Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-09-27Jako profesjonalista w dziedzinie handlu elektronicznego lub szczupła firma z napiętym budżetem prawdopodobnie konkurujesz z gigantami takimi jak Amazon i innymi dominującymi rynkami walczącymi o udział w rynku. Pokonanie wyzwań stawianych przez tych gigantów branży oznacza opracowanie innowacyjnych strategii, które wyróżnią Twoją firmę i pobudzą rozwój.
Jeśli zastanawiasz się, jak dokładnie konkurować z Amazonem, nie szukaj dalej. W tym artykule omawiamy cztery potężne i skuteczne sposoby, dzięki którym sprzedawcy detaliczni i marki mogą bezpośrednio konkurować z dużymi rynkami.
4 sposoby na konkurowanie z Amazonem
Strategie te, od wykorzystania handlu społecznościowego po usuwanie konfliktów zakupowych, mogą pomóc Twojej firmie budować świadomość i lojalność w obliczu ogromnej konkurencji.
1. Wykorzystaj handel społecznościowy, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców
Aby konkurować z gigantycznymi rynkami, ważne jest, aby popracować nad rozszerzeniem zasięgu poza witrynę i sklepy fizyczne. Wpisz: handel społecznościowy.
Handel społecznościowy umożliwia markom dotarcie do większej liczby odbiorców, szczególnie w środowisku mediów społecznościowych i wszędzie tam, gdzie media społecznościowe się rozciągają. Platformy mediów społecznościowych mogą pochwalić się miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie, oferując ogromną potencjalną bazę klientów dla Twojej marki. W naszej niedawnej ankiecie dotyczącej odzieży 21% respondentów stwierdziło, że media społecznościowe to jeden z głównych kanałów zakupów odzieży online.
Dzięki zaawansowanym funkcjom, takim jak wpisy z możliwością zakupu i zintegrowane procesy realizacji transakcji, platformy mediów społecznościowych usprawniają ścieżkę zakupu. Klienci mogą płynnie przechodzić od odkrywania produktu do realizacji zakupu, bez konieczności opuszczania platformy. Te najlepsze praktyki pomogą Ci zacząć:
- Bądź świadomy wyboru platform, na których chcesz sprzedawać. Nie wszystkie platformy mediów społecznościowych są odpowiednie dla każdej marki. Zbadaj i zidentyfikuj platformy, na których najczęściej odwiedzają Twoi odbiorcy docelowi i które są zgodne z tożsamością Twojej marki. Przykładowo na TikToku największą grupę wiekową użytkowników stanowią osoby w wieku 18–24 lata, natomiast na Facebooku – osoby w wieku 25–34 lata
- Promuj swoją markę i produkty poprzez UGC. Treści generowane przez użytkowników (UGC) obejmują zdjęcia społecznościowe, recenzje produktów i filmy tworzone przez osobę, a nie markę. Współpraca z wpływowymi osobistościami w celu promowania Twoich produktów może znacznie zwiększyć widoczność i wiarygodność, przyciągając nowych klientów do Twojej marki. Rozważ utworzenie programu marketingu wpływowego, identyfikując wpływowych osób, których wartości są zgodne z Twoją marką i kontaktując się z nimi w sprawie współpracy
- Spraw, aby Twoje profile społecznościowe i posty o produktach były zachęcające do zakupów. Wiele platform mediów społecznościowych oferuje wbudowane funkcje zakupowe. Korzystaj z postów umożliwiających zakupy, tagów produktów i zintegrowanych opcji realizacji transakcji, aby zapewnić bezproblemowe zakupy. Gdy skorzystasz z tych funkcji i ktoś zobaczy Twój post, będzie mógł natychmiast przeglądać i kupować Twoje produkty bez opuszczania aplikacji
Kiedy potrafisz wykorzystać siłę handlu społecznościowego, jesteś lepiej przygotowany do wyrównania szans i ustanowienia przewagi konkurencyjnej. Wtedy możesz skuteczniej konkurować z Amazonem i innymi dominującymi rynkami.
2. Wykorzystuj dane własne, aby dostarczać spersonalizowane treści
Dostarczanie spersonalizowanych treści i doświadczeń stało się kluczową strategią dla przedsiębiorstw detalicznych, pozwalającą im zyskać przewagę konkurencyjną nad Amazonem i innymi platformami handlowymi. 71% konsumentów oczekuje pewnej personalizacji. Co więcej, firmy, które przodują w personalizacji, często odnotowują wyższe przychody niż te, które tego nie robią.
Kluczem do personalizacji są dane własne, które mogą zapewnić cenny wgląd w zachowania, preferencje i zainteresowania klientów. Dane własne obejmują różne punkty kontaktu z klientami – takie jak historia zakupów, zachowania przeglądania i interakcje z kampaniami marketingowymi – oraz dane demograficzne. Analiza i zrozumienie tych danych zapewnia kompleksowy obraz klientów, dzięki czemu możesz dostarczać trafne i spersonalizowane treści i doświadczenia.
