Jak stworzyć skuteczny program lojalnościowy Omnichannel w 2023 roku?

Ponieważ 72% klientów twierdzi, że czuje lojalność wobec co najmniej jednej marki, stworzenie programu nagród w celu wspierania autentycznych relacji z klientami wydaje się być kluczowym elementem strategii biznesowej. Ale chociaż projektowanie i wdrażanie programu lojalnościowego to jedno, dotarcie do odbiorców to drugie, często pomijane.

Rynek szybko się zmienia, podobnie jak potrzeby, zachowania i preferencje konsumentów. W dzisiejszym krajobrazie handlowym posiadanie jednego kanału dotarcia z ofertą do klientów to za mało. Jaka jest zatem droga? Tworzenie spójnego doświadczenia obejmującego wiele kanałów.

W tym artykule szerzej omówię , czym jest lojalność omnichannel i jakie kanały można do tego wykorzystać. Wyjaśnię również korzyści i wyzwania związane z wielokanałowymi programami lojalnościowymi oraz pokażę kilka przykładów kampanii z życia wziętych .

Czy wielokanałowość i omnichannel to to samo?

Chociaż wielokanałowość i omnichannel mogą wyglądać jak synonimy, istnieje niewielka, ale zasadnicza różnica między tymi pojęciami. Komunikacja wielokanałowa to również wiele punktów styku i kanałów, ale każdy z nich realizuje inną strategię, a usługa nie jest spójna i skoordynowana.

Z drugiej strony w handlu wielokanałowym wszystkie dostępne kanały są spójnie zintegrowane i zapewniają bezproblemową obsługę bez względu na to, z którego kanału (lub kanałów) zdecyduje się skorzystać klient . Oznacza to spójny głos marki i jakość oferowaną klientom, co z kolei tworzy rzetelny wizerunek Twojej firmy.

Co to jest omnichannelowy program lojalnościowy?

Program lojalnościowy omnichannel to system premiowy oparty na połączeniu różnych kanałów komunikacji i punktów sprzedaży . W podejściu omnichannel do programów lojalnościowych członkowie mogą zbierać punkty i wymieniać nagrody na różne uzupełniające się sposoby.

Zasadniczo może to oznaczać, że Twój program lojalnościowy jest dostępny i działa w Twoich sklepach stacjonarnych, sklepach internetowych i za pośrednictwem aplikacji . Komunikacja omnichannel związana z programami lojalnościowymi obejmuje zarówno reklamę programu, jak i informowanie jego dotychczasowych członków o najnowszych aktualizacjach.

Co ważne, według Forbesa, „omnichannel” nie jest już tylko modnym hasłem: tak naprawdę w dzisiejszych czasach klienci po prostu oczekują omnichannel experience jako domyślnego ustawienia swoich działań zakupowych . A 90% klientów oczekuje, że to wielokanałowe doświadczenie będzie w pełni spójne we wszystkich kanałach. To fakt, który musisz wziąć pod uwagę podczas tworzenia kampanii lojalnościowej.

Czym omnichannelowe programy lojalnościowe różnią się od tradycyjnych?

Wielokanałowe programy lojalnościowe wykorzystują nowoczesne technologie, aby wykorzystać swoje możliwości w dostarczaniu najlepszych doświadczeń członkom programu lojalnościowego . W związku z tym klienci mogą uczestniczyć w programie nagród za pośrednictwem wybranych przez siebie kanałów, a marka może komunikować się ze swoimi odbiorcami za pośrednictwem tych kanałów, czy to przez aplikację, e-mail lub inny punkt kontaktu.

Z kolei tradycyjne podejście do lojalności klienta obejmowałoby tylko jeden kanał, taki jak strona internetowa lub jeszcze częściej offline sposoby komunikacji z klientem i obsługi procesu zbierania punktów i realizacji nagród. Spowodowało to szereg ograniczeń dotyczących udziału klientów w programie i sposobu docierania do nich przez markę.

