować się na listę funkcji CRM. Czy będzie służył głównie do zarządzania klientami, czy będzie potrzebny do celów sprzedażowych i marketingowych? Jakiego rodzaju raportowania i analiz potrzebujesz? Jaka technologia zostanie zastosowana i jakie są wszystkie ograniczenia budżetowe? Zagłębmy się głębiej, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.

Interfejs użytkownika

Projektując własny CRM, należy wziąć pod uwagę wiele czynników, ale jedną z najważniejszych cech jest interfejs użytkownika. Dobrze zaprojektowany interfejs użytkownika sprawi, że interakcja z Twoim systemem będzie łatwa i intuicyjna.

Nawigacja po funkcjach, których potrzebujesz, powinna być łatwa, a projekt powinien być intuicyjny i spójny na wszystkich platformach.

Integracja z wewnętrznym oprogramowaniem biznesowym

Kolejnym głównym atrybutem podczas tworzenia własnego CRM jest rodzaj oprogramowania, z którym chcesz się zintegrować, potrzebne funkcje i poziom dostosowania, który chcesz. Ważne jest, aby wybrać oprogramowanie CRM, które jest kompatybilne z obecnym systemem i infrastrukturą firmy oraz oferuje funkcje i funkcje potrzebne do skutecznego zarządzania danymi klientów.

Jeśli szukasz bardziej kompleksowego rozwiązania, rozważ wybór oprogramowania CRM, które oferuje szeroki zakres integracji.

Korzystanie z chmury

Jest powód, dla którego tak wiele firm zwraca się obecnie do chmury, aby zaspokoić swoje potrzeby w zakresie CRM. Korzystanie z tej technologii jest nie tylko bardziej przystępne niż kiedykolwiek, ale także bardziej niezawodne i wszechstronne niż kiedykolwiek wcześniej.

Dzięki CRM opartemu na chmurze możesz przechowywać dane w jednej centralnej lokalizacji, uzyskiwać do nich dostęp z dowolnego urządzenia lub komputera i łatwo udostępniać je członkom zespołu. Ponadto możesz dodać nowe funkcje i funkcje do swojego CRM przy minimalnym wysiłku, co czyni go idealnym wyborem dla firm każdej wielkości.

Konserwacja poprojektowa

Po zbudowaniu i dostarczeniu niestandardowego CRM do klienta pozostaje jeszcze wiele pracy do wykonania, aby upewnić się, że CRM spełnia potrzeby klientów i działa zgodnie z oczekiwaniami. Oto kilka kluczowych rzeczy, o których należy pamiętać podczas budowania CRM:

• ustalić jasne procedury i strategie pozyskiwania klientów,
• dokładnie zaprojektuj profile klientów
• tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy i procesy
• skonfiguruj alerty i powiadomienia, aby zapewnić terminowe aktualizacje i odpowiedzi od klientów

Firma zajmująca się tworzeniem niestandardowego CRM

Istnieje wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę przed utworzeniem własnego niestandardowego oprogramowania CRM, a najlepszym sposobem na rozpoczęcie jest skonsultowanie się z firmą programistyczną. Współpracując z ekspertami z firmy, możesz wykorzystać ich wieloletnie doświadczenie w branży i skorzystać z ich wiedzy w budowaniu CRM, który spełnia Twoje specyficzne potrzeby.

Ponadto firma programistyczna może pomóc w usprawnieniu przetwarzania danych, aby zapewnić, że wszystkie dane są odpowiednio zorganizowane, dostępne i idealne dla Twojej firmy, które spełniają wszystkie Twoje potrzeby.

7 kroków, jak zbudować niestandardowy CRM

Do tego czasu musisz mieć świadomość, że przy użyciu odpowiednich narzędzi i wskazówek zbudowanie oprogramowania CRM może być dziecinnie proste. Wykonując te proste kroki, możesz stworzyć CRM, który odpowiada Twoim konkretnym potrzebom i spełnia Twoje specyficzne wymagania biznesowe.

Ustalanie jasnych celów biznesowych

Jeśli chcesz zbudować niestandardowy system CRM, ważne jest, aby najpierw zrozumieć swoje cele biznesowe. Chcesz zwiększyć sprzedaż? Zmniejszyć rotację klientów? Poprawić obsługę klienta? Zbuduj lepszą bazę klientów? Lub poprawić spostrzeżenia marketingowe?

