5 sposobów, w jakie zdjęcia produktów mogą pomóc Ci zmniejszyć liczbę zwrotów w Twoim sklepie eCommerce

Jak ograniczyć zwroty dzięki zdjęciom produktów?

Większość ludzi na świecie lubi robić zakupy online. To tak, jakby zakupy online stały się częścią ich życia. Przyniosło to wiele korzyści firmom zajmującym się handlem elektronicznym. Chociaż ich sprzedaż jest wysoka i mają dobry zysk, ponoszą również straty. Zwroty są jednym z problemów, które dotykają te firmy. Istnieje wiele powodów, dla których ludzie dokonują zwrotów. Należą do nich nieodpowiednie katalogi produktów, wadliwe produkty, dostawa niewłaściwych produktów, niespełnione oczekiwania itp.

Zawsze mówi się, że obraz opisuje coś lepiej niż słowa. Ale co, jeśli te zdjęcia nie wyrażają dobrze rzeczy? Zakupy online stają się frustrujące, jeśli na zdjęciach produktów brakuje informacji lub szczegółów. Dlatego sklepy e-commerce powinny stworzyć szczegółowy i atrakcyjny katalog produktów, aby ograniczyć zwroty.

W tym artykule omówimy, w jaki sposób katalog produktów niskiej jakości wpływa na stopy zwrotu i jakie są sposoby na jego poprawę.

Co to jest katalog produktów?

Katalog produktów to materiał marketingowy zawierający istotne informacje o produktach. Informacje te obejmują opis, cechy, kolor, rozmiar, cenę, opinie klientów, wagę itp. Umożliwia to menedżerom ds. marketingu wyświetlanie szczegółów produktu w uporządkowanej kolejności i pomaga kupującym w podjęciu właściwej decyzji o zakupie. Katalogi produktów są używane przez wielu użytkowników biznesowych, takich jak dystrybutorzy, zespoły sprzedaży, menedżerowie, marketerzy terenowi i kupujący. Tym samym katalog ułatwia kompleksową prezentację produktów.

Znaczenie katalogu produktów

Poniżej przedstawiamy powody, dla których sklep e-commerce musi posiadać katalog produktów.

1) Pomóż zebrać informacje

Zapamiętanie cech i informacji technicznych o produktach nie jest łatwe. Ale przedstawienie szczegółów produktu w jednym miejscu pomaga klientom dowiedzieć się więcej o produkcie. Publikowanie katalogów na Twoich stronach pozwala kupującym na samodzielne podejmowanie decyzji zakupowych, bez ingerencji przedstawicieli handlowych.

2) Zmniejszone współczynniki konwersji

Dzięki katalogom produktów sprzedawcy e-commerce mogą dostarczać szczegółowe informacje o produktach z jednego miejsca. Efektem tego są efektywne rozmowy pomiędzy klientami a handlowcami. Klienci mogą zobaczyć produkty, podjąć decyzję i je kupić. Te katalogi prowadzą do lepszego zaangażowania i poprawy współczynników konwersji.

3) Poprawia wrażenia klientów

Dostarczanie klientom strony internetowej lub pliku PDF z informacjami o produktach i obrazami zwiększa ich zadowolenie. Katalogi oszczędzają również dużo czasu, ponieważ klienci mogą wykorzystać swój czas na wyszukiwanie szczegółów produktu. Dlatego marketerzy powinni tworzyć katalogi produktów, które odpowiadają potrzebom ich klientów.

4) Zmniejsz wysiłek szkoleniowy

Wcześniej właściciele sklepów e-commerce szkolili detalistów, handlowców itp., aby umieli właściwie podawać opisy produktów. Ale posiadanie katalogu produktów zmniejsza ten wysiłek szkoleniowy. Sprzedawcy e-commerce mogą cyfrowo prezentować informacje o swoich produktach bez interwencji człowieka.

5) Bezproblemowa sprzedaż produktów

Głównym obowiązkiem przedstawicieli handlowych jest sprzedaż produktów. Katalogi produktów pomagają im dzielić się szczegółami produktów z klientami i zwiększać sprzedaż. Oszczędzają też dużo czasu, dzięki czemu mogą skupić się na podejmowaniu skutecznych decyzji biznesowych.