Aby wykorzystać dane własne, zacznij od przyjęcia narzędzia do konsolidacji wszystkich danych klientów, takiego jak platforma danych klienta (CDP). CDP to scentralizowany system, który gromadzi i ujednolica dane klientów z różnych źródeł w celu tworzenia kompleksowych profili klientów zapewniających spersonalizowane doświadczenia. Stamtąd możesz zbierać i śledzić statystyki z takich źródeł, jak:
- Posty UGC. UGC zapewnia cenny wgląd w preferencje i nastroje klientów. Opinie i komentarze pozostawione pod postami UGC są na ogół autentyczne i odpowiadają rzeczywistym doświadczeniom związanym z produktami. Integracja UGC z kampaniami marketingowymi i stronami produktów może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe
- Analityka strony internetowej. Analiza zachowań i interakcji na stronie internetowej dostarcza cennych informacji na temat preferencji klientów, popularnych produktów i obszarów zainteresowań. Dane te można wykorzystać do optymalizacji projektu i zawartości witryny internetowej w celu zapewnienia bardziej spersonalizowanego doświadczenia
- Dane dotyczące marketingu e-mailowego. Interakcje i preferencje e-mailowe umożliwiają wgląd w indywidualne preferencje klientów. Segmentowane kampanie e-mailowe oparte na tych preferencjach mogą zwiększyć zaangażowanie i współczynniki konwersji
Możesz także zachęcać klientów do dobrowolnego podawania większej ilości danych za pośrednictwem programów lojalnościowych, ankiet oraz ocen i recenzji.
3. Korzystaj z programów lojalnościowych i nagród, aby zachęcić do ponownych zakupów
Programy lojalnościowe to ustrukturyzowane strategie marketingowe zaprojektowane w celu motywowania i nagradzania klientów za powtarzalność transakcji i lojalność. Programy te zazwyczaj oferują różne korzyści, takie jak rabaty, ekskluzywne oferty, wcześniejszy dostęp do nowych produktów lub gromadzenie punktów na przyszłe zakupy.
Programy lojalnościowe pielęgnują lojalność klientów poprzez nagradzanie powtarzających się zakupów. McKinsey odkrył, że najskuteczniejsze programy lojalnościowe zapewniają o 15–25% więcej przychodów rocznie od klientów, którzy wymieniają swoje punkty. Klienci, którzy czują się doceniani i otrzymują korzyści za swoją lojalność, z większym prawdopodobieństwem z czasem pozostaną przy marce, ograniczając odpływ klientów i zwiększając długoterminową wartość i utrzymanie klienta.
Programy te są również elastyczne dla marek, które je oferują. Możesz dostosować program w zależności od zysków i przychodów. Na przykład Amazon oferuje jednopoziomowy płatny program lojalnościowy w ramach członkostwa Prime. Klienci, którzy kupią tę subskrypcję, otrzymają zniżkę na dwudniową wysyłkę określonych produktów oraz ograniczony bezpłatny dostęp do innych korzyści.
Aby konkurować z Amazonem i innymi platformami handlowymi, możesz opracować własny program lojalnościowy, który będzie zachęcał klientów do powrotu i zapewniania stałego źródła przychodów:
- Zdefiniuj jasne cele. Wyznacz konkretne cele programu lojalnościowego, takie jak zwiększenie retencji klientów, średnia wartość zamówienia lub ogólne przychody
- Zaprojektuj strukturę programu. Po ustaleniu celu możesz ułożyć program tak, aby go osiągnąć. Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie ogólnych przychodów, rozważ zastosowanie struktury opartej na punktach, w której im więcej klienci wydają, tym więcej punktów otrzymują. Możesz też zaoferować warstwowe płatne subskrypcje, w których jedna opcja jest bezpłatna, a pozostałe płatne
- Wybierz nagrody. Określ rodzaje nagród, które przypadną do gustu Twojej grupie docelowej. Mogą one obejmować rabaty, bezpłatne produkty, dostęp do ekskluzywnych treści lub wczesne premiery produktów
- Uprość proces rejestracji. Ułatw klientom rejestrację w programie lojalnościowym podczas realizacji transakcji lub poprzez prosty proces rejestracji. Jeśli jest zbyt wiele kroków lub poprosisz o zbyt wiele informacji, może to zniechęcić klienta do rejestracji
Po wewnętrznym ustaleniu programu lojalnościowego zwiększ jego świadomość na różnych platformach, w tym w witrynie internetowej, biuletynach e-mailowych, mediach społecznościowych i na opakowaniach. Następnie stale monitoruj wydajność programu i zbieraj opinie od klientów, aby z biegiem czasu ulepszać i optymalizować program.
