Koszt zamówienia: co to jest, wzór i wskazówki, jak go zmniejszyć

Wstęp

Czy wiesz ile kosztuje Twoją firmę każde zamówienie? Czy to jest w setkach? Albo tysiące? Nikt nie jest fanem śledzenia liczb, ale znajomość wydatków związanych z każdym zamówieniem jest kluczowa, aby wiedzieć, czy nie przekraczasz wydatków.

Dzisiaj dowiemy się, co tak naprawdę oznacza „koszt zamówienia” i jak można go łatwo obliczyć, a także przedstawimy trzy wskazówki, które pomogą Ci obniżyć średni koszt zamówienia!

Jaki jest koszt zamówienia?

Zacznijmy od podstaw. Koszt zamówienia (CPO) to pełna kwota pieniędzy, jaką Twoja firma wydaje na każde zamówienie. Wszystko jest wliczone w cenę, od pozyskania surowców, przechowywania, robocizny, pakowania i wysyłki, aż po dostawę na ostatnim etapie .

Po dostosowaniu wydatków możesz przystąpić do obliczenia średniego kosztu zamówienia. Główną ideą tych obliczeń jest pomoc firmom w zrozumieniu, jaką marżę zysku są w stanie utrzymać na każdym zamówieniu.

Główne wydatki tworzące koszt zamówienia

Istnieją cztery główne wydatki, które sumują się, tworząc ostateczny koszt zamówienia — koszty realizacji zamówienia, wysyłki, marketingu i kosztów posprzedażowych. Przyjrzyjmy się bliżej, na czym polega każdy z tych wydatków.

1) Koszt realizacji zamówienia

Pierwszy na liście to koszt realizacji Twojego zamówienia. Rozpoczyna się to już w momencie złożenia przez klienta zamówienia w Twoim sklepie. Po umieszczeniu Twój zespół pracuje nad dostarczeniem produktu do użytkownika końcowego w najszybszy i najskuteczniejszy sposób.

Nie jest to jednak proces jednoetapowy. W rzeczywistości realizacja zamówienia wiąże się również z wieloma innymi kosztami, takimi jak opakowanie, robocizna i wszelkie subskrypcje oprogramowania, takie jak oprogramowanie do zarządzania magazynem (WMS) .

Jeśli Twoja firma oferuje opakowania niestandardowe, możesz zauważyć, że Twój średni koszt pakowania jest wyższy niż w przypadku innych firm. Dla każdego sklepu eCommerce ważne jest, aby nie był mocno zaangażowany na tym etapie, ponieważ może to z łatwością pochłonąć wiele godzin i spowodować, że nie skupi się na ważniejszych zadaniach, takich jak marketing.

2) Koszt wysyłki

Koszt wysyłki to w zasadzie suma wszystkich pieniędzy, które płacisz przewoźnikowi i innym partnerom za transport produktów z magazynu do centrum realizacji zamówień. Mogą się one znacznie różnić w zależności od firmy, ponieważ kurierzy na całym świecie oferują wiele metod wysyłki.

W zależności od rodzaju przesyłki (frachtowa, międzynarodowa, krajowa) koszt wysyłki wzrośnie lub spadnie. Sklepy internetowe mogą skorzystać ze stałej stawki wysyłki, aby mieć pewność, że zapłacą tylko standardową kwotę za jeden środek transportu.

Koszt wysyłki również ulegnie zmianie w zależności od tego, jak szybko chcesz dostarczyć produkt. Na przykład dostawa krajowa tego samego dnia będzie kosztować więcej w porównaniu ze zwykłą dostawą trzydniową. Upewnij się, że wiesz, ile Twój przewoźnik pobiera za różne przesyłki.

3) Koszt marketingu

Koszty marketingowe to kolejny ważny czynnik, który należy wziąć pod uwagę przy obliczaniu kosztu zamówienia. Dzieje się tak, ponieważ pokazuje, ile wydajesz na przekonanie klientów do podjęcia działania i zakupu Twojego produktu.