Wpływ kiepskiej jakości zdjęć produktów na stopy zwrotu

Stary idiom mówi, że pierwsze wrażenie jest ostatnim wrażeniem. To samo dotyczy również firm e-commerce. Zdjęcia produktów odgrywają ważną rolę w marketingu internetowym. Konsumenci podejmują decyzje zakupowe po obejrzeniu tych zdjęć i opisów produktów. Jednak reprezentowanie marki za pomocą obrazów 2D lub obrazów niskiej jakości może prowadzić do pewnych problemów, takich jak zwroty i negatywne opinie.

W dzisiejszych czasach klienci chcą dokładnie takiego produktu, jaki widzą na Twojej stronie internetowej. Jeśli nie uznają produktu za dobry, proszą o zwrot. Ze względu na słabą jakość zdjęć produktów, wskaźniki zwrotów są coraz wyższe. Prowadzi to również do zmniejszenia sprzedaży i przychodów firm e-commerce. Firmy e-commerce muszą zrozumieć, że nieatrakcyjny katalog produktów doprowadzi do utraty klientów, spadku sprzedaży i wzrostu stóp zwrotu. Ale nie musisz się teraz martwić. Poniższa sekcja poprowadzi Cię do stworzenia atrakcyjnego katalogu produktów.

Sposoby zmniejszenia zwrotów dzięki zdjęciom produktów

Oto kilka niesamowitych sposobów na obniżenie stawek za pomocą fotografii katalogowej.

1) Dodaj wysokiej jakości zdjęcia produktów

Dawno minęły czasy, kiedy ludzie używali aparatów o niskiej rozdzielczości do robienia zdjęć produktów. Technologia rozwija się i opracowywanych jest wiele aparatów o wysokiej rozdzielczości. Menedżerowie ds. marketingu muszą używać tych aparatów, aby wyświetlać wysokiej jakości zdjęcia produktów. Te zdjęcia dadzą klientom poczucie jasności co do tego, jak będzie wyglądał produkt. Wysokiej jakości zdjęcia pozwolą im mądrze kupować przedmioty, co doprowadzi do spadku stóp zwrotu.

2) Użyj fikcyjnego modelu dla swojego produktu

Bardzo ważne jest, aby wiedzieć, jak produkt będzie wyglądał w rzeczywistości. Jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego z odzieżą lub akcesoriami, powinieneś użyć manekinów lub modeli do wyeksponowania swojego produktu. Pomoże to klientom dowiedzieć się, jak przedmiot będzie na nich wyglądał. Manekiny te pomogą zaprezentować cechy produktu takie jak rozmiar, długość, drapowanie itp. Korzystanie z modeli i manekinów pozytywnie wpłynie na kupujących i zmaksymalizuje zysk.

3) Pokaż cały kąt swojego produktu

Klienci czują się sfrustrowani, gdy nie ma wystarczającej liczby zdjęć produktów, które im się podobają. Mimo to nadal kupują produkt i zwracają go, jeśli im się nie podoba. Aby uniknąć tego problemu, sprzedawcy internetowi muszą przesyłać zdjęcia produktów ze wszystkich stron. Dzięki tym zdjęciom klienci uzyskają realistyczne zrozumienie produktu. Poczują się, jakby trzymali produkty w dłoniach.

4) Podświetl produkt z bliska

Obowiązkiem właściciela sklepu internetowego jest pokazanie każdego najmniejszego szczegółu swoich produktów. Publikowanie zbliżeń produktów pozwoli klientom wiedzieć, co dokładnie kupują. Na przykład zdjęcie tkaniny w zbliżeniu poinformuje ich o splocie, rodzaju użytej tkaniny itp. Ta taktyka nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także prowadzi do mniejszej liczby próśb o zwrot. Dlatego musisz publikować na swojej stronie internetowej zbliżenia zdjęć produktów pod różnymi kątami.

5) Pokaż profesjonalny wygląd swojego produktu

Sprzedawcy internetowi muszą zatrudniać profesjonalistów lub osoby wpływowe, aby prezentować profesjonalny wygląd swoich produktów. Powinni zrobić sesję zdjęciową w plenerze iw studiu z oświetleniem. Pomoże to kupującym odróżnić oczekiwania od rzeczywistości. Przedstawienie tego typu zdjęć pomoże im zdecydować, czy produkt jest dla nich dobry, czy nie. W ten sposób możesz zapobiec zwrotom w e-commerce .