4. Usuń tarcie, aby zakupy były wygodniejsze
Amazon do perfekcji opanował sztukę usuwania tarć podczas zakupów. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi aplikacji, zamawianiu i ponownemu zamawianiu jednym kliknięciem oraz opcjom szybkiej dostawy klienci mogą z łatwością robić zakupy w Amazon.
Punkty tarcia mogą wystąpić na różnych etapach. Pomyśl o skomplikowanym procesie realizacji transakcji, długotrwałym tworzeniu konta, wolno ładujących się stronach lub niejasnych informacjach o produkcie. Bezproblemowe zakupy usuwają przeszkody, które mogą utrudniać podróż klienta od odkrycia produktu do sfinalizowania zakupu.
Bezproblemowe zakupy mogą nawet skutkować mniejszą liczbą porzuceń koszyków i wzrostem ogólnych wskaźników zakupów. Jeden z raportów pokazuje, że 17% kupujących porzuciło koszyki z powodu długich lub skomplikowanych procesów realizacji transakcji. Kiedy jednak ludzie mogą łatwo i wygodnie robić zakupy w Twojej marce, są bardziej skłonni do zadowolenia ze swoich doświadczeń.
Usuwanie problemów związanych z zakupami zaczyna się od zrozumienia podróży klientów. Oceń całą podróż klienta, od odkrycia produktu po wsparcie po zakupie, aby dowiedzieć się, gdzie klienci doświadczają największych tarć. Są to punkty, w których klienci wysiadają lub kontaktują się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.
Po zidentyfikowaniu tych punktów tarcia możesz pracować nad ich usunięciem. Oto kilka sposobów na wyeliminowanie problemów związanych z zakupami:
- Skróć procesy realizacji transakcji. Uprość proces realizacji transakcji, zmniejszając liczbę kroków niezbędnych do sfinalizowania zakupu. Oferuj opcje realizacji transakcji jako gość dla kupujących po raz pierwszy i umożliwiaj składanie zamówień jednym kliknięciem dla powracających klientów
- Ułatw tworzenie konta. Jeśli konieczne jest utworzenie konta, zrób to szybko i prosto. Zaoferuj opcje logowania do mediów społecznościowych lub Google, aby mogli szybko zarejestrować się przy użyciu istniejącego konta. Jeśli rejestracja przez stronę trzecią nie wchodzi w grę, spróbuj ograniczyć wymagane informacje do minimum (tj. imię i nazwisko, adres e-mail i hasło).
- Optymalizuj wydajność witryny i aplikacji. Jeśli użytkownicy rezygnują przed załadowaniem stron internetowych lub aplikacji, współpracuj z twórcami stron internetowych, aby zapewnić szybkie ładowanie witryny i aplikacji oraz ich responsywność na różnych urządzeniach i przy różnych prędkościach Internetu
- Wyczyść informacje o produkcie. Podaj szczegółowe i dokładne informacje o produkcie, aby zmniejszyć niepewność i odpowiedzieć na potencjalne pytania klientów. Jeśli użytkownicy nie będą mogli uzyskać potrzebnych informacji na stronie produktu, mogą ją opuścić. Na przykład, jeśli prowadzisz firmę odzieżową i Twoje strony produktów nie zawierają tabel rozmiarów, ludzie nie wiedzą, jaki rozmiar kupić, i mogą po prostu zrezygnować
Po wdrożeniu zmian śledź i monitoruj ich skuteczność. W idealnym przypadku mniej klientów opuści określone punkty w Twojej aplikacji lub witrynie i dokona zakupu.
Jeśli nie możesz konkurować z Amazonem, dołącz do nich
Chociaż wdrożenie skutecznych strategii jest niezbędne, mądrość kryje się w powiedzeniu: „Jeśli nie możesz ich pokonać, dołącz do nich”. Zamiast konkurować z Amazonem, współpracuj z nim i innymi uznanymi rynkami, aby wykorzystać ich ogromny zasięg i zaangażować szerszą publiczność.
Łącząc strategiczną konkurencję i inteligentne partnerstwa, firmy mogą znaleźć zwycięską formułę, aby prosperować w dynamicznym krajobrazie handlu elektronicznego.
Na przykład Bazaarvoice Retail Syndication jest potężnym sojusznikiem w tym przedsięwzięciu, umożliwiając zaprezentowanie najlepszych treści UGC w krytycznych momentach podejmowania decyzji, docierając do klientów tam, gdzie lubią robić zakupy. Dzięki dystrybucji treści w rozległej globalnej sieci sprzedawców detalicznych Bazaarvoice możesz zwiększyć sprzedaż w kanałach, poszerzyć obecność swojej marki i wzmocnić więzi z docelowymi odbiorcami.
Poproś o demonstrację