Koszty marketingowe mogą zazwyczaj obejmować:

• Płatne reklamy
• Marketing offline (jeśli dotyczy)
• Miesięczna opłata abonamentowa w przypadku współpracy z agencją marketingową

Jeśli Twoja firma opiera się bardziej na bezpłatnych wynikach wyszukiwania, nie będziesz musiał wydawać dużo pieniędzy na reklamy PPC. Gdy obliczysz, ile wydajesz na każdą konwersję, będziesz mógł lepiej zaplanować budżet.

4) Koszt posprzedażny

Ostateczny koszt to koszt posprzedażny. To jest interesujące, ponieważ nie zawsze musi się pojawić. Jeśli jednak tak się stanie, możesz spodziewać się, że wydasz więcej, niż się spodziewałeś. Koszt ten dotyczy głównie zamówień zwrotnych.

Kiedy klient zwraca zamówienie, musisz zorganizować odbiór i dostawę produktu do magazynu. Po złożeniu zwrotu natychmiast tracisz zysk z powodu kosztów wysyłki.

Dodatkowo Twój zespół musi zapewnić dodatkowe korzyści, aby zachęcić tego samego klienta do ponownego zakupu od Ciebie, co może z łatwością zwiększyć Twoje wydatki marketingowe, a co za tym idzie, ponownie zwiększyć koszt zamówienia. Utrzymywanie minimalnej liczby zwrotów pomoże Ci wykorzystać zysk z każdego zamówienia i zapewni utrzymanie wysokiego wskaźnika zadowolenia klientów.

W jaki sposób sklepy eCommerce mogą obliczyć koszt zamówienia?

Obliczanie kosztu zamówienia w Twoim sklepie nie jest czymś kosmicznym! W rzeczywistości formuła jest dość prosta i wymaga tylko dwóch kroków:

1) Dodaj wszystkie wydatki związane z realizacją zamówienia w określonym przedziale czasowym. Może to być każdy miesiąc, kwartał lub rok.
2) Podziel sumę przez liczbę zamówień zrealizowanych w tym samym okresie.

Aby lepiej zrozumieć, posłużymy się przykładem sklepu internetowego z odzieżą, który otrzymał 150 zamówień w miesiącu.

Najpierw zostaną zsumowane wszystkie miesięczne wydatki.

• Realizacja zamówienia: 1000 dolarów
• COGS (koszt sprzedanych towarów): 2000 USD
• Marketing: 1500 dolarów
• Wysyłka: 1200 dolarów
• Po sprzedaży: 300 dolarów

3000+1500+1200+300=6000

Sklep zużywa 6000 dolarów miesięcznie na produkcję i sprzedaż produktów. Teraz podziel tę sumę przez liczbę zamówień otrzymanych w tym samym miesiącu, czyli 150.

6000/150=40

Zatem całkowity koszt zamówienia sklepu odzieżowego na jeden miesiąc wynosi 40 USD. Jeśli każde zamówienie wygenerowało przychód w wysokości 43 USD, wówczas:

43-40=3. Oznacza to, że na każdej sprzedaży zarabiasz 3 USD.

Najlepsze wskazówki, jak upewnić się, że koszt zamówienia jest dokładny

Chociaż obliczenie kosztu zamówienia w Twoim sklepie może być łatwe, nie może być dokładne, jeśli zaniedbujesz swoje dane finansowe. Oto trzy wskazówki, które pomogą Ci mieć pewność, że koszt zamówienia zawsze będzie na właściwym poziomie!

1) Upewnij się, że wszystkie dane są aktualne

Przede wszystkim aktualizuj wszystkie dane. Nie pozwól, aby natłok pracy w Twoim sklepie zniechęcił Twój zespół do aktualizowania danych. Od zaopatrzenia po zwroty, poproś ich o prowadzenie rejestru każdego zamówienia i dodawanie ich na koniec każdego miesiąca, aby uzyskać miesięczne wydatki.

Zaktualizowane dane pomogą Ci precyzyjnie wyliczyć Koszt Zamówienia i sprawią, że Twój zespół będzie w stanie tworzyć lepsze, bardziej zoptymalizowane budżety w przyszłości.

2) Użyj oprogramowania do obliczeń

Zamiast prosić swój zespół o rejestrowanie wszystkich transakcji i samodzielne wykonywanie obliczeń, zdobądź oprogramowanie, które wykona te liczby za Ciebie. Korzystanie z oprogramowania znacznie skróci czas poświęcany na obliczanie i śledzenie ważnych danych, takich jak przechwytywanie danych klienta (CDC).