6) Interaktywny obrót produktu w 3D

Sprzedawcy e-commerce mogą wykorzystywać obrazy 3D produktów, aby pokazać ich cechy. Tego typu obrazy łatwo przyciągają klientów. Te zdjęcia pozwolą im obejrzeć produkt pod każdym kątem i zobaczyć go z bliska. Nie tylko to, metoda pomoże Ci zwiększyć ruch klientów na Twojej stronie. Zdjęcia produktów 3D umożliwią kupującym podjęcie rozsądnej decyzji o zakupie. Dzięki temu sprzedawcy internetowi mogą łatwo zarządzać zwrotami.

7) Poinformuj swoich klientów o nowych zdjęciach produktów

Każdemu właścicielowi firmy zajmującej się handlem elektronicznym zaleca się aktualizowanie swoich witryn internetowych. Jeśli wprowadzasz nowy produkt, zmieniasz kolor, logo lub inny szczegół produktu, zaktualizuj go na swojej stronie internetowej. Pomoże to klientom dowiedzieć się, jakie nowe produkty lub towary sprzedajesz i jakie zmiany wprowadziłeś w starszych produktach. Informowanie klientów na bieżąco pomoże Ci rozwiązać wiele problemów związanych ze zwrotami.

8) Unikaj retuszowania zdjęć

Niepotrzebne zmiany lub retusz zdjęć to jedna z przyczyn zwrotów w e-commerce. Zmiana kolorów, dodanie ostrości lub zwiększenie kontrastu zmienia prawdziwą istotę obrazu. Jeśli prześlesz skontrastowane zdjęcia, a klienci nie stwierdzą, że produkt jest taki sam, jak na zdjęciu, na pewno zwrócą produkt. Dlatego przedstawiciele handlowi muszą unikać polerowania zdjęć i zamieszczać prawdziwe zdjęcia produktów.

9) Zdjęcia z crowdsourcingu

Stopy zwrotu można zmniejszyć, korzystając ze zdjęć crowdsourcingowych. Sprzedawcy internetowi powinni zamieszczać zdjęcia klientów z produktami. Pomoże to innym kupującym dowiedzieć się, jak produkt działa w prawdziwym życiu. Ponadto staną się bardziej pewni siebie podczas zakupu produktów. Powinieneś zrobić osobną sekcję do tego celu, aby Twoi klienci mogli łatwo znaleźć te zdjęcia. Crowdsourcing zdjęć produktów zaangażuje ich wokół Twojej marki.

10) Pokaż teksturę swojego produktu

Kupowanie produktów takich jak ubrania w sklepach e-commerce staje się trudne, ponieważ nie możemy ich dotknąć. Bez dotykania klienci nie są w stanie stwierdzić jakości ani tekstury produktu. Dzięki temu stopy zwrotu są wyższe. Dlatego w przypadku zdjęć produktów sprzedawcy internetowi powinni sprostać tej wadzie. Twórz zdjęcia z filtrami lub kontrastowymi światłami, aby pokazać teksturę produktu. Możesz także zmienić kąty lub tła dla tego samego.

11) Wyświetl dokładny kolor produktu

Kupujący kupują to, co widzą w sklepach e-commerce. Jeśli okaże się, że produkt nie jest taki sam, zwracają go. Aby uniknąć takiej sytuacji, sprzedawcom internetowym zaleca się pokazanie dokładnego koloru produktu na zdjęciach. Ponieważ konsumenci robią zakupy online na różnych urządzeniach, takich jak laptopy, smartfony itp., należy starać się przedstawić prawdziwy kolor produktu na wszystkich rodzajach ekranów.

12) Korzystaj z infografik

Chociaż poprawianie zdjęć produktów zmniejsza zwroty w e-commerce , infografiki są również ważne. Wiemy, że słowa mogą zmienić sposób myślenia ludzi. Dlatego możesz łączyć obrazy ze słowami, aby przyciągnąć uwagę klientów. Dzięki tym infografikom możesz łatwo przekazać cechy swoich produktów, aby klienci mogli je jasno zrozumieć.

Wniosek

Mówi się, że czego nie da się wyjaśnić słowami, zrobi to obraz. Na tym blogu omówiliśmy wiele wskazówek, jak ulepszyć katalog produktów. Te wskazówki okazały się bardzo pomocne. Ponieważ handel elektroniczny zmienia się i ewoluuje, bardzo ważne jest, aby znaleźć miejsce w tym niekończącym się wyścigu. Zdobywając te wskazówki, możesz zatrzymać starych klientów, pozyskać nowych, zwiększyć sprzedaż i, co najważniejsze, zmniejszyć wskaźniki zwrotów.