Jak obliczyć oczekiwaną datę dostawy w handlu elektronicznym

Wstęp

Nie można zaprzeczyć, że dokładnie obliczone oczekiwane daty dostawy (EDD) są jednym z głównych czynników, które bezpośrednio zdobywają impulsywny zakup kupujących i poprawiają ich doświadczenia po zakupie.

Ale nie oszukujmy się: obliczenie przewidywanego terminu dostawy to ciężki orzech do zgryzienia! W tym celu będziesz musiał zadbać o tysiące kryteriów. Jeśli pominiesz którykolwiek z nich, będzie to miało bezpośredni wpływ na poziom zadowolenia Twoich klientów.

Dlatego w tym artykule podpowiemy Ci dokładnie, jak najprościej obliczyć przewidywaną datę dostawy.

Wkraczajmy!

Jaka jest oczekiwana data dostawy (EDD) w handlu elektronicznym i dlaczego należy przywiązywać do niej wagę?

Oczekiwane daty dostawy (znane również jako szacunkowe daty dostawy lub obiecane daty dostawy) to daty lub zakresy dat, które pozwalają przewidzieć, kiedy klient otrzyma zamówienie.

Możesz wyświetlić te szacunkowe daty dostawy na stronie produktu, na stronie kasy, na stronie śledzenia marki oraz w powiadomieniach o wysyłce.

Szacowane daty dostawy pokazane na stronie produktu mają moc przyciągania klientów pod wpływem impulsu.

Kiedy osoby przewijające dowiedzą się, że otrzymają przedmioty w preferowanym terminie, z większym prawdopodobieństwem klikną przycisk Kup. Zatem EDD jest jednym z głównych elementów zwiększających sprzedaż i poziom zadowolenia klientów.

Należy pamiętać, że oczekiwana data dostawy jest szacunkowa/prognozowana i może różnić się od rzeczywistej daty dostawy. Im bardziej EDD będzie mniejsze i równe faktycznej dacie dostawy, tym wyższy wskaźnik przestrzegania.

Czym szacowane daty dostawy różnią się od szacowanych dat wysyłki?

Szacowane daty dostawy i szacowane daty wysyłki — z pewnością brzmią podobnie. W rzeczywistości są to dwa odrębne terminy o różnych znaczeniach.

Szacowany termin dostawy, jak już wspomnieliśmy, to moment, w którym zamówienie dotrze do klienta końcowego.

Aby obliczyć szacunkową datę dostawy, należy wziąć pod uwagę takie czynniki, jak rodzaj przesyłki, wydajność przewoźnika, siły zewnętrzne i miejsce dostawy.

Szacowany termin wysyłki to przewidywany czas, w którym zamówienie opuści centra magazynowe i zostanie dostarczone do klienta.

Na szacowany termin wysyłki wpływają takie czynniki, jak poziom zapasów i czas realizacji zamówienia. Warto wspomnieć, że szacowany termin wysyłki ma bezpośredni wpływ na szacowany termin dostawy.

Weźmy szybki przykład:

Załóżmy, że złożyłeś zamówienie 9 kwietnia. Widziałeś widżet dwudniowej wysyłki. Oznacza to, że zamówienie będzie gotowe do odbioru 11 kwietnia. A 11 kwietnia to szacunkowa data wysyłki.

Jeśli teraz widnieje informacja, że ​​przewidywana data dostawy to 14 kwietnia, oznacza to, że tego dnia w końcu otrzymasz przedmiot w swoje ręce.

Jak skutecznie obliczyć oczekiwane terminy dostaw w eCommerce?

Aby obliczyć szacunkową datę dostawy, należy wziąć pod uwagę czas realizacji zamówienia i maksymalną liczbę dni przewozu.

Zatem wzór na obliczenie EDD jest następujący:

EDD = czas realizacji zamówienia + maksymalny czas transportu

Ale tu jest haczyk! Zarówno okres obsługi zamówienia, jak i dni transportu zależą od wielu czynników, które również należy wziąć pod uwagę, aby oszacować najdokładniejszy termin dostawy. Na przykład:

1) Określ rodzaj przesyłki

Przede wszystkim sprawdź rodzaj wysyłki, jaki oferują Twoi klienci

zdecydowałem się. Czy jest to standardowa metoda wysyłki ? Wtedy oczywiście czas wysyłki byłby dłuższy, co ostatecznie wpłynie na obiecany termin dostawy.