{{Ostateczny przewodnik po programach lojalnościowych}}

Jakie kanały można wykorzystać do programów lojalnościowych?

W swojej najbardziej podstawowej formie wielokanałowy program lojalnościowy będzie łączyć trzy podstawowe kanały: offline, e-commerce i mobile . Oznacza to, że Twój program lojalnościowy powinien być dostępny w sklepie, przez Twoją stronę internetową lub dedykowany landing page oraz za pomocą aplikacji mobilnej .

Co więcej, program powinien zapewniać takie same wrażenia we wszystkich kanałach, choć oczywiście możesz zdecydować, że korzystanie z konkretnego kanału przyniesie określone korzyści i zachęty, które nie są dostępne na innych kanałach.

W zależności od celów Twojego programu lojalnościowego, charakteru prowadzonej działalności oraz charakterystyki grupy docelowej możesz wybrać kanały, które chcesz uwzględnić w swojej kampanii. Ten wybór powinien zawsze być zgodny z nawykami zakupowymi i preferencjami Twojej bazy klientów, tak aby czuli się silnie zachęceni do przyłączenia się i zaangażowania w Twój program lojalnościowy.

Wielokanałowa jakość programu lojalnościowego odnosi się do różnych aspektów jego działania.

Przede wszystkim możesz zdecydować się na udostępnienie kilku kanałów, które będą pełniły rolę kokpitów klientów : przestrzeni, w których klienci będą mogli rejestrować się, zbierać punkty, sprawdzać ich liczbę, odbierać nagrody i wykonywać inne czynności związane z uczestnictwem w programie. Podstawowe przykłady takich kanałów to:

1. Strona internetowa

Jest to jedno z najczęstszych rozwiązań, po które w naturalny sposób sięgają klienci i marki, jeśli chodzi o programy lojalnościowe: możesz utworzyć na swojej stronie osobną sekcję, która przeniesie klienta do panelu programu lojalnościowego lub po prostu uwzględni go na koncie klienta obok do innych sekcji związanych z zamówieniami.

2. Aplikacja mobilna

‍ Aplikacje są obecnie niezwykle popularne, ponieważ zapewniają proste rozwiązanie: klient musi po prostu chwycić smartfona, otworzyć aplikację, sprawdzić saldo punktów, dostępne nagrody i daty wygaśnięcia oraz śledzić postępy i kamienie milowe za pomocą jednego lub dwa przeciągnięcia.

3. Cyfrowy portfel

‍ Portfel mobilny to platforma elektroniczna, na której użytkownicy mogą przechowywać swoje cyfrowe karty lojalnościowe, kupony rabatowe, bony podarunkowe i nagrody oraz zarządzać nimi. Portfel cyfrowy jest jak doładowana wersja aplikacji lojalnościowej, która przypomina fizyczny portfel, dzięki czemu jest użytecznym i poręcznym narzędziem, które zapewnia przegląd wszystkich zachęt klienta w jednym miejscu.

Omówienie wielokanałowych kanałów komunikacji lojalnościowej

Kolejną istotną funkcją omnichannelowych programów lojalnościowych jest komunikacja między marką a klientami . Oto kanały, które z powodzeniem można zastosować w celach komunikacyjnych:

• Aplikacja mobilna lub portfel cyfrowy : Te dwa kanały, również wspomniane powyżej, mają również praktyczne zastosowanie w komunikacji. To dobre narzędzia, które zapewniają odpowiednią i efektywną dystrybucję komunikacji – możesz za ich pomocą przekazywać swoim klientom spersonalizowane komunikaty w czasie rzeczywistym i informować ich o wszelkich aktualizacjach związanych z programem lojalnościowym.
• SMS: Wiadomości tekstowe zdecydowanie nie należą do przeszłości. Wysyłanie SMS-ów to skuteczny sposób angażowania klientów i informowania ich o ofertach i nagrodach programu lojalnościowego. Tutaj możesz również wysyłać spersonalizowane wiadomości bezpośrednio na telefony swoich klientów.
• E-maile i biuletyny : co może być prostszą i bardziej bezpośrednią metodą komunikacji z członkami programu lojalnościowego niż e-mail? Za pomocą tego kanału możesz komunikować swoim klientom praktycznie wszystko, wysyłając spersonalizowane i oparte na profilu wiadomości, a także powiadomienia o ekskluzywnych konkursach, prezentach i ofertach specjalnych dostępnych tylko dla członków programu lojalnościowego.
• Media społecznościowe : Platformy społecznościowe mogą nie być najlepszym miejscem do wysyłania spersonalizowanych wiadomości i ofert, ale są absolutnie świetne, jeśli chcesz komunikować się ze swoimi odbiorcami na dużą skalę i wysyłać ogólne ogłoszenia i wiadomości o swoim programie lojalnościowym. Dlatego też są bardzo przydatne w pozyskiwaniu nowych klientów, informując ich o korzyściach płynących z udziału w Twoim programie.

Wszystkie wymienione powyżej przykłady to cyfrowe środki komunikacji. Ale omnichannel oznacza, że ​​Twój program lojalnościowy może łączyć kanały online i offline . Właściwie to właśnie tu leży klucz do sukcesu: obejmując zarówno kanały online, jak i offline, upewniasz się, że Twój program jest otwarty i może być używany przez różnych odbiorców. Oto kilka pomysłów na kanały inne niż cyfrowe:

• Karty ze stemplem lub dziurkowane : To tradycyjne rozwiązanie doskonale nadaje się do wersji offline Twojego programu lojalnościowego, z której wciąż korzysta wielu klientów. Jest pewna przyjemność w zbieraniu znaczków na ładnej karcie stałego klienta, prawda? Upewnij się jednak, że punkty zgromadzone na fizycznej karcie są zsynchronizowane z internetowym kokpitem klienta, aby mógł sprawdzić swój stan konta online, kiedy tylko zechce.
• Komunikacja w sklepie: Nie lekceważmy siły bezpośrednich rozmów. Jeśli Twój biznes również opiera się na lokalizacjach stacjonarnych, wykorzystaj ich potencjał. Pracownicy sklepu mogą rozmawiać z klientami, aby poinformować ich o programie lojalnościowym, jego korzyściach i warunkach, mogą doradzić, jak zdobywać punkty i wymieniać nagrody, a także mogą pomóc kupującym w przypadku problemów z kontem internetowym ( choć oczywiście mamy nadzieję, że nie będą mieli żadnych problemów).
• Poczta bezpośrednia: chociaż poczta ślimakowa stała się znacznie mniej powszechnym kanałem handlu elektronicznego w erze cyfrowej, nadal można ją skutecznie wykorzystywać w programach lojalnościowych. Za pomocą tradycyjnej poczty możesz wysyłać spersonalizowane oferty, a także fizyczne karty lojalnościowe, nagrody i kupony na fizyczne adresy swoich klientów: oczywiście za ich zgodą.

Jakie są korzyści z programów lojalnościowych omnichannel?

Jeśli zastanawiasz się, jakie są korzyści z zaprojektowania i wdrożenia omnichannelowego programu lojalnościowego, oto jesteśmy. Kluczowe korzyści płynące z programów lojalnościowych, które są zintegrowane w różnych kanałach, obejmują:

1. Lepsze wrażenia użytkownika

Wielokanałowe programy lojalnościowe zapewniają bezproblemową i spójną obsługę w różnych kanałach . Ponieważ klienci mogą angażować się w program za pośrednictwem preferowanych kanałów, doświadczenie wydaje się wygodniejsze i zachęcające. W rezultacie to spójne podejście zwiększa ich lojalność, satysfakcję i zaangażowanie – a wskaźniki retencji rosną.

Na przykład klienci mogą zdobywać punkty podczas zakupów w sklepie, a później widzieć je na swoim koncie na stronie internetowej i w aplikacji. Następnie mogą odebrać swoje nagrody w sklepie internetowym lub fizycznym. Zapewnia to płynne przejście z jednego punktu styku do drugiego.

