Jak obliczyć i zmaksymalizować zwrot z inwestycji w media społecznościowe

Co to jest zwrot z inwestycji w media społecznościowe?

ROI w mediach społecznościowych to po prostu zwrot z inwestycji (ROI) z wydatków i działań marketingowych w mediach społecznościowych. Takie wydatki i działania mogą obejmować reklamy, kampanie strategiczne, przeprojektowanie strony internetowej, zaktualizowane biografie w mediach społecznościowych itp.

Zwrot może mieć formę przychodów, świadomości marki, lepszej obsługi klienta, lojalności klientów i wielu innych . Na poziomie ideologicznym ten rodzaj zwrotu z inwestycji to wartość, jaką otrzymujesz z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych.

Chociaż może się to wydawać dość prostą koncepcją, uzyskanie i zademonstrowanie silnego zwrotu z inwestycji w media społecznościowe nie jest zbyt proste.

Według Sprout Social Index na dzień 1 września 2021 r. zaledwie 15% marketerów w mediach społecznościowych mierzyło ROI w mediach społecznościowych. Jednak każdy, kto zastosuje te praktyki, prawdopodobnie będzie o kilka kroków przed konkurencją.

Jak obliczyć i zmierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe: 5-etapowy plan

1. Zdefiniuj swoje cele

Na początek konieczne jest zdefiniowanie swoich celów i przeznaczenia marki w mediach społecznościowych. Cel mediów społecznościowych jest inny dla każdej firmy. Może być nawet inny dla każdego produktu lub kampanii. Oto kilka przykładów celu:

• Aby zarobić więcej pieniędzy
• Podnieś świadomość marki
• Budynek społeczności
• Lepiej adresuj komentarze klientów
• Popraw jakość obsługi klienta i jego lojalność

Jeśli chodzi o cele, upewnij się, że są wykonalne, mierzalne i realistyczne. Takie cele powinny być również specyficzne dla każdej kampanii i skoordynowane z ogólnym ustalaniem celów dla ROI w mediach społecznościowych.

Nie zapominaj, że cele powinny być również zgodne z ogólnymi celami biznesowymi i ogólnymi celami marketingowymi. Definiując swoje cele w określony sposób, łatwiej będzie Ci obliczyć ROI.

Aby zdefiniować swoje cele, zdecyduj, co chcesz uzyskać ze swojej kampanii. Pamiętaj, że wyznaczanie celów nie jest podejściem uniwersalnym. To, co jest odpowiednie dla Twojej marki, może nie być realistyczne dla innej. To samo dotyczy każdej kampanii. Oto kilka celów do rozważenia:

• Podnieś świadomość marki
• Zdobywaj obserwujących
• Zaangażowanie odbiorców
• Zapisy na newsletter
• Czas spędzony na stronie
• Pozyskane leady
• Kliknięcia na link
• Zakupy
• Pliki do pobrania

Ostatecznie cele powinny opierać się na mierzalnych działaniach, które można monitorować. Pomoże to zademonstrować i zaprezentować wartość Twoich wysiłków decydentom.

2. Mierz swoje postępy

Ustal wskaźniki, aby móc obliczyć ROI w mediach społecznościowych. Metryki marketingowe to sposób na śledzenie wydajności i wyniku kampanii w celu określenia jej skuteczności. Zanim zaczniesz śledzić wskaźniki, nie zapomnij porównać swojego ROI z inicjatyw płatnych mediów społecznościowych. Można to zrobić, mierząc ROI istniejących działań marketingowych w mediach społecznościowych przed uruchomieniem nowych kampanii lub taktyk.

I utwórz określony okres do pomiaru, na przykład pierwsze dwa tygodnie lub określone daty. Badania LinkedIn wykazały, że 77% osób zajmujących się marketingiem mierzyło wyniki w pierwszym miesiącu każdej kampanii, mimo że w wielu przypadkach cykle sprzedaży są dłuższe. Sposób, w jaki wiele organizacji i osób mierzy postępy za pomocą wskaźników, polega na śledzeniu witryn internetowych i mediów społecznościowych.

Na stronie internetowej możesz korzystać z Google Analytics, aby określić ruch w mediach społecznościowych i które platformy generują taki ruch. W przypadku mediów społecznościowych każda platforma, taka jak Twitter i Instagram, oferuje narzędzie analityczne do śledzenia interakcji i zaangażowania z odbiorcami.

Możesz śledzić nowych obserwujących w określonym czasie, liczbę osób zapisujących post itp. Każda zebrana metryka może pomóc poprawić skuteczność kampanii, a także ogólną strategię marketingową.

3. Przypisz wartość pieniężną do swoich wyników

Aby móc udowodnić, że inwestycje w media społecznościowe są warte czasu i pieniędzy, kluczowe będzie przypisanie wartości pieniężnej swoim wynikom. Jedną z opcji jest obliczenie wartości długookresowej, czyli średniej kwoty, jaką zarabiasz od klienta . Często stosuje się formułę, aby określić potencjalną wartość każdej wizyty klienta.