Znając cele biznesowe, łatwiej jest wybrać odpowiedni system CRM do swoich potrzeb. Ustalając jasne cele biznesowe, możesz zidentyfikować obszary, w których Twoja firma wymaga poprawy i pracować nad ich osiągnięciem, wdrażając określone funkcje oprogramowania CRM, które pomogą Ci osiągnąć pożądane wyniki.

Bezpieczeństwo i wymagania prawne

Budując CRM, ważne jest, aby wziąć pod uwagę wymagania bezpieczeństwa i prawne Twojej firmy. Dobrze przygotowane oprogramowanie CRM będzie przestrzegać rygorystycznych przepisów i chronić Twoje dane przed nieautoryzowanym dostępem lub użyciem. Zapewni również bezpieczną komunikację między Twoimi pracownikami i zapewni, że wszystkie transakcje są odpowiednio dokumentowane i śledzone.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz zbudować oprogramowanie CRM, które spełnia specyficzne potrzeby Twojej firmy, bez poświęcania żadnej z funkcji, które sprawiają, że jest tak popularne.

Wybór ekspertów ds. rozwoju CRM

Tworzenie oprogramowania CRM może Cię przygotować, więc masz do wyboru kilka opcji: możesz albo zlecić proces rozwoju CRM, albo zrobić to we własnym zakresie. Zespół wewnętrzny to zdecydowanie opcja, jeśli masz zasoby i siłę roboczą do samodzielnej obsługi projektu, jednak zatrudnienie firmy deweloperskiej pozwoli Ci skupić się na innych aspektach Twojej działalności, które są dla Ciebie ważniejsze.

Niezależnie od tego, którą ścieżkę wybierzesz, skonsultuj się z renomowanym dostawcą niestandardowych usług rozwoju CRM , który pomoże Ci stworzyć idealny system dla Twojej firmy.

Obliczanie przybliżonych szacunków

Budowanie oprogramowania CRM może być trudnym zadaniem, ale może być bardzo opłacalne dla Twojej firmy. Obliczając przybliżony koszt CRM z ekspertami, możesz uzyskać lepszy obraz całkowitej wymaganej inwestycji i wartości potrzebnych funkcji.

Po zidentyfikowaniu tych kluczowych czynników łatwiej będzie zdecydować o funkcjach, stosie technologii i usługach wymaganych dla Twojej firmy. Dodatkowo, rozumiejąc różne dostępne modele cenowe, możesz znaleźć najlepszą ofertę, która odpowiada Twoim potrzebom.

Proces rozwoju

Jeśli powyższe zadania zostaną zrealizowane, spotkaj się ze swoim zespołem, aby przedstawić projekt, prototyp i diagramy przepływu pracy. Teraz na tym etapie zespół jest już wybierany przez zespół, który pomoże ożywić projekt CRM.

Zespół jest teraz odpowiedzialny za rozwój poprzez tworzenie architektury oprogramowania, planów rozwoju projektów, makiety, kodowanie, zarządzanie terminami i stopniowe kończenie każdego etapu. Po opracowaniu rozpocznie się faza testów, którą przeprowadzi QA. Pamiętaj, że większość systemów CRM ma kilka aplikacji przeznaczonych dla różnych typów pracowników. Są połączone z jedną bazą danych i posiadają funkcjonalne powiązania.

Faza uruchomienia

Po spełnieniu wszystkich wymagań programistycznych, teraz jest faza uruchomienia, w której oprogramowanie zostanie uruchomione dla użytkowników w fazie beta, a głównym celem będą opinie klientów. W celu rozwiązania problemów i zwiększenia funkcjonalności oprogramowania dla użytkowników najważniejsza jest faza uruchamiania.

Usługi wsparcia

To niezaprzeczalny fakt, że po fazie rozwoju usługi poserwisowe odgrywają główną rolę w sprawnym działaniu systemu CRM. Eksperci muszą oferować wsparcie poprojektowe poprzez poprawę funkcjonalności CRM w oparciu o opinie klientów.

[ Przeczytaj także : Jak skutecznie wdrożyć CRM? ]

Jak wybrać firmę zajmującą się tworzeniem CRM na zamówienie?