2. Większy zasięg

Typowy klient nie istnieje. Twoja marka jest z pewnością adresowana do określonej grupy docelowej, ale nawet wśród odbiorców będą występować indywidualne różnice i niuanse. Dlatego tworzenie omnichannelowego programu lojalnościowego jest jak wyciąganie ręki do konkretnych konsumentów z ich specyficznymi potrzebami, nawykami i możliwościami .

Na przykład niektórzy klienci nienawidzą otrzymywać wiadomości tekstowych ze sklepów, podczas gdy inni wolą kontaktować się z markami w mediach społecznościowych, a wciąż istnieje potężna grupa klientów, którzy polegają na kanałach innych niż cyfrowe i wolą dokonywać zakupów w sklepach stacjonarnych. Uszczęśliwisz ich i docenisz, oferując elastyczne możliwości Twojego programu lojalnościowego.

3. Lepsza komunikacja

Dystrybucja omnichannel zapewnia niezliczone sposoby komunikacji z klientami w ramach programu lojalnościowego. Możesz się z nimi kontaktować i wysyłać aktualizacje statusu za pośrednictwem ich profili klientów, aplikacji lojalnościowej Twojego programu, kanałów przesyłania wiadomości, komunikatorów wbudowanych w witrynę internetową, czatów na żywo, powiadomień push, widżetów internetowych, poczty e-mail, mediów społecznościowych i poczty tradycyjnej.

To znowu zwiększa komfort użytkowania, pozwala zbierać informacje o preferencjach klientów i usprawnia cały proces lojalnościowy. Dostosuj częstotliwość komunikacji w tych kanałach, aby wysyłać tylko istotne informacje i unikać spamowania.

4. Lepsza personalizacja

Wielokanałowe programy lojalnościowe dają dużo miejsca na personalizację. Możesz korzystać z różnych kanałów, aby dostarczać spersonalizowane oferty, rekomendacje i nagrody w oparciu o indywidualne preferencje i zachowania .

To ukierunkowane podejście zwiększa trafność i zwiększa prawdopodobieństwo zaangażowania klientów i konwersji. Oparcie programu kanałów bezpośrednich do konsumentów, takich jak e-mail, SMS czy media społecznościowe, wzmocni więź między członkiem programu lojalnościowego a marką, zwiększając lojalność.

5. Spostrzeżenia oparte na danych

Im więcej kanałów oferujesz swoim członkom programu lojalnościowego, tym więcej danych możesz zebrać o ich preferencjach. Dzięki wielokanałowemu śledzeniu aktywności klientów, interakcji i informacji zwrotnych możesz podejmować lepsze i bardziej świadome decyzje dotyczące rozwoju firmy i rozwoju programu lojalnościowego .

Kompleksowe spostrzeżenia, które uzyskujesz dzięki holistycznemu podejściu wielokanałowemu, są cennym źródłem do analizy, która może udoskonalić strategie marketingowe i zoptymalizować ogólne wrażenia klientów.

6. Zwiększone zyski

Wielokanałowe programy lojalnościowe mają na celu zwiększenie Twoich przychodów i rentowności. Zwiększając retencję klientów, powtarzając zakupy i zwiększając poziom zaangażowania, wygenerujesz większą sprzedaż.

To nie wszystko: personalizacja ofert i promocji na podstawie zebranych danych klientów lojalnościowych omnichannel może prowadzić do skuteczniejszych kampanii marketingowych i wyższych współczynników konwersji. Ponadto dobrze opracowany wielokanałowy program lojalnościowy może zapewnić przewagę konkurencyjną i wyróżnić Twoją firmę na tle konkurencji, aby skuteczniej przyciągać i zatrzymywać klientów.

Jakie wyzwania wiążą się z tworzeniem wielokanałowego programu lojalnościowego?