Jeśli Twoi klienci chcą przyspieszonej usługi wysyłkowej, spowoduje to szybszy EDD, a co za tym idzie, będziesz musiał przyspieszyć cały proces wysyłki, aby spełnić wymagania EDD.

Podobnie, jeśli jest to wysyłka międzynarodowa, EDD będzie dłuższy niż wysyłka krajowa ze względu na takie czynniki, jak odległość, odprawa celna, wymogi prawne itp.

2) Poznaj poziom swoich zapasów

Jeżeli zamówiony towar znajduje się już na magazynie, to przewidywany termin dostawy będzie zbliżony do dnia złożenia zamówienia. Oznacza to, że kupujący mogą spodziewać się szybszego czasu dostawy swoich zamówień.

Z drugiej strony, jeśli kończą się produkty, potrzebujesz dodatkowego czasu na uzupełnienie zapasów, co dodatkowo opóźni szacowany termin dostawy.

Dlatego poziom zapasów jest jednym z najważniejszych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy szacowaniu terminów dostaw. Zawsze dobrą praktyką jest okresowe monitorowanie poziomu zapasów, aby oferować szybsze EDD, co ostatecznie poprawi wskaźnik zadowolenia klientów.

3) Śledź wydajność przewoźnika

Delegowane zlecenia do przewoźnika 3PL? Jeśli tak, może to znacząco wpłynąć na czas transportu i należy to również wziąć pod uwagę przy obliczaniu obiecanych dat dostawy.

Dlaczego? Każdy przewoźnik ma inne umowy dotyczące poziomu usług (SLA) i efektywność operacyjną. Na przykład, jeśli przewoźnik ma wolniejszy czas realizacji zamówień i mniej efektywne środki transportu, będzie to skutkować dłuższymi dniami dostawy.

I odwrotnie, jeśli przewoźnik ma szerszy zasięg geograficzny, wydajniejsze metody transportu i możliwości obsługi zamówień, zminimalizuje czas dostawy. Oznacza to, że EDD będzie bliżej daty złożenia zamówienia.

Poznaj zatem swojego przewoźnika od podszewki, przeanalizuj jego dotychczasową działalność, a następnie oszacuj termin dostawy.

4) Określ miejsce docelowe dostawy

Miejsce dostarczenia zamówienia ma bezpośredni wpływ na przewidywany termin dostawy. Załóżmy, że miejsce docelowe dostawy znajduje się w pobliżu obiektu lub magazynu; wtedy zamówienie dotrze do miejsca przeznaczenia w ciągu jednego, dwóch lub kilku godzin. Podobnie, jeśli miejscem dostawy jest trudno dostępny obszar wiejski, opóźni to obiecany termin dostawy.

W rzeczywistości lokalne przepisy i ograniczenia, takie jak ograniczenia ruchu, ograniczenia bezpieczeństwa i okna czasowe dostawy, mogą utrudniać i opóźniać oczekiwaną datę dostawy.

5) Weź pod uwagę czas realizacji zamówienia

Obliczając przewidywany termin dostawy, określ, ile czasu zajmie przygotowanie towaru do wysyłki. Przetwarzanie zamówień obejmuje głównie zadania takie jak kompletacja, pakowanie, etykietowanie itp.

Teraz, jeśli korzystasz z systemów automatyzacji, takich jak roboty, technologia RFID i zautomatyzowane systemy pakowania, ostatecznie skróci to czas przetwarzania zamówienia i zaowocuje szybszym EDD. Jeśli jednak ręcznie obsłużysz te procesy, będzie to wymagało dodatkowego czasu, co opóźni szacowaną datę dostawy.

Tak naprawdę, jeśli Twoi klienci wymagają niestandardowego opakowania, przygotowanie zamówienia do wysyłki również zajmie więcej czasu.