Ta formuła to wartość od początku istnienia x współczynnik konwersji . Na przykład możesz wziąć wartość życiową i pomnożyć ją przez średnią liczbę subskrybentów wiadomości e-mail, którzy zostali klientami, aby znaleźć rzeczywistą potencjalną wartość wizyty klienta.

Inna wartość pieniężna może być przypisana jako średnia sprzedaż. Jeśli celem kampanii jest próba uzyskania sprzedaży, warto obliczyć średnią kwotę sprzedaży i ustawić ją jako wartość.

W takim przypadku stroną docelową musiałaby być strona, która pojawia się po sfinalizowaniu zakupu przez klienta. Gdy zwroty są osiągane organicznie, sprawdź, ile kosztowałoby wygenerowanie takich samych zwrotów za pomocą reklam. Wartość pieniężna będzie kwotą, którą zaoszczędzisz.

4. Śledź swoją inwestycję

Kolejnym elementem określającym zwrot z inwestycji w media społecznościowe jest śledzenie inwestycji. Rodzaj inwestycji będzie się różnić w zależności od kampanii. Może to obejmować:

• Koszty reklamy
• Koszt godzin spędzonych przez każdego pracownika na pracy nad kampanią
• Koszt wynajęcia kogoś do pisania treści lub postów w mediach społecznościowych
• Opłaty za narzędzia mediów społecznościowych, takie jak oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi

Ważne jest, aby te wydatki były ważone. Oznacza to, że jeśli korzystasz z narzędzi społecznościowych przez cały rok, uwzględnij tylko opłaty z tygodni lub miesięcy trwania kampanii. I pamiętaj, aby oddzielić płatne i organiczne śledzenie w mediach społecznościowych.

5. Oblicz zwrot z inwestycji w media społecznościowe

Teraz, gdy masz już wszystkie informacje i narzędzia, aby obliczyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe, nadszedł czas na obliczenia. Będziesz musiał mieć gotowy zysk i inwestycje na kampanię. Zysk to pieniądze, które zarobiłeś, wartość itp. różnych działań marketingowych w mediach społecznościowych.

Natomiast inwestycja to całkowity koszt działań marketingowych w mediach społecznościowych. Poniżej przedstawiono formułę ROI w mediach społecznościowych:

Faktyczna kalkulacja → (zysk-inwestycja/inwestycja) x100 = ROI %

I na koniec musisz być w stanie zaprezentować ROI w łatwo przyswajalnym raporcie dla decydentów i członków zespołu, którzy mogą nie w pełni zrozumieć ROI w mediach społecznościowych. Chcesz, aby te raporty były zgodne z podstawowym szablonem.

Powinni używać prostego języka bez żargonu i akronimów. Uwzględnij wyniki, które odnoszą się do odpowiednich celów biznesowych. Użyj wskaźników KPI, aby śledzić postępy w krótkim okresie. I jasno określ wszelkie ograniczenia i aspekty, które możesz i nie możesz zmierzyć.

4 wskazówki dotyczące maksymalizacji zwrotu z inwestycji w media społecznościowe

Te wskazówki mogą pomóc zmaksymalizować zwrot z inwestycji w media społecznościowe!

• Jeśli nie masz pewności, czy kampania jest właściwa, rozważ przeprowadzenie kampanii testowej. Eksperymentuj z różnymi platformami, formatami reklam i docelowymi odbiorcami. Po ustaleniu, które aspekty działają najlepiej, możesz rozpocząć kampanię na pełną skalę z lepszymi wynikami.

• W przypadku każdej kampanii zawsze pamiętaj o celach na etapie opracowywania i realizacji . Niezwykle ważne jest rozważenie wszystkich celów, w tym celów biznesowych, celów marketingowych i celów kampanii. Być może będziesz musiał dokonać ponownej oceny w połowie kampanii, aby zachować zgodność z celami ROI.

• Przeglądaj dane z dużą częstotliwością. Skorzystaj z narzędzi do śledzenia i monitorowania danych. Oceniaj dane z perspektywy mikro i makro, a raczej bardzo szczegółowo i z szerszego punktu widzenia.

I nie zapomnij skorzystać z wielu pomocnych narzędzi marketingowych w mediach społecznościowych, które istnieją. Tailwind oferuje narzędzia do planowania, analizy, a nawet Tailwind Create, które pomogą Ci zapewnić sukces kampanii. Wypróbuj bezpłatną wersję próbną Tailwind i zacznij czerpać jak najwięcej korzyści z inwestycji w media społecznościowe!

Psst! Ten Pin powstał w kilka sekund dzięki Tailwind Create. Wypróbuj sam!