Wielokanałowe programy lojalnościowe przynoszą firmom wiele korzyści, ale mogą być również złożonym przedsięwzięciem, które wiąże się z pewnymi wyzwaniami i trudnościami. Oto niektóre z najważniejszych, które należy wziąć pod uwagę:

• Integracja danych: Integracja danych klientów z różnych źródeł, kanałów i punktów styku, zarówno online, jak i offline, oraz zapewnienie dokładności, spójności i prywatności danych w różnych systemach może być wyzwaniem – ale nie jest nieodwracalne.
• Infrastruktura technologiczna: wdrożenie wielokanałowego programu lojalnościowego zwykle wymaga integracji wielu technologii, takich jak systemy CRM, aplikacje mobilne, platformy e-commerce i systemy POS w sklepach.
• Zarządzanie różnymi kanałami: zapewnienie spójnych doświadczeń w różnych kanałach wymaga dostosowania kilku równoległych procesów, aby zapewnić klientom bezproblemowe zdobywanie i odbieranie nagród niezależnie od kanału.
• Mierzenie sukcesu: mierzenie wydajności i skuteczności wielokanałowego programu lojalnościowego oraz określanie właściwych wskaźników KPI również może być wyzwaniem, ponieważ tradycyjne wskaźniki, takie jak wskaźniki pozyskiwania i utrzymania klientów, mogą wymagać ponownej oceny, aby uchwycić rzeczywisty wpływ programu.

Pomimo tych wyzwań, skutecznie realizowany wielokanałowy program lojalnościowy ma potencjał, aby jak najlepiej wykorzystać swoje korzyści, takie jak pogłębienie zaangażowania klientów, wspieranie lojalności wobec marki i stymulowanie rozwoju biznesu. Wymaga to jednak starannego planowania i zastosowania odpowiedniej technologii.

Jak marki tworzą skuteczne wielokanałowe programy lojalnościowe?

Oto kilka przykładów tego, jak najlepsze marki wdrażają dobre praktyki lojalnościowe omnichannel.

1. Burger Kinga

Program nagród Royal Perks firmy Burger King to modelowy przykład podejścia do promocji omnichannel pod kątem lojalności. Jakość omnichannel przejawia się w różnych aspektach programu.

• Klienci mogą dołączyć , rejestrując się w aplikacji mobilnej lub wypełniając formularz na stronie internetowej . Zarówno aplikacja, jak i witryna mają ten sam wygląd i zapewniają takie same wrażenia i informacje.
• Członkowie mogą wymieniać nagrody na stronie internetowej, za pośrednictwem aplikacji lub w restauracjach . Na przykład mogą przesyłać rachunki do systemu online, aby zbierać punkty i wykorzystywać je w uczestniczących restauracjach, podając kod swojej karty lojalnościowej sprzedawcy.

{{Zbuduj królewskie bonusy Burger Kings za pomocą kuponów}}

Program ma złożoną strukturę, ale jest łatwy w użyciu i zrozumiały dla klientów, którzy mogą czerpać korzyści z potęgi omnichannel, łącząc doświadczenie online i offline.

2. Starbucks

My Starbucks Rewards to jeden z najbardziej udanych i powszechnie uznanych programów lojalnościowych tzw.

• Jest dostępny za pośrednictwem aplikacji mobilnej , dzięki czemu klienci mogą zdobywać Gwiazdki za zakupy dokonywane w sklepie lub za pośrednictwem strony internetowej . W fizycznych lokalizacjach paragon można zeskanować do aplikacji mobilnej.
• Klienci mogą również korzystać z aplikacji, aby zapłacić za zamówienie cyfrową kartą Starbucks. Dostępne są również karty plastikowe . Członkowie mogą również łączyć różne posiadane karty, aby gromadzić saldo.
• Klienci mogą skorzystać z nagród, składając zamówienie z wyprzedzeniem za pomocą aplikacji mobilnej lub okazując je kasjerowi w lokalnej kawiarni Starbucks .
• Co więcej, program obejmuje spersonalizowane oferty i możliwość zdobywania nagród w lokalizacjach partnerskich . Mobilne składanie zamówień w przedsprzedaży umożliwia klientom szybkie odbieranie zamówień bez czekania w kolejce.