Niestandardowe oprogramowanie CRM może zaoferować firmom wiele korzyści, od lepszej obsługi klienta po zwiększoną sprzedaż i wyższe wskaźniki utrzymania klientów. Jednak nie wszystkie firmy zajmujące się tworzeniem CRM na zamówienie oferują te same usługi. Dlatego przy wyborze firmy ważne jest, aby wziąć pod uwagę kilka czynników w zależności od potrzeb biznesowych.

Jeśli chodzi o rozwój CRM, ważne jest, aby wybrać firmę, która ma doświadczenie i wiedzę, aby dostarczyć produkt wysokiej jakości. Oto kilka wskazówek dotyczących wyboru firmy programistycznej CRM:

• Szukaj firm z udokumentowaną historią realizacji udanych projektów CRM.
• Upewnij się, że firma ma doświadczenie w Twojej branży lub sektorze.
• Zapytaj o portfolio i studia przypadków .
• Zajrzyj na stronę internetową firmy i czytaj jej blog, aby poznać ich podejście do rozwoju CRM.
• Umów się na rozmowę telefoniczną i wyraźną dyskusję.

Koszt budowy niestandardowego systemu CRM

Zbudowanie niestandardowego systemu CRM może być znacznie droższe, w zależności od potrzeb Twojej firmy. Jeśli szukasz kompleksowego i dostosowanego rozwiązania CRM, które integruje się ze wszystkimi innymi systemami, prawdopodobnie będziesz musiał zainwestować w oprogramowanie, stos technologii, konsultantów, szkolenia i czas.

Z drugiej strony, jeśli potrzebujesz tylko pewnych funkcji dodanych do obecnego systemu lub jeśli potrzebujesz bardziej spersonalizowanego rozwiązania, prawdopodobnie możesz uzyskać dokładnie to, czego potrzebujesz, bez wydawania zbyt dużych pieniędzy. Jednak ważne jest, aby przeprowadzić rozeznanie przed podjęciem świadomej decyzji, ponieważ istnieje wiele tańszych (i mniej skutecznych) systemów CRM, które obiecują zrobić wszystko, ale faktycznie dostarczają.

Przybliżony koszt niestandardowego projektu rozwoju oprogramowania CRM można obliczyć dopiero po spełnieniu wymagań, ponieważ koszt z pewnością będzie zależał od wielu czynników, w tym zastosowanej technologii, wielkości zespołu, integracji oprogramowania i wielu innych. Jednak przybliżone oszacowanie może wynosić od 30 000 do 300 000 USD.

W jaki sposób Appinventiv może pomóc w tworzeniu wydajnego i bezpiecznego oprogramowania CRM?

Nasz zespół Appinventiv ma udokumentowane doświadczenie w tworzeniu oprogramowania, które może przekształcić Twoje procesy biznesowe. Stworzyliśmy wiele aplikacji, które pozwalają użytkownikom uprościć całe procesy od zera do końca.

Nasi inżynierowie tworzą kilka warstw ochrony, korzystając z różnych technologii, a także oferują regularne kontrole bezpieczeństwa, testy i usługi konserwacyjne.

Kroki, które wykonujemy, aby stworzyć oprogramowanie CRM obejmują:

• Pamiętamy o Twojej wizji i przekładamy ją na specyfikacje techniczne, w tym makiety, dopracowane szacunki i plan rozwoju.
• Nasz zespół doświadczonych programistów tworzy bezpieczną infrastrukturę dla Twojego systemu CRM wraz ze środowiskiem programistycznym.
• Projektant projektuje projekt UI/UX dla każdego ekranu w oparciu o szkielety.
• Tworzymy i testujemy oprogramowanie, aby zoptymalizować proces tworzenia i pisać wysokiej jakości kod.
• Udostępniamy Twoje oprogramowanie CRM, pamiętając o jego zasadach i dokumentacji.
• Wspieramy i utrzymujemy Twój projekt, to zawsze Ty decydujesz, jak postępować.

Jeśli wciąż żonglujesz pomysłem na zbudowanie własnego systemu CRM, nie wahaj się podzielić nim z nami. Zajmiemy się za Ciebie pełnym cyklem rozwoju. Nasz zespół ekspertów zaoferuje najwyższej klasy usługi opracowywania oprogramowania dla przedsiębiorstw zgodnie z najnowszymi trendami i pomoże Ci w całym procesie podróży CRM.

Skontaktuj się z naszymi ekspertami .