6) Oceń czynniki sezonowe i zewnętrzne

Nieprzewidywalne czynniki sezonowe, takie jak cyklony, ulewne opady deszczu i śniegu, mogą powodować zakłócenia w transporcie i zamknięcia dróg, co dodatkowo wpływa na szacowane terminy dostaw.

Jeśli więc prowadzisz działalność na obszarach narażonych na takie warunki pogodowe, rozważ uwzględnienie tego przy obliczaniu szacunkowych terminów dostaw.

Podobnie jak warunki atmosferyczne, na przewidywany termin dostawy wpływają zjawiska zewnętrzne, takie jak niestabilność polityczna i regulacje handlowe.

Najłatwiejszy i najszybszy sposób obliczenia oczekiwanej daty dostawy

Jasne, jeśli ręcznie obliczysz przewidywaną datę dostawy, staniesz przed wieloma wyzwaniami.

Dlatego zdecyduj się na rozwiązania technologiczne, które oferują API EDD. Ponieważ systemy te są już zintegrowane z przewoźnikami, automatyzują obliczenia w oparciu o dane w czasie rzeczywistym, takie jak rodzaj przesyłki , wydajność przewoźnika i poziom zapasów, kody PIN miejsca docelowego i inne.

Dzięki temu natychmiast wyświetla EDD na stronie produktu, co zdobywa uznanie klientów. Oznacza to, że nie musisz ręcznie poświęcać czasu na obliczanie EDD, ponieważ systemy te wykonują je w ciągu kilku sekund z najwyższą dokładnością.

Weźmy na przykład interfejs API EDD ClickPost . Wykonuje wiele metod konfiguracji EDD, aby zapewnić niemal dokładną oczekiwaną datę dostawy.

Na przykład korzysta z własnego modelu analizy danych i sprawdza przesłane umowy SLA i SLA operatora, aby uzyskać najdokładniejszy EDD, który ma wskaźnik zgodności > 90%.

Ponadto, ponieważ jest połączony z ponad 350 operatorami na całym świecie, analizuje najnowsze dane operatorów, aby zapewnić niemal dokładne szacunki w ciągu kilku minut (ponieważ ma mniejsze opóźnienia).

W rzeczywistości możesz także zapewnić mu spersonalizowane EDD, które będą wyświetlane na portalach produktów, realizacji transakcji i śledzenia. Oferuje również dedykowane rozwiązanie EDD dla sprzedawców Shopify. Hopscotch, marka mody dziecięcej, zwiększyła swój współczynnik konwersji o 5% dzięki funkcji EDD ClickPost.

Ostateczne ujęcie!

Jak widziałeś, obliczenie niemal dokładnego EDD nie wymaga ogromnych wzorów i trudnych ocen naukowych. Chociaż możesz to zrobić zarówno ręcznie, jak i automatycznie, proces ręczny zajmuje dużo czasu i może być niedokładny.

Dlatego sugerujemy skorzystanie z skutecznego API EDD, takiego jak ClickPost EDD API, aby przeprowadzić ten proces w mgnieniu oka.

Mam nadzieję, że ten przewodnik był pomocny!

Często zadawane pytania

1) Jakie są kluczowe czynniki wpływające na szacowane terminy dostaw w eCommerce?

Na szacowaną datę dostawy wpływa kilka czynników. Należą do nich rodzaj przesyłki, poziom zapasów, czas realizacji zamówienia, miejsce dostawy, warunki pogodowe itp.

Z wyjątkiem czynników zewnętrznych, takich jak warunki pogodowe i ograniczenia regulacyjne, możesz kontrolować czynniki wewnętrzne, takie jak rodzaj przesyłki, poziom zapasów i obsługa zamówień, aby zapewnić dokładne informacje EDD.

2) Gdzie należy wyświetlić szacunkowe terminy dostaw?

Musisz podać szacowaną datę dostawy na stronie produktu (koniecznie!), na stronie kasy, na stronach śledzenia marki oraz w powiadomieniach o zamówieniach, które często wysyłasz do kupujących.