Przykład Starbucks pokazuje, jak umiejętnie połączyć doświadczenie offline i online jako kawiarnia.

3. Sephora

Wielokanałowy program lojalnościowy Sephora Beauty Insider oferuje wielopoziomowy system nagród oparty na poziomie wydatków klientów.

• Członkowie mogą zdobywać punkty za zakupy dokonywane w sklepie, online lub za pośrednictwem aplikacji Sephora .
• Otrzymują spersonalizowane rekomendacje produktów, ekskluzywne zaproszenia na wydarzenia i oferty specjalne za pośrednictwem różnych kanałów .
• Kiedy klient wchodzi do sklepu Sephora, może użyć aplikacji, aby wyświetlić mapę pokazującą oferty w sklepie dostosowane do jego preferencji.

4. H&M

Program lojalnościowy H&M jest zawsze przedstawiany jako przykład najlepszych praktyk lojalnościowych praktycznie w każdym aspekcie, w tym w podejściu omnichannel.

• Klienci otrzymują punkty za wszystkie zakupy w sklepach stacjonarnych i internetowych . Aby zdobywać punkty w sklepie, muszą zeskanować identyfikator członka za pomocą aplikacji H&M.
• Na pulpicie nawigacyjnym programu członkowie mogą znaleźć wszystkie swoje cyfrowe paragony z zakupów w sklepie i online w ciągu 45 minut. Klienci otrzymują aktualne informacje o swoich aktualnych ofertach i nagrodach na stronie swojego konta w aplikacji H&M lub na stronie internetowej marki .
• Marka komunikuje się z użytkownikami omnichannel, aby oferować im specjalne oferty, nagrody i zaproszenia na wydarzenia .
  

5. Północna ściana

Program lojalnościowy XPLR Pass zaprojektowany przez tę markę outdoorową dosłownie umożliwia klientom łączenie aktywności offline/na świeżym powietrzu i online/w pomieszczeniach, aby uzyskać lepsze wrażenia z zakupów – i odkrywania.

• Do programu można dołączyć za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej marki lub poprzez rejestrację w sklepie . Aplikacja i strona internetowa to także miejsca, w których klienci mogą sprawdzić swoje saldo kredytowe.
• Członkowie otrzymują punkty za zakupy dokonane online i w sklepie, a także za różne zrównoważone działania podejmowane w świecie niecyfrowym , takie jak odwiedzanie parków narodowych i meldowanie się w nich za pośrednictwem aplikacji. Zameldowanie przez aplikację w jednym ze sklepów North Face również daje punkty.
• Nagrody można wykorzystać w sklepach należących do North Face, punktach sprzedaży lub online . Nagroda zawiera numer karty i kod PIN, które są niezbędne do realizacji, zarówno online, jak i w sklepie.
• North Face używa poczty elektronicznej i aplikacji do komunikowania się z członkami programu lojalnościowego w sprawie ekskluzywnych ofert, wydarzeń, okazji i dostępu do testów niewydanych produktów.

6. Pomelo

Pomelo to internetowa marka szybkiej mody i marketplace skierowana do klientów z Azji. Marka stworzyła omnichannelowy program lojalnościowy Pomelo.Perks.

• Pomelo oferuje ujednolicone doświadczenie motywacyjne dla każdego punktu kontaktu z klientem, w tym poczty e-mail, aplikacji mobilnych i sieci, w oparciu o dystrybucję i komunikację w wielu kanałach .
• Członkowie zarabiają i stosują zwrot gotówki za wszystkie zakupy Pomelo, w tym w aplikacji, na stronie internetowej i w sklepie .

7. Yves Rocher

Francuska marka kosmetyczna Yves Rocher z oddziałami na całym świecie. Ich wielopoziomowy program lojalnościowy jest kolejnym doskonałym przykładem podejścia omnichannel.