3) Scentralizuj wszystkie dane na jednej platformie

Nie popełniaj błędu zapisywania danych w różnych miejscach. Upewnij się, że masz wszystkie niezbędne informacje w jednym miejscu. Utwórz jeden dokument, w którym dodasz wszystkie swoje miesięczne/roczne statystyki i zapewnisz dostęp tylko tym, którzy tego potrzebują.

Centralizacja wszystkich danych w chmurze to świetna opcja dla sklepów eCommerce, ponieważ zawsze można polegać na kopii zapasowej. Ponadto przechowywanie w chmurze jest znacznie bezpieczniejsze niż tradycyjne metody, takie jak przechowywanie fizyczne.

W jaki sposób firmy mogą obniżyć średni koszt zamówienia?

Masz więc dobre pojęcie o tym, czym jest koszt zamówienia i jak go obliczyć. Ale co, jeśli koszt zamówienia jest wyższy niż lubisz? Oto, co możesz zrobić, aby ograniczyć je do minimum.

1) Spraw, aby przetwarzanie zamówień było szybkie

Szybkie kompletowanie, pakowanie i wysyłanie towarów pozwala obniżyć koszty pracy. Możesz nawet zastosować strategie realizacji obejmujące wiele węzłów, aby wysyłać produkty do centrum znajdującego się w pobliżu klientów.

Im wydajniejsze jest przetwarzanie zamówień, tym więcej zamówień będziesz w stanie sprzedać w tym samym czasie, jednocześnie obniżając koszty logistyki zarówno przechowywania, jak i wysyłki.

2) Skorzystaj ze zniżek na wysyłkę

Współpracuj z przewoźnikami, którzy oferują duże zniżki na określone przesyłki. W zależności od tego, ile wysyłasz miesięcznie, wybierz firmę kurierską, która jest dla Ciebie bardziej opłacalna. Na przykład, jeśli Twoja miesięczna wielkość zamówienia jest niska, bardziej sensowna będzie współpraca z przewoźnikiem, który pobiera opłaty za paczkę.

Jeśli jednak jesteś marką o ugruntowanej pozycji i masz większą liczbę zamówień, lepszym rozwiązaniem będzie stosowanie stałych stawek miesięcznych. Możesz nawet korzystać z platform 3PL, aby w jednym miejscu korzystać ze zniżek u wielu przewoźników.

3) Optymalizuj opakowanie

Nie zapewniaj spersonalizowanego opakowania każdemu klientowi, któremu sprzedajesz. Zamiast tego skorzystaj z modelu subskrypcji lub zapewnij lepsze opakowanie lojalnym, stałym klientom. Dzięki temu masz pewność, że faktycznie czerpiesz zyski z każdej sprzedaży i nie ponosisz kosztów ogólnych związanych z produktami o niższej wartości w swoim sklepie.

Czy sklepy internetowe naprawdę muszą obliczać koszt zamówienia?

Jeśli zastanawiasz się, czy w ogóle musisz obliczać koszt zamówienia, oto odpowiedź: Tak! Każdy sklep eCommerce powinien wiedzieć, ile kosztuje jego działalność każde zamówienie.

Pomoże Ci to zrozumieć, czy Twoja obecna metoda realizacji jest skuteczna, czy nie. Lub czy Twoja aktualna strategia marketingu treści jest w stanie przekonwertować żądaną liczbę potencjalnych klientów.

Znając takie statystyki, możesz łatwo tworzyć miesięczne raporty i podejmować lepsze decyzje dla swojego sklepu. Jeśli nie przejmujesz się kosztem zamówienia, tracisz na zwiększaniu marży zysku i większym skalowaniu swojej firmy.

Ostatnie słowa

Koszt zamówienia to kluczowy wskaźnik dla każdego sklepu eCommerce. Pomaga zrozumieć, ile wydajesz na każdym etapie realizacji i jak możesz je zoptymalizować. Możesz skorzystać ze wskazówek, o których wspomnieliśmy powyżej, aby łatwo obliczyć koszt zamówienia i zmniejszyć bieżące wydatki na wiele procesów realizacji!