• Klienci mogą robić zakupy online i w sklepach stacjonarnych, korzystając z fizycznej karty lojalnościowej , która jest zsynchronizowana i zintegrowana z możliwością zbierania punktów online – jeśli klient ma już fizyczną kartę i otworzy konto, punkty są sumowane.
• Nagrody można również wykorzystać w sklepie i za pośrednictwem zamówień internetowych .
• Klienci lojalni otrzymują ekskluzywne oferty pocztą elektroniczną, SMS-em i pocztą tradycyjną .

Program YR pokazuje, jak skutecznie docierać do odbiorców cyfrowych i niecyfrowych.

Jak zbudować omnichannelowy program lojalnościowy z Voucherify?

Wielokanałowe programy lojalnościowe obejmują znacznie więcej niż tylko wiele platform do przeglądania punktów i nagród klientów. Konsumenci oczekują, że programy lojalnościowe będą dostosowane do wszystkich aspektów ich zakupów. Aby sprostać tym potrzebom, potrzebujesz konfigurowalnego narzędzia, które umożliwia łatwe łączenie różnych kanałów i poziomów.

Voucherify to silnik promocji, w którym zbudujesz od podstaw kompleksową kampanię lojalnościową opartą na omnichannel dystrybucji i podejściu marketingowym.

Voucherify pomaga w zaprojektowaniu najbardziej efektywnego wielokanałowego programu lojalnościowego, ponieważ jest to narzędzie oparte na interfejsie API . Jego solidny i elastyczny mechanizm oparty na interfejsie API, webhooki i zestawy SDK umożliwiają zbudowanie komponowalnego i bezgłowego wielokanałowego programu lojalnościowego, odpowiadającego konkretnym przypadkom użycia i celom biznesowym.

Ponieważ możesz zintegrować nasz backend ze swoim frontendem , zyskujesz wiele możliwości dostosowania komunikacji do własnego brandingu. Na przykład, aby się zarejestrować, możesz połączyć projekt formularza z naszym API lub alternatywnie skorzystać z dostępnych stron docelowych i edytora wiadomości.

Nasze oprogramowanie lojalnościowe może uruchamiać automatyczne i spersonalizowane komunikaty oparte na zdarzeniach i regionach , które nagradzają pożądane zachowania Twoich klientów za pośrednictwem dowolnego kanału marketingowego.

Konfigurowalna funkcja portfela cyfrowego Voucherify wykorzystuje interfejs API do wysyłania zachęt dla wszystkich klientów do jednej przestrzeni , może komunikować się z dowolną aplikacją mobilną i można połączyć ją ze stosem marketingowym, aby zbierać zachęty, kampanie i wyniki lojalności klienta we wszystkich kanałach.

Dzięki gotowym rozwiązaniom i integracjom technologicznym z wieloma czołowymi partnerami w zakresie marketingu, handlu elektronicznego, przesyłania wiadomości, CRM, CDP i CMS tworzenie wielokanałowej obsługi lojalnościowej jest efektywne pod względem czasu i kosztów.

Streszczenie

Wielokanałowe programy lojalnościowe to dostosowana odpowiedź na wielokanałową rzeczywistość dzisiejszych konsumentów, którzy często przeskakują między urządzeniami i punktami styku podczas swojej ścieżki zakupowej. Takie programy to świetny sposób na zaangażowanie klientów, gdziekolwiek zechcą wejść w interakcję z Twoją marką.

Łącząc różne kanały handlowe i komunikacyjne, możesz zapewnić spójne doświadczenie lojalnościowe, które ostatecznie napędza lojalność klientów, powtarzające się zakupy i promowanie marki. Aby skutecznie wypełnić lukę między kanałami, potrzebne jest staranne planowanie, harmonijna integracja systemów i danych, dogłębne zrozumienie zachowań klientów oraz odpowiednie oprogramowanie, które urzeczywistni doświadczenie omnichannel.

{{CTA}}

Gotowy do stworzenia własnego wielokanałowego programu lojalnościowego?

Zaczynaj

{{ENDCTA}}